【正文】 合理劃分，是開僻銷售市場細(xì)節(jié)中的一個(gè)關(guān)鍵。這些制度的確立需要企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層做出明確的書面指示，不然工作很難開展。 H、 網(wǎng)上商城存在的支付問題：國內(nèi)的采購商，特別是自從阿里巴巴旗下的支付寶的出現(xiàn)，改變了過去商家支付的傳統(tǒng)形式，像現(xiàn)在想要新的客戶直接轉(zhuǎn)賬到網(wǎng)上商城的賬戶中已經(jīng)是不可能。獨(dú)立網(wǎng)站嚴(yán)重存在這方面的不足，在建立網(wǎng)上商城開僻新客戶之初沒有借助知名品牌的擔(dān)保交易工具很難取得交易的成功。如果用獨(dú)立的網(wǎng)上商城是無論如何也實(shí)現(xiàn)不了支付寶的擔(dān)保交易或其它類型的擔(dān)保交易也無法實(shí)現(xiàn)，能實(shí)現(xiàn)的也只是支付寶的即時(shí)支付功能，這和直接要買家付款到商城賬上沒有多大區(qū)別，在商城建立初期利用這些交易付款方式很不利。也就是說目前中國網(wǎng)絡(luò)交易市場上的擔(dān)保交易幾乎是被支付寶所壟斷，其它形式的支付形式現(xiàn)在很難被商家所接受。 I、 產(chǎn)品發(fā)貨后，在通常物流到貨時(shí)間內(nèi)，買家沒有按時(shí)收到貨的問題或收到貨后發(fā)現(xiàn)數(shù)量有不足的問題：一般物流或快遞公司到貨按路程的遠(yuǎn)近都有大致上的時(shí)間，但不排除特殊情況，物流公司沒能按正常的時(shí)間送到貨，這其間買家必定會(huì)提出許多的相關(guān)問題，如果處理不好，即使買家收到貨后也會(huì)有選擇退貨的可能；買家收到貨后反映產(chǎn)品數(shù)量有不足的現(xiàn)象是一定會(huì)有的，這就需要從多個(gè)方面去做，最重要的一點(diǎn)就是從企業(yè)自身出發(fā)，發(fā)貨部在發(fā)貨時(shí)一定要仔細(xì)點(diǎn)清產(chǎn)品數(shù)量，在確認(rèn)無誤后才能發(fā)貨。不同類別的產(chǎn)品最好要用不同的形式分開，這樣可以方便買家收到貨后清點(diǎn)數(shù)量，也可以提高買家對企業(yè)的信譽(yù)程度。 J、 給代理商代發(fā)貨問題：在網(wǎng)上商城經(jīng)營的過程中或碰到各種類型的人，商城在給代理商代發(fā)貨的過程中，有極個(gè)別的買家收到貨后會(huì)惡作劇地對代理商說他沒有收到貨。處理事情關(guān)鍵在于網(wǎng)上商城在發(fā)貨時(shí)一定要保存好物流公司發(fā)貨時(shí)能在網(wǎng)上查詢的賬號(hào)，一般快遞公司都會(huì)有這樣的查詢編號(hào)，但許多物流公司是沒有的，但網(wǎng)上商城一定要求物流公司到貨時(shí)一定要買家本人親自簽收，其它任何形式的代簽，如果出現(xiàn)了問題應(yīng)該由物流公司承擔(dān)。 給代理商發(fā)貨還有一個(gè)問題就是企業(yè)發(fā)貨地址以及有關(guān)企業(yè)信息資料的去留問題。許多的代理商都不希望他發(fā)展的分銷商找到產(chǎn)品的總源頭，因此企業(yè)必須做出與代理商要求相符的舉動(dòng)，像在發(fā)貨時(shí)發(fā)貨員在填發(fā)貨表時(shí)習(xí)慣寫上自己公司的名稱以及地址，當(dāng)買家一收到貨就會(huì)天天用各種身份向企業(yè)套取產(chǎn)品的價(jià)格，如有不慎企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格就有可能向外公布，這樣大大影響到代理商的利益。通常做得好的企業(yè)就是什么也不寫，只寫一個(gè)供物流公司聯(lián)系的電話號(hào)碼。 K、 產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中的破損問題：不同類型產(chǎn)品運(yùn)輸打包裝也會(huì)有不同，但包裝過大在物流公司運(yùn)輸中轉(zhuǎn)的過程中，搬運(yùn)工無法提起，容易拖破包裝乃至影響到產(chǎn)品的本身保護(hù)。處理這問題關(guān)鍵在于，網(wǎng)上商城在和買家成交前就要說明這些問題：買家在收貨時(shí)一定要親自檢查產(chǎn)品，如有破損應(yīng)讓買家立即通知網(wǎng)上商城，并要送貨人和買家在送貨單上寫上相關(guān)的證明，然后由網(wǎng)上商城根據(jù)和物流公司簽訂的合同協(xié)定要求物流公司付出一定的賠償，如果買家在簽收以后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有破損，就很難找物流公司。 