【正文】 求解決途徑。（3）當(dāng)值值班員必須做好事件發(fā)生之經(jīng)過(guò)記錄，特別是前后影響之時(shí)間記。（二）、噪音污染應(yīng)急處理注意事項(xiàng)：當(dāng)管理區(qū)有噪音污染投訴時(shí)，當(dāng)值值班員應(yīng)及時(shí)至現(xiàn)場(chǎng)作調(diào)查，并安撫受影響之用戶人士，了解事件情況及親身感受噪音之影響，以免事態(tài)人為擴(kuò)大。如是外來(lái)噪音，值班人員可根據(jù)《中華人民共和國(guó)環(huán)境噪聲污染防治條例》、《武漢市環(huán)境保護(hù)條例》等政府部門規(guī)定，與噪音來(lái)源如：建筑工地、娛樂(lè)場(chǎng)所、工礦企業(yè)等單位聯(lián)系，協(xié)調(diào)停工、減低音量或采取隔音措施，減少污染對(duì)管理區(qū)用戶影響至最小程度，協(xié)調(diào)無(wú)效作報(bào)警處理。如是管理區(qū)用戶單元發(fā)出維修、舞會(huì)、卡拉OK等噪音污染情況，管理處需按照《小區(qū)用戶守則》、《裝修守則》等相關(guān)條款之規(guī)定，禮貌向用戶說(shuō)明對(duì)他人滋擾情況，取得諒解，交盡量減少音量。協(xié)調(diào)無(wú)效，經(jīng)投訴人士具名授權(quán)后，作報(bào)警處理。施工單位必須嚴(yán)格遵守管理區(qū)施工時(shí)間之規(guī)定，管理處對(duì)施工情況隨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)督查，發(fā)現(xiàn)噪音污染及時(shí)協(xié)調(diào)更改施工計(jì)劃或采取保護(hù)措施。如施工之噪音影響其他用戶人士的，管理處應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)屢勸不聽者，即時(shí)勒令停工處理。二十四、交通意外應(yīng)急處理（一）、交通意外應(yīng)急處理方案：當(dāng)值保安人員接報(bào)管理區(qū)域發(fā)生交通意外時(shí)，應(yīng)立即按規(guī)定程序向管理處及其他人士通報(bào)，一般情況通報(bào)程序如下：（1）保安主管（2）管理處主任 如：意外造成人員受傷、火災(zāi)、設(shè)備受損等重大事故時(shí)，立即報(bào)警。（3）“110”警方或交通警察部門。（4）“119”消防部門或醫(yī)療救護(hù)中心?，F(xiàn)場(chǎng)值班人員同時(shí)采取如下應(yīng)急處理措施：（1）將事故現(xiàn)場(chǎng)用警戒繩暫時(shí)封閉，安排管理員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，采取臨時(shí)通行措施保障其它車輛暢通。（2）對(duì)肇事情況作詳細(xì)記錄，并拍照取證。拍照的主要內(nèi)容為：肇事車輛牌號(hào)、意外部位、現(xiàn)場(chǎng)位置、行車路線顯示、剎車痕跡（以參照比較）等事宜。（3）對(duì)于一般情況的交通意外，管理處予雙方協(xié)調(diào)盡快解決，減少對(duì)車場(chǎng)暢通之影響。a、車輛輕微碰撞情況，管理人員協(xié)調(diào)雙方盡快解決。b、造成管理區(qū)域設(shè)施或設(shè)備損壞的，由肇事者結(jié)具賠償責(zé)任書，承擔(dān)應(yīng)負(fù)責(zé)之損失。c、肇事者無(wú)理取鬧或僵持未決的，視情節(jié)輕重報(bào)告警現(xiàn)場(chǎng)處理，并追究其對(duì)管理區(qū)交通影響之責(zé)和收取超時(shí)停車費(fèi)用。d、將傷員從受損之車輛中拉出之安全地方，采取簡(jiǎn)易止血方法，等候醫(yī)療救護(hù)中心救援。e、對(duì)車輛初起火苗進(jìn)行自救，如車輛未起火，但有油料滲漏時(shí)，應(yīng)隔離現(xiàn)場(chǎng)并嚴(yán)禁煙火，做好消防救火措施。交通意外事故處理后，管理處應(yīng)安排如下善后事宜：（1）對(duì)損失情況進(jìn)行清點(diǎn)后，與肇事者辦理?yè)p失賠償事宜。（2）安排人員盡早完成現(xiàn)場(chǎng)清理工作，保障用戶使用。（3）對(duì)損壞之管理區(qū)設(shè)施設(shè)備安排維修事宜。（二）、交通意外應(yīng)急處理注意事項(xiàng)：管理區(qū)發(fā)生之交通意外時(shí)，管理處在封閉現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，務(wù)必安排人力及妥善之通行方案，保證其它車輛暢通。在事故處理未果前（以較大事故），禁止當(dāng)事人隨意移動(dòng)車輛，以免破壞肇事時(shí)行車痕跡，影響警方判定責(zé)任人，如有肇事者有故意移動(dòng)情況，一應(yīng)且果由其負(fù)責(zé)。