【正文】 訓(xùn)方式、參加人員、費用、培訓(xùn)效果以及由此產(chǎn)生的量化值等。v 培訓(xùn)實施，可以監(jiān)控每天培訓(xùn)的情況，如培訓(xùn)的考勤、費用、效果、是否占用工作時間等。績效考核v 可分別設(shè)置部門和員工的工作任務(wù)及工作定額。根據(jù)完成的不同情況，做相應(yīng)的處理，包括時間、考核內(nèi)容、考核結(jié)果、獎懲情況。v 考核內(nèi)容自由設(shè)定。v 設(shè)置不同的資格種類，資格等級，對接受考核的員工進(jìn)行資格認(rèn)證?？记诠芾韛 員工的考勤紀(jì)錄可以手工處理或外部轉(zhuǎn)入（例如：考勤數(shù)據(jù)可以來自考勤機）。v 根據(jù)不同的員工類別、職務(wù)、崗位，設(shè)定不同的員工工作定額管理（工作日歷）。v 可以靈活定義公司的考勤項目，并且可以定義其相應(yīng)的統(tǒng)計單位與計算單位。v 考勤紀(jì)錄的統(tǒng)計單位與計算單位可以自動轉(zhuǎn)換。v 根據(jù)員工的考勤紀(jì)錄和單位工資的計算方式自動計算缺勤或出勤工資，并可以自動根據(jù)考勤紀(jì)錄判斷獎金項目的發(fā)放與否。薪酬福利管理v 可以根據(jù)公司的特點，靈活定義工資項目?？梢允枪べY項，也可以是非工資項，可以是計算項，也可以是判斷項。v 可以根據(jù)員工的類別、職務(wù)、崗位等，定義并修改每一類員工工資項目金額及計算公式。v 可以處理計時工資或計件工資算。v 可以在一個月內(nèi)多次計算、發(fā)放工資。v 靈活定義保險項目及各種繳費金額；例如：養(yǎng)老保險中的累計繳費記錄（同社會養(yǎng)老保險條款）；失業(yè)保險中的企業(yè)基數(shù)、比例、個人繳費；大病統(tǒng)籌中的企業(yè)基數(shù)、比例、個人繳費等。崗位變動處理v 可以進(jìn)行員工變動、調(diào)離處理，員工工資的調(diào)整及補發(fā)工資處理，并實現(xiàn)補發(fā)工資的還原稅處理。v 靈活定義調(diào)離類型，崗位變動的原因，與績效考核模塊相關(guān)，體現(xiàn)出對考核結(jié)果的處理。v 員工變動、調(diào)離以及工資調(diào)整、補發(fā)等均有歷史變動記錄。集團(tuán)管理v 同一個系統(tǒng)中可以設(shè)定多個公司；不同公司間人力資源數(shù)據(jù)可以合并。v 同一公司內(nèi)可以分層次設(shè)定部門及分公司，可以進(jìn)行各部門、分公司人力資源數(shù)據(jù)匯總。v 集團(tuán)公司內(nèi)員工編號唯一。v 實現(xiàn)集團(tuán)公司中多個公司間員工的自動調(diào)動。查詢、分析與報表v 用戶自由定義查詢項目的組合方式及查詢層次（員工級、部門級或公司級）。v 提供員工工資條、員工卡片、部門工資條、工資單、個人所得稅報告表常用報表打印。v 提供靈活定義各類報表的能力。人力資源集成v 與財務(wù)系統(tǒng)集成，將工資發(fā)放數(shù)據(jù)反映到財務(wù)系統(tǒng)中。v 與其他系統(tǒng)集成。人力資源管理系統(tǒng)是公司一項重要的基礎(chǔ)管理系統(tǒng)，許多種職能需要人力資源方面信息的支持，具體參見各項應(yīng)用需求說明。 辦公室及其他部門需求分析 總公司辦公室總公司辦公室的主要任務(wù)是為確保總公司正常高效運作提供文秘、綜合信息、公關(guān)、檔案資料和后勤保障等服務(wù)，對內(nèi)部服務(wù)性資源進(jìn)行管理，充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)、服務(wù)保障的作用?？偣巨k公室是公文、會議等辦公事務(wù)處理的核心部門，而這類辦公事務(wù)處理也是所有部門共同的需求，我們把它們放在“企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施”部分來討論。