工地開放日工作指引-資料下載頁
2025-08-03 03:37本頁面
【正文】 地產） 現(xiàn)場調度崗將《客戶體驗反饋記錄表》提供給驗房師并負責回收； 看房陪同人員物品準備及管理； 活動結束后負責整理反饋數(shù)據(jù)。保修監(jiān)理2人，保修監(jiān)理陪同看房崗（地產） 陪同客戶看房并填寫記錄單；嚴格按照說辭向客戶解釋相關問題。項目工程師裝修房1人/6戶，清水房1人/10戶，以監(jiān)理和工程師為主，不足的由客服和施工單位補充。其他崗位設置及安排：崗位流程責任人備注車輛引導指導到訪業(yè)主的車輛停放物業(yè)客戶主管12人，物業(yè)安全員維修現(xiàn)場協(xié)調崗 在園區(qū)內與施工單位相關負責人一同安排維修； 現(xiàn)場突發(fā)事件的第一時間對接； 跟蹤和了解問題處理情況。項目工程師2人，工程師、監(jiān)理工程師各1人。如能安排開可安排1名保修監(jiān)理，了解現(xiàn)場維修情況。施工單位即時維修人員負責業(yè)主發(fā)現(xiàn)問題后的即時維修項目工程師人員安排總包：水暖4人、電3人、油工9人、瓦工3人；部品：進戶門4人、塑窗8人、戶內門6人、地板6人、煙機灶具2人、櫥柜6人、衣柜6人、室內欄桿3人、室外欄桿2人、百葉2人、外墻涂料3人、防火門2人。突發(fā)事件處理處理客戶投訴等突發(fā)事件客戶經(jīng)理3人，工程、客服和物業(yè)負責人各1人《客戶體驗反饋記錄表》上記錄，并標注業(yè)主要求回復的問題點。 由保修監(jiān)理根據(jù)《客戶體驗反饋記錄表》上記錄的問題錄入電腦，工地開放后1個工作日內由未來負責保修的客戶經(jīng)理完成問題匯總及數(shù)據(jù)分析，將問題匯總給到項目工程師，由項目工程師落實問題整改計劃。，由未來負責保修的客戶經(jīng)理和保修監(jiān)理負責開放問題整改的跟進，并在問題記錄表上詳細記錄問題完成時間，在房屋交付前確保所有問題的整改完成，且有可追溯的記錄。，并對開放期間發(fā)現(xiàn)的重點客戶梳理，確定是否再次工地開放開展。 總結郵件正文包括參加的戶數(shù)、開放問題統(tǒng)計及分析，辦理過程中的得失總結，需附辦理過程圖片。附件中附集團要求的工地開放總結。6工地開放活動注意事項：，而不是正式交付驗房手續(xù)，因此減少環(huán)節(jié)中讓客戶簽字確認等程序；，要表明態(tài)度，避免客戶對解決方案過高的期望值；，但需把握尺度； 現(xiàn)場注意安全防范，做好圍檔、警示標識，避免出現(xiàn)安全事故；，對于重點客戶或者共性問題要優(yōu)先整改，避免客戶二次投訴；，看房專員應具備工程專業(yè)經(jīng)驗。
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