【正文】 員工把員工號(hào)掛在胸前是很好的舉措，無(wú)論是個(gè)人素質(zhì)高，單位培訓(xùn)好，還是為了自己不被記下投訴，現(xiàn)在這些大單位人的服務(wù)態(tài)度都很好的?！盦：“您對(duì)個(gè)人收入有什么看法？”A：“我的收入不算高，但加起家人的收入勉強(qiáng)維持家庭的開(kāi)支，我希望個(gè)人收入能夠增加一些，當(dāng)然，每個(gè)人都希望自己能夠掙到更多的錢，還是應(yīng)該多掌握一門技術(shù)吧，也希望政府能夠有一些培訓(xùn)類的課程開(kāi)課?！盦：“那您對(duì)社會(huì)壓力怎么看待？”A：“在大城市壓力都大，壓力也取決你家里有幾個(gè)人要養(yǎng)，自己想要高或低的生活水平吧。雖說(shuō)少不入蜀老不出川，外省人都覺(jué)得成都人悠閑懶散但我還是覺(jué)得會(huì)有壓力，我自己壓力就挺大的?！盦：“非常感謝您的講解。我都記錄下來(lái)了，這將對(duì)我們的調(diào)研產(chǎn)生很大的幫助。再次感謝?！盇：“沒(méi)事，不客氣。”Q：“這是我們學(xué)校的一張明信片，希望您留作紀(jì)念?！盇：“哦，好，還挺漂亮的，謝謝?！蓖療o(wú)霜 訪談?dòng)涗浿|(zhì)量安全與質(zhì)量滿意度Q：“您好，(朱先生)，我是武漢大學(xué)的一名在校大學(xué)生，您有空幫助我完成一份問(wèn)卷嗎？”A：“請(qǐng)問(wèn)是什么問(wèn)卷？”Q：“您看，這是我的學(xué)生證以及調(diào)研證，您看完在過(guò)目一下這份調(diào)研問(wèn)卷。問(wèn)卷的主要內(nèi)容是針對(duì)我們成都市地區(qū)的質(zhì)量安全進(jìn)行一個(gè)評(píng)估，評(píng)估的時(shí)候您只需要按照您的主觀認(rèn)知來(lái)按110分打分就好?！盇：“好的，我來(lái)看看?！毕旅媸翘钔旰蟮牟稍L：Q：“您辛苦了，在您填完以后我還想就這個(gè)第三大板塊的A質(zhì)量安全與質(zhì)量滿意度問(wèn)您一些問(wèn)題，您看可以嗎？”A：“可以可以，盡管問(wèn)吧?！盦：“那我先問(wèn)您這個(gè)板塊的第一題，也是比較有概括性的一道題，您對(duì)本地產(chǎn)品質(zhì)量的總體滿意度怎么樣呢？”A：“我呢，理解的產(chǎn)品包括了下面這些個(gè)食品、家電、給孩子的玩具等等。就是指幾乎所有我們從外面買回來(lái)的生活必須品。那既然我們家現(xiàn)在生活的還算富足，衣食住行能幾本保障，所以我認(rèn)為咱們成都的產(chǎn)品還是算不錯(cuò)的?！盦：“那民以食為天，您最這產(chǎn)品中特別重要的分支，食品是怎么看的呢？”A：“先說(shuō)咱們成都地區(qū)的吃的，那是有國(guó)際認(rèn)證的，成都市是國(guó)際美食之都，味道自不用說(shuō)。像我在外省出差時(shí)只想盡快回家吃川菜。而味道也算是質(zhì)量的一部分，所以這一塊兒能給食品拉拉分兒。話又說(shuō)到我們一般所指的“質(zhì)量”，那成都這塊火鍋多，地溝油的報(bào)導(dǎo)對(duì)成都愛(ài)吃火鍋的人來(lái)說(shuō)著實(shí)也算是一個(gè)噩耗和打擊。三鹿奶粉成都肯定也有賣，這對(duì)成都也是個(gè)污點(diǎn)，但皮革膠囊之類的我到不知道最嚴(yán)重的地方是不是我們成都這。最近的火鍋又整頓的很好，油都是當(dāng)著你的面放進(jìn)去的，菜品看著也很新鮮。以偏概全，我覺(jué)得成都這塊的食品還是挺好的?！盦：“那我跳過(guò)肉啊，酸奶啊這些都是食品的問(wèn)題。這個(gè)，您是男士想必一定開(kāi)車吧？您對(duì)成都的汽車質(zhì)量怎么看呢？”A：“這汽車還是要看你自己經(jīng)濟(jì)實(shí)力怎么樣再去衡量好壞吧。