【正文】 員工把員工號掛在胸前是很好的舉措，無論是個人素質高，單位培訓好，還是為了自己不被記下投訴，現(xiàn)在這些大單位人的服務態(tài)度都很好的?！盦：“您對個人收入有什么看法？”A：“我的收入不算高，但加起家人的收入勉強維持家庭的開支，我希望個人收入能夠增加一些，當然，每個人都希望自己能夠掙到更多的錢，還是應該多掌握一門技術吧，也希望政府能夠有一些培訓類的課程開課。”Q：“那您對社會壓力怎么看待？”A：“在大城市壓力都大，壓力也取決你家里有幾個人要養(yǎng)，自己想要高或低的生活水平吧。雖說少不入蜀老不出川，外省人都覺得成都人悠閑懶散但我還是覺得會有壓力，我自己壓力就挺大的?！盦：“非常感謝您的講解。我都記錄下來了，這將對我們的調研產生很大的幫助。再次感謝。”A：“沒事，不客氣?！盦：“這是我們學校的一張明信片，希望您留作紀念?！盇：“哦，好，還挺漂亮的，謝謝?！蓖療o霜 訪談記錄之質量安全與質量滿意度Q：“您好，(朱先生)，我是武漢大學的一名在校大學生，您有空幫助我完成一份問卷嗎？”A：“請問是什么問卷？”Q：“您看，這是我的學生證以及調研證，您看完在過目一下這份調研問卷。問卷的主要內容是針對我們成都市地區(qū)的質量安全進行一個評估，評估的時候您只需要按照您的主觀認知來按110分打分就好?！盇：“好的，我來看看?！毕旅媸翘钔旰蟮牟稍L：Q：“您辛苦了，在您填完以后我還想就這個第三大板塊的A質量安全與質量滿意度問您一些問題，您看可以嗎？”A：“可以可以，盡管問吧?！盦：“那我先問您這個板塊的第一題，也是比較有概括性的一道題，您對本地產品質量的總體滿意度怎么樣呢？”A：“我呢，理解的產品包括了下面這些個食品、家電、給孩子的玩具等等。就是指幾乎所有我們從外面買回來的生活必須品。那既然我們家現(xiàn)在生活的還算富足，衣食住行能幾本保障，所以我認為咱們成都的產品還是算不錯的?！盦：“那民以食為天，您最這產品中特別重要的分支，食品是怎么看的呢？”A：“先說咱們成都地區(qū)的吃的，那是有國際認證的，成都市是國際美食之都，味道自不用說。像我在外省出差時只想盡快回家吃川菜。而味道也算是質量的一部分，所以這一塊兒能給食品拉拉分兒。話又說到我們一般所指的“質量”，那成都這塊火鍋多，地溝油的報導對成都愛吃火鍋的人來說著實也算是一個噩耗和打擊。三鹿奶粉成都肯定也有賣，這對成都也是個污點，但皮革膠囊之類的我到不知道最嚴重的地方是不是我們成都這。最近的火鍋又整頓的很好，油都是當著你的面放進去的，菜品看著也很新鮮。以偏概全，我覺得成都這塊的食品還是挺好的?！盦：“那我跳過肉啊，酸奶啊這些都是食品的問題。這個，您是男士想必一定開車吧？您對成都的汽車質量怎么看呢？”A：“這汽車還是要看你自己經(jīng)濟實力怎么樣再去衡量好壞吧。幾萬的奧拓也有，上百萬的奧迪也有?！盦：“那就對您自己的愛車來談談他的性價比什么的吧。再根據(jù)您平時所知道的高端車低端車做做質量評估。”A：“我的車的話用著還行，買車的人一般事前都要花好幾個月決定買什么車，所以對最后自己的車應該都比較滿意吧。我是這么認為的。至于性價比我覺得還挺高的。但是低端車呢那肯定是出了車禍人的性命都是不保的。反正我對這些車還真沒啥深刻的見解?！盦：“那公共汽車呢？”