【正文】 64 / 64百帝苑保安隊工作管理組織方案工作目的：維持百帝苑小區(qū)的秩序，無車輛亂停亂放現(xiàn)象，無重大火災(zāi)、刑事犯罪和交通事故發(fā)生等.工作目標(biāo)（對業(yè)主的承諾）：小區(qū)基本實行封閉管理，主要出入口有專人值班，外來人員和車輛及大件物品出入有登記。有專門秩序維護(hù)人員，實行24小時值班及巡邏制度。危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施。消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用消防通道，保證消防通道暢通，制定消防緊急方案?？垂芄藏敭a(chǎn)包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、花、草、樹木、果實等。發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時、應(yīng)及時報警，并配合公安部門進(jìn)行處理。適時開展消防和居家安全宣傳。機(jī)動車、非機(jī)動車行駛、停泊管理有序。停車場收費(fèi)有合法手續(xù)。有必要的交通標(biāo)識、設(shè)施和進(jìn)出憑證。對停放車輛是否有占用他人固定車位，是否有堵塞公共通道進(jìn)行檢查。為保護(hù)公共權(quán)益不受侵害或保全現(xiàn)場，必要時可將違反約定停放的車輛強(qiáng)制搬離現(xiàn)場或用車鎖對車輛予以固定。適用范圍：百帝苑保安隊業(yè)主需求1. 有形需求： 區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)； 24小時門崗，車輛、人行出入控制； 物品的出入管理；（違禁物品的進(jìn)入、物品出門的檢查與登記） 24小時巡邏； 區(qū)域內(nèi)車輛通行、停放有序； 消防管理（有義務(wù)消防隊、消防預(yù)案、消防演練、消防檢查） 突發(fā)事件處理。2. 無形需求： 良好的形象及服務(wù)態(tài)度； 對不法分子的威懾力； 救助。（對老、弱、病、殘的幫助）保安隊工作職責(zé)：負(fù)責(zé)百帝苑區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，確保業(yè)主的生命安全，財產(chǎn)不受損失。防范、制止百帝苑區(qū)域內(nèi)各類偷盜、搶竊等刑事案件的發(fā)生。維護(hù)百帝苑區(qū)域內(nèi)的人員、車輛秩序。按照車輛管理規(guī)定，對進(jìn)出入百帝苑的業(yè)主車輛、訪客車輛、外來車輛進(jìn)行管控，保證業(yè)主車輛安全。對進(jìn)出入百帝苑的拜訪人員、裝修隊、外來人員進(jìn)行分類管理，確保人員進(jìn)出得到有效控制。每日對百帝苑轄區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，并配合其它部門做好維護(hù)保養(yǎng)，使各類消防設(shè)施保持在正常使用狀態(tài)。每日對百帝苑區(qū)域內(nèi)的燈具、衛(wèi)生等各類設(shè)施進(jìn)行檢查，并將結(jié)果報各部門。處理百帝苑業(yè)主對安全方面的投訴和建議。配合管理處和其它部門完成其它工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保安隊長職責(zé)1．協(xié)助管理處主任做好小區(qū)的治安、消防、車輛管理工作2．建立健全各項治安保衛(wèi)和消防安全制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行3．負(fù)責(zé)對治安、消防工作進(jìn)行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理4．負(fù)責(zé)定時組織對安防、消防、人防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行試報警、檢驗工作5．負(fù)責(zé)制定部門保安員和義務(wù)消防隊員的訓(xùn)練計劃和消防演習(xí)工作計劃，按公司要求組織對部門員工的培訓(xùn)，配合有關(guān)部門實施，制定小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位的滅火作戰(zhàn)方案6．負(fù)責(zé)治安隱患應(yīng)急處理方案及防范措施7．負(fù)責(zé)召開部門周工作例會8．負(fù)責(zé)部門員工周、月的綜合自查工作9．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)保安班長職責(zé)1．協(xié)助保安隊長做好管理處的治安、消防、車輛管理工作2．負(fù)責(zé)本班日常管理工作，帶領(lǐng)全班人員執(zhí)行各項任務(wù)3．熟悉轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況4．負(fù)責(zé)每天召開班務(wù)會，及時對工作情況總結(jié)5．負(fù)責(zé)督導(dǎo)崗位的日常工作，協(xié)助處理有關(guān)事件，加強(qiáng)管轄區(qū)域的治安巡邏工作6．負(fù)責(zé)加強(qiáng)管理區(qū)內(nèi)的群防群治建設(shè)工作7．負(fù)責(zé)本班防盜系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)和自動監(jiān)控系統(tǒng)的檢查工作8．妥善保管好保安器材，杜絕人為損壞，延長器材使用期9．