【導(dǎo)讀】華潤混凝土的品牌和形象。以華潤人自居，穿戴整齊，行為舉止得體，以真誠贏得信任、混凝土售前、售中、售后的整個(gè)過程。1)了解當(dāng)天客戶混凝土的生產(chǎn)量及該工程對混凝土的技術(shù)要求。2)了解當(dāng)天原材料質(zhì)量情況。3)穿戴整齊，攜帶現(xiàn)場服務(wù)工具。凝土和易性、坍落度情況。5)負(fù)責(zé)對澆筑現(xiàn)場混凝土質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和檢測，及時(shí)將信息反饋，相關(guān)部門及經(jīng)理匯報(bào)。6)協(xié)助工地指揮車輛，及時(shí)反饋現(xiàn)場車輛信息。7)處理輕層次客戶投訴。質(zhì)量監(jiān)督單位名稱等。3）雙方溝通渠道、方法及詳細(xì)通信錄。向施工方提出存在的質(zhì)量隱患并建議將該車混凝土用做它用或報(bào)廢。止客戶施工人員往混凝土中隨意加水，如因混凝土坍落度波動較大，提前通知調(diào)度暫緩發(fā)貨。坍落度進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，確?；炷帘３至己玫墓ぷ餍阅?。以延緩混凝土凝結(jié)，爭取客戶不受損失或少受損失。理人員聯(lián)系處置，絕不允許混凝土在攪拌車罐內(nèi)凝結(jié)。實(shí)驗(yàn)方面主要是試塊是否混淆，

　　

【正文】 步估計(jì)為客觀因素造成經(jīng)過站長確認(rèn)后，可停止跟蹤）。 糾正預(yù)防措施執(zhí)行落實(shí)之日起（從發(fā)現(xiàn)問題起十五天內(nèi)）一般以三個(gè)月最遲不超半年為對比措施有效性的周期。 在 對比措施有效性的周期內(nèi)（或?qū)Ρ扔行灾芷跁r(shí)） 超過部門自評要求的，部門要 10天內(nèi)重新制定相關(guān)糾正預(yù)防措施。 客 戶投訴管理獎(jiǎng)罰制度 相關(guān)部門責(zé)任人不按時(shí)完成其負(fù)責(zé)的投訴（問題追蹤）處理、初步溝通或書面表格填寫的，給予警告處分（客觀因素影響除外），沒知 會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)情況下 7 日內(nèi)沒進(jìn)行初步溝通或書面表格填寫的視為失職 (除銷售要求暫時(shí)沒必要或客觀因素影響除外 )。視情節(jié)輕重給予處罰。 負(fù)責(zé)問題追蹤、投訴處理工作的責(zé)任人處理明顯失誤的，視情節(jié)輕重給予處罰。 相關(guān)部門責(zé)任人不接受監(jiān)督、故意拖延監(jiān)督、欺瞞、欺騙監(jiān)督的在情況核實(shí)后，視為個(gè)人業(yè)務(wù)水平低下，要在月管理例會上作檢討，視情節(jié)輕重給予處罰。 第 25 頁 共 30 頁 工程案例 1．孔樁 孔樁種類、隱患及施工方法 1） 孔樁 種類：水下樁、人工挖孔樁 。 2） 質(zhì)量隱患 ：斷樁、鋼筋籠偏、進(jìn)淤泥、水沒抽干、振動不均勻 。 3） 孔樁 施工方法：樁在施工前要水和淤泥抽干，鋼筋籠放的位置不能偏，在選擇混凝土?xí)r應(yīng)考慮樁的種類，應(yīng)嚴(yán)格控制澆筑時(shí)的坍落度及和易性， 水下樁坍落度一般在 180220mm 之間，人工樁坍落度一般在 6080mm 之間，在澆筑時(shí) 應(yīng)保持連續(xù)澆筑，嚴(yán)禁斷料過長，嚴(yán)防混凝土內(nèi)進(jìn)水或地下水漫過混凝土表面，導(dǎo)管回插和振搗要均勻密實(shí)，不允許直接用泵車往樁內(nèi)泵送混凝土，由于重量落差和泵送壓力，造成石頭下沉，砂漿上浮，容易造成樁在抽芯時(shí)不合格。 