【正文】 ）夜間值班提供名駐點(diǎn)工程師常駐醫(yī)院，夜間提供值班維護(hù)服務(wù)。（三）服務(wù)要求、工作要求（）維護(hù)職責(zé)：醫(yī)院桌面辦公環(huán)境日常維護(hù)，包括電話咨詢、現(xiàn)場技術(shù)支持、數(shù)據(jù)更新、數(shù)據(jù)備份、故障處理等等；各系統(tǒng)高級故障的發(fā)現(xiàn)與申報(bào)，并配合原廠商、開發(fā)商專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員解決故障。（）工作時間：運(yùn)維人員至少按東莞市婦幼保健院規(guī)定的上下班時間進(jìn)行考勤，根據(jù)工作需要自覺適時延長工作時間。（）工作態(tài)度：駐點(diǎn)運(yùn)維人員工作態(tài)度耐心誠懇，以身作則，認(rèn)真對待和處理日常維護(hù)中出現(xiàn)的每一個問題，并能善于分析問題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（）工作考核：駐點(diǎn)運(yùn)維人員工作接受東莞市婦幼保健院的考核，配合東莞市婦幼保健院考核的實(shí)施。（）維護(hù)人員有義務(wù)和有責(zé)任保守東莞市婦幼保健院公司的機(jī)密。未經(jīng)東莞市婦幼保健院同意，不能把東莞市婦幼保健院公司的任何文件、數(shù)據(jù)等相關(guān)資料、設(shè)備密碼提供給第三方。（）維護(hù)人員不能對東莞市婦幼保健院公司做出任何有危害的行為，例如在東莞市婦幼保健院公司機(jī)器網(wǎng)絡(luò)上發(fā)放病毒，特洛伊木馬等。（）應(yīng)根據(jù)實(shí)際維護(hù)工作中遇到的問題和現(xiàn)象及時向東莞市婦幼保健院報(bào)告，為做好維護(hù)工作提出相關(guān)合理化建議。、工作職責(zé)（）駐點(diǎn)運(yùn)維人員必須認(rèn)真，負(fù)責(zé)，及時完成所分配到的工作任務(wù)。積極主動為設(shè)備使用人和設(shè)備管理員著想。工作時間精神飽滿，態(tài)度友好。進(jìn)行維護(hù)工作的過程中，按要求認(rèn)真、詳實(shí)填寫維護(hù)記錄。（）任何可能導(dǎo)致有害后果的操作都必須得到設(shè)備使用人和醫(yī)院管理員的書面確認(rèn)，否則駐點(diǎn)運(yùn)維人員有權(quán)且必須拒絕進(jìn)行該類操作。駐點(diǎn)運(yùn)維人員有義務(wù)督促和協(xié)助設(shè)備使用人進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失的操作必須在數(shù)據(jù)備份之后進(jìn)行。有責(zé)任向醫(yī)院員工提倡不使用盜版軟件。（）駐點(diǎn)運(yùn)維人員應(yīng)認(rèn)真作好需要送修設(shè)備的送修確認(rèn)、送修登記、送修返回和維修驗(yàn)收工作。認(rèn)真、如實(shí)、完整填寫《終端設(shè)備送修單》，并按時交回。對于送修的設(shè)備，如包含硬盤、軟盤、優(yōu)盤等存儲器件，送修時必須提醒使用人應(yīng)否拆卸下來交還使用人保管，以防止資料外泄，如確需送修必須征得使用人的同意并簽字確認(rèn)。（）送修設(shè)備應(yīng)進(jìn)行跟蹤：自送修日起第二個周末前完成設(shè)備維修并送回使用人，保外維修前應(yīng)報(bào)價，在院方管理人員確認(rèn)后方可進(jìn)行維修。維修后發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)及時將有關(guān)單據(jù)交相應(yīng)負(fù)責(zé)人簽字并作好備案記錄，作為有效的報(bào)銷憑證。（）應(yīng)在每月日前完成上月的《運(yùn)維工作月總結(jié)報(bào)告》，交給東莞市婦幼保健院管理員?！哆\(yùn)維工作月總結(jié)報(bào)告》主要包括工作量統(tǒng)計(jì)和工作內(nèi)容闡述。、管理原則（）必須配合東莞市婦幼保健院積極參與對其派駐工程師的有效的監(jiān)督和管理，遵守東莞市婦幼保健院的相關(guān)規(guī)章制度。（）將設(shè)立培訓(xùn)基金，建立獎勵機(jī)制，同時參考東莞市婦幼保健院的建議，為優(yōu)秀員工提供培訓(xùn)機(jī)會，或參加各種技能培訓(xùn)與考試，以激勵員工不斷提升工作能力。（）如因代維服務(wù)人員而發(fā)生安全問題，東莞市婦幼保健院有權(quán)作出相應(yīng)處理，直至終止合同并追究相應(yīng)責(zé)任。（）保證其駐點(diǎn)運(yùn)維人員符合一定的技術(shù)水平，東莞市婦幼保健院有權(quán)對不滿足工作要求的駐點(diǎn)運(yùn)維人員向供應(yīng)商提出更換的要求；如發(fā)現(xiàn)工作上有弄虛作假情況，東莞市婦幼保健院有權(quán)作出相應(yīng)處理，直至終止合同并追究供應(yīng)商相應(yīng)責(zé)任。