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)門崗崗位職責(zé)負(fù)責(zé)崗位治安秩序的維護(hù)工作。負(fù)責(zé)落實執(zhí)行崗位交接班工作。負(fù)責(zé)落實崗位的日常服務(wù)工作，樹立好小區(qū)的形象窗口；熟悉住宅區(qū)域業(yè)戶其基本情況；嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記制度，嚴(yán)格執(zhí)行物品放行制度；熟悉消防設(shè)備、公用設(shè)施的運(yùn)行情況和重點(diǎn)監(jiān)護(hù)對象；負(fù)責(zé)維持崗位的公共衛(wèi)生負(fù)責(zé)落實崗位配合工作。認(rèn)真完成上級交給的其它工作任務(wù)。形象崗崗位職責(zé)1．執(zhí)勤時，必須儀表端正，精神飽滿，保持跨立姿勢，并對所有車輛敬禮，展示良好的形象和精神風(fēng)貌2．有車輛進(jìn)出時，伸手?jǐn)r車，上前敬禮、詢問，并發(fā)放車輛進(jìn)出證3．有行人來訪時，主動敬禮、詢問，并要求來訪人員出示有效證件登記，再請其進(jìn)4．配合其它崗位完成好本班工作車行進(jìn)出固定崗職責(zé)負(fù)責(zé)車場治安秩序的維護(hù)工作。熟悉消防設(shè)備、公用設(shè)施的運(yùn)行情況和重點(diǎn)監(jiān)護(hù)對象；負(fù)責(zé)管理區(qū)治安、火警等各項突發(fā)事件的處理工作。負(fù)責(zé)落實值班情況匯報工作。負(fù)責(zé)落實崗位配合工作。負(fù)責(zé)日常車輛進(jìn)出服務(wù)、管理、收費(fèi)工作。負(fù)責(zé)維持崗位的公共衛(wèi)生負(fù)責(zé)落實崗位交接班工作。認(rèn)真完成上級交給的其它工作任務(wù)。保安監(jiān)控固定崗職責(zé)熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程。負(fù)責(zé)監(jiān)控各管理區(qū)域系統(tǒng)的運(yùn)行情況。負(fù)責(zé)處理管理區(qū)域的治安異常情況，確保業(yè)戶和物業(yè)的安全；負(fù)責(zé)保障治安報警電話的暢通。負(fù)責(zé)接聽來電話，對業(yè)戶的詢問和投訴應(yīng)耐心細(xì)致的做好解答；負(fù)責(zé)檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行的狀況。負(fù)責(zé)對各崗位的配合工作，及時將處管理區(qū)域的治安情況進(jìn)行反饋。負(fù)責(zé)配合機(jī)電人員完成設(shè)備檢查工作。按時播放背景音樂；負(fù)責(zé)做好監(jiān)控室的環(huán)境衛(wèi)生和各種設(shè)備的衛(wèi)生工作。1認(rèn)真完成上級交給的其它工作任務(wù)。巡邏崗職責(zé)1．按照所規(guī)定的巡邏路線，對所有區(qū)域進(jìn)行巡查，并按要求到各點(diǎn)簽到，保證巡邏質(zhì)量。2．對區(qū)域的公共設(shè)施進(jìn)行檢查，主要是：燈、樹、圍欄等發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，并及時上報。3．對區(qū)域的消防設(shè)施、公共設(shè)施檢查能否正常使用，有問題的做好記錄，及時上報。4．檢查業(yè)主車輛門窗是否關(guān)好，是否按規(guī)定停放，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對不能處理的作好記錄，及時上報。5．檢查業(yè)主防盜門、門窗是否關(guān)好，是否家中無人門窗未關(guān)好的，對未關(guān)好的，及時關(guān)好，并做好記錄。6．負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)早上路燈的關(guān)閉。7．防止盜竊分子的潛進(jìn)小區(qū)，發(fā)現(xiàn)情況要挺身而出，保護(hù)業(yè)主財產(chǎn)生命的安全8．協(xié)助其它崗位完成好本班工作。9．完成上級交辦的其他工作。門崗工作規(guī)程1. 人員及車輛出入管理 值班員上崗三個月須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶及車輛的基本情況。包括：姓名、樓座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入時間等； 當(dāng)業(yè)戶進(jìn)入轄區(qū)時，應(yīng)及時為其開啟門鎖或道閘； 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有需要幫助的業(yè)戶進(jìn)出大門有困難時，應(yīng)主動提供幫助； 車輛憑卡出入，臨時停放車輛要求按規(guī)定區(qū)域停放。并做好登記； 與相關(guān)崗位人員保持聯(lián)絡(luò)，及時將有關(guān)人員或車輛情況反饋給相關(guān)崗位。