【正文】 0。溝而不通2溝而能通3不溝而通一個人的前途命運(yùn)是掌握在會議中的，因為只有在會議中，領(lǐng)導(dǎo)才會有可能注意到你，所以你要充分準(zhǔn)備。然而，卻不要在你的頂頭上司之前講話，不然會遭到打壓。所以開會之前，你要事先找你的頂頭上司商量：我們來提一個意見，一定會得到大家的認(rèn)同。然后讓上司去講，才不會遭到打壓。在中國，一個人升遷有三種方式：1干掉老板2和老板平起平坐3把頂頭上司推上去，然后把你拉上去。中國人的會議不是用來溝通的，而是在會前已經(jīng)充分溝通過了，然后一開會，一宣布就鼓掌通過。如果你有一個方案要提議，要事先想，我的方案會有哪些障礙，則應(yīng)該找相關(guān)人員提前溝通。比如你去找財務(wù)：這個方案，只有你們部門通過了，我才會提，如果你不通過，我不會提。財務(wù)一定說：我們這面，只要方案合理，就一定會支持。你說：是啊，我們每次都是得到你們的支持，才能夠?qū)崿F(xiàn)。我這個方案先放在你這里，你現(xiàn)在就審核，如果通過，我就去提，如果不通過，我干脆就不提了。你說怎么樣修改，我就按你說的去改。他就會站在你的立場上，給你很多方便。如果開會有異議一定不要決定，不要著急決定，因為被否決的一方不會善罷甘休，一定會千方百計阻撓方案的執(zhí)行。所以當(dāng)有異議的時候，所以你說：既然大家有不同意見，我們不急著做決定，我們先散會，下次開會再決定。然后會后，手下重新溝通，會后溝通比會上溝通更容易，因為沒有面子問題?，F(xiàn)場問答：如果溝通的原則是讓對方做決策，如果對方也知道這一原則的時候，如何？形勢比較差的人先開口。老板不開口，干部什么都講出來了，老板一開口，干部只講你問的那一部分。副總覺得自己發(fā)揮不了才能，提出在公司保留股份，再另外開辟一條道路，董事長該怎么辦？如果干部當(dāng)初是因為理念不同而離開，他回來應(yīng)該留他，他在外面體會到當(dāng)老板不容易，回來會踏踏實實干。如果干部當(dāng)初是因為薪水低而離開，他回來不應(yīng)收留。五、溝通的流動方向：陳述意見、抱怨、批評：下情上達(dá)如果你的上級不支持你，你再大的本事都沒用。除非你的上級想聽，不然不要講。跟上面溝通的時候，一定要站在上面的人的位置想，先講上面最想聽的事情。如果上司有不同意見，你不能一味順著上面的人的話，這樣他就對你沒有信息了。案例：如果你從外面開車進(jìn)來，你的領(lǐng)導(dǎo)從里面出去，你如果沒看到他，他會抱怨你：連我都看不到，那你整天都在看什么。所以無論如何你都應(yīng)該給他打招呼，并且應(yīng)該給他提供情報，否則他開出去，堵死在那里，他會抱怨你：看到我，也不講一聲。所以你要告訴他，不要向右拐，那面很堵。但是領(lǐng)導(dǎo)不會相信：怎么會，這么早會塞？然后開出去，塞在那里，他還是會抱怨你：我說不會，你就不說話了，我怎么知道你是真的假的？所以你不但要提供信息，而且還要堅持：是啊，平時不塞，今天偏偏就塞了。如果他還是不相信，塞死在那里，他就不會怪你了。部屬對上，不說則已，一說就要合理的堅持，才會有信用。過分的堅持是剛愎自用，不堅持是毫無信用，要合理的堅持，有三分把握做三分堅持，有七分把握做七分堅持，信用是堅持出來的，要經(jīng)得起考驗。如果老板吩咐你事情，你有不同意見，不要當(dāng)場反對。案例：領(lǐng)導(dǎo)叫你去，說：我們下午去廣州。你明明記得他下午要去成都的，你不能提醒他說：下午我們不是去成都嗎？他會非常惱火：難道我的事情我比你還不清楚嗎？我說改就改了。所以你應(yīng)該說：好好好，我去準(zhǔn)備一下。你一走他就發(fā)現(xiàn)自己錯了，就把你叫回來：我們不是說要去成都的嗎，怎么又去廣州呢？他自己錯，自己糾正很有面子。如果他沒有想到，你就應(yīng)該再去一次：我們下午，我們好像去廣州，是不是我們改變主意了。你隔十分鐘再來反對，他很容易接受。老板吩咐你事情，你當(dāng)場反對，老板會想：你比我還行嗎？你是不是存心不想聽我的話？