【正文】 求解決途徑。（3）當值值班員必須做好事件發(fā)生之經(jīng)過記錄，特別是前后影響之時間記。（二）、噪音污染應(yīng)急處理注意事項：當管理區(qū)有噪音污染投訴時，當值值班員應(yīng)及時至現(xiàn)場作調(diào)查，并安撫受影響之用戶人士，了解事件情況及親身感受噪音之影響，以免事態(tài)人為擴大。如是外來噪音，值班人員可根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治條例》、《武漢市環(huán)境保護條例》等政府部門規(guī)定，與噪音來源如：建筑工地、娛樂場所、工礦企業(yè)等單位聯(lián)系，協(xié)調(diào)停工、減低音量或采取隔音措施，減少污染對管理區(qū)用戶影響至最小程度，協(xié)調(diào)無效作報警處理。如是管理區(qū)用戶單元發(fā)出維修、舞會、卡拉OK等噪音污染情況，管理處需按照《小區(qū)用戶守則》、《裝修守則》等相關(guān)條款之規(guī)定，禮貌向用戶說明對他人滋擾情況，取得諒解，交盡量減少音量。協(xié)調(diào)無效，經(jīng)投訴人士具名授權(quán)后，作報警處理。施工單位必須嚴格遵守管理區(qū)施工時間之規(guī)定，管理處對施工情況隨時現(xiàn)場督查，發(fā)現(xiàn)噪音污染及時協(xié)調(diào)更改施工計劃或采取保護措施。如施工之噪音影響其他用戶人士的，管理處應(yīng)及時制止，對屢勸不聽者，即時勒令停工處理。二十四、交通意外應(yīng)急處理（一）、交通意外應(yīng)急處理方案：當值保安人員接報管理區(qū)域發(fā)生交通意外時，應(yīng)立即按規(guī)定程序向管理處及其他人士通報，一般情況通報程序如下：（1）保安主管（2）管理處主任 如：意外造成人員受傷、火災、設(shè)備受損等重大事故時，立即報警。（3）“110”警方或交通警察部門。（4）“119”消防部門或醫(yī)療救護中心?，F(xiàn)場值班人員同時采取如下應(yīng)急處理措施：（1）將事故現(xiàn)場用警戒繩暫時封閉，安排管理員對現(xiàn)場進行保護，采取臨時通行措施保障其它車輛暢通。（2）對肇事情況作詳細記錄，并拍照取證。拍照的主要內(nèi)容為：肇事車輛牌號、意外部位、現(xiàn)場位置、行車路線顯示、剎車痕跡（以參照比較）等事宜。（3）對于一般情況的交通意外，管理處予雙方協(xié)調(diào)盡快解決，減少對車場暢通之影響。a、車輛輕微碰撞情況，管理人員協(xié)調(diào)雙方盡快解決。b、造成管理區(qū)域設(shè)施或設(shè)備損壞的，由肇事者結(jié)具賠償責任書，承擔應(yīng)負責之損失。c、肇事者無理取鬧或僵持未決的，視情節(jié)輕重報告警現(xiàn)場處理，并追究其對管理區(qū)交通影響之責和收取超時停車費用。d、將傷員從受損之車輛中拉出之安全地方，采取簡易止血方法，等候醫(yī)療救護中心救援。e、對車輛初起火苗進行自救，如車輛未起火，但有油料滲漏時，應(yīng)隔離現(xiàn)場并嚴禁煙火，做好消防救火措施。交通意外事故處理后，管理處應(yīng)安排如下善后事宜：（1）對損失情況進行清點后，與肇事者辦理損失賠償事宜。（2）安排人員盡早完成現(xiàn)場清理工作，保障用戶使用。（3）對損壞之管理區(qū)設(shè)施設(shè)備安排維修事宜。（二）、交通意外應(yīng)急處理注意事項：管理區(qū)發(fā)生之交通意外時，管理處在封閉現(xiàn)場時，務(wù)必安排人力及妥善之通行方案，保證其它車輛暢通。在事故處理未果前（以較大事故），禁止當事人隨意移動車輛，以免破壞肇事時行車痕跡，影響警方判定責任人，如有肇事者有故意移動情況，一應(yīng)且果由其負責。車輛起火極易引致爆炸事故，值班人員于救火時必須采取必要之防范措施，保證自身安全，并對現(xiàn)場附近之可燃易燃物品清除，以免火勢擴大。管理區(qū)發(fā)生之交通意外，各崗值班人員視情節(jié)情況做好交通崗位暫時變動準備，并根據(jù)管理處指令施行一級危機預案。二十五、拾獲財物處理方案（一）、拾獲財物處理方案： 當值值班人員在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場等拾獲財物時，應(yīng)立即向當值管理員報告，并交回管理處，并將財物情況詳細記錄在個人及部門工作日志上。