A：“公共汽車還是相當滿意的，有公共汽車專道不會堵車，這兩年來領先其他城市幾乎把公共汽車換成超長型的空調車，又新又舒服。增加了車輛數(shù)后不是以前那么擠了，但還是很擠，大城市都這樣?！盦：“好的，那問問您對互聯(lián)網(wǎng)服務的總體滿意度。”A：“比較滿意，家里網(wǎng)速挺快。網(wǎng)絡的東西不是搞電腦的也不是特別懂，有問題只好問鄰居是不是也沒網(wǎng)了，看是自家出問題還是一起出問題。一般都是自己調制不來，打電話問客服他會耐心的解答，按步驟詢問你是不是這里或那里沒有正常工作，很快就能弄好。偶爾雨季的時候，頭天下暴雨打雷把小區(qū)的網(wǎng)都打沒了，第二天他們就來兩下搞好。我覺得網(wǎng)絡這塊服務還是不錯的。”Q：“那再問問您覺得本地公共建筑的總體安全性怎么看呢？”A：“我覺得這個是有待考證的?！盦：“有待考證？請問這是什么意思呢？”A：“我自己就是搞建筑的，雖然更多的是室內設計。衡量一個建筑的總體安全性當然是它的根基穩(wěn)定性，房屋抗震防水能力。我想最直接聯(lián)想到的就是512地震?！盦：“那512大地震的時候，成都的房屋幾乎沒有被毀，是否說明建筑質量很好呢？”A：“這個就是我說的有待考證，成都這次受損不嚴重一是沒有正處于龍門斷裂帶上面，二是他的地質結構松散，大部分地震的能量被緩沖掉了。所以真正的抗震能力怎么樣還有待考證。不過成都是大城市，在修建的時候應該建筑質量就比較好了。”Q：“那怎么樣才能考證它的質量呢？”A：“當然我們不能期望來一場地震去考核，只能說看看最近成都市區(qū)的房屋有沒有頻頻出現(xiàn)問題。”Q：“這其中有什么原因呢？”A：“由于建筑行業(yè)的獨特性質，當初在改革開放時代建起的房子預計的平均壽命就是三十年。改革開放現(xiàn)在才剛過三十年不久，住房市場化至今不過二十年，如雨后春筍般新出的商品房更是不過10年，市場化以后建造的住宅質量還沒有來得及經(jīng)受時間的驗證。所以如果沒有突發(fā)性災害的來臨，只有等時間來考研市區(qū)的房屋質量?！盦：“原來是這樣，實在是感謝你的專業(yè)指導，我受益匪淺！”A：“呵，沒事?！标愃纪?訪談記錄之質量公共服務Q：“感謝您的答卷，打分之后我想針對幾個問題問問您的看法可以嗎？”A：“沒問題，盡管問吧?！盦：“請問您對成都的物價是怎么評價？”A：“成都的物價我們一般家庭覺得比較高，尤其是家中有孩子要讀書，現(xiàn)在的教育成本比較大，培養(yǎng)一個孩子要很多的精力和金錢，我們家中經(jīng)濟來源來自打工和個體生意，對我們這樣的家庭來說，物價水平還是比較高的?！盦：“您平常有關注質量方面的政策嗎？”A：“我們平常比較關注成都新聞，每天都會看成都的重大新聞，對于一些政府制定的政策都是比較了解的，但具體有關質量方面的政策倒是很少見?！盦：“哪拋開政策不說，您覺得政府實際做的怎么樣，就是想請您為本地政府所提供的質量公共服務簡單評價下?！盇：“成都算是個國際大城市，總的來說我覺得還是不錯的。越是大的公司像移動啊，電信啊這些服務質量還是蠻好的，畢竟他的客戶多，形象重要。但是偶爾去哪買個東西，藥店啊，小商店啊，總會遇到一些心高氣傲的人，好像你要買就買不買拉倒，我覺得這個個人素質有關，私家店我就沒法了，大公司的話還是希望不要聘請這種員工。