【正文】 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是商圈與商圈的競(jìng)爭(zhēng)，更是發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)，決定企業(yè)版圖的大小是企業(yè)戰(zhàn)略核心思想。三、 執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃的四大基石四大基石，不是絕對(duì)的，只是企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃的四個(gè)方向。1. 居安思危居安思危，穩(wěn)扎穩(wěn)打，以成本為導(dǎo)向。居安思危、穩(wěn)扎穩(wěn)打，丹尼斯的步伐即是如此，也是丹尼斯主要的經(jīng)營(yíng)思想。若想做強(qiáng)、做大，首先要保持居安思危的思想，尤其在房地產(chǎn)業(yè)，近幾年房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，在開支方面也比較豪爽，雖然整個(gè)行業(yè)都是大進(jìn)大出，但是不能忽視，節(jié)約才能創(chuàng)造更大的利潤(rùn)，其實(shí)零售業(yè)的利潤(rùn)很微薄，成本導(dǎo)向是決定企業(yè)版圖大小的基石之一，因此要特別注意成本導(dǎo)向。通常房地產(chǎn)的零售是以營(yíng)銷為導(dǎo)向，但丹尼斯要求以成本為導(dǎo)向，要先立于不敗，再尋求勝利。2. 做對(duì)做好要深化行業(yè)特性，做好專業(yè)細(xì)分。未來(lái)企業(yè)不可能永遠(yuǎn)處于高增長(zhǎng)中，在穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期更需要深入了解行業(yè)特性、做好行業(yè)細(xì)分。在此特別強(qiáng)調(diào)做對(duì)，只有做對(duì)、才能做好，早期的國(guó)營(yíng)企業(yè)，做了許多不對(duì)的事，有些國(guó)內(nèi)大型企業(yè)早期做超市連鎖，從廣州擴(kuò)張到江蘇，說(shuō)明企業(yè)并不了解行業(yè)特性，超市不可以跨省份連鎖，大賣場(chǎng)可以做，甚至可以跨國(guó)擴(kuò)張，但百貨業(yè)不能做連鎖，洛陽(yáng)的丹尼斯與人民店的丹尼斯商品重疊率不過(guò)15%，因?yàn)榘儇洏I(yè)需要單店經(jīng)營(yíng)，而超市的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則則是連鎖規(guī)模的效應(yīng)，連鎖規(guī)模可以實(shí)現(xiàn)中央采購(gòu)。做對(duì)、做好，一定要先區(qū)分行業(yè)的特性、做好專業(yè)的細(xì)分，初期格局不要圖大，要一步一個(gè)腳印的走。做市場(chǎng)要有深度，所謂深度是指一定要了解制勝的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)或經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)。3. 先做強(qiáng)再做大要先將企業(yè)做強(qiáng)，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，掌握行業(yè)脈動(dòng)。丹尼斯創(chuàng)立初期就是先做強(qiáng)再做大，但隨著零售業(yè)的進(jìn)程，在做強(qiáng)與做大之間難于抉擇，最終決定齊頭并進(jìn)。4. 企業(yè)的愿景目標(biāo)丹尼斯的愿景目標(biāo)是永續(xù)經(jīng)營(yíng)，確?；鶚I(yè)長(zhǎng)青。