保安部門的內(nèi)保員在接到送來的遺失物品時，要登記、備案，逐項登記核對，貴重物品必須存入保險箱。管理處應(yīng)對失物做登記，內(nèi)容包括：拾獲者個人資料、時間、地點、失物之詳情如金額、票面等。管理處收到拾物時，應(yīng)及時張貼失物招領(lǐng)啟示或根據(jù)拾物內(nèi)有關(guān)資料，聯(lián)貫失主招領(lǐng)。當失主至管理處申領(lǐng)失物時，管理人員必須做好物主身份核對事宜，確認無誤，申領(lǐng)手續(xù)一般要求：將詳細情況記錄后，盡快呈報管理處主任。（二）、遺失物品招領(lǐng)程序當物主來領(lǐng)回失物，應(yīng)要求其說出失物日期、地點詳情，情況符合，在部門工作日志上簽收，并登記身份證號碼。若有可疑處，可報警處理。在確認所攜帶物品的物主無誤時，才能發(fā)還，并請物主在丟失物品認領(lǐng)本上簽字認領(lǐng)。遺失物品逾期無人認領(lǐng)，可經(jīng)保安部主管簽字，上交上級部門處理。（三）、拾物處理注意事項：管理處值班員工必須知曉，拾物歸還是守法行為，并體現(xiàn)個人道德品行和公司榮譽，隱匿他人失物屬違法行為，并將受公司處罰。對于拾獲之貴重物品，經(jīng)較長時間無失主招領(lǐng)的，應(yīng)將財物交所轄派出所報案，并移交失物。員工接到拾物時，必須第一時間交管理處置，嚴禁私自開啟包、袋翻動物品。如有發(fā)現(xiàn)，視作侵吞嫌疑處理并按情節(jié)輕重給予行政處罰，直至除名處理。管理處作拾物登記時，要求二人以上在現(xiàn)場記錄，并在記錄薄上簽名證明。有關(guān)拾物細節(jié)情況如：錢款金額、票面大小，包內(nèi)文件資料，個人用品等等，勻為管理處保密內(nèi)容，以免他人冒領(lǐng)。二十六、現(xiàn)場保護措施（一）、現(xiàn)場保護處理方案：當管理區(qū)內(nèi)發(fā)生人員傷害、偷盜、毆斗、火警火災等事件、案件時，管理處必須在投入應(yīng)急處理同時，組織對現(xiàn)場進行保護工作，現(xiàn)場措施如下：（1）管理處按相關(guān)預案性質(zhì)設(shè)定危機及警戒狀態(tài)。（2）管理處對現(xiàn)場立即清場，任何物品不得移動及攜帶離開，并封閉通道門、窗，并用警戒繩攔出警戒區(qū)，做到閑人莫入。（3）事發(fā)現(xiàn)場安排人看護，非警及公司、管理處負責人士一律禁止其進入。（4）有關(guān)現(xiàn)場的一應(yīng)罪案情況一律封鎖消息，禁止任何人員向外界或其他人士透露，以免泄露破案時機。管理處在執(zhí)行現(xiàn)場保護同時，應(yīng)同時展開一定的現(xiàn)場調(diào)查：（1）管理處應(yīng)安排安保人員加強巡查，重點對現(xiàn)場及相鄰區(qū)域、管理區(qū)安全防范區(qū)域進行清理檢查，力爭發(fā)現(xiàn)罪犯的其他線索或其他證物及可能的第二現(xiàn)場，預防其他隱患發(fā)生。（2）記錄現(xiàn)場目擊證人談話內(nèi)容及事發(fā)經(jīng)過，記錄現(xiàn)場報告。（3）管理處對于警方到達小區(qū)時間、人數(shù)、采取措施及主要人士的警銜、聯(lián)系方法作詳細記錄，并跟進整個案件的調(diào)查經(jīng)過。（二）、現(xiàn)場保護處理注意事項：匪警、偷盜、搶劫等罪案發(fā)生后，應(yīng)對管理區(qū)預予以仔細搜索，以防罪犯隱藏。巡邏人員應(yīng)安排二名以上并攜帶警械，以便自衛(wèi)。監(jiān)控中心管理員應(yīng)運用事發(fā)相關(guān)區(qū)域攝像頭檢索可疑人員、貨品等，并對該錄像資料封存管理處辦公室。管理處應(yīng)注意在巡查中找尋第二現(xiàn)場或其他證物，如有發(fā)現(xiàn)不得觸動，并立即予以保護。如在現(xiàn)場與罪犯狹路相逢，管理員須做好自身安全防衛(wèi)事宜，并立即用對講機求援。如值班人員目睹罪犯逃離，應(yīng)向各崗通報罪犯體貌特征、人數(shù)、衣著、逃離方向及是否攜帶兇器。