工程 案例 ： 寶晟花園 1） 小高層商品房建筑。 2） 地處濱江河畔，距離 濱江河 一公里左右，地下水相當(dāng)豐富。 3）采用人工挖孔樁承重， 強(qiáng)度標(biāo)號 C25 。 4） 樁基工程由核工業(yè)公司承建 。 1） 所有開挖的人工挖孔樁都有大量的積水，澆 筑 時(shí)隨有兩臺抽水泵在抽水，當(dāng) 抽 干水過 幾分鐘里面水又漲起來。 第 26 頁 共 30 頁 2） 底部有淤泥 。 3） 泵車泵送，混凝土 里的石子 容易沉降，表面漿多現(xiàn)象 。 4）沒有導(dǎo)管 筑 情況 核工業(yè)公司施工組織水平 較 差，加上施工時(shí)間緊迫 。澆 筑 所有的樁基時(shí)里面都有不少的積水，里面的淤泥也沒有清理。 造成 混凝土直接澆注在水里， 加上 振搗棒振搗 使混凝土變的 離散 ， 澆注后在 樁的上部有的全部是希漿、有的表面出現(xiàn)沉降、有的出現(xiàn)中間有希漿冒 水。 工地 技術(shù) 服務(wù)人員向工地相關(guān)責(zé)任 人（施工、老板） 提出 存在 質(zhì)量 隱患 問題， 并提醒抽芯注意事項(xiàng)，明確責(zé)任 。 在沒有得到較好的解決方法后， 監(jiān)理、甲方 向施工方也以書面方式， 提出質(zhì)量問題 ， 問題仍沒有較好地解決 。 我 司 工地 技術(shù) 服務(wù)人員 做好取證 記錄 ， 拍下照片以作日后證明 。 萬綠湖國際會議度假酒店 、解困辦群豐樓 、東城西片區(qū)安置點(diǎn) 、廣東煤炭（雅居樂） 。因工程地處萬綠湖旁邊，地下水也相當(dāng)豐富，澆注過程中出現(xiàn)類似問題 2．道路 道路種類、隱患及施工方法： 1）種類：包括道路、地面、地坪、鋪裝層等； 2） 質(zhì)量隱患 ： 露砂、起粉 、起皮 （特別是低標(biāo)號混凝土）、開裂 第 27 頁 共 30 頁 （特別是中高標(biāo)號混凝土）、彈篝層（表層硬化干縮，內(nèi)層尚未初凝、壓面困難，易開裂）等。 3）施工方法：道路混凝土宜在 2小時(shí)內(nèi)卸完并及時(shí)振搗、抹面、壓紋后需立即覆蓋保濕養(yǎng)護(hù)（不少于 7 天），如蓋濕麻袋、濕草袋、濕砂、噴灑養(yǎng)護(hù)劑等養(yǎng)護(hù)方法?；炷两K凝后及時(shí)切縫，防止收縮約束而產(chǎn)生開裂現(xiàn)象。對氣溫、濕度變化較大或風(fēng)速較大的天氣，尤其是早上或上午澆筑的混凝土路面、地坪等大面積混凝土，應(yīng)加強(qiáng)多 次抹面或壓光，并盡早覆蓋，保濕或保溫養(yǎng)護(hù)。 工程 案例： 東江中學(xué) 述 1)廣州第三市政公司承建東江中學(xué)市政道路 （包括球場） ，強(qiáng)度標(biāo)號 設(shè)計(jì) ，局部因車輛進(jìn)不去澆筑 (泵送 )、 C25（球場）三 種標(biāo)號 。 . 2)工程在 2020901 要投入使用 、 工期非常緊迫。 3） 工地用水不通 ，淋水及養(yǎng)護(hù)困難 。 1） 路基不夯實(shí) 。 2） 用水不通， 澆筑時(shí)石粉層沒有用水灑濕 。 3)切 縫 不及時(shí) 。 4） 不 抹 面 直接打毛 。 5）路面泵送。 6）球場澆筑厚度較薄。 