【正文】 □ □ □ □沒有結果或 有少量結果 多數(shù)有結果有 大多數(shù)有結果 大多數(shù)結果優(yōu)秀結果很差沒 少數(shù)改進極 改進趨勢良好 和改進績效良 持續(xù)改進趨勢卓有對比 少對比 初期對比 好對比先進 越對比領先注: 請根據(jù)企業(yè)實際情況在相應的“□”內(nèi)打“√”，并在“ ”上做簡單說明，回答相應問題。電力行業(yè)卓越績效模式自我評價打分表第1部分 領導 : 21 分（1） 1 2 3 4 5 （2） 1 2 3 4 5 （3） 1 2 3 4 5 （4） 1 2 3 4 5 （5） 1 2 3 4 5 第2 部分 戰(zhàn)略 : 16 分（1） 1 2 3 4 5 （2） 1 2 3 4 5 （3） 1 2 3 4 5 （4） 1 2 3 4 5 第3部分 顧客與市場 : 19 分（1） 1 2 3 4 5 （2） 1 2 3 4 5 （3） 1 2 3 4 5 （4） 1 2 3 4 5 （5） 1 2 3 4 5 第4部分 資源 : 27 分（1） 1 2 3 4 5 （2） 1 2 3 4 5 （3） 1 2 3 4 5 （4） 1 2 3 4 55（5） 1 2 3 4 5 （6） 1 2 3 4 5 （7） 1 2 3 4 5 第5部分 過程管理 : 20 分（1） 1 2 3 4 5 （2） 1 2 3 4 5 （3） 1 2 3 4 5 （4） 1 2 3 4 5 （5） 1 2 3 4 5 第6部分 測量、分析與改進 : 18 分（1） 1 2 3 4 5 （2） 1 2 3 4 5 （3） 1 2 3 4 5 （4） 1 2 3 4 5 （5） 1 2 3 4 5 第7部分 經(jīng)營結果 : 34 分（1） 1 2 3 4 5 （2） 1 2 3 4 55（3） 1 2 3 4 5 （4） 1 2 3 4 5 （5） 1 2 3 4 5 （6） 1 2 3 4 5 （7） 1 2 3 4 5 （8） 1 2 3 4 5 （9） 1 2 3 4 5 總分: 160 分注: 1. □中的數(shù)字代表相應的分值2. 按自我評價表中所處的水平在上表中選擇對應的分數(shù)打√3. 將各部分所得分數(shù)相加后填寫在“總分”全國電力行業(yè)實施卓越績效模式先進企業(yè)申報交流材料 新疆和田電力有限責任公司 企業(yè)簡介：和田地區(qū)電力公司成立于1980年，1998年5月由自治區(qū)電力局實行代管，1999年7月組成現(xiàn)在的和田電力有限責任公司，現(xiàn)屬新疆電力公司全資子公司。公司注冊資本6700萬元。，其中燃機50兆瓦，，通過220千伏玉莎線與新疆主電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，形成以220千伏玉龍變?yōu)橐劳?，?10千伏輸變電網(wǎng)架與周邊各縣相聯(lián)，向東310公里至民豐縣，向西通過110千伏墨亞線、供電主網(wǎng)架最高電壓等級為220 千伏。網(wǎng)內(nèi)有220千伏變電站1座，主變2臺，變電容量270兆伏安，220千伏線路2條，；110千伏變電站11座，主變18臺，變電容量331兆伏安，110千伏線路16條，；35千伏變電站50座，主變72臺，35千伏線路60條，長度1298千米。，%，%。隨著大型基建和工業(yè)生產(chǎn)用電增加， ，2012年和田電網(wǎng)最高負荷可達23萬千瓦。公司現(xiàn)有職工1647人，其中長期合同職工1070人，占用工總量的65%；勞務派遣用功30人，占用工總量的2%；勞務派遣農(nóng)電工547人，占用工總量的33%；期中，研究生1人，大學本科91人，大學專科349人，中等職業(yè)教育256人，高中129人，初中及以下244人；高級職稱 5人、中級職稱 29人、初級職稱252人。／人年。 和田公司建立的STiPE卓越管理體系是基于GB/T19580 《卓越績效評價準則》，整合了GB/T19001《質量管理體系》、GB/T24001《環(huán)境管理體系》、GB/T28001《職業(yè)健康安全管理體系》和GB/T19004《質量管理體系 業(yè)績改進指南》標準，構建了和田電力公司的企業(yè)運行模式。這既與國網(wǎng)公司SG9000體系框架方向一致，又與現(xiàn)代管理體系發(fā)展方向一致，是基于提高效率和效果的一種改進和提高，它促使公司在今后的管理實踐中，通過建立健全企業(yè)標準體系和實施標準化管理，達到人、財、物和時間上的集約化，從而改善生產(chǎn)服務環(huán)境和服務質量，建立有序的作業(yè)流程，提高工作效率，獲得最佳管理秩序和良好的經(jīng)濟效益。