在救護人員到場時應(yīng)注意減少對現(xiàn)場證物的破壞，如傷員神智尚清，應(yīng)及時詢問罪案情況，尤其是兇手特征等交警方緝捕。消防管理與操作規(guī)范一、 消防主管崗位職責負責落實管理區(qū)域的消防工作，保證管轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)及使用人的安全。熟悉掌握管理區(qū)域內(nèi)各項消防設(shè)備的性能和使用狀況。定期檢查防火安全制度落實情況，對重點部位采取整改措施。負責管理區(qū)域內(nèi)火災、火警處理工作，對火災、火警采取“三不放過”。負責員工防火常識教育和消防培訓工作，提高實戰(zhàn)能力。負責制定、修改消防安全責任制度及消防應(yīng)急方案，疏散人員標志要醒目。負責消防物品、器材檢查管理工作，及時更換過時失效的器材。負責參加對合作項目新建、改建、擴建的設(shè)計審查和施工驗收。負責協(xié)助日常治安管理工作。負責完成上級交辦的其它任務(wù)。二、消防監(jiān)控崗職責熟練掌握消防中心各種設(shè)備的操作規(guī)程，熟悉其他消防設(shè)備的使用。負責監(jiān)視各區(qū)域的消防報警系統(tǒng)的運行情況。負責處理管理區(qū)域的消防報警情況，確保管理區(qū)內(nèi)業(yè)戶和物業(yè)的安全。負責保障消防報警電話的暢通。負責檢查各消防報警設(shè)備運行狀況，出現(xiàn)故障及時通報維修。負責發(fā)生火警時的報警工作和救援指揮工作。負責做好消防監(jiān)控室的環(huán)境衛(wèi)生和各種設(shè)備的衛(wèi)生工作。認真落實完成上級交辦的其它任務(wù)。三、消防術(shù)語規(guī)定火情。指起火的地點、部位、燃燒物及火勢大小等。火警。指懷疑有火情的有關(guān)信息，包括糊味、煙火、不正常溫度等?；馂?。指著火因素在時間和空間上失去控制，并對人身及財物造成損害的燃燒現(xiàn)象均稱為火災，按火情大小和損失情況分為：特大火災、重大火災、火災3種。消防設(shè)施（1）、消防供水系統(tǒng)。是指保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防用水的水源及傳輸系統(tǒng)。（2）、自動噴水滅火系統(tǒng)。當物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災時，自動噴水撲滅火災的裝置總稱，其中包括單元內(nèi)及公共區(qū)域自動噴灑頭和噴淋水泵。（3）、監(jiān)測報警系統(tǒng)。監(jiān)測各區(qū)域溫度以判定是否出現(xiàn)火情、火災或火災隱患的裝置總稱，其中包括煙感、溫感、光感、煤氣感、手動報警器、總控制臺等。（4）、消防聯(lián)運系統(tǒng)。即建筑物發(fā)生火災時可以聯(lián)合動作的設(shè)備，包括防火卷簾門、排煙風機、緊急廣播、電梯等設(shè)備。四、火警及消防管理制度（一）、火警時刻發(fā)現(xiàn)火警，請保持鎮(zhèn)定使用就近的消火栓撲滅火種。通知管理處。倘若火警不能控制，請住戶按秩序疏散室外，等待消防人員到場救援。鄰里之間要相互照應(yīng)，疏散到安全地點后，要及時查點人數(shù)。（二）、防火措施貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的方針，住戶要樹立防火意識，單位用戶要確定一名領(lǐng)導為防火值班人，并由市消防局頒發(fā)“防火責任人任命書”，全面負責本單位的消防工作，制定防火安全措施，并經(jīng)常檢查落實。嚴禁亂接、亂接臨時用電線路，或隨意增疫用電設(shè)備。電器線路需維修、增設(shè)時請及時找管理處安排施工。使用電爐、電水壺等電熱器具時要注意安全并有人看護。嚴禁在樓內(nèi)燒廢紙雜物、亂丟煙頭或點燃蠟燭等。不準隨意改變租/售時規(guī)定的使用性質(zhì)，不準在樓梯、過道設(shè)立倉庫、堆放雜物、阻塞通道。不準改變、拆除、封堵消防設(shè)施。嚴格裝修報批手續(xù)，營業(yè)場所嚴禁使用可燃材料裝修，嚴禁占用消防通道，保證每間房有必要的消防設(shè)施。動火作業(yè)，經(jīng)審批方可進行。配備必要的消防器材，如滅火器、緩降器、應(yīng)急燈等。