第 28 頁 共 30 頁 筑 情況 因工期緊迫，工地分為兩個(gè)班組進(jìn)行日夜趕工。有些路基鋪上石粉層未 夯實(shí)，也沒水澆濕石粉層就澆 筑 混凝土。 在澆筑過程中， 工 人有向混凝土里加水現(xiàn)象 ， 且 路面 澆 筑 后 切縫不及時(shí)，最終造成 一小 部份道路的末端出現(xiàn)裂縫 （拉裂） 。裂縫大多是直線并與道路垂直。 局部有細(xì)微裂縫 。 球場施工 情況一樣，球場地基鋪上石粉未夯實(shí)， 也沒水澆濕石粉層就澆筑混凝土 ，在澆筑過程中，施工方采取拖振方法施工 （ 工程厚度 10 公分，薄有 8 公分 ），混凝土坍落度損失較快，收面難，石子粒徑偏大。 對東江中學(xué) 路面 在 施工前期準(zhǔn)備不夠及現(xiàn)場服務(wù)的跟 蹤，發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量隱患 （ 包括客戶 要求 路面泵送混凝土達(dá)到設(shè)計(jì)抗折 ），及時(shí)和施工方溝通，在運(yùn)輸混凝土前，采取用攪拌車運(yùn)水淋濕，同時(shí) 工地 技術(shù) 服務(wù)人員 和業(yè)務(wù)經(jīng)理 在混凝土澆筑完后 提醒工地施工員應(yīng)及時(shí)切縫 ， 及時(shí)養(yǎng)護(hù) （ 要求工地采取養(yǎng)護(hù)劑 養(yǎng)護(hù)方法 ） 。 對東江中學(xué)球場地基鋪上石粉未夯實(shí)， 也沒水澆濕石粉層 、工程部位薄情況，采取用攪拌車運(yùn)水淋濕，同時(shí)調(diào)整石子粒徑級配。 道路工程還有工業(yè)學(xué)校、翡翠綠化 。這兩工程也存在路基不夯實(shí)以及石粉層沒有灑水等質(zhì)量隱患問題。 板面 第 29 頁 共 30 頁 質(zhì)量隱患 ： 商品混凝土養(yǎng)護(hù)、收 面不及時(shí)，產(chǎn)生裂縫。 工程 案 列：工業(yè)學(xué)校宿舍樓 J4棟 工業(yè)學(xué)校宿舍樓 工程為 5 層框架結(jié)構(gòu)從上向下看呈“口”字型 ，在 澆筑二層板面時(shí)天下大雨造成已澆注一半的板面露砂 。在 澆筑 四層板面 時(shí) 因天氣炎熱 工地又停水 ， 施工方對混凝土養(yǎng)護(hù)不及時(shí)及不第二次收面， 造成板面有許多裂縫 。 在其它工程板面 也 出現(xiàn) 裂縫情況?？梢姲迕媪芽p是最容易出現(xiàn)的質(zhì)量問題，也是經(jīng)常遇到的工程質(zhì)量問題。 特殊情況 停水停電 河源電廠工程 ： 長距離運(yùn)輸而工地停電造成混凝土在現(xiàn)場等待45 個(gè)小時(shí)。 工程部位沒有達(dá)到澆 筑混凝土的技術(shù)要求 翡翠綠化 ： 因石粉層鋪的太厚，監(jiān)理方要求停止施工進(jìn)行整改，造成混凝土在現(xiàn)場等待 23 個(gè)小時(shí)。 方量不足 連平監(jiān)獄干警球場 ： 路面設(shè)計(jì) 20 公分厚而施工方將其該為 15公分厚。由于用石粉來填鋪沒有壓實(shí)且不平整，造成方量不準(zhǔn)確。 義合醫(yī)院 ： 6 方 C25 普送料澆筑 45 個(gè)小時(shí)。 類似工程還有雅居樂花園。 其他事項(xiàng) 第 30 頁 共 30 頁 中國建筑公司承建萬綠湖國際會議度假酒店 ，因其有兩條簡易生產(chǎn)線 ,由于其生產(chǎn)線設(shè)備舊有時(shí)容易壞， 綠湖施工方自拌 混凝土 與我司混凝土摻合使用 （水泥、外加劑不同） 。