檔案管理可分兩部分，建設(shè)檔案與“工程設(shè)計管理”部分需求統(tǒng)一考慮，辦公及其他檔案則在“企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施”部分統(tǒng)一考慮。 控股公司控股公司需求主要考慮接口，地鐵設(shè)計院、監(jiān)理公司、物資公司接口需求包括財務(wù)、合同、項目管理、工程設(shè)計管理。4. 需求歸納分類需求歸納分類的目標(biāo)，是從廣州地鐵整體性的角度，對前面分層次、分部門的IT需求進(jìn)行總結(jié)。我們根據(jù)需求涉及的范圍，及需求對企業(yè)經(jīng)營和管理的影響程度，將前面的需求分析結(jié)果歸納為三類：v 企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施需求v 企業(yè)公共職能管理需求v 專項業(yè)務(wù)管理需求另外，我們還從企業(yè)信息化的角度，對企業(yè)信息化支撐體系進(jìn)行分析。 企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施在公司各層次各部門的人員，除了需處理作為自己工作核心的職能業(yè)務(wù)處理之外，還需要花費大量的精力去處理一些必須的，非結(jié)構(gòu)化的管理、決策性事務(wù)，如報告審批、文件編制、上級交辦事務(wù)等等，尤其對于中高層管理人員，這部分工作占有相當(dāng)?shù)谋戎?。由于廣州地鐵與政府的密切關(guān)系，公司領(lǐng)導(dǎo)和各主要職能部門均需處理大量與政府有關(guān)的事務(wù)和信息。另外，在這個飛速變化的時代，不斷產(chǎn)生大量新的、無法簡單以以前的方法和技能處理的問題和事務(wù)。如何提高處理這類問題和事務(wù)的效率和能力，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一個新的競爭前沿，也是廣州地鐵不斷提升自身管理水平的一個重要方面。廣州地鐵已認(rèn)識到這樣的問題，并且付出了努力。公司總部內(nèi)部網(wǎng)和郵件系統(tǒng)，運營事業(yè)總部和資源開發(fā)事業(yè)總部分別引入了一套京華辦公自動化系統(tǒng)，公司的領(lǐng)導(dǎo)層在思考和談?wù)撊绾螌⒁惶柧€建設(shè)和運營當(dāng)中的專家經(jīng)驗和總結(jié)出來應(yīng)用到新線建設(shè)中，運營車輛部開發(fā)和使用了車輛故障記錄數(shù)據(jù)庫。但是因為缺乏系統(tǒng)性的規(guī)劃和有效的實施過程管理，這些努力未能產(chǎn)生顯著的成果，例如運營的辦公系統(tǒng)未能運行，資源開發(fā)事業(yè)總部的辦公系統(tǒng)成為一套部門級的郵件系統(tǒng)。除提升各層次的各項職能專業(yè)管理能力外，需要一個企業(yè)級的信息基礎(chǔ)設(shè)施來提高整體的管理事務(wù)運作效率，并能夠不斷地發(fā)展，支撐企業(yè)邁向知識型企業(yè)。在我們的理解，這個信息基礎(chǔ)設(shè)施的核心就是：內(nèi)部網(wǎng)+辦公管理（OA）+知識管理。內(nèi)部網(wǎng)、辦公管理、知識管理這三個應(yīng)用概念雖然互有側(cè)重，并在不同階段得到不同程度重視和發(fā)展，但在實踐當(dāng)中，它們緊密相關(guān)并且相互交叉。內(nèi)部網(wǎng)注重的是企業(yè)信息的管理和共享，辦公管理的核心是工作流程的自動化，知識管理要解決的主要問題則是：v 通過通訊協(xié)作與交流，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造隱形知識。v 分類整理存儲管理顯性知識。v 通過各種方式傳播知識，如發(fā)布、交流、教育和培訓(xùn)；并在工作中運用知識。實際上，辦公管理和知識管理的解決方案通常都以郵件系統(tǒng)作為核心的技術(shù)基礎(chǔ)之一，而內(nèi)部網(wǎng)的思想和技術(shù)也會在知識管理的解決方案中得到完整的體現(xiàn)。