各營業(yè)用戶嚴格控制進貨商品數(shù)量，臨時存放要有防火措施。餐廳、酒樓嚴禁使用瓶裝液化氣，管道煤氣要注意維修，嚴防抽油煙機等設(shè)備起火。（三）、消防設(shè)施住宅區(qū)設(shè)有消火栓。住戶自行配備的滅火器、緩降器等。用戶應(yīng)熟知出口、安全樓梯位置，以便緊急狀況下迅速逃生。（四）、疏散倘若發(fā)生火警，請遵照在場的領(lǐng)導或管理處義務(wù)消防員的指示疏散?；ハ嗳套?，避免驚慌。貴重物品及重要文件應(yīng)立即鎖好。停止使用電器。關(guān)閉所有電源開關(guān)。關(guān)閉所有門窗，以防火勢及煙霧蔓延。從最近的安全樓梯步行離去。請勿奔跑和四處游蕩，煙霧濃密時，應(yīng)盡量貼近地面，并以濕毛巾遮掩面部。服從管理處人員或消防員的指揮。五、小區(qū)消防安全管理規(guī)定嚴禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的消防通道和安全疏散路口，嚴禁損壞消防設(shè)備設(shè)施，不得挪用消防器材，不得將消防用水作為民用；小區(qū)內(nèi)嚴禁攜入、儲存易燃易爆等危險品；各裝修單位應(yīng)嚴守防火規(guī)范，凡屬有一定危險的作業(yè)由管理處批準方可施工，嚴禁亂接、亂拉電線等違章作業(yè)行為的發(fā)生；注意防火，在施工結(jié)束時，應(yīng)切斷電源，并檢查確實沒有火災隱患方可離開施工現(xiàn)場；各住戶必須嚴格遵守消防管理規(guī)定，如有火災發(fā)生及時報警，并在保護安全的情況下協(xié)助滅火工作；管理公司將定期對工作人員及業(yè)主進行防火的安全教育，并定期檢查消防器材，定期進行消防演習；小區(qū)內(nèi)嚴禁燃放煙花、炮竹；安全的使用煤氣及灶具，使用家用電器不可超負荷使用；如有火災發(fā)生，立即報警，及時通知管理公司，正確報告火情及現(xiàn)場情況；釀成火災后，除滅火人員外，其他人員應(yīng)及時有序地將物品轉(zhuǎn)移到安全地帶，以免人員傷亡和財產(chǎn)損失。六、防火安全檢查制度（一）、檢查方式定期檢查根據(jù)住宅區(qū)失火的特點，配合有關(guān)安全活動，公司對管理轄每年進行兩次防火安全檢查，由公司管理處組織人員對消防設(shè)施進行檢查，并做好有關(guān)記錄，填寫《防火安全檢查記錄表》。突擊檢查突擊檢查小區(qū)的防火安全措施是否真正落實、消防設(shè)施是否完好，由消防第一責任人每季度組織一次，并做好相關(guān)記錄。（二）、檢查內(nèi)容消防通道安全疏散標志是否完好。消防設(shè)施包括自動火災報警裝置、消防水池、消火栓系統(tǒng)、消防水泵及氣體滅火系統(tǒng)等是否正常運行。用火用電方面?；鹪吹目刂魄闆r，電氣設(shè)備安裝是否符合安全要求，是否有超符合現(xiàn)象等。（三）、火險隱患的整改若檢查發(fā)現(xiàn)火險隱患，檢查負責人應(yīng)填寫《火險隱患整改通知書》，開派發(fā)到受檢單位。受檢單位接到整改通知后，應(yīng)組織人員對火險隱患及時進行整改，并按規(guī)定時限完成。受檢單位整改完畢后，檢查負責人應(yīng)組織人員對火險隱患進行復查，并記錄復查結(jié)果。七、消防檢查實施制度（一）、一級檢查由班組織實施每個員工每天對本崗位、本地段進行一次火情安全的檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報本身不能解決的不安全因素。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，及時報告，否則發(fā)生事故則由本崗位當班人員負責。每天應(yīng)將班組各值班人員的檢查結(jié)果向主管匯報。接班時提前進入崗位，并向上一班了解安全情況，檢查內(nèi)容進行驗收并簽名，發(fā)現(xiàn)的問題，一般由接班班長負責處理，較大的問題以書面報安保部主管進行處理，不得忽視或拖延。（二）、二級檢查由部門主管實施部門主管每周組織對管理處所管轄地段、設(shè)備物資（特別是易燃易爆物品）進行一次檢查。檢查班組一級對防火安全工作的執(zhí)行落實情況。組織處理本部門的火險隱患及整改，向員工進行表揚或批評教育。負責將一周的消防安全情況書面報告管理處主任