第3講 高效能團(tuán)隊(duì)的五大鑰匙（一）創(chuàng)收靠營(yíng)運(yùn)，利潤(rùn)靠管理企業(yè)中大都有營(yíng)業(yè)部，有營(yíng)運(yùn)總監(jiān)這一職位，丹尼斯也不例外，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)的總部通常被稱為營(yíng)業(yè)本部，本部即營(yíng)運(yùn)、即創(chuàng)收部門，營(yíng)運(yùn)總監(jiān)包含三個(gè)方面的概念：] 做業(yè)績(jī)] 品牌意識(shí)] 企劃這三部分互相聯(lián)系、不可分割，作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，一定要將這三部分緊緊抓牢，所謂營(yíng)運(yùn)即統(tǒng)一在一起的綜合效益，不可各自為政，營(yíng)運(yùn)總監(jiān)需要有很強(qiáng)的概括能力，不僅需要做銷售抓業(yè)績(jī)，還要對(duì)產(chǎn)品有深入了解，品牌意識(shí)強(qiáng)烈，甚至于需要了解規(guī)劃與推廣。許多公司在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中將這三部分予以區(qū)分，在此特別強(qiáng)調(diào)，一定要將這三部分：業(yè)績(jī)、品牌意識(shí)與企劃相結(jié)合，培養(yǎng)一位好的營(yíng)運(yùn)總監(jiān)，能夠使企業(yè)的綜合效益最大化。丹尼斯采取的策略是聯(lián)營(yíng)折扣率，不僅僅依靠租金，聯(lián)營(yíng)折扣率是企業(yè)營(yíng)業(yè)額與毛利率的乘積，再加上營(yíng)業(yè)外收入計(jì)算得來(lái)。營(yíng)運(yùn)中這三項(xiàng)不可各自為政，真正的創(chuàng)收要依靠營(yíng)運(yùn)，利潤(rùn)要依靠管理，眾所周知，節(jié)能降耗是企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不可避免的問(wèn)題，尤其中人事編制的成本，做零售業(yè)尤其如此，利潤(rùn)要依靠管理，首先是節(jié)能降耗、進(jìn)行有效的費(fèi)用控制，其次是掌握好企業(yè)的存貨。現(xiàn)代許多企業(yè)，無(wú)論做品牌也好、做代理也好，三年左右都會(huì)面臨存貨的巨大壓力，許多企業(yè)從報(bào)表上看來(lái)利潤(rùn)豐厚，但現(xiàn)金流總是差強(qiáng)人意，問(wèn)題就出在存貨上，因此利潤(rùn)要靠管理，創(chuàng)造第二利潤(rùn)源是創(chuàng)造高效能團(tuán)隊(duì)的五大鑰匙之一，只有管理才能創(chuàng)造第二利潤(rùn)。（二）培育人才梯隊(duì)所謂人才梯隊(duì)，首先要讓人才實(shí)現(xiàn)由認(rèn)識(shí)到層級(jí)的發(fā)揮，這其中又可以分為五個(gè)方面的定位：] 決策層] 領(lǐng)導(dǎo)層] 管理層] 執(zhí)行層] 作業(yè)層新入職的員工在作業(yè)層階段，此時(shí)員工沒(méi)必要也不需要了解企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃等，只需要做好范圍內(nèi)的工作，隨著員工工作經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)以及對(duì)行業(yè)的了解，在半年、一年左右會(huì)了解商品的概念與規(guī)律，這是說(shuō)培訓(xùn)員工要有層級(jí)的范圍。除了有層級(jí)的范圍外，還需要有職權(quán)的范圍，比如在丹尼斯，人事部門沒(méi)有任何職權(quán)，只考核出勤與薪資發(fā)放，沒(méi)有升遷或調(diào)動(dòng)其它員工的權(quán)力，丹尼斯的人事部門只作為職能部門存在。除此外，還存在功能的劃分，根據(jù)功能可以將之分為職業(yè)與專業(yè)，作為職業(yè)經(jīng)理人，如果從零售行業(yè)轉(zhuǎn)行到地產(chǎn)業(yè)或生產(chǎn)企業(yè)，或許對(duì)某行業(yè)的了解而言不算專業(yè)人士，但作為職業(yè)經(jīng)理人，仍具備一定的職業(yè)素質(zhì)。