【正文】 戶當(dāng)天記起密碼，應(yīng)使用密碼解鎖交易進行。（√ ）3開卡時，任何人都可使用戶口簿或者身份證做為有效證件申辦（）。正確答案：無行為能力的人不允許3開卡時，支付方式默認(rèn)為通存通兌（√ ）3銀行卡口掛時，可以在任何網(wǎng)點辦理（√ ）3卡的書面掛失，必須本人辦理（√）銀行卡解鎖，代理人持有效證件可代為辦理（）正確答案：必須本人4員工開卡不收取工本費，但是換卡收取工本費（ ）4可以使用銀行卡開立定期存款，不需打印定期存單（√ ）4單位客戶使用電話銀行必須到柜面簽約（√）4吉卡內(nèi)可同時開立一個活期和若干個定期存款帳戶（√）4銀行卡在不欠費的狀態(tài)下，即使存在代理關(guān)系也可銷戶（）正確答案：必須解除代理關(guān)系才能銷戶。4在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中每一機構(gòu)都擁有唯一的機構(gòu)代碼和網(wǎng)點號。（√）4柜員在‘臨時簽退’狀態(tài)下可以進行柜員軋賬。（）4在全省范圍內(nèi)人員調(diào)動柜員代碼可以更換。（）正確答案：不可以4銀行匯票不能掛失（ ）。正確答案：填明現(xiàn)金字樣能掛失。50、在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中只有05級或06級柜員可以授權(quán)。（）5在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中‘柜員代碼’全省唯一，由網(wǎng)點號的前四位加兩位順序號組成（√）5主管執(zhí)行‘主管代柜員簽退’交易時不限制其柜員狀態(tài)。（√）5縣聯(lián)社主管執(zhí)行‘柜員信息維護’交易時，只有被維護柜員在‘未簽到’或‘已簽退’的狀態(tài)下方可進行。（√）5除縣聯(lián)社主管外，各信用社機構(gòu)05級或06級柜員也可以執(zhí)行‘柜員信息維護’交易。（）正確答案：只縣聯(lián)社主管可以執(zhí)行柜員信息維護。5柜員在‘臨時簽退’狀態(tài)下可以進行柜員軋賬。（）四、名詞解釋現(xiàn)金調(diào)繳：是指分社(儲蓄所)向信用社、信用社向縣級聯(lián)社、縣級聯(lián)社向開戶行調(diào)繳現(xiàn)金的過程。現(xiàn)金調(diào)劑：是指同一機構(gòu)柜員向庫管員領(lǐng)取或上繳現(xiàn)金的過程。有價單證：是指印有固定面額的特定憑證，包括國庫券、金融債券、定額存單等。重要空白憑證：是指由信用社或客戶填寫金額并經(jīng)簽章后即具有支付效力的空白憑證，是信用社憑以辦理收付款項的重要書面依據(jù)。主幣：主幣亦稱“本位貨幣”。是一個國家法定作為價格標(biāo)準(zhǔn)的重要貨幣。輔幣：是“輔助貨幣”的簡稱。指本位幣以下的，供日常零星交易和找零之用的小額貨幣。特定憑證：是指各種專用憑證和代用憑證，一般由客戶提交，信用社用以代替現(xiàn)金收付傳票，并憑以辦理現(xiàn)金收付及記帳之用。查庫：是指各級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門按規(guī)定對出納業(yè)務(wù)庫和庫房進行定期或不定期的檢查。出納差錯率：是指一定時期現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)中發(fā)生的長、短款總額與同期對外現(xiàn)金收付總額之比。支票：是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行要見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。1儲蓄：是指個人將其所擁有的貨幣存入信用社，個人憑信用社開具的存折(含銀行卡、存單，下同)支取存款本金和利息的活動。1銀行卡：是指經(jīng)國家管理部門批準(zhǔn)，發(fā)卡機構(gòu)向社會發(fā)行，具有消費信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支付工具。