幾萬(wàn)的奧拓也有，上百萬(wàn)的奧迪也有。”Q：“那就對(duì)您自己的愛(ài)車來(lái)談?wù)勊男詢r(jià)比什么的吧。再根據(jù)您平時(shí)所知道的高端車低端車做做質(zhì)量評(píng)估?！盇：“我的車的話用著還行，買車的人一般事前都要花好幾個(gè)月決定買什么車，所以對(duì)最后自己的車應(yīng)該都比較滿意吧。我是這么認(rèn)為的。至于性價(jià)比我覺(jué)得還挺高的。但是低端車呢那肯定是出了車禍人的性命都是不保的。反正我對(duì)這些車還真沒(méi)啥深刻的見(jiàn)解?！盦：“那公共汽車呢？”A：“公共汽車還是相當(dāng)滿意的，有公共汽車專道不會(huì)堵車，這兩年來(lái)領(lǐng)先其他城市幾乎把公共汽車換成超長(zhǎng)型的空調(diào)車，又新又舒服。增加了車輛數(shù)后不是以前那么擠了，但還是很擠，大城市都這樣?！盦：“好的，那問(wèn)問(wèn)您對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的總體滿意度?！盇：“比較滿意，家里網(wǎng)速挺快。網(wǎng)絡(luò)的東西不是搞電腦的也不是特別懂，有問(wèn)題只好問(wèn)鄰居是不是也沒(méi)網(wǎng)了，看是自家出問(wèn)題還是一起出問(wèn)題。一般都是自己調(diào)制不來(lái)，打電話問(wèn)客服他會(huì)耐心的解答，按步驟詢問(wèn)你是不是這里或那里沒(méi)有正常工作，很快就能弄好。偶爾雨季的時(shí)候，頭天下暴雨打雷把小區(qū)的網(wǎng)都打沒(méi)了，第二天他們就來(lái)兩下搞好。我覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)這塊服務(wù)還是不錯(cuò)的?！盦：“那再問(wèn)問(wèn)您覺(jué)得本地公共建筑的總體安全性怎么看呢？”A：“我覺(jué)得這個(gè)是有待考證的。”Q：“有待考證？請(qǐng)問(wèn)這是什么意思呢？”A：“我自己就是搞建筑的，雖然更多的是室內(nèi)設(shè)計(jì)。衡量一個(gè)建筑的總體安全性當(dāng)然是它的根基穩(wěn)定性，房屋抗震防水能力。我想最直接聯(lián)想到的就是512地震?！盦：“那512大地震的時(shí)候，成都的房屋幾乎沒(méi)有被毀，是否說(shuō)明建筑質(zhì)量很好呢？”A：“這個(gè)就是我說(shuō)的有待考證，成都這次受損不嚴(yán)重一是沒(méi)有正處于龍門斷裂帶上面，二是他的地質(zhì)結(jié)構(gòu)松散，大部分地震的能量被緩沖掉了。所以真正的抗震能力怎么樣還有待考證。不過(guò)成都是大城市，在修建的時(shí)候應(yīng)該建筑質(zhì)量就比較好了。”Q：“那怎么樣才能考證它的質(zhì)量呢？”A：“當(dāng)然我們不能期望來(lái)一場(chǎng)地震去考核，只能說(shuō)看看最近成都市區(qū)的房屋有沒(méi)有頻頻出現(xiàn)問(wèn)題?！盦：“這其中有什么原因呢？”A：“由于建筑行業(yè)的獨(dú)特性質(zhì)，當(dāng)初在改革開(kāi)放時(shí)代建起的房子預(yù)計(jì)的平均壽命就是三十年。改革開(kāi)放現(xiàn)在才剛過(guò)三十年不久，住房市場(chǎng)化至今不過(guò)二十年，如雨后春筍般新出的商品房更是不過(guò)10年，市場(chǎng)化以后建造的住宅質(zhì)量還沒(méi)有來(lái)得及經(jīng)受時(shí)間的驗(yàn)證。所以如果沒(méi)有突發(fā)性災(zāi)害的來(lái)臨，只有等時(shí)間來(lái)考研市區(qū)的房屋質(zhì)量?！盦：“原來(lái)是這樣，實(shí)在是感謝你的專業(yè)指導(dǎo)，我受益匪淺！”A：“呵，沒(méi)事?！