車輛起火極易引致爆炸事故，值班人員于救火時(shí)必須采取必要之防范措施，保證自身安全，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)附近之可燃易燃物品清除，以免火勢(shì)擴(kuò)大。管理區(qū)發(fā)生之交通意外，各崗值班人員視情節(jié)情況做好交通崗位暫時(shí)變動(dòng)準(zhǔn)備，并根據(jù)管理處指令施行一級(jí)危機(jī)預(yù)案。二十五、拾獲財(cái)物處理方案（一）、拾獲財(cái)物處理方案： 當(dāng)值值班人員在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場(chǎng)等拾獲財(cái)物時(shí)，應(yīng)立即向當(dāng)值管理員報(bào)告，并交回管理處，并將財(cái)物情況詳細(xì)記錄在個(gè)人及部門工作日志上。保安部門的內(nèi)保員在接到送來(lái)的遺失物品時(shí)，要登記、備案，逐項(xiàng)登記核對(duì)，貴重物品必須存入保險(xiǎn)箱。管理處應(yīng)對(duì)失物做登記，內(nèi)容包括：拾獲者個(gè)人資料、時(shí)間、地點(diǎn)、失物之詳情如金額、票面等。管理處收到拾物時(shí)，應(yīng)及時(shí)張貼失物招領(lǐng)啟示或根據(jù)拾物內(nèi)有關(guān)資料，聯(lián)貫失主招領(lǐng)。當(dāng)失主至管理處申領(lǐng)失物時(shí)，管理人員必須做好物主身份核對(duì)事宜，確認(rèn)無(wú)誤，申領(lǐng)手續(xù)一般要求：將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈報(bào)管理處主任。（二）、遺失物品招領(lǐng)程序當(dāng)物主來(lái)領(lǐng)回失物，應(yīng)要求其說(shuō)出失物日期、地點(diǎn)詳情，情況符合，在部門工作日志上簽收，并登記身份證號(hào)碼。若有可疑處，可報(bào)警處理。在確認(rèn)所攜帶物品的物主無(wú)誤時(shí)，才能發(fā)還，并請(qǐng)物主在丟失物品認(rèn)領(lǐng)本上簽字認(rèn)領(lǐng)。遺失物品逾期無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，可經(jīng)保安部主管簽字，上交上級(jí)部門處理。（三）、拾物處理注意事項(xiàng)：管理處值班員工必須知曉，拾物歸還是守法行為，并體現(xiàn)個(gè)人道德品行和公司榮譽(yù)，隱匿他人失物屬違法行為，并將受公司處罰。對(duì)于拾獲之貴重物品，經(jīng)較長(zhǎng)時(shí)間無(wú)失主招領(lǐng)的，應(yīng)將財(cái)物交所轄派出所報(bào)案，并移交失物。員工接到拾物時(shí)，必須第一時(shí)間交管理處置，嚴(yán)禁私自開啟包、袋翻動(dòng)物品。如有發(fā)現(xiàn)，視作侵吞嫌疑處理并按情節(jié)輕重給予行政處罰，直至除名處理。管理處作拾物登記時(shí)，要求二人以上在現(xiàn)場(chǎng)記錄，并在記錄薄上簽名證明。有關(guān)拾物細(xì)節(jié)情況如：錢款金額、票面大小，包內(nèi)文件資料，個(gè)人用品等等，勻?yàn)楣芾硖幈Ｃ軆?nèi)容，以免他人冒領(lǐng)。二十六、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)措施（一）、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)處理方案：當(dāng)管理區(qū)內(nèi)發(fā)生人員傷害、偷盜、毆斗、火警火災(zāi)等事件、案件時(shí)，管理處必須在投入應(yīng)急處理同時(shí)，組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)工作，現(xiàn)場(chǎng)措施如下：（1）管理處按相關(guān)預(yù)案性質(zhì)設(shè)定危機(jī)及警戒狀態(tài)。（2）管理處對(duì)現(xiàn)場(chǎng)立即清場(chǎng)，任何物品不得移動(dòng)及攜帶離開，并封閉通道門、窗，并用警戒繩攔出警戒區(qū)，做到閑人莫入。（3）事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)安排人看護(hù)，非警及公司、管理處負(fù)責(zé)人士一律禁止其進(jìn)入。（4）有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)的一應(yīng)罪案情況一律封鎖消息，禁止任何人員向外界或其他人士透露，以免泄露破案時(shí)機(jī)。