2 車輛進(jìn)場 入口值班員發(fā)現(xiàn)有車要進(jìn)入管區(qū)，轉(zhuǎn)身面向來車做停車手勢； 是臨時停放車輛，在司機(jī)開啟車窗后，值班員向其敬禮并遞交《車輛出入卡》，并主動提醒其按行駛路線及停車位行駛和泊車，然后迅速在《進(jìn)出車輛登記本》上準(zhǔn)確填寫各欄目； 若后面緊跟車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)入者，按《執(zhí)行中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》執(zhí)行； 若是私家停車位，按《車輛管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行； 在車輛完全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，確保不因開關(guān)道閘有誤造成車輛損壞； 當(dāng)遇公安、軍警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入小區(qū)時，在查證核實證件后，可以放行，但應(yīng)將情況在《進(jìn)出車輛登記本》上詳細(xì)記錄，以備查核。3 車輛出場 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛要出道口時，應(yīng)迅速趕到道閘前。 等車停在道閘前，司機(jī)開啟門窗時，立正敬禮。 接過《車輛出入卡》，按規(guī)定收取停車費(fèi)后，迅速將道閘開啟放行。 放道閘時應(yīng)格外小心，注意安全，確保道閘放下不碰傷車輛和行人； 在取回《車輛出入卡》后迅速在《進(jìn)出車輛登記本》上詳細(xì)準(zhǔn)確登記各欄目； 有固定停車位的應(yīng)立即開啟道閘予以放行。4 來人來訪 非業(yè)戶憑有效出入證（卡）進(jìn)出大門，謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入； 來訪人員須明確說出所找業(yè)戶或客戶的姓名、樓座等，并經(jīng)監(jiān)控室或?qū)χv通話，確認(rèn)后登記進(jìn)入；有業(yè)戶預(yù)約的人員（如送貨、送餐、小型維修等）要進(jìn)入小區(qū)內(nèi)須出示有效證件，說明事由并用對講或電話詢問業(yè)戶并征得統(tǒng)一后方可登記放行。施工人員第一次進(jìn)入可憑身份證登記進(jìn)入小區(qū)，業(yè)主親友進(jìn)入也須征得業(yè)主同意； 值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)詳細(xì)登記來訪人員姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。檢查登記后不論是否放行，都必須敬禮說聲：“謝謝合作！”； 若遇上級領(lǐng)導(dǎo)檢查或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士來轄區(qū)，應(yīng)立即立正敬禮，然后將參觀人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查； 若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。5 物品搬遷 當(dāng)業(yè)戶搬遷時，值班員首先應(yīng)通知班長到場； 查驗《物品放行條》； 當(dāng)值班長督導(dǎo)搬遷業(yè)戶從貨梯或貨運(yùn)通道進(jìn)行搬遷物品； 值班員查閱物品與《物品放行條》上所列的物品是否相符。若不符，應(yīng)要求業(yè)戶停止搬遷并由班長報管理處查明原因；若相符，則由當(dāng)值班長與值班員簽字放行。6 郵件發(fā)放 郵局投遞到小區(qū)的報刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一發(fā)至各戶信箱； 快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)認(rèn)真做好登記和及時送到業(yè)戶手中，并讓業(yè)戶填好簽收表； 對地址不明或已搬遷業(yè)戶的郵件要認(rèn)真核對，確定無誤后及時退回郵局； 避免發(fā)生積壓信件的現(xiàn)象，不允許由死信，更不允許私自撕拆業(yè)戶信件，撕揭郵票；7 維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施及清潔衛(wèi)生。車輛管理規(guī)程1 地下車庫 車輛進(jìn)場 車場值班員發(fā)現(xiàn)有車輛進(jìn)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定位置（月租車），時租車（或沒有固定車位的車輛）不得停放于固定車位； 提醒司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走； 巡視 每半小時或隨時詳細(xì)檢查車輛狀況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象應(yīng)及時處理并通知車主，并在《停車場值班記錄》上做好記錄，并向當(dāng)值班長報告； 定時清點(diǎn)車場內(nèi)車輛的數(shù)量，隨時和出車口收費(fèi)值班員聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量，確保安全； 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫，要及時讓其離開，若緊急情況按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理； 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故發(fā)生，并報告當(dāng)值班長； 嚴(yán)禁在車庫內(nèi)修理車輛或試剎車，不得在車庫內(nèi)洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理； 每班至少檢查一次車庫內(nèi)防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防或者防盜設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常，在《停車場值班記錄》上做好記錄，并及時上報，立即處理； 協(xié)助保潔員維護(hù)好車庫內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。 