1電話銀行：是指使用計算機電話集成技術(shù)，利用電話自助語音和人工服務(wù)方式為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢、口頭掛失、轉(zhuǎn)賬結(jié)算等金融服務(wù)的電子銀行業(yè)務(wù)1借記卡：是通常所說的儲蓄卡，必須先存款后消費，不具有貸記卡和準(zhǔn)貸記卡的透支功能。1自動取款機：通常稱ATM 是最普遍的一種自動柜員機，可以提供最基本的銀行服務(wù)之一，即出鈔交易，有些全功能的產(chǎn)品還可以提供信封存款業(yè)務(wù)。在ATM自動取款機上也可以進行賬戶查詢和改密的業(yè)務(wù)。五、簡答題儲蓄存款的種類有哪些？答：活期儲蓄存款；整存整取定期儲蓄；零存整取定期儲蓄；存本取息定期儲蓄；整存零取定期儲蓄；通知儲蓄存款；教育儲蓄存款；定活兩便儲蓄存款。儲蓄存款利率是由哪制定并公布的？答：是由中國人民銀行擬訂，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)后公布，或者由國務(wù)院授權(quán)中國人民銀行制定、公布。定期儲蓄存款提前支取時應(yīng)怎樣計算利息？答：未到期的定期儲蓄存款，全部提前支取的，按支取日掛牌公告的活期儲蓄存款利率計付利息；部分提前支取的，提前支取的部分按支取日掛牌公告的活期儲蓄存款利率計付利息，其余部分到期時按存單開戶日掛牌公告的定期儲蓄存款利率計付利息。信用社出納工作的基本任務(wù)是什么？答：（1）按照國家法令、法規(guī)和出納制度，辦理現(xiàn)金收付、整點以及損傷票幣的兌換工作，代理各種債券的發(fā)行及保管與兌付。（2）根據(jù)市場貨幣流通需要，調(diào)劑調(diào)運各種票幣，做好現(xiàn)金供應(yīng)和回籠工作。（3）保管現(xiàn)金、金銀、外幣和有價單證，做好現(xiàn)金、金銀、外幣和有價單證調(diào)運的安全保衛(wèi)工作。（4）嚴(yán)格庫房管理，確保庫款安全。（5）宣傳愛護人民幣，做好反假票、反破壞人民幣的工作。（6）做好現(xiàn)金管理工作，加強核算，減少庫存現(xiàn)金占壓，提高經(jīng)濟效益。（7）加強柜面監(jiān)督，維護財經(jīng)紀(jì)律，揭露貪污盜竊和各種違法活動。出納工作的基本制度有哪些？答：(1) 分管制度。(2)四雙制度。(3)復(fù)核制度。(4)雙先制度。(5)登記制度。(6)日清日結(jié)制度。(7)交接制度。(8)查庫制度。(9)報告制度。(10)持證上崗制度。 發(fā)生出納錯款，對確實無法收回的，應(yīng)區(qū)別性質(zhì)進行怎樣處理？答：(1) 技術(shù)性錯款，按規(guī)定手續(xù)審批后，長款歸公，短款報損，不得以長補短。 (2) 責(zé)任事故錯款，應(yīng)按長款歸公、短款自賠的原則處理。 (3) 屬于自盜、挪用以及侵吞長款的，要追回款項，嚴(yán)肅處理；觸犯刑律的，要移交司法部門。查庫的主要任務(wù)是什么？答：(1) 清點庫存現(xiàn)金、金銀等實物是否賬實相符，有無白條抵庫和挪用庫款情況，是否發(fā)生蟲蛀、鼠咬及霉?fàn)€事故。(2) 庫房、保險柜的鎖和鑰匙的使用、管理情況，鎖是否發(fā)生損壞，有無擅自更換情況。(3) 各項安全措施(包括聯(lián)防組織)是否落實，三人管庫、雙人守庫是否堅持執(zhí)行。(4) 庫房、保險柜和守庫室的安全設(shè)備是否齊全，是否符合條件。票幣兌換的內(nèi)容包括哪些？答：主要是主輔幣的兌換、損失票幣兌換、停用后的舊版人民幣的兌換，以及殘缺人民幣的兌換。營業(yè)機構(gòu)庫房鑰匙如何管理？答：營業(yè)機構(gòu)庫房鑰匙應(yīng)由兩名出納人員管理，庫字由內(nèi)勤主任或主管會計管理，堅持隨用隨動?？h級聯(lián)社還要單獨設(shè)置庫房鑰匙保險柜，用于保管金庫鑰匙，營業(yè)終了出納人員應(yīng)將金庫鑰匙鎖入保險柜中，保險柜密碼由核算中心副主任或主管會計管理，鑰匙由出納人員分管。整點票幣時，挑剔損傷票幣的標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：(1) 紙幣票面缺少面積在20平方毫米以上。(2) 紙幣票面裂口2處以上、長度每處超過5毫米的；裂口1處長度超過10毫米的。(3) 紙幣票面有紙質(zhì)較綿軟、起皺較明顯、脫色、變色、變形不能保持其票面防偽功能等情形之一的。(4) 紙質(zhì)票面污漬、涂寫字跡面積在2平方厘米以上的；不超過2平方厘米但遮蓋了防偽特征之一的。