管理處在執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)同時(shí)，應(yīng)同時(shí)展開一定的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：（1）管理處應(yīng)安排安保人員加強(qiáng)巡查，重點(diǎn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及相鄰區(qū)域、管理區(qū)安全防范區(qū)域進(jìn)行清理檢查，力爭(zhēng)發(fā)現(xiàn)罪犯的其他線索或其他證物及可能的第二現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)防其他隱患發(fā)生。（2）記錄現(xiàn)場(chǎng)目擊證人談話內(nèi)容及事發(fā)經(jīng)過(guò)，記錄現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告。（3）管理處對(duì)于警方到達(dá)小區(qū)時(shí)間、人數(shù)、采取措施及主要人士的警銜、聯(lián)系方法作詳細(xì)記錄，并跟進(jìn)整個(gè)案件的調(diào)查經(jīng)過(guò)。（二）、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)處理注意事項(xiàng)：匪警、偷盜、搶劫等罪案發(fā)生后，應(yīng)對(duì)管理區(qū)預(yù)予以仔細(xì)搜索，以防罪犯隱藏。巡邏人員應(yīng)安排二名以上并攜帶警械，以便自衛(wèi)。監(jiān)控中心管理員應(yīng)運(yùn)用事發(fā)相關(guān)區(qū)域攝像頭檢索可疑人員、貨品等，并對(duì)該錄像資料封存管理處辦公室。管理處應(yīng)注意在巡查中找尋第二現(xiàn)場(chǎng)或其他證物，如有發(fā)現(xiàn)不得觸動(dòng)，并立即予以保護(hù)。如在現(xiàn)場(chǎng)與罪犯狹路相逢，管理員須做好自身安全防衛(wèi)事宜，并立即用對(duì)講機(jī)求援。如值班人員目睹罪犯逃離，應(yīng)向各崗?fù)▓?bào)罪犯體貌特征、人數(shù)、衣著、逃離方向及是否攜帶兇器。在救護(hù)人員到場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意減少對(duì)現(xiàn)場(chǎng)證物的破壞，如傷員神智尚清，應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)罪案情況，尤其是兇手特征等交警方緝捕。消防管理與操作規(guī)范一、 消防主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)落實(shí)管理區(qū)域的消防工作，保證管轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)及使用人的安全。熟悉掌握管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)消防設(shè)備的性能和使用狀況。定期檢查防火安全制度落實(shí)情況，對(duì)重點(diǎn)部位采取整改措施。負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)火災(zāi)、火警處理工作，對(duì)火災(zāi)、火警采取“三不放過(guò)”。負(fù)責(zé)員工防火常識(shí)教育和消防培訓(xùn)工作，提高實(shí)戰(zhàn)能力。負(fù)責(zé)制定、修改消防安全責(zé)任制度及消防應(yīng)急方案，疏散人員標(biāo)志要醒目。負(fù)責(zé)消防物品、器材檢查管理工作，及時(shí)更換過(guò)時(shí)失效的器材。負(fù)責(zé)參加對(duì)合作項(xiàng)目新建、改建、擴(kuò)建的設(shè)計(jì)審查和施工驗(yàn)收。負(fù)責(zé)協(xié)助日常治安管理工作。負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。二、消防監(jiān)控崗職責(zé)熟練掌握消防中心各種設(shè)備的操作規(guī)程，熟悉其他消防設(shè)備的使用。負(fù)責(zé)監(jiān)視各區(qū)域的消防報(bào)警系統(tǒng)的運(yùn)行情況。負(fù)責(zé)處理管理區(qū)域的消防報(bào)警情況，確保管理區(qū)內(nèi)業(yè)戶和物業(yè)的安全。負(fù)責(zé)保障消防報(bào)警電話的暢通。負(fù)責(zé)檢查各消防報(bào)警設(shè)備運(yùn)行狀況，出現(xiàn)故障及時(shí)通報(bào)維修。負(fù)責(zé)發(fā)生火警時(shí)的報(bào)警工作和救援指揮工作。負(fù)責(zé)做好消防監(jiān)控室的環(huán)境衛(wèi)生和各種設(shè)備的衛(wèi)生工作。認(rèn)真落實(shí)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。