一、STiPE卓越管理體系運作情況1　 領導　 確定企業(yè)的價值觀、長短期發(fā)展方向和績效目標公司領導班子以科學發(fā)展觀為指導，秉承國家電網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略目標，弘揚公司“以人為本，忠誠企業(yè)，奉獻社會”的企業(yè)理念，面對所處企業(yè)環(huán)境、關鍵相關方（顧客、員工及其他利益相關方）的期望，明確企業(yè)協(xié)調、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展思路，鑄就了企業(yè)核心價值觀、長短期發(fā)展方向和績效目標。2011年，公司在科學分析公司發(fā)展面臨的機遇與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢和不足的基礎上，提出了“一年打基礎、兩年上臺階、三年有突破、五年大發(fā)展、十年大跨越”的“十二五”發(fā)展目標框架。以開展標準化管理與基礎建設主題年（“1+1主題年”活動）為主線，全面落實新疆電力公司“兩會”，推進和田公司年度1385工作部署（構建一個平臺、實施三大戰(zhàn)略、推進八項工作、做好五件實事），以確保安全穩(wěn)定為首要任務，以夯實基礎管理為著力點，嚴抓嚴管，真抓真干，突出重點，創(chuàng)新工作，確保完成全年目標任務，實現(xiàn)“十二五”良好開局。2011年一年打基礎兩年上臺階2013年三年有突破2012年2015年五年大發(fā)展十年大跨越 2020年2011年和田電力有限責任公司規(guī)劃目標卓越體系的管理基礎 標桿達標的設施基礎 培訓實訓的員工基礎 文化品牌的人文基礎 市場顧客的電網(wǎng)基礎 預算計劃的經(jīng)濟基礎爭優(yōu)創(chuàng)先的黨建基礎一個平臺：STiPE卓越管理體系；三大戰(zhàn)略：達標戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、雙語戰(zhàn)略；八項建設：檔案集中、物資集中、實訓基地、生產(chǎn)基地、辦公樓、規(guī)劃中心（設計室）、集體企業(yè)、一部三中心。以點帶面，帶動公司在檔案資料、物資倉儲、教育培訓、辦公設施、規(guī)劃設計、營銷服務、后勤保障等方面的管理能力提升與規(guī)范。五件實事：一是完善職工文體健身設施和環(huán)境；二是改善公司單身職工宿舍條件，實行公寓化管理；三是在職及離退休職工每年開展一次健康體檢；四是解決落實職工未休假的補貼問題；五是采取集資建房方式解決離退休職工住房問題?！?社會責任公司高層領導審時度勢，高度重視并積極推進環(huán)境保護、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)等工作，采取有效措施來識別風險并予以控制。通過建立并實施《線損管理標準》、《安全風險管理標準》、《環(huán)境保護管理標準》。在電能供應中，改造網(wǎng)價結構，進行農(nóng)網(wǎng)改造。2011年電網(wǎng)建設項目共計46個，計劃投資17349萬元。截止目前，農(nóng)網(wǎng)改造升級工程完成24個，%。無電地區(qū)電力建設工程完成5個，完成計劃投資1614萬元，投資率為83%。公司始終遵循“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，積極開展優(yōu)質服務，樹立行業(yè)新風，履行社會責任。通過開展行風建設，成立“客戶服務中心”，全面落實“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，在企業(yè)內(nèi)部建立行風監(jiān)督機構；建立了以“95598”客戶服務熱線為龍頭、以營銷隊伍為主體、其它相關部門共同參與的行風建設體系，凡直接面向顧客服務的單位均納入行風建設考核之中。以上工作均得到社會各界的認可。公司緊緊圍繞“獻愛心、營造和諧”這個主題，引導員工關愛社會、關愛公司、關愛家庭、關愛他人、關愛自己，當國家受到特大自然災害、人民利益受到極大損失時，公司及時組織員工開展各種形式的援助和獻愛心活動，認真履行國有企業(yè)的社會責任和公民的社會義務。2010年以來公司系統(tǒng)獻血人數(shù)達到102人次，每年義務植樹約1萬余株等公益事業(yè)。同時公司深入開展用電服務和優(yōu)質服務宣傳，大力倡導志愿者、民族團結和青年突擊隊活動。在每年的“”、“”、“”公司均組織各族團員青年走向社區(qū)、走入農(nóng)村，宣傳用電安全、電力法律法規(guī)、電力優(yōu)質服務，并積極開展送溫暖志愿服務活動，長期為孤寡老人、殘疾人繳納電費和提供免費用電服務，充分體現(xiàn)了公司“文明每一天，關愛每個人”的社會道德觀。2　 戰(zhàn)略：　 戰(zhàn)略的制定公司根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，按照橫向到邊、縱向到底、斜向協(xié)同的原則，加強全面計劃指標管理，進一步細化戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略途徑，通過月度分析，將全面計劃進一步分解到月、拓展到縣與專業(yè)中心。