國際商務(wù)秘書實(shí)務(wù)考試試卷-資料下載頁
2025-08-03 02:04本頁面
【正文】 1 分，共 10 分）1 2√ 3 4 5 6√ 7√ 8 9 10√ 五、 填空題（每空1 分，共 10分）1．英美 2．舒適整潔 3．3 4．統(tǒng)一 5．工作證件 6．裝盒 7．觀點(diǎn) 8．公眾場合的溝通 9．化整為零策略 10．進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地四、 簡答題（共 15 分，每題5分）1．文書用印時的注意事項(xiàng)？答：（1）必須以經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)的文書原稿為依據(jù)，核對無誤后用?。?）要端正、清晰，蓋在成文日期上方、上不壓正文，下要騎年蓋月（3）一定要與發(fā)文單位、簽發(fā)人相一致（4）要核實(shí)份數(shù)，超出份數(shù)的不能蓋印2．會前最后檢查的內(nèi)容？ 答： （1）文件的材料準(zhǔn)備情況 （2）會議布置情況檢查（3）會議保衛(wèi)情況檢查 （4）其他內(nèi)容3．如何營造有效溝通的氣氛？ 答：（1）營造共同感 ?。?）鼓勵參與（3）信賴他人 （4）敏銳的把握溝通的狀況五、 實(shí)務(wù)操作題（每小題7分，共 35分）1． 工作承辦周期制度答： 工作承辦周期制度 工作行為 工作承辦制度接外線電話應(yīng)在3次響鈴之內(nèi)拿起回復(fù)信件收到信件2個工作日內(nèi)恢復(fù)，緊急信件應(yīng)在收到當(dāng)天回復(fù)回復(fù)電子郵件收到電子郵件后12小時內(nèi)回復(fù)，緊急電子郵件應(yīng)立即回復(fù)處理投訴接到投訴電話應(yīng)立即處理，接到投訴信應(yīng)在24小時之內(nèi)發(fā)出回函文件復(fù)印日常文件應(yīng)在48小時之內(nèi)提交，緊急文件應(yīng)在2小時內(nèi)提交立卷歸檔當(dāng)日文件當(dāng)天整理歸檔，每個周末進(jìn)行清理，緊急文件的歸檔應(yīng)在1小時之內(nèi)完成2．會議通知答：備忘錄發(fā)給：行政經(jīng)理 蘇明發(fā)自：秘書 高葉時間：2009年9月16日內(nèi)容： 會議通知為感謝廣大客戶長期以來對我公司的支持，定于2008年9月28日上午8：30在公司二樓會議室召開客戶聯(lián)誼會，會議半天，中午設(shè)有宴請。誠邀貴單位主管業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)業(yè)務(wù)人員參加。附：入場券2張，車位證1張 會議回執(zhí)請于9月25日前將回執(zhí)寄回A．我們準(zhǔn)備（ ）人參加此次會議B．我們不能參加此次會議 3．矛盾協(xié)調(diào)答：（1）掌握協(xié)調(diào)工作的基本原則：服從全局、調(diào)查研究、逐級負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)處理 （2）秘書應(yīng)主動與雙方協(xié)調(diào)，予以解決，比如去南京交通工具多，可選擇使用公共交通工具；去宿遷選擇少，可派車前往。答：（1）建立零用現(xiàn)金帳簿 （2）填寫零用現(xiàn)金憑證（3）零用現(xiàn)金使用審批 （4）認(rèn)真核對內(nèi)容（5）做好支出記錄 （6）定期財務(wù)報銷（7）保存相關(guān)資料5．介紹信管理方法答（1）介紹信要由專人保管、專人填寫； （2）介紹信的出具要規(guī)范；（3）介紹信有時限要求；（4）妥善處理未使用的介紹信；（5）慎重對待介紹信的遺失。H /
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