（三）三化管理模式（標(biāo)準(zhǔn)化）三化管理模式即我們所強(qiáng)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，其中包括組織系統(tǒng)化、管理制度化與作業(yè)規(guī)范化。1. 組織系統(tǒng)化組織系統(tǒng)化是指將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，而將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，只是老板的工作，作為職業(yè)經(jīng)理人，永遠(yuǎn)不能說(shuō)將復(fù)雜變簡(jiǎn)單，而為什么在講組織系統(tǒng)化時(shí)可以這樣做呢？組織系統(tǒng)化，首先企業(yè)要具備一定的規(guī)章、架構(gòu)，包括職能架構(gòu)與職權(quán)架構(gòu)，這是首先要解決的問(wèn)題，只有做好企業(yè)架構(gòu)，企業(yè)的信息化、作業(yè)流才可能實(shí)現(xiàn)。作為職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)組織架構(gòu)必須特別重視，絕不能事事靠臨場(chǎng)指揮。2. 管理制度化管理制度化在施行起來(lái)比較困難，制度一旦制訂，其力量會(huì)大于老板個(gè)人的權(quán)力，管理制度化中又包括五項(xiàng)管理：] 目標(biāo)管理] 預(yù)算管理] 權(quán)限管理] 考核管理] 會(huì)議管理對(duì)集團(tuán)化的企業(yè)而言，最困難的工作是前四個(gè)，如何做預(yù)算與核算、如何考核各自領(lǐng)導(dǎo)分工的權(quán)限，其次是做考核。舉例來(lái)說(shuō)，某零售企業(yè)當(dāng)年發(fā)展目標(biāo)為30%，對(duì)于集團(tuán)下每一業(yè)態(tài)的店也許會(huì)懷疑，營(yíng)業(yè)額相差幾倍的店面是否均按照30%的比例發(fā)展？比如營(yíng)業(yè)額在18億的店面，增長(zhǎng)額在5億多，而營(yíng)業(yè)額只有3億的店面，增加30%不過(guò)增長(zhǎng)了9000萬(wàn)而已。在此特別強(qiáng)調(diào)，除了新店開張的次年外，集團(tuán)下所有店面的目標(biāo)訂立應(yīng)統(tǒng)一，增長(zhǎng)率不隨基數(shù)的不同而有所差異，包括企業(yè)費(fèi)用亦是如此。就會(huì)議的管理而言，在丹尼斯，要求各事業(yè)處每個(gè)月提交報(bào)表及說(shuō)明文件，但由于工作量的巨大，造成信息接收與處理的滯后，后來(lái)改進(jìn)管理，要求所有報(bào)告只能寫三頁(yè)，首頁(yè)是數(shù)據(jù)報(bào)告，其次是業(yè)務(wù)重點(diǎn)以及管理方面的重要措施，第三頁(yè)是解決事項(xiàng)與建議。這樣充分提高了會(huì)議效率。3. 作業(yè)規(guī)范化作業(yè)規(guī)范化，要求企業(yè)有很強(qiáng)的執(zhí)行能力，執(zhí)行力是靠權(quán)力來(lái)執(zhí)行還是依靠指令來(lái)執(zhí)行？執(zhí)行力是企業(yè)管理于無(wú)形中最大的力量所在，要將之規(guī)范化，需要確定企業(yè)管理中的盲點(diǎn)。作業(yè)規(guī)范化是指表格化、版本化、教材化、流程化與專業(yè)化。175。自檢31175。試述何為三化管理模式？見參考答案31（四）指揮家手中的指揮棒通常我們認(rèn)為管理好像是在控管，其實(shí)是錯(cuò)的，控管只是一種手段，理順才是關(guān)鍵，要切實(shí)解決流程中的問(wèn)題。指揮家手中的指揮棒，是指集團(tuán)所培養(yǎng)的店長(zhǎng)，高效率的店長(zhǎng)自然會(huì)帶動(dòng)一批高效率的員工。1. 