（）供應(yīng)商未經(jīng)東莞市婦幼保健院同意，保證不會將所接觸到的東莞市婦幼保健院技術(shù)或業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)用作其他用途或以任何形式泄露歸第三方，否則東莞市婦幼保健院有權(quán)作出相應(yīng)處理，直至終止合同；同時中標(biāo)方需要承擔(dān)由此引起的法律責(zé)任和東莞市婦幼保健院的經(jīng)濟(jì)損失。（四）技術(shù)要求根據(jù)服務(wù)范圍及需求，供應(yīng)商將組建專屬的維護(hù)團(tuán)隊(duì)（名），并根據(jù)東莞市婦幼保健院的項(xiàng)目要求進(jìn)行工作。、維護(hù)團(tuán)隊(duì)：保證維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員具備以下能力、資質(zhì)：精通(、)、 、等辦公終端系統(tǒng)的安裝與維護(hù)，且具有年以上維護(hù)或?qū)嵤┙?jīng)驗(yàn)；精通、等辦公軟件及桌面工具軟件的安裝、使用、維護(hù)；精通網(wǎng)絡(luò)交換、無線網(wǎng)線、網(wǎng)絡(luò)終端的配置維護(hù)；熟悉打印機(jī)，掃描儀，視頻會議，電話等辦公設(shè)備的使用與基礎(chǔ)維護(hù)必須有人以上熟悉醫(yī)院信息系統(tǒng)的維護(hù)工作內(nèi)容全員都必須熟悉辦公電腦的型號維修和軟硬件維護(hù)熟悉、等服務(wù)器操作系統(tǒng)，且具有年以上系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)；熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識；熟悉系統(tǒng)監(jiān)控原理與主流監(jiān)控軟件的使用；可以適應(yīng)小時輪班制度具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，客戶服務(wù)意識，職業(yè)道德修養(yǎng)；熟悉服務(wù)流程；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，客戶服務(wù)意識，職業(yè)道德修養(yǎng)具有同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。、項(xiàng)目成員的主要工作內(nèi)容為：負(fù)責(zé)辦公設(shè)備（瘦終端、終端、視頻系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、打印機(jī)及服務(wù)器、傳真機(jī)等）日常的維護(hù)、巡檢、日志分析、一般故障處理；負(fù)責(zé)辦公終端設(shè)備操作系統(tǒng)、辦公軟件、安全軟件、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的安裝升級、配置變更、系統(tǒng)優(yōu)化、使用指導(dǎo)；負(fù)責(zé)辦公區(qū)域（機(jī)房）網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢，終端接入，網(wǎng)絡(luò)故障處理；視頻、電話會議支撐；其他涉及日常辦公的技術(shù)類支撐；監(jiān)控系統(tǒng)的巡檢、配置、優(yōu)化、調(diào)整；收集分析監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)；定期驗(yàn)證本地系統(tǒng)的可用性；供應(yīng)商組建的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員必須要符合東莞市婦幼保健院的要求，并經(jīng)面試合格才能上崗服務(wù)。包（網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)）一、項(xiàng)目背景東莞市婦幼保健院（以下簡稱婦幼保健院）始建于年的三級甲等市級婦幼保健機(jī)構(gòu)，在職能上區(qū)別于其它普通醫(yī)院的特殊衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，其特殊性主要體現(xiàn)在三個方面：一、服務(wù)對象是婦女和兒童；二、“以保健為中心，與臨床相結(jié)合”的辦院方 針；三是“為保障廣大婦女及兒童的身心健康而服務(wù)”的社會宗旨。正是由于東莞市婦幼保健院身為一間特殊的衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)所具備的 這些特色，以及六十多年來積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，使之成為東莞市在婦女兒童領(lǐng)域中，開展以保健服務(wù)、疾病治療、科學(xué)研究、基礎(chǔ)教學(xué)為 一體的具有保健特色的機(jī)構(gòu)。