标愃纪?訪談?dòng)涗浿|(zhì)量公共服務(wù)Q：“感謝您的答卷，打分之后我想針對(duì)幾個(gè)問(wèn)題問(wèn)問(wèn)您的看法可以嗎？”A：“沒(méi)問(wèn)題，盡管問(wèn)吧?！盦：“請(qǐng)問(wèn)您對(duì)成都的物價(jià)是怎么評(píng)價(jià)？”A：“成都的物價(jià)我們一般家庭覺(jué)得比較高，尤其是家中有孩子要讀書，現(xiàn)在的教育成本比較大，培養(yǎng)一個(gè)孩子要很多的精力和金錢，我們家中經(jīng)濟(jì)來(lái)源來(lái)自打工和個(gè)體生意，對(duì)我們這樣的家庭來(lái)說(shuō)，物價(jià)水平還是比較高的。”Q：“您平常有關(guān)注質(zhì)量方面的政策嗎？”A：“我們平常比較關(guān)注成都新聞，每天都會(huì)看成都的重大新聞，對(duì)于一些政府制定的政策都是比較了解的，但具體有關(guān)質(zhì)量方面的政策倒是很少見(jiàn)?！盦：“哪拋開(kāi)政策不說(shuō)，您覺(jué)得政府實(shí)際做的怎么樣，就是想請(qǐng)您為本地政府所提供的質(zhì)量公共服務(wù)簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)下。”A：“成都算是個(gè)國(guó)際大城市，總的來(lái)說(shuō)我覺(jué)得還是不錯(cuò)的。越是大的公司像移動(dòng)啊，電信啊這些服務(wù)質(zhì)量還是蠻好的，畢竟他的客戶多，形象重要。但是偶爾去哪買個(gè)東西，藥店啊，小商店啊，總會(huì)遇到一些心高氣傲的人，好像你要買就買不買拉倒，我覺(jué)得這個(gè)個(gè)人素質(zhì)有關(guān)，私家店我就沒(méi)法了，大公司的話還是希望不要聘請(qǐng)這種員工。應(yīng)該加強(qiáng)他們對(duì)員工的素質(zhì)培養(yǎng)。”Q：“您對(duì)本地政府打擊假冒偽劣，專項(xiàng)整治的效果怎么看？”A：“不要意思啊，這個(gè)實(shí)在是了解太少了。”Q：“哦，那沒(méi)關(guān)系，再問(wèn)問(wèn)您，恩這個(gè)買到假貨或者過(guò)期產(chǎn)品的可能性評(píng)價(jià)?！盇：“我覺(jué)得這個(gè)還得看個(gè)人，對(duì)我來(lái)說(shuō)可能性還是不大的。我一般到大超市去買東西，便宜。我的話只要是食品方面，每樣產(chǎn)品都會(huì)看生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。特別是雞蛋買的頻率高，我都只會(huì)買出廠5天以內(nèi)的?！盦：“哦，這可能是您的個(gè)人情況。那您覺(jué)得一般人會(huì)不會(huì)在超市買到這類不良產(chǎn)品呢？”A：“得看地點(diǎn)。小攤小販那里買幾十次東西可能會(huì)。超市的話不僅我剛才說(shuō)了我要看日期，我每次看日期時(shí)我孩子還催我說(shuō)不用看，大超市都有一套電腦系統(tǒng)管理的，快要到期的或他們會(huì)專門拿出來(lái)擺到促銷架上面。所以不用擔(dān)心，呵呵。”Q：“那您覺(jué)得退換貨的處理效果呢？”A：“一般我們退換貨就是退衣服和鞋子，其他的買到不好的東西也就只有講將就了。衣服和鞋子的話不太滿意，可能我們買的就不是什么貴的高端貨，那種小店在你要退的時(shí)候態(tài)度很不好。畢竟他到手的錢飛了。唉，希望以后這種職業(yè)素質(zhì)有待提高。”Q：“啊，是，可能在大商場(chǎng)里的專賣店買東西就會(huì)好的多。那么，還想問(wèn)問(wèn)您，您覺(jué)得政府發(fā)布信息的及時(shí)性怎么樣呢？”A：“這個(gè)及時(shí)是說(shuō)問(wèn)題事件發(fā)生后嗎？”