【正文】 視的結(jié)果完全不同，希望大家切實把WLAN作為當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，把WLAN業(yè)務(wù)發(fā)展上去。 三是大力推動物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。最近一段時期以來，社會對物聯(lián)網(wǎng)給予極大關(guān)注。討論中大家提出將“無線城市”作為物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重點，這非常好。我再補充一個方面，就是行業(yè)應(yīng)用。在基于物聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)應(yīng)用方面，要追求規(guī)模發(fā)展。如果一個用戶一個用戶地推物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，會比較困難。比如廣東公司提出的家庭應(yīng)用方案，效果很好，但是通過物業(yè)公司一家一家談，很難規(guī)模發(fā)展用戶。要實現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展，就要創(chuàng)新營銷方式和經(jīng)營思路。比如，家庭裝修的時候，可以把家庭安保系統(tǒng)嵌入進去，在費用收取上除設(shè)備成本外加上未來十年安保系統(tǒng)的業(yè)務(wù)使用費，這樣就不用每個月向客戶收費。這種營銷模式的創(chuàng)新，會帶來物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展。又比如電梯衛(wèi)士這項物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，如果在用戶裝好電梯再加電梯衛(wèi)士、一個月收15元，物業(yè)公司可能不愿意接受，如果在買電梯的時候加上五千塊錢的電梯衛(wèi)士費用，可能電梯廠和物業(yè)公司都能接受。當(dāng)然，物聯(lián)網(wǎng)還有一個問題需要大家重視，就是物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化、低成本解決方案的問題。這方面要投入力量做一下專題研究，總結(jié)形成一些標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，并且做到低成本，這樣才能通過規(guī)模發(fā)展，取得較好的效益。 四是發(fā)展IDC。目前由于在信息資源方面的滯后，導(dǎo)致公司在互聯(lián)互通及網(wǎng)間結(jié)算上受制于人。因此，必須通過IDC的建設(shè)構(gòu)建信息資源的新高地。近期要發(fā)揮自有IDC的吸引、匯聚功能，把合作伙伴、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、集團公司的IT系統(tǒng)吸引到我們的IDC中去。下一階段，要下大氣力推動IDC軟件虛擬化、硬件虛擬化，以及云計算系統(tǒng)建設(shè)，與社會上其他IDC發(fā)展相協(xié)調(diào)。遠(yuǎn)期要打造高水平、低成本的倉儲式的云計算IDC平臺，為社會各界，包括中小企業(yè)提供服務(wù)。（五）關(guān)于終端問題 一要深刻研究客戶需求，有效推動終端和業(yè)務(wù)發(fā)展。在2G發(fā)展時期，采取終端社會化銷售的方式，公司基本上沒有進行終端補貼，卻帶來了巨大的利益。今天我們研究終端策略問題，是在推動TDSCDMA發(fā)展這個大環(huán)境下的終端策略，因此，必須要有一些改變和創(chuàng)新。要通過終端策略的改變，通過對客戶的研究，使終端策略能夠滿足客戶需求、推動業(yè)務(wù)發(fā)展。二要建立高水平的終端質(zhì)量評估和質(zhì)量考核體系，確保終端的質(zhì)量。在2G的時候，有很多機構(gòu)幫助我們管理終端質(zhì)量，在TDSCDMA的時候，已經(jīng)沒有人管，這就必須我們自己管。所以，質(zhì)量問題是終端問題的關(guān)鍵。三要引入競爭機制，有效降低公司在TDSCDMA終端方面的補貼成本，使終端補貼逐步向終端收益過渡。TDSCDMA還不是一個成熟市場，如果中國移動不提供補貼，客戶也不買TDSCDMA終端，廠家的TDSCDMA手機也賣不出去。