【正文】 效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式，以便全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際水準(zhǔn)的管理與服務(wù)。 ? 3. 實施電子政務(wù)的意義 ? 1）提高政府的決策理性和公共政策的品質(zhì)； ? 2）促進(jìn)信息流通利用和平等共享； ? 3）提高政府的反應(yīng)能力和社會回應(yīng)力，擴(kuò)大公民的參與； ? 4）實現(xiàn)政府信息化，為政府管理導(dǎo)入全新的觀念，帶來政府辦公模式與觀念上的一次革命； ? 5）公開政府信息，實現(xiàn)開放政府。 ? 電子政務(wù)的發(fā)展可分為 4個階段： ? 第 1階段（浪潮）： ? 數(shù)字化 /電子化，從電腦打字到辦公自動化，到政府上網(wǎng)； ? 關(guān)注點(diǎn)：政府域名申請、簡單訪問（電子郵件、資料查詢等）、政府靜態(tài)信息（政策法規(guī)、辦事指南、機(jī)構(gòu)設(shè)置等）； ? 政府形態(tài)：在線的政府。 ? 第 2階段（浪潮）： ? Web化，不斷演進(jìn)，進(jìn)一步完善政府信息的單向動態(tài)發(fā)布功能，開始出現(xiàn)政府門戶網(wǎng)站（但沒有經(jīng)過優(yōu)化設(shè)計，一般以政府為中心）。 ? 關(guān)注點(diǎn)：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)）、以政府項目為中心（各種政府表格、如報稅單等）、動態(tài)信息發(fā)布（信息發(fā)布數(shù)據(jù)庫） ? 政府形態(tài)：互動的政府。 ? 第 3階段（浪潮）： ? 資源化，基于頂層設(shè)計的、信息資源集成管理的、以客戶為中心的政府門戶（互動）網(wǎng)站（群）出現(xiàn)。 ? 關(guān)注點(diǎn)：部門資源整合（縱向流程轉(zhuǎn)型或優(yōu)化、組織文化改造），創(chuàng)建高效的內(nèi)部流程，降低運(yùn)行成本；以客戶為中心，向客戶提供有價值的服務(wù)（如網(wǎng)上項目申報、網(wǎng)上報稅），同時，政府在網(wǎng)上征詢公眾意見，與公眾互動，鼓勵公眾參政。 ? 政府形態(tài)：整合的政府。 ? 第 4階段（浪潮）： ? 平臺化，以模塊化業(yè)務(wù)組件和 IT技術(shù)組件化的 “ 一站式 ” 服務(wù)平臺出現(xiàn)，實現(xiàn)跨政府部門，甚至公共機(jī)構(gòu)與贏利性企業(yè)之間的整合。 ? 關(guān)注點(diǎn)：跨邊界的橫向流程整合，提供 “ 一站式 ” 網(wǎng)上事務(wù)處理平臺，優(yōu)化的價值鏈，合作式的項目開發(fā)和提供。 ? 政府形態(tài)：隨需應(yīng)變的政府（虛擬政府）。 ? G2G模式（ Government to Government ） ? G2B模式（ Government to Business） ? G2C模式（ Government to Citizen ） ? IEE模式（ Internal Efficiency and Effectiveness） —— 政府內(nèi)部有效性和效率 ? 1. 環(huán)境問題 ? 1）數(shù)字鴻溝愈來愈大 ? 2）市場準(zhǔn)入條件越來越高 ? 3） IT企業(yè)惡性競爭時有發(fā)生 ? 4）人力資本嚴(yán)重短缺 ? 5）信息資源集成共享度不高 ? 6）基礎(chǔ)條件薄弱，缺乏資金支持 ? 1）體制改革沒有全面跟進(jìn) ? 2）重復(fù)建設(shè)問題突出 ? 3） “ 信息孤島 ” 大量存在 ? 4）缺乏可操作的戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 1）竊取信息 ? 2）篡改信息 ? 3）冒名頂替 ? 4）惡意破壞 ? 5）失誤操作 ? 目前我國的電子政務(wù)立法采用的是分散模式，有關(guān)電子政務(wù)的法律規(guī)范分布在計算機(jī)法、計算機(jī)軟件保護(hù)法、電信法、互聯(lián)網(wǎng)法、行政許可法、電子簽名法等單行法律之中，沒有統(tǒng)一的原則和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范之間相互沖突現(xiàn)象嚴(yán)重，電子政務(wù)的特性不能突出，實施效果差。與發(fā)達(dá)國家體系化、計劃化和重點(diǎn)化的立法狀況形成了鮮明的對比。