婦幼保健院業(yè)務(wù)信息化經(jīng)過多年的建設(shè)與不斷完善，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)信息化工作，建立了、等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，主要業(yè)務(wù)均通過網(wǎng)絡(luò)連接到業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行處理。網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性成為業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行的至關(guān)重要的因素，網(wǎng)絡(luò)一旦終端，門診掛號、住院管理、藥品收費(fèi)等工作將受到影響。婦幼保健院的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要為阿爾卡特交換機(jī)，阿爾卡特在國內(nèi)主要業(yè)務(wù)對象為運(yùn)營商，非運(yùn)營商業(yè)務(wù)量占比較少。所以售后支持無法及時響應(yīng)，出現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)故障時需院方工作人員自行處理，延緩故障解決時間，可能造成業(yè)務(wù)長時間的中斷。婦幼保健院需要一個有能力的運(yùn)維技術(shù)團(tuán)隊(duì)與成熟的運(yùn)維解決方案。二、項(xiàng)目目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)包括:網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相關(guān)的核心交換機(jī)、樓層交換機(jī)及相關(guān)配件的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，保證醫(yī)院現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為醫(yī)院的信息化發(fā)展提供有力的保障。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)的目標(biāo)：對用戶現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控和管理；及時掌握網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息；反映網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可用性情況和健康狀況；創(chuàng)建一個可知可控的環(huán)境，從而保證用戶信息系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運(yùn)行。服務(wù)項(xiàng)目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指標(biāo)：運(yùn)行狀態(tài)、故障情況；配置信息；可用性情況及健康狀況性能指標(biāo)；三、項(xiàng)目內(nèi)容項(xiàng)目名稱描述數(shù)量單位網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)巡檢：定期對婦幼保健醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行巡檢（基本配置檢查及備份、端口鄰接及錯誤檢查、流量測試、系統(tǒng)優(yōu)化等，并針對潛在問題提出調(diào)整建議），并做好日常巡視制度與檔案信息資料。通過巡檢巡查服務(wù)排除故障隱患，降低故障率。巡檢每月一次、網(wǎng)絡(luò)緊急故障上門服務(wù)：年內(nèi)，不限次數(shù) 項(xiàng)交換機(jī)維護(hù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)檢查、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的修改及更新、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檔案建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行日志，巡檢每月一次、提供備機(jī)服務(wù)提供*小時響應(yīng)及提供備用機(jī)型應(yīng)急處理。、新增或更換設(shè)備的設(shè)置與調(diào)試工作（全院臺交換機(jī)）項(xiàng)核心交換機(jī)配件租用服務(wù)、核心交換機(jī)專用管理引擎租用 、核心交換機(jī)專用口千兆光口模板租用 、核心交換機(jī)專用口千兆電口模板租用、核心交換機(jī)專用電源模塊租用、核心交換機(jī)軟件升級、緊急情況提供其它配件應(yīng)急。如交換機(jī)風(fēng)扇、千兆光模塊子卡。