與其靠補貼促銷，還不如引入競爭，通過競爭有效地降低終端補貼成本。四要認(rèn)真研究終端的營銷創(chuàng)新，增強對終端的自有銷售能力和渠道的把控能力?，F(xiàn)在自有營業(yè)廳的終端銷售能力比較弱，營業(yè)員賣終端和社會渠道營業(yè)員賣終端差距很大。要建立銷售激勵有機結(jié)合、營業(yè)廳銷售和業(yè)績考核相結(jié)合的管理體制。（六）關(guān)于強化企業(yè)管理 中國移動已經(jīng)是一個世界級的大公司，企業(yè)管理確實需要強化，從而確保運營更加高效。 一是要通過強化企業(yè)管理，使公司的資源配臵更加科學(xué)有效。公司多年來在投資方面的管理經(jīng)驗可歸結(jié)為四個字：克制、專注。即在各方面懂得克制花錢的沖動，能管得住自己，并且投資專注于能為公司帶來價值的領(lǐng)域，因此提升了投資回報水平。下一步在資源配臵上如何保持克制和專注，在資源配臵方向上如何關(guān)注聚焦，讓投資更有效益，關(guān)鍵是要集中資源，讓資源投向關(guān)系長遠(yuǎn)、關(guān)系競爭力提升及有效益的地方。這里說的資源不僅僅是指資金，還包括企業(yè)的人、財、物，乃至各級管理人員的精力。如果大家把精力放在一個項目上，比如TDSCDMA的建設(shè)上，勢必會忽略TDSCDMA的質(zhì)量、忽略2G的質(zhì)量、忽略增值業(yè)務(wù)的質(zhì)量，甚至影響領(lǐng)導(dǎo)層在企業(yè)發(fā)展、管理方面的精力，這個時候就容易出問題。所以，資源配臵上，要強調(diào)管理，注重有效性、科學(xué)性。 二是要推動集中管理，研究大規(guī)模現(xiàn)代化流水線生產(chǎn)在運營商中的運用，逐步實現(xiàn)前臺后臺的分工合作體系。我們香港公司的營業(yè)廳已明顯形成了前后臺的分工，客戶在營業(yè)廳提的問題由前臺記下來，后臺處理完以后回復(fù)給客戶。這種前后臺分工合作的操作體系，在很多服務(wù)領(lǐng)域很普遍，但運營商環(huán)節(jié)中還沒有引入，或者說正在引入。在企業(yè)運轉(zhuǎn)上，要加大力度，推動前后臺分工合作體系建設(shè)，追求低成本、高效率運營。在員工激勵上，要特別重視對勞務(wù)派遣制員工的關(guān)注、關(guān)懷和激勵，解決好1008營業(yè)廳等前臺員工的激勵服務(wù)和市場銷售體系結(jié)合的問題，關(guān)注和激勵大客戶經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理，通過有效的后臺服務(wù)，對他們進行有效的支撐，提高他們的工作效率、質(zhì)量和滿意度。在強化管理上，要強調(diào)成本的控制?，F(xiàn)在公司內(nèi)部確實有家大業(yè)大的現(xiàn)象，只要稍微精細(xì)管理，就會有巨大的收益。比如SIM卡大卡改成小卡，一個卡節(jié)省一毛錢，一年就可以節(jié)省五六千萬元。再比如重慶公司將地下停車場由原來的日光燈換成LED燈，成本六萬元，一年就可省電費四萬元。這都充分說明只要我們稍微地緊一緊手，就能帶來很多成本的節(jié)約。 最后強調(diào)要克服慣性，注重轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，創(chuàng)造性地開展工作。企業(yè)大了，慣性也大了。各部門、各公司都已經(jīng)形成一個正常的運作軌道，都習(xí)慣于在熟悉軌道上工作，習(xí)慣于已有工作內(nèi)容。但是要看到，全國都在講經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，中國移動也面臨了前所未有的挑戰(zhàn)，要求各級領(lǐng)導(dǎo)要面對挑戰(zhàn)，創(chuàng)造性地開展工作，用創(chuàng)新精神去研究當(dāng)前的問題，研究現(xiàn)在的產(chǎn)品和服務(wù)。對于已有的慣性、已有的工作軌道、已有的工作內(nèi)容，要用當(dāng)前的情況去進行反思、回顧，用創(chuàng)新的精神去分析資源配臵是不是合理，看看現(xiàn)在的資源配臵是不是傾斜于公司關(guān)注的、急需的方面，是不是能夠保證公司平穩(wěn)健康長期發(fā)展。要通過不斷關(guān)注、反思，創(chuàng)造出中國移動更好的管理，更好的服務(wù)，更強的競爭力，使得公司在未來挑戰(zhàn)和競爭中，實現(xiàn)更持續(xù)的、更健康的發(fā)展，從而創(chuàng)造中國移動的新的輝煌。13 / 1