Q：“這個(gè)您可以自行理解?！盇：“這從來(lái)沒(méi)有報(bào)道過(guò)什么產(chǎn)品正要向市場(chǎng)銷售就被曝有問(wèn)題而招回，而是屢次在全國(guó)或別的地方報(bào)道了什么三鹿奶粉啊，皮革膠囊啊，我們政府才跟著報(bào)道，這顯然不夠及時(shí)啊?！盦：“看來(lái)您對(duì)這塊兒不太滿意，那么最后向您請(qǐng)教，您覺(jué)得政府部門進(jìn)行質(zhì)量的宣傳與教育活動(dòng)的力度?！盇：“我覺(jué)得就沒(méi)有什么力度。沒(méi)聽(tīng)孩子說(shuō)過(guò)在學(xué)校里除了教他們語(yǔ)數(shù)外之外還教過(guò)什么質(zhì)量知識(shí)，我這個(gè)天天看電視新聞的也沒(méi)怎么看到過(guò)，不是說(shuō)沒(méi)有，比如一年的新聞里有那么一兩次，這根本就是裝裝樣子而已。”Q：“好，我知道了?？偟膩?lái)說(shuō)您對(duì)咱們成都地區(qū)的質(zhì)量服務(wù)還算滿意但覺(jué)得政府在這方面還有足夠多的空間可以下功夫?！盇：“是的。差不多是這樣?！盦：“感謝您剛才的耐心回答?！盇：“不客氣?！眳钦鹩?訪談?dòng)涗決：“您好，(馬女士)，我是武漢大學(xué)的學(xué)生，正在進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量調(diào)查，目的是了解民眾對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，請(qǐng)問(wèn)您可以幫助我們完成這個(gè)調(diào)查嗎？”A：“什么調(diào)查？你們做這個(gè)調(diào)查有什么用？”Q：“我們做這個(gè)調(diào)查只是為了了解您對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的看法，沒(méi)有其他用途，您只需回答我一些問(wèn)題就好，我們會(huì)嚴(yán)格為您保密?！盇：“質(zhì)量問(wèn)題？可以，有什么問(wèn)題你就問(wèn)吧。只是我回答的可能不專業(yè)?！盦：“誒這不要緊，我們就是需要您個(gè)人根據(jù)您自己的主觀感知去評(píng)價(jià)它就行了?！盇：“可以?！盦：“您覺(jué)得您對(duì)收入增長(zhǎng)狀況的評(píng)價(jià)如何？以滿分十分計(jì)，如果讓您打分您會(huì)打幾分？”A：“我覺(jué)得總體還可以，收入在跟隨物價(jià)一起上漲。如果打分的話我會(huì)打6分吧。勉勉強(qiáng)強(qiáng)過(guò)的下去?！盦：“那您覺(jué)得現(xiàn)在的就業(yè)機(jī)會(huì)呢？您覺(jué)得可以打幾分？”A：“現(xiàn)在成都是大都市，市區(qū)有很多投資，就業(yè)情況還是挺不錯(cuò)的。打7分吧?！盦：“我們這里的成都還包括它下管的一些市縣，這些的地方的就業(yè)機(jī)會(huì)您怎么看呢？”A：“還是不錯(cuò)撒，雙流、郫縣是百?gòu)?qiáng)縣。都江堰旅游城市規(guī)劃的那么好。還有，高新西區(qū)、華陽(yáng)那都是迅速崛起的新商業(yè)區(qū)，就業(yè)機(jī)會(huì)都是不錯(cuò)的?！盦：“好的。接下來(lái)是關(guān)于區(qū)域總體質(zhì)量水平的一些問(wèn)題。您對(duì)成都地區(qū)食品的總體安全性感覺(jué)如何？”A：“食品安全是我們重點(diǎn)關(guān)注的方面，也是市政府重點(diǎn)整治的內(nèi)容，糧食、食用油、肉類、乳制品都還不錯(cuò)。雖然有時(shí)會(huì)爆出個(gè)別的食品質(zhì)量問(wèn)題，但整個(gè)成都市的食品安全還是比較可以的。打個(gè)7分吧?！