如果你回去試一試，然后再來，他比較容易接受，認(rèn)為你試過了，遇到困難才來的。下對上要自己委屈三分，站在他的立場上，但是不要討好他，不是拍馬屁。：傳達(dá)政策、目標(biāo)、計劃：上情下達(dá)多說小話，少說大話。小話是關(guān)心的話，親切的話，大話是指官腔。案例：一個老板，看到員工，馬上說：你怎么不去工作，在這里溜達(dá)？這就是打官腔，員工心理不服：你還不是跟我一樣晃來晃去？一打官腔，他就不聽。所以你要問他：你有什么不舒服嗎？他會說：沒有沒有，然后馬上回去工作。中國人自主性很強(qiáng)，他打算自己回去工作，會很認(rèn)真的工作，他打算摸魚，在這里摸不到，他可以摸一整天。多說親切的，來感動他，讓他覺得不好意思，他就好好去工作。上對下，不急著說，多聽，多問。上級是問問題的人，不是回答的人。如果你是領(lǐng)導(dǎo)，開會大家都不說話，你就問：業(yè)務(wù)經(jīng)理，你那里有沒有什么困難？他說沒有，你說：我們公司真了不起，連業(yè)務(wù)都沒有困難？他就非說不可。做上級，要不動聲色，社會上，凡是低層的人，都是喜怒表現(xiàn)在臉上的，凡是高層的人，都是喜怒不形于色的，因為中國人是很會修煉眼睛的民族，如果職位高的人，臉色影響很大，你表現(xiàn)出來，就會有人投其所好，弄壞風(fēng)氣。廣開言路，不動聲色，各種意見才會出來，如果開會，一個意見出來，你馬上說，這個很好，那其他的意見就出不來了。你要引導(dǎo)意見之間的碰撞，才會各式各樣的意見都出來。一個領(lǐng)導(dǎo)把身價降下來，和部屬爭吵，會顯得沒有價值。不是所有的領(lǐng)導(dǎo)都有好的修養(yǎng)，很多領(lǐng)導(dǎo)還是會發(fā)火的，但是關(guān)鍵是要會熄火。沒有表情，不是嚴(yán)肅，要和藹，但沒有喜怒哀樂的表情，和藹是為了以后板臉的時候用的。用臉色溝通是據(jù)上位的人的一種特權(quán)。：互相了解、關(guān)懷、協(xié)調(diào)：心意相通要彼此尊重，從自己開始。你問：排隊好不好。所有人都說：排隊好。你問：那你為什么不排。所有人都說：只要大家排，我就排。要懂得和別人分享?，F(xiàn)場問答：部門經(jīng)理做錯事，為公司造成經(jīng)濟(jì)損失，如何處理？分為兩種：一種是他做過可行性評估，跟相關(guān)人員討論過，且征求了你的建議，那他承擔(dān)一部分，公司承擔(dān)一部分。一種是他自作主張，應(yīng)該殺雞儆猴。每次開主管會議，請主管發(fā)言時，沒人敢發(fā)言，怎么辦？如果他可以私下講，他沒必要公開講。公開講沒什么好處，當(dāng)老板批評他，別人會幸災(zāi)樂禍，當(dāng)老板贊美他，別人會嫉妒他。還是要引導(dǎo)意見之間的碰撞，主席是主持，而非裁判官。六、溝通的藝術(shù)在圓滿當(dāng)中分出是非。大家都有面子才叫圓滿。以情為先，以理為主。案例：我們都很喜歡這盆花，會后想把它帶回去，如果你搶先：這盆花是我的，我要帶回去。除非你是這里面職位最高的人，即便是也不值得，為了一盆花連身家性命都搭進(jìn)去了。所以你要先讓：這盆花很好看，你拿回去吧。別人都聽得出你想拿回去，一定說：不要不要。讓的多了，一定有人說，你喜歡就拿回去吧。我們要學(xué)會在讓的過程中去爭。除非輪到你講，否則你不要講話。溝通要誠懇的把每一個人作為很重要的人尊重，讓對方很有面子。無論是買票的還是服務(wù)員。交淺不可以言深。九字真言：論關(guān)系，套交情，看情況當(dāng)部屬的人要了解上司的暗示。案例：當(dāng)一個新的總經(jīng)理來，一個年輕人當(dāng)中指出公司的三大問題，總經(jīng)理當(dāng)眾批評了年輕人，然后背后，對年輕人說：我批評你是為了保護(hù)你，從現(xiàn)在起，你有問題可以直接來找我。說話要給對方說話的機(jī)會，要先說重點。以情為先的三大修養(yǎng)：1不要自以為是2不要強(qiáng)詞奪理3不要打斷人家的話對中國人，一個是情緒管理，一個是時間管理。不可能準(zhǔn)時，只有提