(5) 硬幣有穿孔、裂口、變形、氧化、磨損、文字、面額、數(shù)字、圖案模糊不清等情形之一的。1幣整點的要求是什么？答：票幣整點應(yīng)按券別平鋪整理，100張為1把，10把為一捆，以雙十字捆扎；硬幣100枚(或50枚)為1卷，10卷為1捆。每把(卷)須蓋經(jīng)手人名章，每捆應(yīng)在繩頭結(jié)處貼封簽，標(biāo)明券別、金額、封捆日期，加蓋封捆員和復(fù)核員名章。1柜臺收付現(xiàn)金質(zhì)量要求是什么？答：出納人員在辦理日?，F(xiàn)金收付業(yè)務(wù)中，要按規(guī)定操作，做到準(zhǔn)、快、好?！皽?zhǔn)”就是辦理現(xiàn)金收付工作準(zhǔn)確無誤，不出差錯，做到帳款、帳實、帳帳三相符。“快”就是工作效率高，做到快收、快付、快點，以減少顧客等候時間和人力、物力上的消耗，提高當(dāng)日收入現(xiàn)金抵用率?！昂谩本褪欠?wù)態(tài)度好，現(xiàn)金收付整點票幣質(zhì)量好。1庫房管理的質(zhì)量要求是什么？答：要求達(dá)到“六無”即：無火災(zāi)、無霉?fàn)€、無蟲蛀、無鼠咬、無盜竊、無差錯事故。1如何進行信用社范圍內(nèi)柜員的調(diào)動？答：對于調(diào)出機構(gòu)，應(yīng)由主管執(zhí)行“注銷被調(diào)離柜員”交易；對于調(diào)入機構(gòu)，應(yīng)由主管執(zhí)行“注冊被調(diào)至柜員”交易，注銷、注冊成功后分別由雙方任意一名柜員執(zhí)行“柜員信息下傳/接收”交易，才真正完成了柜員的調(diào)動。1如何查詢柜員密碼失效日期？答：在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，柜員密碼需不定期更改，否則密碼到期失效后柜員無法正常辦理業(yè)務(wù)，柜員可通過（柜員密碼更新記錄查詢）交易查詢自己柜員密碼的失效日期。1什么是本終端授權(quán)？答：本終端授權(quán)是指授權(quán)員在操作員辦理業(yè)務(wù)的終端機進行刷卡、輸入密碼的授權(quán)方式。1什么是跨終端授權(quán)？答：跨終端授權(quán)是指授權(quán)員與操作員在同一機構(gòu)不同的終端機進行刷卡、輸入密碼的授權(quán)方式。1什么是異地授權(quán)？答：異地授權(quán)是指柜員在辦理需授權(quán)業(yè)務(wù)時，授權(quán)人在異地的跨機構(gòu)終端進行刷卡、輸入密碼的授權(quán)方式。1定期儲蓄存款包括哪些？答：整存整取定期儲蓄存款、零存整取定期儲蓄存款、整存零取定期儲蓄存款、存本取息定期儲蓄存款、教育儲蓄存款、個人通知存款等。銀行卡開戶的注意事項有那些？答：⑴銀行卡初次開戶聯(lián)動建立客戶信息。⑵銀行卡轉(zhuǎn)賬開戶必須為同一縣聯(lián)社內(nèi)⑶員工卡開立需要人事部門提供證明。⑷每名員工只能開立一張員工卡，系統(tǒng)控制。⑸員工卡開戶免收工本費和年費。2銀行卡具有哪些功能？答：⑴銀行柜臺存款、取款、匯款、轉(zhuǎn)帳、查詢；⑵簽約代收、代付、自動轉(zhuǎn)存；⑶CDM、ATM存款、取款、轉(zhuǎn)帳、查詢；⑷POS商戶消費；⑸手機銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行支付結(jié)算；⑹消費信貸。2ATM機有那些功能？答：取款、查詢余額、查詢明細(xì)、更改密碼、轉(zhuǎn)帳、其他擴展功能2密碼維護的流程是什么？ 答：正常改密→錄入相關(guān)要素→打印密碼維護申請書密碼維護→掛失改密→錄入相關(guān)要素→打印掛失申請書2開卡業(yè)務(wù)流程是什么？答：客戶提出申請→審核客戶證件→填寫吉卡領(lǐng)用合約→開卡→讀取銀行卡磁條信息→提交成功后打印個人儲蓄業(yè)務(wù)憑證業(yè)務(wù)憑證客戶留存聯(lián)、銀行卡交客戶。六、論述題如何做好一名儲蓄員？答題要點：德才兼?zhèn)?，以德為先。德，指的是儲蓄員的思想道德素質(zhì)，誠實與拾金不昧的精神；才，指的是儲蓄員會做營銷、熟練存取款業(yè)務(wù)、考試達(dá)標(biāo)。 愛崗敬業(yè)、與客戶以誠相待；業(yè)務(wù)精通；具備四種意識，即競爭意識、服務(wù)意識、營銷意識、學(xué)習(xí)意識。