出臺(tái)的角色（心境與態(tài)度）作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，一定要掌握出臺(tái)的調(diào)子，可以是低調(diào)型，按部就班、慢中有細(xì)；可以是常態(tài)型，中規(guī)中矩、穩(wěn)中有升；也可以是高調(diào)型，雷厲風(fēng)行、立竿見影。2. 專業(yè)的執(zhí)著（責(zé)任與使命）丹尼斯洛陽(yáng)店的店長(zhǎng)，每年?duì)I業(yè)額遞增30%十分輕松，但作為店長(zhǎng)絕不能滿足于此，還需要有責(zé)任感與使命感，不斷要求自己再創(chuàng)新高。只有使命感與責(zé)任感才能促進(jìn)帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)。3. 以表作業(yè)、以會(huì)代訓(xùn)店長(zhǎng)要對(duì)所在店的銷售情況以及各項(xiàng)數(shù)據(jù)等了然于胸，在會(huì)議過(guò)程中信用拈來(lái)，而不是現(xiàn)翻現(xiàn)找，在會(huì)議上盡量抓緊時(shí)間溝通案例。4. 數(shù)字會(huì)說(shuō)話、指揮的依據(jù)數(shù)字會(huì)說(shuō)話，信息化管理很重要，電腦不僅僅有分析數(shù)據(jù)的功能，還可以作為重要的管理工具。] 數(shù)字化（分析用）將目標(biāo)數(shù)字化，有利于分析、比對(duì)。] 層次化（判斷用）數(shù)據(jù)間的對(duì)比要區(qū)分層次，分層分段、分月分期。] 數(shù)值化（解讀用）丹尼斯的外店，即使是縣市級(jí)也只能做6000平米，每一個(gè)平米應(yīng)創(chuàng)造多少業(yè)績(jī)、應(yīng)占用多少成本，事先應(yīng)做好調(diào)研，經(jīng)調(diào)研后確切的數(shù)據(jù)，即是數(shù)值化，比如在縣市級(jí)的大賣場(chǎng)，每平米的營(yíng)業(yè)額應(yīng)在1200元左右，只有數(shù)值化才能進(jìn)行判定和解讀。] 預(yù)算化（考核用）預(yù)算化即編列原則，預(yù)算化是控管的環(huán)節(jié)、檢測(cè)的依據(jù)。] 目標(biāo)化（總結(jié)用）總結(jié)就是經(jīng)驗(yàn)的累計(jì)，不斷地提升，展望未來(lái)。（五）企業(yè)戰(zhàn)斗力的三大精神（團(tuán)隊(duì)精神）不斷提升企業(yè)戰(zhàn)斗力是企業(yè)堅(jiān)持不懈的目標(biāo)。1. 不懈精神在企業(yè)中建立共識(shí)、形成理念、養(yǎng)成規(guī)范不容易做到，理念要依靠團(tuán)隊(duì)自覺完成，不是要求形成的，員工在形成理念前，要摒棄成就自己的念頭，破壞了營(yíng)運(yùn)規(guī)矩，就無(wú)心去挖掘商場(chǎng)的潛能或廠商的潛能。作為經(jīng)理人，要有正氣，不能以犧牲他人的代價(jià)來(lái)成就自己，要符合商業(yè)規(guī)律、養(yǎng)成規(guī)范，要切記不能將習(xí)慣當(dāng)做規(guī)范，而要將規(guī)范養(yǎng)成習(xí)慣。2. 合作精神合作精神是企業(yè)各層級(jí)有統(tǒng)一的思想，能夠協(xié)調(diào)溝通，調(diào)整前進(jìn)步伐。3. 傳承精神傳承的精神重點(diǎn)在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，人才梯隊(duì)的建立與引領(lǐng)向上的目標(biāo)。企業(yè)要有統(tǒng)一的思想，有了統(tǒng)一的思想，企業(yè)上下級(jí)之間、各部門之間才能協(xié)調(diào)溝通，在協(xié)調(diào)溝通的基礎(chǔ)上才能夠調(diào)整員工的步伐，使之與企業(yè)的發(fā)展合拍。