2011年共分9個計劃管理卷目，下發(fā)計劃1851項，月度管控比重達30%以上。%，同時完成了公司2012年生產(chǎn)經(jīng)營計劃、2012年投資計劃編制工作。全面計劃年輪圖和田公司建立的STiPE卓越管理體系是基于GB/T19580 《卓越績效評價準則》，整合了GB/T19001《質量管理體系》、GB/T24001《環(huán)境管理體系》、GB/T28001《職業(yè)健康安全管理體系》和GB/T19004《質量管理體系 業(yè)績改進指南》標準，構建了和田電力公司的企業(yè)運行模式。它促使公司在今后的管理實踐中，通過建立健全企業(yè)標準體系和實施標準化管理，達到人、財、物和時間上的集約化，從而改善生產(chǎn)服務環(huán)境和服務質量，建立有序的作業(yè)流程，提高工作效率，獲得最佳管理秩序和良好的經(jīng)濟效益?！?戰(zhàn)略部署公司通過建立和實施《企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理控制程序》，將戰(zhàn)略目標轉化為戰(zhàn)略規(guī)劃，并確定戰(zhàn)略規(guī)劃的關鍵績效測量方法和目標，從而保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。公司制定的“十二五”發(fā)展總體目標：立足科學發(fā)展，堅持效益至上，以打造堅強電網(wǎng)，服務新疆發(fā)展為主線，以安全穩(wěn)定為基礎，以負荷增長為重點，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和電網(wǎng)發(fā)展方式的轉變；公司安全供電、資源配置、資金運作、資產(chǎn)盈利、科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和風險防范能力明顯增強；企業(yè)品牌價值水平顯著提高，基本建成電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務優(yōu)質、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代化供電企業(yè)。本公司為切實把“標準化”的理念和要求落實到全公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、企業(yè)文化建設等各方面，構建集中、統(tǒng)一、高效、標準的一體化管理體系，保障全公司各項工作的規(guī)范化開展，在“三標”基礎上，導入卓越績效管理模式，建立以卓越績效評價準則為指南的整合管理綜合平臺，探索并實施ARIS流程管理，有特色地開展了“標準化管理年”帶動“基礎建設年”1+1主題年活動，扎實推進“標準化變電站、供電所、線路、臺區(qū)、戶表、專業(yè)化班”的“五標一?！苯ㄔO工作，對推進電網(wǎng)建設工程標準化、規(guī)范化具有深遠的意義，科學有效的提高了企業(yè)管理水平和經(jīng)濟效益。3　 顧客與市場　 顧客和市場的了解公司圍繞“你用電、我用心”、“讓電燈先亮起來”的服務理念，不斷加強“三電一損一服務”管理，深化“塑強鑄”供電服務提升工程。強化“一部三中心”職能，開通95598服務熱線、增設坐席人員。深化“三指定”專項治理，完善優(yōu)質服務紅線區(qū)禁令及專項治理方案，編發(fā)了客戶受電工程“三指定”違章100例，從思想和行動上杜絕違章行為。推進營銷信息化建設，業(yè)擴報裝、電量電費、電能計量、95598故障報修等基本業(yè)務實現(xiàn)全面應用。2010年全覆蓋、全采集、全費控系統(tǒng)建設項目完成率100%。%。堅持真誠為客戶服務，力求與客戶共謀發(fā)展，不斷塑造一流的服務品牌，受到了廣大客戶的一致認可?！?顧客關系與顧客滿意公司分管營銷的領導、部室領導以及基層單位領導，定期走進供電服務熱線，解答和解決顧客關心的用電問題，了解顧客需求；通過市場調研，定期走訪重要客戶，召開客戶座談會，親自走訪等方式廣泛征求客戶意見和建議，在工作中加以改進；為滿足業(yè)務需求，增設95598坐席人員，將七縣一市全部納入95598業(yè)務范疇，深入了解顧客的需求和期望，把顧客要求及期望落實到生產(chǎn)過程中。截止年底，“95598”共受理各類業(yè)務58283起（其中受理客戶故障報修業(yè)務6214件；業(yè)務咨詢644次，信息查詢41073次，受理投訴舉報業(yè)務36件，建議14起，其他10302起）。辦結率100%，客戶回訪率100%。4　 資源　 人力資源2011年和田公司根據(jù)新疆電力公司《關于規(guī)范供電企業(yè)機構編制管理的實施意