項(xiàng)四、項(xiàng)目范圍、主要內(nèi)容包括但不限以下：（）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資產(chǎn)管理；（）監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟硬件的運(yùn)行狀態(tài)；（）網(wǎng)絡(luò)軟硬件健康檢查；（）網(wǎng)絡(luò)故障的及時響應(yīng)與修復(fù)； （）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備件庫建立；（）網(wǎng)絡(luò)調(diào)整與變更服務(wù)；（）人員技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。、設(shè)備清單：序號名稱型號數(shù)量核心交換機(jī) 口千兆光模板，核心業(yè)務(wù)板卡 口千兆電模板，核心業(yè)務(wù)板卡 接入交換機(jī) 接入交換機(jī) 接入交換機(jī) 五、項(xiàng)目內(nèi)容技術(shù)要求總體要求、用戶需求書中凡是帶“★”的部分為必備條件，投標(biāo)人必須作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，否則將導(dǎo)致廢標(biāo)。、用戶需求書要求中帶“▲”的條款是重要要求，不滿足者將被嚴(yán)重扣分，但不作廢標(biāo)處理。（一）資產(chǎn)管理、對服務(wù)范圍物理設(shè)備進(jìn)行核查與定期更新，定期更新網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，統(tǒng)計(jì)信息點(diǎn)分布以及各硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)的數(shù)量、拓?fù)湮恢谩⒂猛镜刃畔?。▲、輸出《資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表》、《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》、《機(jī)房機(jī)柜位置結(jié)構(gòu)圖》等文件，每季度進(jìn)行核查。（二）狀態(tài)監(jiān)控▲、小時的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控服務(wù)，包括、內(nèi)存、接口流量狀態(tài)監(jiān)控、安全預(yù)警、事件處理以及應(yīng)急響應(yīng)，為婦幼保健院網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)用提供全天候的安全保障并提供專業(yè)的安全解決建議?！⒚吭螺敵觥毒W(wǎng)絡(luò)運(yùn)行趨勢分析報(bào)告》等文件。（三）健康檢查、每月對婦幼保健醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行巡檢（基本配置檢查及備份、端口鄰接及錯誤檢查、流量測試、系統(tǒng)優(yōu)化等，并針對潛在問題提出調(diào)整建議），并做好日常巡視制度與檔案信息資料。通過巡檢巡查服務(wù)排除故障隱患，降低故障率?！⒀矙z工作完成后個工作日內(nèi)出具《巡檢記錄表》、《巡檢報(bào)告》等文件。（四）故障處理▲、對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障要求在分鐘內(nèi)響應(yīng)，并安排技術(shù)人員進(jìn)行處理，故障發(fā)生小時內(nèi)修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。、故障處理完成后個工作日內(nèi)出具《故障處理報(bào)告》、《故障分析報(bào)告》等文件。（五）建立備件庫★服務(wù)商需要為婦幼保健院建立備件庫，用于替換故障設(shè)備或配件，替換后的備件歸屬權(quán)仍為服務(wù)商。備件庫包含核心交換機(jī)引擎板卡、業(yè)務(wù)板卡，樓層交換機(jī)等設(shè)備，具體要求如下：序號名稱型號數(shù)量備注核心交換機(jī)引擎板卡 放置在婦幼保健院機(jī)房口千兆光模板，核心業(yè)務(wù)板卡 放置在婦幼保健院機(jī)房口千兆電模板，核心業(yè)務(wù)板卡 放置在婦幼保健院機(jī)房核心交換機(jī)專用電源模塊 放置在婦幼保健院機(jī)房接入交換機(jī)性能不得低于設(shè)備清單中列舉的型號（六）網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)變更包括硬件變更、軟件變更、參數(shù)調(diào)整等。硬件變更包括新設(shè)備割接入網(wǎng)、新老設(shè)備替換；軟件變更包括：版本變更、新增補(bǔ)丁；參數(shù)調(diào)整一般針對設(shè)備功能、性能和安全加固進(jìn)行調(diào)整。▲、變更完成后個工作日內(nèi)出具《變更記錄表》等文件。