工地開放日工作指引(更新版)
【正文】 理完畢。工地開放前三天由客戶經(jīng)理組織工程客服系統(tǒng)相關人員共同對現(xiàn)場是否具備開放條件進行評估，并簽署《工地開放條件具備評估表》。 公示板（工地開放流程、交付流程、保修期限、客戶關系中心和物業(yè)介紹）；178。 交付前的工地開放接待地點選擇及包裝開放和交付地點最好使用同一地點，可節(jié)省包裝成本，根據(jù)季節(jié)選定集中辦理交付的場地，方便識別、方便停車、通風良好的地點。 統(tǒng)一說辭制定及培訓 由活動組織者在工地開放前一周制定完統(tǒng)一說辭，包括但不僅限于房屋基本信息、部品差異化、入住及裝修管理基本問題、周邊配套敏感問題等。 房間開放狀態(tài)為該樓砌體施工完成后、內(nèi)部裝修啟動前，即完全毛坯界面；178。開放方式采取局部開放，開放的目的是希望業(yè)主看到工程的進展以及工程管理的整潔與有序等狀態(tài)從而對萬科的產(chǎn)品產(chǎn)生更高的信心；178。 工地開放日工作指引1．目的 滿足客戶在購房等待其對所購房屋期待了解的心理需求，體現(xiàn)公司尊重客戶的態(tài)度； 通過向客戶展示房屋建造過程，增加其房屋質(zhì)量的體驗； 了解客戶的關注點，借助客戶的視角，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，降低正式交付的風險。首選是同樣戶型存在上述兩種狀態(tài)，如現(xiàn)場施工不具備兩種狀態(tài)并存，可選擇其一。178?；顒臃桨敢ㄒ韵乱c：活動時間及范圍、通知客戶的說辭、確定接待場地及現(xiàn)場包裝、前期準備的安排、當天人員分工、工作人員說辭的培訓、客戶提出問題的整理和分析安排、活動總結及后續(xù)問題處理安排等。 在活動前準備活動期間所需要用品：筆、夾子、飲用水、紙巾、糖果、胸牌、擴音器、室外指引標識、條幅、用于聯(lián)絡快修及突發(fā)狀況的對講機若干，物品準備上特殊需要準備安全帽，確保參觀過程安全并給客戶良好的感受。 辦理場地內(nèi)部布置：噴繪背景板、布幔吊頂、結構柱裝飾；178。項目工程師工程師不足時可由監(jiān)理或總包單位管理人員補充 后續(xù)問題處理及反饋，而是通過講解及開放增強客戶對產(chǎn)品的信心，如客戶特殊提出要求或回答不了的問題，引導至開放接待現(xiàn)場，由接待崗將所有客戶提出的需后續(xù)跟進的問題在《客戶體驗反饋記錄表》上記錄，并標注業(yè)主要求回復的問題點。 解答業(yè)主基本疑問。突發(fā)事件處理處理客戶投訴等突發(fā)事件客戶經(jīng)理3人，工程、客服和物業(yè)負責人各1人《客戶體驗反饋記錄表》上記錄，并標注業(yè)主要求回復的問題點。
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