三、消防術(shù)語(yǔ)規(guī)定火情。指起火的地點(diǎn)、部位、燃燒物及火勢(shì)大小等?；鹁?。指懷疑有火情的有關(guān)信息，包括糊味、煙火、不正常溫度等。火災(zāi)。指著火因素在時(shí)間和空間上失去控制，并對(duì)人身及財(cái)物造成損害的燃燒現(xiàn)象均稱為火災(zāi)，按火情大小和損失情況分為：特大火災(zāi)、重大火災(zāi)、火災(zāi)3種。消防設(shè)施（1）、消防供水系統(tǒng)。是指保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防用水的水源及傳輸系統(tǒng)。（2）、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)。當(dāng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，自動(dòng)噴水撲滅火災(zāi)的裝置總稱，其中包括單元內(nèi)及公共區(qū)域自動(dòng)噴灑頭和噴淋水泵。（3）、監(jiān)測(cè)報(bào)警系統(tǒng)。監(jiān)測(cè)各區(qū)域溫度以判定是否出現(xiàn)火情、火災(zāi)或火災(zāi)隱患的裝置總稱，其中包括煙感、溫感、光感、煤氣感、手動(dòng)報(bào)警器、總控制臺(tái)等。（4）、消防聯(lián)運(yùn)系統(tǒng)。即建筑物發(fā)生火災(zāi)時(shí)可以聯(lián)合動(dòng)作的設(shè)備，包括防火卷簾門、排煙風(fēng)機(jī)、緊急廣播、電梯等設(shè)備。四、火警及消防管理制度（一）、火警時(shí)刻發(fā)現(xiàn)火警，請(qǐng)保持鎮(zhèn)定使用就近的消火栓撲滅火種。通知管理處。倘若火警不能控制，請(qǐng)住戶按秩序疏散室外，等待消防人員到場(chǎng)救援。鄰里之間要相互照應(yīng)，疏散到安全地點(diǎn)后，要及時(shí)查點(diǎn)人數(shù)。（二）、防火措施貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，住戶要樹立防火意識(shí)，單位用戶要確定一名領(lǐng)導(dǎo)為防火值班人，并由市消防局頒發(fā)“防火責(zé)任人任命書”，全面負(fù)責(zé)本單位的消防工作，制定防火安全措施，并經(jīng)常檢查落實(shí)。嚴(yán)禁亂接、亂接臨時(shí)用電線路，或隨意增疫用電設(shè)備。電器線路需維修、增設(shè)時(shí)請(qǐng)及時(shí)找管理處安排施工。使用電爐、電水壺等電熱器具時(shí)要注意安全并有人看護(hù)。嚴(yán)禁在樓內(nèi)燒廢紙雜物、亂丟煙頭或點(diǎn)燃蠟燭等。不準(zhǔn)隨意改變租/售時(shí)規(guī)定的使用性質(zhì)，不準(zhǔn)在樓梯、過(guò)道設(shè)立倉(cāng)庫(kù)、堆放雜物、阻塞通道。不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施。嚴(yán)格裝修報(bào)批手續(xù)，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所嚴(yán)禁使用可燃材料裝修，嚴(yán)禁占用消防通道，保證每間房有必要的消防設(shè)施。動(dòng)火作業(yè)，經(jīng)審批方可進(jìn)行。配備必要的消防器材，如滅火器、緩降器、應(yīng)急燈等。各營(yíng)業(yè)用戶嚴(yán)格控制進(jìn)貨商品數(shù)量，臨時(shí)存放要有防火措施。餐廳、酒樓嚴(yán)禁使用瓶裝液化氣，管道煤氣要注意維修，嚴(yán)防抽油煙機(jī)等設(shè)備起火。（三）、消防設(shè)施住宅區(qū)設(shè)有消火栓。住戶自行配備的滅火器、緩降器等。用戶應(yīng)熟知出口、安全樓梯位置，以便緊急狀況下迅速逃生。（四）、疏散倘若發(fā)生火警，請(qǐng)遵照在場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)或管理處義務(wù)消防員的指示疏散。互相忍讓，避免驚慌。貴重物品及重要文件應(yīng)立即鎖好。停止使用電器。關(guān)閉所有電源開關(guān)。關(guān)閉所有門窗，以防火勢(shì)及煙霧蔓延。從最近的安全樓梯步行離去。請(qǐng)勿奔跑和四處游蕩，煙霧濃密時(shí)，應(yīng)盡量貼近地面，并以濕毛巾遮掩面部。服從管理處人員或消防員的指揮。