工地開放日工作指引(文件)
【正文】 主，不足的由客服和施工單位補充。施工單位即時維修人員負責業(yè)主發(fā)現(xiàn)問題后的即時維修項目工程師人員安排總包：水暖4人、電3人、油工9人、瓦工3人；部品：進戶門4人、塑窗8人、戶內門6人、地板6人、煙機灶具2人、櫥柜6人、衣柜6人、室內欄桿3人、室外欄桿2人、百葉2人、外墻涂料3人、防火門2人。，并對開放期間發(fā)現(xiàn)的重點客戶梳理，確定是否再次工地開放開展。6工地開放活動注意事項：，而不是正式交付驗房手續(xù)，因此減少環(huán)節(jié)中讓客戶簽字確認等程序；，要表明態(tài)度，避免客戶對解決方案過高的期望值；，但需把握尺度； 現(xiàn)場注意安全防范，做好圍檔、警示標識，避免出現(xiàn)安全事故；，對于重點客戶或者共性問題要優(yōu)先整改，避免客戶二次投訴；，看房專員應具備工程專業(yè)經(jīng)驗。 總結郵件正文包括參加的戶數(shù)、開放問題統(tǒng)計及分析，辦理過程中的得失總結，需附辦理過程圖片。 由保修監(jiān)理根據(jù)《客戶體驗反饋記錄表》上記錄的問題錄入電腦，工地開放后1個工作日內由未來負責保修的客戶經(jīng)理完成問題匯總及數(shù)據(jù)分析，將問題匯總給到項目工程師，由項目工程師落實問題整改計劃。項目工程師2人，工程師、監(jiān)理工程師各1人。 引導業(yè)主綁定濟南萬客會官方微信 引導業(yè)主參與集團滿意度調查問卷客戶經(jīng)理3人，禮儀或者客戶關系部支援資料審核及通知單發(fā)放、物業(yè)材料發(fā)放及簽收 審核業(yè)主身份證及《商品房買賣合同》； 填寫入住通知單，發(fā)放并簽收回執(zhí)； 未領取過《前期物業(yè)合同》及《業(yè)主臨時規(guī)約》的，進行補發(fā)并簽收回執(zhí)； 將領取通知單的業(yè)主在《到訪登記表》中進行標注； 簽署《住宅情況登記表》； 收取公共維修資金收據(jù)物業(yè)留存聯(lián)； 辦理物業(yè)費托收手續(xù)，簽署《物業(yè)費托收協(xié)議》； 計算入住所需費用； 對業(yè)主咨詢物業(yè)類問題，需填寫《業(yè)主意見征集表》物業(yè)客戶主管物業(yè)安排，1人/15戶派單和調度崗（地產(chǎn)） 現(xiàn)場調度崗將《客戶體驗反饋記錄表》提供給驗房師并負責回收； 看房陪同人員物品準備及管理； 活動結束后負責整理反饋數(shù)據(jù)。（清水房第一次開放、裝修房第二次開放即裝修施工完成后的開放）崗位流程責任人備注接待崗（地產(chǎn)） 引導到訪業(yè)主至通知單發(fā)放崗?！犊蛻趔w驗反饋記錄表》上記錄的問題錄入電腦，工地開放后1個工作日內由客戶經(jīng)理完成問題匯總及數(shù)據(jù)分析，
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1