第二講erp系統(tǒng)的演變、管理內(nèi)核與最新發(fā)展-資料下載頁
2025-08-01 13:10本頁面
【正文】 rf. Inv Turns Prod Plan Perf. Mfg Cycle Time Service Level Supplier Perf Forecast Accuracy Units Produced Prod. OnTime Whse Cycle Time etc. 客戶關(guān)系管理 Churn Factor Win/Loss Rates Pipeline Analysis Forecast Perf. Promotion Effect. Service Margins Srvc Call Rates Top Svc Requests Cust. Retention New Customers OnTime Delivery etc. 人力資源管理 Headcount Retention Rate Hire Cycle Time Learning Rate Recruitment Labor costs % Trained Labor Productivity Absenteeism Overtime etc. 47 ERP最新發(fā)展：之三 客戶關(guān)系管理 Customer Relation Management 48 快速變化中的經(jīng)營環(huán)境 全面市場 一對一市場 規(guī)模經(jīng)濟 時效經(jīng)濟 單向交流 交互式溝通 響應(yīng)周期 實時響應(yīng) 以產(chǎn)品為中心 以客戶為中心 全面市場 一對一市場 49 客戶關(guān)系管理（ CRM) 市場 銷售 客戶關(guān)懷管理 及服務(wù) 呼叫中心 /電話業(yè)務(wù) 商業(yè)智能系統(tǒng) 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) /電子商務(wù) 50 市場 ? 市場活動管理 ? Telemarketing – (Direct / Indirect) ? 潛在客戶 /機會管理 ? 資料管理 51 ERP Call Center Integration 52 銷售 ? 銷售力量的管理 ? 客戶 /機會管理 ? 銷售獎勵和傭金的計劃 53 ERP Call Center Integration 54 服務(wù) Oracle Contracts Oracle Service Field Service Depot Repair Oracle Customer Care Oracle Mobile Field Service ? 現(xiàn)場服務(wù)人員的分派 ? 服務(wù)合同管理 ? 自我服務(wù)式的客戶服務(wù)管理 55 56 新的做生意的方式 ? 100% Inter ? 客戶智能 ? 統(tǒng)一的渠道 客戶 面向需求的市場運作 潛在客戶的產(chǎn)生 機會管理 定單管理 合同管理 客戶管理 響應(yīng)中心 服務(wù)管理 57 歷史演變 管理內(nèi)核 最新發(fā)展 … … 一個成功的 ERP系統(tǒng)
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