工地開放日工作指引(文件)
【正文】 主，不足的由客服和施工單位補(bǔ)充。施工單位即時(shí)維修人員負(fù)責(zé)業(yè)主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后的即時(shí)維修項(xiàng)目工程師人員安排總包：水暖4人、電3人、油工9人、瓦工3人；部品：進(jìn)戶門4人、塑窗8人、戶內(nèi)門6人、地板6人、煙機(jī)灶具2人、櫥柜6人、衣柜6人、室內(nèi)欄桿3人、室外欄桿2人、百葉2人、外墻涂料3人、防火門2人。，并對(duì)開放期間發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)客戶梳理，確定是否再次工地開放開展。6工地開放活動(dòng)注意事項(xiàng)：，而不是正式交付驗(yàn)房手續(xù)，因此減少環(huán)節(jié)中讓客戶簽字確認(rèn)等程序；，要表明態(tài)度，避免客戶對(duì)解決方案過(guò)高的期望值；，但需把握尺度； 現(xiàn)場(chǎng)注意安全防范，做好圍檔、警示標(biāo)識(shí)，避免出現(xiàn)安全事故；，對(duì)于重點(diǎn)客戶或者共性問(wèn)題要優(yōu)先整改，避免客戶二次投訴；，看房專員應(yīng)具備工程專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 總結(jié)郵件正文包括參加的戶數(shù)、開放問(wèn)題統(tǒng)計(jì)及分析，辦理過(guò)程中的得失總結(jié)，需附辦理過(guò)程圖片。 由保修監(jiān)理根據(jù)《客戶體驗(yàn)反饋記錄表》上記錄的問(wèn)題錄入電腦，工地開放后1個(gè)工作日內(nèi)由未來(lái)負(fù)責(zé)保修的客戶經(jīng)理完成問(wèn)題匯總及數(shù)據(jù)分析，將問(wèn)題匯總給到項(xiàng)目工程師，由項(xiàng)目工程師落實(shí)問(wèn)題整改計(jì)劃。項(xiàng)目工程師2人，工程師、監(jiān)理工程師各1人。 引導(dǎo)業(yè)主綁定濟(jì)南萬(wàn)客會(huì)官方微信 引導(dǎo)業(yè)主參與集團(tuán)滿意度調(diào)查問(wèn)卷客戶經(jīng)理3人，禮儀或者客戶關(guān)系部支援資料審核及通知單發(fā)放、物業(yè)材料發(fā)放及簽收 審核業(yè)主身份證及《商品房買賣合同》； 填寫入住通知單，發(fā)放并簽收回執(zhí)； 未領(lǐng)取過(guò)《前期物業(yè)合同》及《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》的，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)并簽收回執(zhí)； 將領(lǐng)取通知單的業(yè)主在《到訪登記表》中進(jìn)行標(biāo)注； 簽署《住宅情況登記表》； 收取公共維修資金收據(jù)物業(yè)留存聯(lián)； 辦理物業(yè)費(fèi)托收手續(xù)，簽署《物業(yè)費(fèi)托收協(xié)議》； 計(jì)算入住所需費(fèi)用； 對(duì)業(yè)主咨詢物業(yè)類問(wèn)題，需填寫《業(yè)主意見征集表》物業(yè)客戶主管物業(yè)安排，1人/15戶派單和調(diào)度崗（地產(chǎn)） 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度崗將《客戶體驗(yàn)反饋記錄表》提供給驗(yàn)房師并負(fù)責(zé)回收； 看房陪同人員物品準(zhǔn)備及管理； 活動(dòng)結(jié)束后負(fù)責(zé)整理反饋數(shù)據(jù)。（清水房第一次開放、裝修房第二次開放即裝修施工完成后的開放）崗位流程責(zé)任人備注接待崗（地產(chǎn)） 引導(dǎo)到訪業(yè)主至通知單發(fā)放崗?！犊蛻趔w驗(yàn)反饋記錄表》上記錄的問(wèn)題錄入電腦，工地開放后1個(gè)工作日內(nèi)由客戶經(jīng)理完成問(wèn)題匯總及數(shù)據(jù)分析，
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