第4講 企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的不二法寶：經(jīng)營(yíng)好人生與事業(yè)的名一、服務(wù)的關(guān)鍵性內(nèi)涵企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的不二法寶即：服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)。（一）個(gè)人的內(nèi)心品質(zhì)服務(wù)是零售業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，但從管理的角度而言，服務(wù)是人的一種素養(yǎng)，是個(gè)人的習(xí)慣，很難用管理動(dòng)作來(lái)要求，因此可以說(shuō)服務(wù)的人的內(nèi)心品質(zhì)。在教育界有“十年樹木，百年樹人”的說(shuō)法，這是很正確的，教育只有從兒時(shí)開始，才最有效。（二）企業(yè)內(nèi)部的管理風(fēng)格企業(yè)內(nèi)部的管理風(fēng)格涉及到服務(wù)的內(nèi)涵，作為企業(yè)管理者經(jīng)常要求一線職工如何服務(wù)顧客，但這僅僅停留在口號(hào)階段。正確的說(shuō)，應(yīng)該從整個(gè)公司做起，如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工有要求，那么領(lǐng)導(dǎo)首先要能夠做到，要以服務(wù)的態(tài)度對(duì)待下屬，同事與同事之間、部門與部門之間首先要做好基本的服務(wù)，甚至于包括對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)等等。有了服務(wù)的習(xí)慣后才有可能要求直接面對(duì)顧客的一線員工包括營(yíng)業(yè)員、理貨員、收銀員做好對(duì)顧客的服務(wù)。（三）外部環(huán)境變化的影響 對(duì)于企業(yè)外部環(huán)境的變化，要提前制訂應(yīng)對(duì)措施，圖41 越秀酒家服務(wù)的概念是全面的，無(wú)論裝飾的精致、裝潢的氣質(zhì)以及文化氛圍等，都是服務(wù)的一部分，越秀正是創(chuàng)造了全省最值得驕傲的服務(wù)典范。二、顧客服務(wù)21世紀(jì)經(jīng)營(yíng)之道顧客服務(wù)導(dǎo)向是銷售業(yè)績(jī)的無(wú)形推手，越秀餐廳幾乎天天爆滿，除了菜肴特別好吃之外，服務(wù)也占了很大比重。（一）顧客服務(wù)導(dǎo)向的致勝點(diǎn)商家應(yīng)對(duì)顧客消費(fèi)觀念與消費(fèi)習(xí)慣的引導(dǎo)起積極作用，而不能誤導(dǎo)，因?yàn)闊o(wú)償?shù)姆?wù)永遠(yuǎn)做不好，也做不完、更做不完美。服務(wù)不應(yīng)該是免費(fèi)的，因?yàn)樯碳壹热灰觯鸵龊?，做得好?dāng)然要得到相應(yīng)回報(bào)，適當(dāng)?shù)氖召M(fèi)是合理的，在高成本時(shí)代，服務(wù)就是人、事、物的費(fèi)用支出，一旦形成慣例后，要降低消費(fèi)者的滿意度。雖然行業(yè)沒(méi)有尊卑之分、沒(méi)有身份之別、更沒(méi)有貧富貴賤之分，但是服務(wù)是精致的而不是量化的，不一定要用高昂的代價(jià)去換取，有時(shí)可能只是一個(gè)眼神或一個(gè)微笑，一個(gè)關(guān)懷的表情或一句貼心的話，就能令客戶感到滿意。1. 服務(wù)不應(yīng)是免費(fèi)的2. 服務(wù)應(yīng)該是有償?shù)?. 服務(wù)不應(yīng)是浪費(fèi)的4. 服務(wù)應(yīng)該是尊貴的5. 服務(wù)意識(shí)是天長(zhǎng)地久的三、經(jīng)營(yíng)好人生與事業(yè)的名言（一）創(chuàng)業(yè)是起跑的開始，也是困難與調(diào)整的開始百貨業(yè)，是看出來(lái)、走出來(lái)的，在剛剛開業(yè)時(shí)，許多房地產(chǎn)商也許會(huì)認(rèn)為招商成功就行了，其實(shí)房子賣得好不代表招商成功，招商成功也不代表經(jīng)營(yíng)成功，百貨開業(yè)才相當(dāng)于開始，是許多問(wèn)題的開始。