五、小區(qū)消防安全管理規(guī)定嚴(yán)禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的消防通道和安全疏散路口，嚴(yán)禁損壞消防設(shè)備設(shè)施，不得挪用消防器材，不得將消防用水作為民用；小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜入、儲(chǔ)存易燃易爆等危險(xiǎn)品；各裝修單位應(yīng)嚴(yán)守防火規(guī)范，凡屬有一定危險(xiǎn)的作業(yè)由管理處批準(zhǔn)方可施工，嚴(yán)禁亂接、亂拉電線等違章作業(yè)行為的發(fā)生；注意防火，在施工結(jié)束時(shí)，應(yīng)切斷電源，并檢查確實(shí)沒(méi)有火災(zāi)隱患方可離開施工現(xiàn)場(chǎng)；各住戶必須嚴(yán)格遵守消防管理規(guī)定，如有火災(zāi)發(fā)生及時(shí)報(bào)警，并在保護(hù)安全的情況下協(xié)助滅火工作；管理公司將定期對(duì)工作人員及業(yè)主進(jìn)行防火的安全教育，并定期檢查消防器材，定期進(jìn)行消防演習(xí)；小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁燃放煙花、炮竹；安全的使用煤氣及灶具，使用家用電器不可超負(fù)荷使用；如有火災(zāi)發(fā)生，立即報(bào)警，及時(shí)通知管理公司，正確報(bào)告火情及現(xiàn)場(chǎng)情況；釀成火災(zāi)后，除滅火人員外，其他人員應(yīng)及時(shí)有序地將物品轉(zhuǎn)移到安全地帶，以免人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。六、防火安全檢查制度（一）、檢查方式定期檢查根據(jù)住宅區(qū)失火的特點(diǎn)，配合有關(guān)安全活動(dòng)，公司對(duì)管理轄每年進(jìn)行兩次防火安全檢查，由公司管理處組織人員對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好有關(guān)記錄，填寫《防火安全檢查記錄表》。突擊檢查突擊檢查小區(qū)的防火安全措施是否真正落實(shí)、消防設(shè)施是否完好，由消防第一責(zé)任人每季度組織一次，并做好相關(guān)記錄。（二）、檢查內(nèi)容消防通道安全疏散標(biāo)志是否完好。消防設(shè)施包括自動(dòng)火災(zāi)報(bào)警裝置、消防水池、消火栓系統(tǒng)、消防水泵及氣體滅火系統(tǒng)等是否正常運(yùn)行。用火用電方面?；鹪吹目刂魄闆r，電氣設(shè)備安裝是否符合安全要求，是否有超符合現(xiàn)象等。（三）、火險(xiǎn)隱患的整改若檢查發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，檢查負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《火險(xiǎn)隱患整改通知書》，開派發(fā)到受檢單位。受檢單位接到整改通知后，應(yīng)組織人員對(duì)火險(xiǎn)隱患及時(shí)進(jìn)行整改，并按規(guī)定時(shí)限完成。受檢單位整改完畢后，檢查負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員對(duì)火險(xiǎn)隱患進(jìn)行復(fù)查，并記錄復(fù)查結(jié)果。七、消防檢查實(shí)施制度（一）、一級(jí)檢查由班組織實(shí)施每個(gè)員工每天對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全的檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報(bào)本身不能解決的不安全因素。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，及時(shí)報(bào)告，否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。每天應(yīng)將班組各值班人員的檢查結(jié)果向主管匯報(bào)。接班時(shí)提前進(jìn)入崗位，并向上一班了解安全情況，檢查內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收并簽名，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，一般由接班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理，較大的問(wèn)題以書面報(bào)安保部主管進(jìn)行處理，不得忽視或拖延。（二）、二級(jí)檢查由部門主管實(shí)施部門主管每周組織對(duì)管理處所管轄地段、設(shè)備物資（特別是易燃易爆物品）進(jìn)行一次檢查。檢查班組一級(jí)對(duì)防火安全工作的執(zhí)行落實(shí)情況。組織處理本部門的火險(xiǎn)隱患及整改，向員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)教育。負(fù)責(zé)將一周的消防安全情況書面報(bào)告管理處主任