發(fā)行部工作職責-資料下載頁
2025-08-03 01:24本頁面
【正文】 4）回訪要及時，在處理來訪、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任，為難客人，要處理完畢后將結果填寫客人投拆處理單，寫明時間、事由、接待人、處理結果等方便備案與回訪?；卦L要求：1）客服中心把對客人的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。2）客服中心對考生、團隊考生等潛在顧客，應做到回訪率達100%，對經銷商或進行過投訴的考生三日內回訪率達100%。3）回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。4）回訪中，對客人的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約回復時間。5）回訪后對客人再次提出的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究，與相關部門進行溝通，協(xié)商解決問題的辦法，由相關部門經理反饋客人處理結果并在回訪單上簽字，防止出現(xiàn)類似的事件發(fā)生。6）做到事事有著落，件件有回音，不能推諉、扯皮、推卸責任。7）主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞準確，不含糊其詞，不用不雅之詞。8）當客人有無理言行時應盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與客人發(fā)生爭致。9）客服部人員增強凝聚力，大家團結友愛互相幫助。10）及時學習公司的產品，第一時間掌握產品相關知識點，要不斷學習和更新對產品的認識。（5）服從主管領導和公司的安排。3．權責范圍（1）權力。1）根據(jù)權限修改客戶網(wǎng)絡訂單信息。（2）責任。1）因工作失職，給企業(yè)造成損失，應負相應的經濟責任和行政責任。4．工作關系（1）向誰報告工作：客戶服務部部長。（2）合作者：發(fā)行部經理及其他部門負責人。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期職位名稱倉庫保管員職位代碼所屬部門職位等級直屬上級發(fā)行支持部部長管轄人數(shù)1．任職資格（1）教育背景：高中以上學歷。（2）培訓經歷：受過企業(yè)產品一般知識、財務知識等方面的培訓。（3）經驗：1年以上相關工作經驗。（4）技能與素質。1）熟悉使用計算機和打印機的使用。2）具備較強的人際關系處理能力和溝通能力。3）具備較強的計劃、控制、組織和協(xié)調能力。4）具有較強的分析與解決問題能力，考慮問題細致全面。5）熟悉企業(yè)的各項規(guī)章制度。（5）個性特征：性格開朗，工作細致嚴謹，思維敏捷，吃苦耐勞，敬業(yè)，有團隊精神，能勝任高壓力工作。2．工作內容（1）在部長領導下，負責倉庫的物料保管、驗收、入庫、出庫等工作。（2）提出倉庫管理運行及維護改造計劃、支出預算計劃，在批準后貫徹執(zhí)行。（3）嚴格執(zhí)行公司倉庫保管制度及其細則規(guī)定，防止收發(fā)貨物差錯出現(xiàn)。入庫要及時登帳，手續(xù)檢驗不合要求不準入庫；出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經有關領導簽批。（4）負責倉庫區(qū)域內的治安、防盜、消防工作，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報，對意外事件及時處置。（5）合理安排物料在倉庫內的存放次序，按物料種類、規(guī)格、等級分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，保持庫區(qū)的整潔。（6）負責將物料的存貯環(huán)境調節(jié)到最適條件，經常關注溫度、濕度、通風、鼠害、蟲害、腐蝕等因素，并采取相應措施。（7）負責定期對倉庫物料盤點清倉，做到帳、物二者相符，協(xié)助物料主管做好盤點、盤虧的處理及調帳工作。（8）負責倉庫管理中的入出庫單、驗收單等原始資料、賬冊的收集、整理和建檔工作，及時編制相關的統(tǒng)計報表，逐步應用計算機管理倉庫工作。（9）做到以公司利益為重，愛護公司財產，不得監(jiān)守自盜。（10）完成采購部部長臨時交辦的其他任務。3．權責范圍（1）權力。1）對倉庫管理運行及維護工作提出建議的權力。2）要求其他相關人員配合工作的權力。3）發(fā)行部賦予的其他相關權力。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期倉庫保管員
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