盦：“那家用電器、電話、電腦的質(zhì)量您覺(jué)得怎么樣？”A：“電器還不錯(cuò)，電腦手機(jī)基本都是從外地進(jìn)入的，電腦我覺(jué)得也還行，就是手機(jī)有不少翻新機(jī)，這個(gè)很常見(jiàn)?！盦：“那日用品還有化妝品，您是女士應(yīng)該關(guān)注的比較多，您覺(jué)得怎么樣呢？”A：“你這個(gè)成都地區(qū)調(diào)研是指的本地產(chǎn)的這些產(chǎn)品嗎？”Q：“也不全是的。我想它也指成都制造商代制造的一些全國(guó)都有的品牌，也指進(jìn)口到成都地區(qū)的商品，相當(dāng)于泛指一切在成都銷售的這類商品吧?！盇：“日用品和化妝品的質(zhì)量都還好，我這種家庭主婦喜歡買質(zhì)量好的東西。都還不錯(cuò)吧。”Q：“那您覺(jué)得服裝和汽車的質(zhì)量如何？”A：“服裝一般吧，看價(jià)格了，貴的自然質(zhì)量好一些，汽車也還行，因?yàn)槲覈?guó)對(duì)汽車質(zhì)量的要求還是比較高的嘛。”Q：“那您覺(jué)得本地環(huán)境如何？像水資源、空氣、植被、聲音、土壤？”A：“環(huán)境總體很不錯(cuò)，成都被叫做天府之國(guó)嘛，所以特別注重環(huán)境保護(hù)。特別是我們都江堰水利工程灌溉了成都。水資源的話，水是我們都江堰流過(guò)去的，質(zhì)量肯定是很好的，哪找我們這這么清的水。都江堰空氣也挺不錯(cuò)的，植被覆蓋率很高，土壤也很好，人杰地靈。就是話題回到成都市區(qū)的話，那噪音污染自然是多多了?！盦：“那您覺(jué)得政府在質(zhì)量安全的控制方面做的怎么樣？”A：“我覺(jué)得做的不錯(cuò)，平時(shí)我們這邊買的東西都沒(méi)有出什么問(wèn)題，近幾年都沒(méi)發(fā)生過(guò)重大安全事故，政府也經(jīng)常進(jìn)行質(zhì)量檢查。我們也光揪著三鹿奶粉那種全國(guó)性的事件老說(shuō)政府啥子都沒(méi)有做過(guò)，我覺(jué)得是這樣的?！盦：“那如果發(fā)生了質(zhì)量問(wèn)題有人投訴，您覺(jué)得政府的處理效果怎么樣？”A：“據(jù)我所知本地到政府部門投訴的人并不多，因?yàn)榇蠹业馁|(zhì)量意識(shí)并不是很高。至于投訴效果的話，我不太清楚。反正這方面完全沒(méi)怎么接觸過(guò)?！盦：“最后，請(qǐng)您給成都市的總體質(zhì)量水平打出一個(gè)分值吧?！盇：“整體看來(lái)的話，我覺(jué)得可以打7分?！盦：“好的，我的問(wèn)題問(wèn)完了，非常感謝您的配合！”A：“沒(méi)事。”Q：“那么打擾您了，這個(gè)是我們學(xué)校的明信片明信片，請(qǐng)您惠存一張，再次感謝?！盇：“哦，好，不客氣?！苯Y(jié)語(yǔ)經(jīng)濟(jì)學(xué)家曼昆說(shuō)過(guò)“科學(xué)就是觀察、理論和進(jìn)一步的觀察”。暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)在驕陽(yáng)似火的七月里如火如荼地展開(kāi)，又在金風(fēng)送爽的八月悄悄地畫上句號(hào)。實(shí)踐出真知，也正是由于問(wèn)題的出現(xiàn)，才推動(dòng)了我們?cè)趯?shí)踐中去思考、去完善，只是這完善的過(guò)程來(lái)之不易。炎炎烈日，見(jiàn)證了我們的辛勤；汗?jié)褚律?，是認(rèn)真負(fù)責(zé)的標(biāo)識(shí)。我們從書本回到現(xiàn)實(shí)，從讀完萬(wàn)卷書開(kāi)始行萬(wàn)里路。愿這每個(gè)人小小的艱辛，換成中國(guó)明天更好的未來(lái)。45 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