關于大學生網購情況調查報告-資料下載頁
2025-08-03 00:20本頁面
【正文】 中之重。店家的態(tài)度一定要和善，學會設身處地地為顧客想問題；并改善信息反饋系統(tǒng)，注重售后服務等細節(jié)。爭取在留住老顧客的同時，不斷地吸引新的光顧者。四．調查的局限性，最終收回260份問卷，有效問卷257份，樣本容量太少，缺乏代表性。，搜集的資料往往是表面的，不能了解深層次的問題。，被調查者往往因為個人因素匆匆作答，影響結果的真實性。，被訪問者容易受到環(huán)境天氣 等因素的影響，也會因為訪問者的提示性問題而做出不由衷的回答，影響其客觀性。，結果多少會受到影響。，所反映的數(shù)據(jù)也不太適合用工具（諸如電腦數(shù)據(jù)處理軟件等）測量。附錄1． 調查問卷 大學生網購調查問卷親愛的同學： 你好，隨著網絡的飛速發(fā)展，網購已成為一種時尚潮流。大學生作為特殊的消費群體，對網購有著不容小視的影響。為了了解其網購情況及出現(xiàn)的問題，特作此調查。希望您能抽出大約5分鐘的時間參與(只需要在選項下打√即可），衷心感謝您的配合。（） A 男 B 女（） A是 B 否（若選B跳至問題14）（） A 是 B 否（）（可多選） A 便利 B 便宜 C 從眾 D 商品種類多 E 其他（） A 淘寶 B當當 C 拍拍 D其他 （ ）（）（可多選） A 信譽好 B 知名度高 C 物品種類齊全 D 運費低 E 服務好 F 其他7. 您常網購的商品種類（）（可多選） A 書籍 B 服飾 C 日用品 D 學習用品 E 電子產品 F 其他8. 您用以下哪種郵寄方式（）（可多選） A 匯通 B 圓通 C 申通 D 中通 E 韻達 F 順風 G 其他() A 100元以下 B 101~200元 C 201~300元 D 301~400元E 401元以上（） A 50元以下 B 51~100元 C 101~150元 D 151~200元 E 201元以上11. 您網購時有過不滿意的經歷嗎（）A有B 沒有（若選B可跳至13題）12. 遇到上述情況，您會（） A 馬上要求退貨，今后不在這家店網購 B 馬上要求退貨，也不會讓同學在這家店網購 C 馬上要求退貨，但遇到合適的還會在這家網購 D 忍著，以后還會網購 E 忍著，以后不再網購13. 您覺得網購服務商需要改進的地方是（）（可多選并結束答題） A描述信息 B商品質量 C 支付手段 D 配送及時性 E網絡安全性 F服務態(tài)度 G網絡流程清晰度 H 其他14. 您不選擇網購的原因（） A質疑網上信息的真實性 B質疑網上商品的質量 C 質疑網上支付的安全性 D 對網購流程不熟悉 E 售后服務不完善 F 其他15. 日后具備哪些條件之后您會嘗試網購（）(可多選) A 經濟獨立之后 B 具備充分的網購知識之后 C 吸取他人經驗教訓之后 D 需要送貨上門的便利條件 E 網上有特別喜歡的商品時 F 其他 再次感謝您的配合！2． 資料來源 圖1,1~10.：《2009年大學生網購調查報告》 4
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