工商管理?？茖嵙晥蟾?-資料下載頁
2025-08-03 03:38本頁面
【正文】 口，代表的是公司的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理突發(fā)情況更應迅速、準確。過去的工作中，真正體會到顧客才是上帝，并了解什么才是客戶最需要的服務。工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。一是在工作中除了每天要做好的接待客戶、來電、投訴受理及貨品整理，陳列維護等基礎工作外，時刻還要了解一線品牌的流行趨勢及奢侈品行業(yè)的發(fā)展動向。在領導和同事的指導協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領導安排的各項工作。二是維護VIP顧客及管理，具體按照相關VIP管理制度，合理的將顧客做好各項分類工作，以方便日后的查詢，并對客戶實行動態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價等，三是領導交辦的其他工作。 通過完成上述工作，使我認識到一個優(yōu)秀的資深銷售員工應當具有優(yōu)秀的銷售能力還應具有合理的各項事務的合理安排能力，維護VIP顧客的能力是不容小覷的，因為它是公司發(fā)展的必備經(jīng)常，VIP顧客的消費金額也說明公司的經(jīng)驗狀況，所以我們要不斷強化的服務意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力，較強的創(chuàng)新能力，以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而使自己不斷強大，在店鋪領導的正確指導和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責的要求，做好個人銷售工作及計劃，較好的完成了工作任務。短短兩個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，對于一個優(yōu)秀的資深銷售目前還有一些差距。表現(xiàn)在：由于銷售包的經(jīng)驗比服裝要少，所以從事銷售包的過程中還需要有更專業(yè)的知識和銷售技巧，雖然可以銷售，但是還有很大提升空間，能夠充分認識貨品知識在工作中的重要意義，由于多種原因，有時對于工作中相關問題的處理有些獨斷，有時協(xié)調(diào)難度會加大。遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強。在工作中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改進，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。以上是我個人在國貿(mào)BALENCIAGA工作以來的小結(jié)，也是我個人2014年下半年工作總結(jié)，以上僅屬個人之談，如有不恰當之處，還請領導指正。實習學生：xxx2014年9月23日10
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