這里我們依據(jù)通常的理解對相關(guān)的需求進(jìn)行分類說明。同時這里還討論對于企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的系統(tǒng)安全和網(wǎng)絡(luò)要求。 內(nèi)部網(wǎng)信息發(fā)布v 作為公共的信息資源，使企業(yè)內(nèi)部人員可方便地訪問到各種經(jīng)分類的工作輔助信息。常見的內(nèi)容包括管理制度，公司內(nèi)外部相關(guān)的新聞、簡報，各類資源，公告板等。企業(yè)郵件系統(tǒng)v 一個可供公司所有人員使用的統(tǒng)一的企業(yè)電子郵件系統(tǒng)，作為企業(yè)內(nèi)部各類交流和協(xié)作活動的工具，也是辦公管理和知識管理的技術(shù)基礎(chǔ)平臺。 辦公管理（OA）公文處理v 發(fā)文處理，用于管理公司或部門對內(nèi)和對外的各種正式文件的處理過程。支持靈活的發(fā)文處理流程要素，包括擬稿、核稿、各級領(lǐng)導(dǎo)審核、會簽、辦公室審核、領(lǐng)導(dǎo)審批（簽發(fā)）等。支持多種類型、靈活的文件處理流程。支持留痕跡功能，使文件處理整個過程的信息可追蹤并易于理解。v 收文處理，用于外部來文的處理過程。支持靈活的發(fā)文處理流程要素，包括收文登記、擬辦、領(lǐng)導(dǎo)批閱、傳閱、交辦、催督辦等。支持多種類型、靈活的文件處理流程。會議管理v 會議資源管理，通過工作流的方式進(jìn)行參加會議人員名單確定，安排會議室預(yù)訂，處理重要的與會人員的時間沖突等。v 會議資料處理，管理會議議程、紀(jì)要、文件等會議相關(guān)資料的準(zhǔn)備、編制、審批、發(fā)放等。v 會議通知，通過郵件系統(tǒng)等手段通知并確認(rèn)參加會議的人員。個人事務(wù)管理v 待辦事宜集成，通過將來源于收發(fā)文、會議管理等流程，等待自己處理的各種事務(wù)匯集在一個可直接進(jìn)行處理的界面中，提高個人和整個工作流程的效率。v 日程安排，提高個人時間管理效果。v 郵件。v 日常辦公套件集成。流程管理v 可靈活地設(shè)計和調(diào)整工作流程，并使各種公文等辦公事務(wù)的處理與相應(yīng)的流程匹配。v 可跟蹤管理實際運行中的各個流程的狀態(tài)，并可根據(jù)實際需要進(jìn)行干預(yù)。檔案管理v 支持公文等各類文檔的歸檔、組卷、編目、查詢功能。 知識管理內(nèi)容編目和導(dǎo)航v 可靈活管理知識分類和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，支持對各類文檔按相關(guān)性進(jìn)行自動和手工分類，有效地實現(xiàn)對顯性知識的管理。專家技能管理和定位v 管理各個領(lǐng)域的專家名單和相應(yīng)的技能列表，使相關(guān)的人員可以有效地定位和接觸到需要的專家，通過交流、協(xié)作使隱性的知識發(fā)揮作用，并促使隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化。發(fā)現(xiàn)引擎v 提供靈活、強大的相關(guān)性搜索能力，能夠有效地定位需要的文檔或?qū)＜摇Ｔ诰€培訓(xùn)v 同步教學(xué)：提供教師和學(xué)生實時、同時地訪問課程能力，部門內(nèi)所有受遠(yuǎn)程教學(xué)的人都在一個特定的時間進(jìn)到一個會議中心在一起學(xué)習(xí)，而不用離開辦公室。v 異步教學(xué)：教學(xué)仍然是在線進(jìn)行，但依照學(xué)生自己的時間表。與教師和其他學(xué)生的交互協(xié)作學(xué)習(xí)是通過在線的線程討論進(jìn)行的，與學(xué)生什么時間上網(wǎng)和在何地沒有關(guān)系。v 自我安排學(xué)習(xí)：使人們能夠自我控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度。