（七）技術(shù)培訓(xùn)▲運(yùn)維期間內(nèi)對信息科技術(shù)人員進(jìn)行不少于次的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理體系、故障應(yīng)急、網(wǎng)絡(luò)安全意識等內(nèi)容的培訓(xùn)，所有的培訓(xùn)教員須用中文授課，除非有其它的協(xié)議規(guī)定，投標(biāo)人須為所有被培訓(xùn)人員提供培訓(xùn)用文字資料和講義等相關(guān)材料，所有的材料必須是中文書寫；培訓(xùn)時間需與采購人協(xié)商安排。 六、人員投入要求投標(biāo)人須提供維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的人員安排計(jì)劃表以及工作人員名單。包（安全運(yùn)維服務(wù)專項(xiàng)）一、項(xiàng)目背景 東莞市婦幼保健院（以下簡稱婦幼保健院）是一所集醫(yī)療、保健、科研、教學(xué)、基層指導(dǎo)為一體的三級甲等婦幼保健機(jī)構(gòu)。隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的逐步深入，網(wǎng)上業(yè)務(wù)由單一到多元化，各類應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)十個，信息系統(tǒng)承受的壓力日益增長，醫(yī)院信息系統(tǒng)已經(jīng)成為醫(yī)院正常運(yùn)行不可或缺的支撐環(huán)境和工作平臺，因此按照信息系統(tǒng)等級保護(hù)的基本要求，通過建立合理可靠的技術(shù)平臺，細(xì)致的日常管理與及時的故障處理應(yīng)急預(yù)案，將信息系統(tǒng)等級保護(hù)措施落實(shí)到實(shí)處，確保信息系統(tǒng)不間斷運(yùn)行，只有在技術(shù)和管理互相提供支撐的前提下才能確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境瞬息萬變，安全防護(hù)建設(shè)未跟上環(huán)境的變化易將網(wǎng)絡(luò)的安全隱患暴露出來，被非法人員利用；以往直接采購安全設(shè)備部署到網(wǎng)絡(luò)中，項(xiàng)目交付驗(yàn)收后，后續(xù)的設(shè)備運(yùn)維，策略變更等都由信息科技術(shù)人員來完成；網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備多而雜，信息科需要花費(fèi)大量時間熟悉新設(shè)備的功能、配置方式，大大增加了信息科的人力投入，信息科技術(shù)人員在完成日常工作之余難以及時跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全形勢，安全策略變更不能及時更新，難以充分發(fā)揮安全設(shè)備的價值。因此，婦幼保健院迫切需要一支技術(shù)過硬、服務(wù)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來為醫(yī)院的信息安全提供安全保障。二、項(xiàng)目目標(biāo)依據(jù)國家相關(guān)政策要求，依據(jù)婦幼保健院信息系統(tǒng)的實(shí)際需要，基于現(xiàn)代信息系統(tǒng)安全保障理論，采用現(xiàn)代信息安全保護(hù)技術(shù)，按照一定規(guī)則和體系化的信息安全防護(hù)策略進(jìn)行的整體設(shè)計(jì)。建設(shè)目標(biāo)覆蓋以下內(nèi)容：l 完善基礎(chǔ)安全防護(hù)整體架構(gòu)，開展并完成信息系統(tǒng)等保工作，使之基本達(dá)到（符合）行業(yè)等級保護(hù)基本要求與網(wǎng)絡(luò)安全法的要求。l 推進(jìn)醫(yī)院衛(wèi)生信息化，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，加強(qiáng)醫(yī)院信息安全，全面建立網(wǎng)絡(luò)和信息安全體系，完善安全制度與規(guī)范，提高安全風(fēng)險防范能力，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生敏感數(shù)據(jù)防泄密的監(jiān)測、防治、預(yù)警能力建設(shè)，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)安全及個人隱私保護(hù)，確保自主可控、安全可靠。三、項(xiàng)目內(nèi)容序號服務(wù)項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容工具性能功能要求數(shù)量單位邊界安全服務(wù)為莞城分院和南城分院提供邊界防護(hù)服務(wù)，將分院網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)實(shí)行有效隔離，根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定相應(yīng)安全策略。服務(wù)工具需滿足分院網(wǎng)絡(luò)性能需求：網(wǎng)絡(luò)處理能力，并發(fā)連接萬，每秒新建連接萬秒；提供應(yīng)用控制、過濾、病毒防護(hù)、入侵防御等服務(wù)；