丹尼斯從開業(yè)至今，經(jīng)歷了許多次升級(jí)與跨越，跨越即領(lǐng)跑行業(yè)。調(diào)整的目地是提升，也就是通常講的換代，包括化妝品的形象3～5年要換代、麥當(dāng)勞、肯德基大概6年左右會(huì)升級(jí)，升級(jí)是對(duì)自我的挑戰(zhàn)。跨越要領(lǐng)跑行業(yè)，因此在成立的初始幾年，跨越是不可能做到的，企業(yè)在做推廣時(shí)可以略微夸張，但作為領(lǐng)導(dǎo)者，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾磉€是必要的，有些詞還需慎用。（二）千軍易得一將難求，將帥無(wú)能累死三軍！的確，千軍容易得，一將真難求，要慎選總經(jīng)理，將帥無(wú)能，不但無(wú)所得，還會(huì)累死三軍，因?yàn)樗麜?huì)亂指揮，無(wú)謂的指揮會(huì)大大增加企業(yè)的內(nèi)耗，將會(huì)增加員工的工作量，指揮棒的中心作用就是調(diào)整工作團(tuán)隊(duì)的步伐。圖42 劉翔起跑圖43劉翔起跑 眾所周知，劉翔起跑時(shí)總是稍慢一點(diǎn)。圖44 劉翔起跑圖45 劉翔起跑劉翔起跑依靠的是中距的力量，當(dāng)然劉翔擁有強(qiáng)勁的爆發(fā)力，尤其低欄時(shí)，更要調(diào)整他的步伐，在跨越欄桿時(shí)節(jié)奏與彈性是核心，需要不斷地練習(xí)，習(xí)慣自己的步伐，因此再次強(qiáng)調(diào)，要調(diào)整工作團(tuán)隊(duì)的步伐。（三）窮則變，變則通VS變則通，不變則窮！做零售業(yè)的確需要窮則變，變則通，所謂變則通，不變則窮，經(jīng)過(guò)幾十年時(shí)間的印證，只有變才能通，只有創(chuàng)新才能有發(fā)展。零售業(yè)有其自身發(fā)展規(guī)律，當(dāng)然不能胡亂創(chuàng)新，但在21世紀(jì)，首先要考慮到變，不變就一定要受窮，企業(yè)會(huì)面臨困難甚至倒閉的命運(yùn)。（四）只知其然，更知其所以然！考察市場(chǎng)時(shí)，只看到目前的情況是錯(cuò)誤的，要知其然，更要知其所以然，既要了解客觀現(xiàn)象，亦要知曉客觀現(xiàn)象背后的原因與規(guī)律。在不明白規(guī)律時(shí)，要善于發(fā)問(wèn)、善于尋找答案，切忌不懂裝懂、自以為是。{案例}英國(guó)牛奶公司高管到丹尼斯，問(wèn)到丹尼斯目前的員工數(shù)、大概費(fèi)用、盈利比例，通過(guò)這三個(gè)數(shù)字，已經(jīng)基本知曉月營(yíng)業(yè)額。作為高管，不會(huì)直接問(wèn)營(yíng)業(yè)額，要會(huì)提出問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)答案，真正厲害的人通過(guò)幾個(gè)問(wèn)題可以了解企業(yè)許多機(jī)制運(yùn)行的情況，甚至于看到某些局部的問(wèn)題。要善于提問(wèn)，切記不要自以為是。（五）作業(yè)的問(wèn)題看似簡(jiǎn)單，但必須復(fù)雜化！作業(yè)的問(wèn)題看似簡(jiǎn)單，但必須復(fù)雜化，要做深、做透才會(huì)進(jìn)入盲點(diǎn)區(qū)域，作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，不要想得太復(fù)雜，要善于將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。在建立公司組織架構(gòu)時(shí)，要先將之簡(jiǎn)單化，但是要作業(yè)時(shí)，也就是做標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，必須將之復(fù)雜化，要進(jìn)入它模糊的地方。（六）不斷總結(jié)，自我提升，專業(yè)沒(méi)有最好的！ 不斷地總結(jié)與自我提升，不存在最好的專業(yè)，對(duì)于工作要不斷地整理、整合，小結(jié)再總結(jié)才可能做到精益求精。48 / 4