學(xué)生自己學(xué)習(xí)課程資料，只在特別情況下與教師和其他人進(jìn)行交互，或者根本不交互。企業(yè)知識門戶v 企業(yè)知識門戶應(yīng)當(dāng)是一個提供個性化和適應(yīng)性接口的軟件系統(tǒng)，用戶通過這個接口能夠找到相關(guān)的人、應(yīng)用程序和內(nèi)容。用戶根據(jù)自己的角色能夠查看到相應(yīng)的資源，并且透過門戶可以訪問到多種異構(gòu)數(shù)據(jù)源，包括關(guān)系數(shù)據(jù)庫、多維數(shù)據(jù)庫、文檔管理系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)、新聞和各種文件系統(tǒng)。 系統(tǒng)安全管理身份認(rèn)證，提供數(shù)字證書、數(shù)字簽名等技術(shù)手段，防止未經(jīng)授權(quán)人員的信息訪問及身份冒用。加密，提供加密手段作為必要時的增強安全措施。分級分類授權(quán)體制，保證系統(tǒng)中的每個人都只能訪問或處理經(jīng)合法授權(quán)的信息/事務(wù)，實現(xiàn)對敏感信息的保護(hù)。安全審計，系統(tǒng)中保留足夠的信息訪問和事務(wù)處理的記錄性信息，并提供相應(yīng)的統(tǒng)計分析手段，使系統(tǒng)管理人員能夠掌握系統(tǒng)的安全狀況和發(fā)現(xiàn)安全問題。 網(wǎng)絡(luò)目前地鐵總公司的五個辦公地點各自建設(shè)了獨立的局域網(wǎng)，需采用合適手段將它們聯(lián)接成為一個統(tǒng)一的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺，作為企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的一個組成部分。 企業(yè)公共職能管理企業(yè)公共職能管理主要有財務(wù)管理、合同管理和人力資源管理，這些管理職能的共同特點存在許多跨越多個組織多個層次的工作流程，構(gòu)成整個企業(yè)的業(yè)務(wù)支持體系。支撐這些企業(yè)公共職能的信息系統(tǒng)，除了要滿足在前面各個相應(yīng)職能部門歸納出的需求之外，還應(yīng)當(dāng)滿足以下的需求：v 滿足公司整體性管理要求v 支持企業(yè)集團(tuán)管理模式v 具備靈活支持多樣化業(yè)務(wù)流程的能力 專項業(yè)務(wù)管理前面我們重點進(jìn)行分析的專項業(yè)務(wù)管理需求包括工程項目管理、工程設(shè)計管理、設(shè)備管理、采購與庫存管理。從總體性分析的角度，除了在前面分析的各項需求外，應(yīng)當(dāng)重點關(guān)注的是這些專項業(yè)務(wù)管理應(yīng)用系統(tǒng)的集成能力，尤其是與各個公共職能管理應(yīng)用系統(tǒng)集成的能力。 企業(yè)信息化支撐體系根據(jù)漢普咨詢經(jīng)驗，企業(yè)管理包括四個關(guān)鍵因素：戰(zhàn)略、組織/人員、流程和技術(shù)（重點是計算機信息技術(shù)IT），這四個因素構(gòu)成了企業(yè)的運作框架，居于這四個因素核心的是信息和知識。人員/組織流程技術(shù)信息和知識業(yè)務(wù)環(huán)境及戰(zhàn)略企業(yè)信息化也是一個企業(yè)管理變革過程，作為一個技術(shù)推動因素，企業(yè)信息化過程與企業(yè)組織、流程的變革密切相關(guān)，相互作用。因此，在企業(yè)信息化過程中，需要對企業(yè)的組織、流程進(jìn)行相應(yīng)的改造，以支撐企業(yè)信息化的成果。有關(guān)這兩個因素的分析包括在本項目的其他報告中，需要時請參閱相應(yīng)的報告。企業(yè)信息化還需要相應(yīng)的企業(yè)文化配合，例如要在知識管理方面取得成效，就必須在企業(yè)中創(chuàng)建一種鼓勵協(xié)作，激勵成果共享的文化。