某公司信息系統(tǒng)項(xiàng)目需求分析報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-08-01 21:59本頁(yè)面
【正文】 本合同前單獨(dú)簽訂有專(zhuān)門(mén)的《保密合同》，則《保密合同》仍然有效，如內(nèi)容與本合同沖突，則以《保密合同》的規(guī)定為準(zhǔn)。對(duì)本合同的任何修改均須以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)本合同雙方授權(quán)的代表正式簽字才能生效，本合同中未經(jīng)修改的其他條款仍然有效。 本合同由以下附件組成，附件為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。 附件一：《 》 附件二：《 》 本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章生效；本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。[以下無(wú)正文][簽字頁(yè)]甲方：___________________________________授權(quán)代表:________________________________乙方：北京用友軟件股份有限公司授權(quán)代表：________________________________________年_____月______日 附件一：標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目編號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容WH001售前服務(wù)為用戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、軟件演示、制定方案、進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃等服務(wù)。WH002熱線(xiàn)支持指客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)人員通過(guò)電話(huà)向用戶(hù)提供技術(shù)問(wèn)題解答的過(guò)程。WH003WEB支持指客戶(hù)服務(wù)中心通過(guò)在線(xiàn)支持系統(tǒng)接收、解答用戶(hù)問(wèn)題，并在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)技術(shù)解決問(wèn)答的過(guò)程。維護(hù)網(wǎng)站：.WH004遠(yuǎn)程維護(hù)指客戶(hù)服務(wù)中心通過(guò)遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)(Pcanywhere)對(duì)用戶(hù)的軟件進(jìn)行調(diào)試的過(guò)程。WH005現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)指客戶(hù)服務(wù)中心派遣技術(shù)人員到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)處解決問(wèn)題的過(guò)程。WH006信函、傳真服務(wù)通過(guò)信函和傳真，為用戶(hù)解答用戶(hù)提出的問(wèn)題。WH007首訪服務(wù)由客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)人員主動(dòng)開(kāi)展首次訪問(wèn)服務(wù)。WH008回訪服務(wù)由客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)人員主動(dòng)開(kāi)展回訪用戶(hù)服務(wù)。 附件二：附加運(yùn)行維護(hù)服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目編號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容WH009軟件更版維護(hù)指由于軟件出現(xiàn)故障（BUG）而對(duì)軟件進(jìn)行優(yōu)化、換代的過(guò)程。WH010軟件升級(jí)維護(hù)指由于對(duì)軟件增加新功能或?yàn)榱诉m應(yīng)新的操作環(huán)境而對(duì)軟件進(jìn)行的優(yōu)化、換代過(guò)程。 服務(wù)內(nèi)容： 系統(tǒng)安裝；提供用友軟件數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換服務(wù)。 WH011加密盒維修指對(duì)用友產(chǎn)品加密盒進(jìn)行維修的過(guò)程。WH012IT外包指為了保障用戶(hù)正常使用用友軟件而向用戶(hù)提供所有相關(guān)軟硬件支持服務(wù)的過(guò)程。WH013數(shù)據(jù)調(diào)試指針對(duì)由于產(chǎn)品故障或軟件環(huán)境問(wèn)題而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)故障進(jìn)行檢測(cè)、修改的過(guò)程。WH014平臺(tái)維護(hù)指對(duì)保證用友產(chǎn)品正常運(yùn)行的相關(guān)軟件環(huán)境進(jìn)行保養(yǎng)、調(diào)試、適配的過(guò)程。WH015網(wǎng)絡(luò)安裝指根據(jù)用戶(hù)需要對(duì)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和系統(tǒng)調(diào)試服務(wù)。WH016網(wǎng)絡(luò)升級(jí)指根據(jù)用戶(hù)需要對(duì)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)的服務(wù)。WH017VIP用戶(hù)服務(wù)是指享受用友軟件提供的專(zhuān)項(xiàng)支持及維護(hù)服務(wù)的重點(diǎn)用戶(hù)。服務(wù)內(nèi)容：VIP用戶(hù)享受一年的贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；指定維護(hù)主管服務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)；享受軟件運(yùn)行環(huán)境的相關(guān)硬件的工程建設(shè)、維護(hù)服務(wù)；軟件運(yùn)行所需相關(guān)耗材的供給服務(wù)；用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的維護(hù)服務(wù)。WH018客戶(hù)化及系統(tǒng)初始協(xié)助客戶(hù)完成工作流程度制定，賬套參數(shù)的設(shè)置，各模塊的啟用及相互關(guān)系，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入方法及其應(yīng)用技巧等。WH019代做數(shù)據(jù)錄入完成對(duì)會(huì)計(jì)科目、其他編碼、期初余額、憑證、固定資產(chǎn)卡片、工資數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)單據(jù)的錄入服務(wù)。12 / 13
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