企業(yè)信息技術(shù)資源外包的價值與風(fēng)險-資料下載頁
2025-07-30 04:56本頁面
【正文】 供不充分或不真實的信息。同時在企業(yè)方面，一是由于項目經(jīng)理沒有能力或沒有嚴格設(shè)計和遵照招標(biāo)規(guī)程去了解服務(wù)商的實際運作情況、背景、主導(dǎo)產(chǎn)品與核心業(yè)務(wù)情況，也沒有對服務(wù)商的財務(wù)狀況、非財務(wù)狀況、穩(wěn)定性等進行認真核查及分析，從而無法把握來自于服務(wù)商的風(fēng)險；二是由于直接項目負責(zé)人存在個人傾向性，導(dǎo)致其雖然了解來自服務(wù)方的信息，但沒有充分地向后臺決策層反饋，后臺決策層缺乏充分有效的信息來支持決策。這種信息不對稱的決策導(dǎo)致了“逆向選擇”——企業(yè)誤選了不適合自身實際情況的服務(wù)商?！ ?2)隱蔽行動：它對應(yīng)于“委托一代理”模型中另一個極其重要的概念——“敗德行為”(Moral Hazard)，其意指：假設(shè)委托人和代理人在簽定契約時各自擁有的信息基本上可視為對稱，但達成契約后，委托人無法觀察到代理人的某些行為，或者外部環(huán)境的變化僅為代理人所觀察到。在這種情況下，代理人在有契約保障之后，可能采取不利于委托人的一些行動，進而損害委托人的利益。這是契約實施階段的機會主義行為。隱蔽行動的問題在企業(yè)對合同進行管理的過程中也非常具有普遍性。一旦外包服務(wù)商和企業(yè)之間的關(guān)系以契約形式加以固定后，企業(yè)就不可能象原先那樣全面、細致地了解外包部門的運作全過程。當(dāng)內(nèi)部的信息技術(shù)業(yè)務(wù)或資源交由外部的服務(wù)商管理之后，企業(yè)無法對外包的內(nèi)容進行直接控制，也得不到來自外包商服務(wù)人員的直接報告，加之合同中雙方權(quán)利義務(wù)的界定不清，失控的風(fēng)險顯而易見，比如服務(wù)質(zhì)量、提供效率、對服務(wù)需求變化的靈活性掌握、費用控制、企業(yè)的商業(yè)秘密和內(nèi)部資訊、乃至知識產(chǎn)權(quán)等方面都有可能存在風(fēng)險。同時在‘服務(wù)商方面，一是由于缺乏可操作的而且嚴格的監(jiān)控措施，服務(wù)商有可能不履行先前的承諾，服務(wù)資源也存在級別被降低的風(fēng)險；二是由于技術(shù)更新的速度非常之快，技術(shù)成本隨著時間的推移而降低，但因服務(wù)商缺乏來自企業(yè)的激勵，為賺取更多利益反而限制了新技術(shù)的應(yīng)用或服務(wù)費用的降低，從而存在著與企業(yè)想要分享信息技術(shù)進步、增強成本控制的初衷背道而馳的風(fēng)險。這種隱蔽行動導(dǎo)致了“敗德行為”——外包服務(wù)商降低服務(wù)水準(zhǔn)、增加潛在費用?！ ≡谛畔⒔?jīng)濟學(xué)中，習(xí)慣把商品分為搜尋商品(Search—Good)和經(jīng)驗商品(Experience—Good)。一般來說，商品的有關(guān)特性可通過用戶在購買時的觸摸、掂量和視察來辨別的,即為搜尋商品(如服裝、鍋碗瓢盆等)，而那些需要在使用一段時期后才能辨別和了解其特性的，稱為經(jīng)驗商品。實際上，外包服務(wù)商向企業(yè)提供的服務(wù)便是一種典型的經(jīng)驗商品。因此，針對基于服務(wù)——這種經(jīng)驗商品的交易，如何避免逆向選擇外包服務(wù)商，以及如何有效地進行合同管理進而防止外包服務(wù)商的敗德行為，最終變不對稱信息為對稱信息，盡可能使服務(wù)這種經(jīng)驗商品變?yōu)橐欢ǔ潭壬系乃褜ど唐罚瞧髽I(yè)應(yīng)加以足夠重視的問題?！ ∷?、結(jié)束語 實施信息技術(shù)資源外包的企業(yè)和外包服務(wù)商之間的合作，因信息不對稱、信息扭曲、外包市場的成熟度、競爭環(huán)境的不確定性、技術(shù)更新、政治、經(jīng)濟、法律等因素的影響，而引發(fā)了各種風(fēng)險的存在。為了使企業(yè)和外包服務(wù)商之間的合作達到雙贏(Win—Win)的目的，雙方應(yīng)采取一定的措施規(guī)避風(fēng)險，如信息共享、優(yōu)化合同、建立監(jiān)控機制等，尤其是在雙方合作的各個階段通過激勵機制的運行使管理更加有效。鑒于此，企業(yè)和外包服務(wù)商在合作過程中的風(fēng)險防范和激勵機制運作過程的理論框架的構(gòu)建，是具有重要意義的，同時也將是我們以后研究的重點。8 / 8
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