應該加強他們對員工的素質培養(yǎng)。”Q：“您對本地政府打擊假冒偽劣，專項整治的效果怎么看？”A：“不要意思啊，這個實在是了解太少了?！盦：“哦，那沒關系，再問問您，恩這個買到假貨或者過期產品的可能性評價?！盇：“我覺得這個還得看個人，對我來說可能性還是不大的。我一般到大超市去買東西，便宜。我的話只要是食品方面，每樣產品都會看生產日期和保質期。特別是雞蛋買的頻率高，我都只會買出廠5天以內的?！盦：“哦，這可能是您的個人情況。那您覺得一般人會不會在超市買到這類不良產品呢？”A：“得看地點。小攤小販那里買幾十次東西可能會。超市的話不僅我剛才說了我要看日期，我每次看日期時我孩子還催我說不用看，大超市都有一套電腦系統(tǒng)管理的，快要到期的或他們會專門拿出來擺到促銷架上面。所以不用擔心，呵呵。”Q：“那您覺得退換貨的處理效果呢？”A：“一般我們退換貨就是退衣服和鞋子，其他的買到不好的東西也就只有講將就了。衣服和鞋子的話不太滿意，可能我們買的就不是什么貴的高端貨，那種小店在你要退的時候態(tài)度很不好。畢竟他到手的錢飛了。唉，希望以后這種職業(yè)素質有待提高?！盦：“啊，是，可能在大商場里的專賣店買東西就會好的多。那么，還想問問您，您覺得政府發(fā)布信息的及時性怎么樣呢？”A：“這個及時是說問題事件發(fā)生后嗎？”Q：“這個您可以自行理解?！盇：“這從來沒有報道過什么產品正要向市場銷售就被曝有問題而招回，而是屢次在全國或別的地方報道了什么三鹿奶粉啊，皮革膠囊啊，我們政府才跟著報道，這顯然不夠及時啊?！盦：“看來您對這塊兒不太滿意，那么最后向您請教，您覺得政府部門進行質量的宣傳與教育活動的力度?！盇：“我覺得就沒有什么力度。沒聽孩子說過在學校里除了教他們語數(shù)外之外還教過什么質量知識，我這個天天看電視新聞的也沒怎么看到過，不是說沒有，比如一年的新聞里有那么一兩次，這根本就是裝裝樣子而已?！盦：“好，我知道了?？偟膩碚f您對咱們成都地區(qū)的質量服務還算滿意但覺得政府在這方面還有足夠多的空間可以下功夫?！盇：“是的。差不多是這樣?！盦：“感謝您剛才的耐心回答?！盇：“不客氣?！眳钦鹩?訪談記錄Q：“您好，(馬女士)，我是武漢大學的學生，正在進行一項質量調查，目的是了解民眾對質量的評價，請問您可以幫助我們完成這個調查嗎？”A：“什么調查？你們做這個調查有什么用？”Q：“我們做這個調查只是為了了解您對質量問題的看法，沒有其他用途，您只需回答我一些問題就好，我們會嚴格為您保密?！盇：“質量問題？可以，有什么問題你就問吧。只是我回答的可能不專業(yè)?！盦：“誒這不要緊，我們就是需要您個人根據(jù)您自己的主觀感知去評價它就行了?！盇：“可以?！盦：“您覺得您對收入增長狀況的評價如何？以滿分十分計，如果讓您打分您會打幾分？”A：“我覺得總體還可以，收入在跟隨物價一起上漲。如果打分的話我會打6分吧。勉勉強強過的下去?！盦：“那您覺得現(xiàn)在的就業(yè)機會呢？您覺得可以打幾分？”A：“現(xiàn)在成都是大都市，市區(qū)有很多投資，就業(yè)情況還是挺不錯的。打7分吧。”Q：“我們這里的成都還包括它下管的一些市縣，這些的地方的就業(yè)機會您怎么看呢？”