車倆出庫當(dāng)有車輛出庫時，應(yīng)仔細(xì)核對出場之車倆與駕駛員（車主）。若有疑問，應(yīng)先敬禮再禮貌盤問，若果盤問有問題，應(yīng)立即扣留車輛，并及時通知當(dāng)值班長及巡邏人員，以防不法分子盜車行兇。若無疑問，須和出口值班員對講聯(lián)系并告知，以便協(xié)助駕駛員出車庫。2. 地面車場 地面車場值班員要做好進(jìn)出車倆的填發(fā)卡和登記工作； 指揮車輛慢行，按規(guī)定行駛方向前行，停放于適當(dāng)位置，確保車輛停放整齊； 隨時巡視地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象時，及時通知車主，并做好記錄； 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員在車輛旁閑逛時，應(yīng)勸其離開，若有情況及時上報處理并記錄。3. 停車收費(fèi) 每天夜半下班前，將停車場設(shè)備衛(wèi)生、崗?fù)ばl(wèi)生打掃干凈； 各班人員嚴(yán)格按照車場管理規(guī)定，指導(dǎo)車輛憑卡進(jìn)入，在車輛離開車場時做好收費(fèi)工作，對臨時停放車輛，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并收回停車卡，妥善保管；，將當(dāng)天收取的停車費(fèi)交管理處財務(wù)人員；，禁止一卡多用； 留意進(jìn)入車場時車輛情況，發(fā)現(xiàn)車輛外觀有明顯破損跡象或車輛飾件欠缺時，應(yīng)及時提醒司機(jī)（業(yè)戶），并進(jìn)行記錄。對帶有危險品的車輛禁止進(jìn)入車場； 如有特殊情況，及時報告有關(guān)部門。巡邏崗工作規(guī)程1. 每小時至少對整個轄區(qū)巡查一遍；2. 巡邏要求接班后定時在巡邏區(qū)巡查，嚴(yán)格按照規(guī)定的巡邏路線簽到（填寫《巡邏簽到表》），巡邏時應(yīng)留意有無可疑人員，車輛停放，樓層的門窗、公用設(shè)施有無損壞，有無異常光線、煙霧，聽是否有異常響聲，問是否有異常氣味，觀察重點(diǎn)部位有無異?，F(xiàn)象；巡邏處理問題要禮貌適用文明語言，不得魯莽行事，超出職權(quán)范圍的事項，應(yīng)及時向班長報告處理。上級檢查時，必須先敬禮，在回答上級詢問時，要保持立正姿勢，并主動向上級匯報執(zhí)勤情況；按照要求做好巡邏記錄，并及時將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門及人員。3. 巡邏內(nèi)容檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知監(jiān)控中心（或管理處值班室）；檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好（包括煙感器、報警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈），確保消防通道暢通無阻；檢查防火門是否關(guān)閉，機(jī)房門、電井門等是否鎖閉及有無破損；巡視樓宇外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有無破損并做好記錄，制止噪音施工并上報主管或管理處領(lǐng)導(dǎo)；在責(zé)任區(qū)域內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。屬三無人員應(yīng)帶出管轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開管轄區(qū)，每日19：00對施工單位進(jìn)行清場，勸離無暫住證人員；巡視及維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的清潔、環(huán)境、綠化等；巡查轄區(qū)內(nèi)崗位當(dāng)值任意按值班情況及糾正不正確的行為；巡視時撿到客戶要主動打招呼問好，有禮貌地回答客戶的詢問，實行文明服務(wù)。發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)詳細(xì)記錄，做好交接崗和交接班的口頭與書面記錄；接到治安、火警或其他突發(fā)事件報警，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，了解情況，做出正確的處理。監(jiān)控崗工作規(guī)程1. 崗位環(huán)境要求；、值班記錄本、對講機(jī)整齊擺放在錄像監(jiān)控臺上；。，并負(fù)責(zé)清潔設(shè)備；，不得違反操作要求。2. 設(shè)備運(yùn)行要求，必須熟練掌握設(shè)備操作及崗位操作規(guī)程；。未經(jīng)許可，不得隨意關(guān)機(jī)或改變設(shè)置。沒有管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得私自查看錄像；；、接私人電話；、不得把錄像監(jiān)控鏡頭對準(zhǔn)非指定區(qū)域。 各班人員在接班