L、 網(wǎng)上商城在運(yùn)營過程中出現(xiàn)的買家不付款要先發(fā)貨問題：在網(wǎng)上商城運(yùn)營過程中，幾乎每天都會(huì)有買家有這樣的要求，這是雙方的信譽(yù)度建立不牢造成的，雖然有許多人選擇了支付寶的擔(dān)保交易，但還是有不放心的，網(wǎng)上商城能不能發(fā)貨，是不能在短期內(nèi)識(shí)別對方是不是騙子，避免這類似問題的發(fā)生，又要讓交易成功，最好的方式是網(wǎng)上商城能夠和提供“貨到付款”服務(wù)的物流公司合作，但物流公司對這類型的送貨方式會(huì)向網(wǎng)上商城收取一定的費(fèi)用，而且這類型的費(fèi)用收取的比例都是比較高。 多數(shù)賣家認(rèn)為提前不付款又不同意貨到付款要直接先發(fā)貨的網(wǎng)上交易都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)楫?dāng)今的網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)是五花八門，許多的網(wǎng)商在開展電子商務(wù)初期都碰到這樣的現(xiàn)象。做到小心謹(jǐn)慎、目光敏銳、不貪小便宜、多對買家分析、多思考是避免這類事情發(fā)生的最好辦法。 M、 產(chǎn)品質(zhì)量問題：在網(wǎng)上商城運(yùn)營過程中，質(zhì)量問題是買家關(guān)注的重要問題之一。產(chǎn)品自身問題不必多講，但產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中導(dǎo)致的不能即時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題一般很難解決。所以說質(zhì)量問題貫穿買賣雙方的始終；還有產(chǎn)品本身和網(wǎng)上商城圖片看到的不完全一樣，這樣會(huì)給買家購買心理上都有存在一定的影響。因此在制作產(chǎn)品圖片時(shí)盡量做到和產(chǎn)品實(shí)物的一致性。 N、網(wǎng)上商城向外代理、批發(fā)一次性訂購產(chǎn)品的數(shù)量問題：網(wǎng)上商城在運(yùn)營的過程中會(huì)遇到大小不同的買家，他們要求一次性訂貨的數(shù)量也有所不同，網(wǎng)上商城如何定位產(chǎn)品數(shù)量以及相關(guān)的合理報(bào)價(jià)也是一個(gè)重要問題。如果訂購不同數(shù)量產(chǎn)品報(bào)價(jià)也一樣的話，對于大客戶肯定不會(huì)滿意，如果對于小額數(shù)量產(chǎn)品的訂購價(jià)格過高的話，買家和同行一比較就不會(huì)選擇你進(jìn)貨，如果也把少量的訂購價(jià)格標(biāo)得過低，網(wǎng)上商城幾乎沒有利潤可言。進(jìn)貨數(shù)量以及相對應(yīng)報(bào)價(jià)表科學(xué)合理的制作也是相當(dāng)重要。 O、獨(dú)立網(wǎng)上商城的穩(wěn)定性以及相關(guān)聯(lián)絡(luò)工具、支付賬號(hào)的安全性：獨(dú)立網(wǎng)上商城做了推廣后會(huì)必定會(huì)受到同行的關(guān)注或極個(gè)別人的關(guān)注。在運(yùn)營的過程中可能會(huì)遭到破壞，如果再用國外的服務(wù)器，那國內(nèi)的買家就無法用自己的電腦登錄瀏覽，避免這一方法最好的形式就是不要做獨(dú)立的網(wǎng)上商城。一般國內(nèi)像阿里等大型公司的服務(wù)器很難攻破，即時(shí)有攻破也會(huì)很快修復(fù)，這樣就可以避免損失。像賬號(hào)被騙子利用等現(xiàn)象有可能發(fā)生，避免的最好辦法就是全天二十四小時(shí)在線，在別的地方就無法登錄，并且鄭重告訴買家網(wǎng)上商城有效的支付方式。在企業(yè)這方面支支付付工具和相關(guān)賬號(hào)應(yīng)該要有專人進(jìn)行管理，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在定期內(nèi)一定要進(jìn)行有效的查毒殺毒，這樣才能盡可能避免這些問題的發(fā)生。 P、 網(wǎng)上商城在運(yùn)營過程中分工不明確問題：這問題涉及的范圍很廣也很深，每個(gè)人的分工最好有明確的書面指示，網(wǎng)上商城一旦發(fā)展到一定的程度，管理不慎都可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，不同的網(wǎng)上商城管理方法也不會(huì)相同，這需要不斷摸索、不斷改進(jìn)。在電子商務(wù)運(yùn)營的前期，工作量大的是產(chǎn)品圖片的拍攝、產(chǎn)品描述的撰寫、產(chǎn)品的上傳，這些工作做完后工作量一直擺在首位的是電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)推廣工作，它貫穿電子商務(wù)的始終。前面的工作做沒做好直接影響到后面的工作有沒有事情可做。因此分清工作的輕重和先后以及合理地安排人員是不容忽視的。如果流程不夠清晰難免會(huì)出現(xiàn)混亂。電子商務(wù)在開展的初期相當(dāng)關(guān)鍵，如果沒有形成一定科學(xué)合理的管理方法以及工作流程，到了工作完全展開后，即使發(fā)現(xiàn)有不合理的地方，想去改變也是無法去改變的。