A：“還是不錯撒，雙流、郫縣是百強縣。都江堰旅游城市規(guī)劃的那么好。還有，高新西區(qū)、華陽那都是迅速崛起的新商業(yè)區(qū)，就業(yè)機會都是不錯的?！盦：“好的。接下來是關于區(qū)域總體質量水平的一些問題。您對成都地區(qū)食品的總體安全性感覺如何？”A：“食品安全是我們重點關注的方面，也是市政府重點整治的內容，糧食、食用油、肉類、乳制品都還不錯。雖然有時會爆出個別的食品質量問題，但整個成都市的食品安全還是比較可以的。打個7分吧?！盦：“那家用電器、電話、電腦的質量您覺得怎么樣？”A：“電器還不錯，電腦手機基本都是從外地進入的，電腦我覺得也還行，就是手機有不少翻新機，這個很常見?！盦：“那日用品還有化妝品，您是女士應該關注的比較多，您覺得怎么樣呢？”A：“你這個成都地區(qū)調研是指的本地產的這些產品嗎？”Q：“也不全是的。我想它也指成都制造商代制造的一些全國都有的品牌，也指進口到成都地區(qū)的商品，相當于泛指一切在成都銷售的這類商品吧?！盇：“日用品和化妝品的質量都還好，我這種家庭主婦喜歡買質量好的東西。都還不錯吧?！盦：“那您覺得服裝和汽車的質量如何？”A：“服裝一般吧，看價格了，貴的自然質量好一些，汽車也還行，因為我國對汽車質量的要求還是比較高的嘛?！盦：“那您覺得本地環(huán)境如何？像水資源、空氣、植被、聲音、土壤？”A：“環(huán)境總體很不錯，成都被叫做天府之國嘛，所以特別注重環(huán)境保護。特別是我們都江堰水利工程灌溉了成都。水資源的話，水是我們都江堰流過去的，質量肯定是很好的，哪找我們這這么清的水。都江堰空氣也挺不錯的，植被覆蓋率很高，土壤也很好，人杰地靈。就是話題回到成都市區(qū)的話，那噪音污染自然是多多了?！盦：“那您覺得政府在質量安全的控制方面做的怎么樣？”A：“我覺得做的不錯，平時我們這邊買的東西都沒有出什么問題，近幾年都沒發(fā)生過重大安全事故，政府也經(jīng)常進行質量檢查。我們也光揪著三鹿奶粉那種全國性的事件老說政府啥子都沒有做過，我覺得是這樣的?！盦：“那如果發(fā)生了質量問題有人投訴，您覺得政府的處理效果怎么樣？”A：“據(jù)我所知本地到政府部門投訴的人并不多，因為大家的質量意識并不是很高。至于投訴效果的話，我不太清楚。反正這方面完全沒怎么接觸過。”Q：“最后，請您給成都市的總體質量水平打出一個分值吧。”A：“整體看來的話，我覺得可以打7分?！盦：“好的，我的問題問完了，非常感謝您的配合！”A：“沒事?！盦：“那么打擾您了，這個是我們學校的明信片明信片，請您惠存一張，再次感謝。”A：“哦，好，不客氣?！苯Y語經(jīng)濟學家曼昆說過“科學就是觀察、理論和進一步的觀察”。暑期社會實踐活動在驕陽似火的七月里如火如荼地展開，又在金風送爽的八月悄悄地畫上句號。實踐出真知，也正是由于問題的出現(xiàn)，才推動了我們在實踐中去思考、去完善，只是這完善的過程來之不易。炎炎烈日，見證了我們的辛勤；汗?jié)褚律溃钦J真負責的標識。我們從書本回到現(xiàn)實，從讀完萬卷書開始行萬里路。愿這每個人小小的艱辛，換成中國明天更好的未來。45 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