從整體情況看，我國電子政務(wù)立法目前還處于一個 “ 無綱領(lǐng)性立法、無明確的立法規(guī)則、無有效的立法評價及監(jiān)督機(jī)制 ”的三無狀態(tài)。 ? 1. 我國電子政務(wù)還處于初步發(fā)展階段 ? 我國電子政務(wù)還處于初步發(fā)展階段，存在一些亟待解決的問題。 ? ? 1）利用公共通信資源，促進(jìn)整合，構(gòu)建完成統(tǒng)一的國家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。 ? 2）利用公共通信資源，構(gòu)建形成統(tǒng)一的國家電子政務(wù)傳輸骨干網(wǎng)。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)，加大資源整合力度，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)管理，提高政務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐業(yè)務(wù)應(yīng)用的能力。 ? 3）按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、統(tǒng)一地址和域名，建設(shè)黨委、人大、政府、政協(xié)、法院、檢察院的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)網(wǎng)交換體系，實現(xiàn)互聯(lián)互通，形成政務(wù)內(nèi)網(wǎng)； ? 4）加快建設(shè)和完善國家電子政務(wù)外網(wǎng)，組織制訂外網(wǎng)總體規(guī)劃、管理辦法和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，合理劃分網(wǎng)絡(luò)功能域、安全域，建立和完善統(tǒng)一服務(wù)體系，形成政務(wù)外網(wǎng)的整體服務(wù)能力。 ? 5）整合已有政務(wù)專網(wǎng)，推動其業(yè)務(wù)應(yīng)用逐步向國家電子政務(wù)內(nèi)外網(wǎng)遷移，形成完整統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為電子政務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息共享和業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供支撐。 作業(yè) ? 簡述敏捷制造企業(yè)的特點(diǎn)。 ? （ 1）在全球化的市場競爭中能以最短的交貨期、最經(jīng)濟(jì)的方式，按用戶需求生產(chǎn)出用戶滿意的、具有競爭力的產(chǎn)品； ? （ 2）具有靈活的動態(tài)組織機(jī)構(gòu)，它能以最快的速度把企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部不同企業(yè)的優(yōu)勢力量集中在一起，形成具有快速響應(yīng)能力的動態(tài)聯(lián)盟； ? （ 3）具有高度柔性、可重構(gòu)的生產(chǎn)設(shè)備及相應(yīng)軟件； ? （ 4）具有持續(xù)創(chuàng)新的能力； ? （ 5）具有創(chuàng)新能力和經(jīng)驗的員工； ? （ 6）企業(yè)和用戶之間存在一種 “ 戰(zhàn)略 ” 依存關(guān)系。 作業(yè) ? 什么是客戶關(guān)系管理？ 指的是從公司的戰(zhàn)略和競爭力角度出發(fā)，通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程中客戶關(guān)系的交互式管理、提升客戶的滿意度和可感知價值，建立長期的客戶關(guān)系，拓展企業(yè)附著于客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的無形資產(chǎn)，為相關(guān)的業(yè)務(wù)流程提供有效的決策信息，提高業(yè)務(wù)流程的效率和整合程度，從而為公司獲取有利的市場定位和持續(xù)的競爭優(yōu)勢提供保證。 作業(yè) ? 實施電子政務(wù)的意義 ? 1）提高政府的決策理性和公共政策的品質(zhì)； ? 2）促進(jìn)信息流通利用和平等共享； ? 3）提高政府的反應(yīng)能力和社會回應(yīng)力，擴(kuò)大公民的參與； ? 4）實現(xiàn)政府信息化，為政府管理導(dǎo)入全新的觀念，帶來政府辦公模式與觀念上的一次革命； ? 5）公開政府信息，實現(xiàn)開放政府。