【導(dǎo)讀】次問卷調(diào)查的一項(xiàng)重點(diǎn)。本小組主要圍繞以大學(xué)生所需為中心展。希看能通過問卷調(diào)查的情勢(shì)了解廣大學(xué)子的心聲，從中設(shè)。計(jì)出最合適大學(xué)生的及最使學(xué)生感到實(shí)惠的套餐?；靖采w了中國電信提供給學(xué)生的主要業(yè)務(wù)，也能。和進(jìn)行營銷策劃。而在宣傳標(biāo)語方面，我們一起進(jìn)行了思路整理和討論。從較宏觀的加強(qiáng)中國電信品牌在校園的宣傳，到。中國電信業(yè)務(wù)的全面先容，再到一些具體業(yè)務(wù)上風(fēng)的宣傳。上多種口氣和風(fēng)格，以求讓大學(xué)生過目成誦、產(chǎn)生好感。樣的目標(biāo)，我們組接下來要努力做好宣傳標(biāo)語的工作。高速與利用遠(yuǎn)景。從目前來說，3g在大學(xué)生群體中的使用還是比?？倷C(jī)”進(jìn)行登記，以后幾天預(yù)備測(cè)試“18總機(jī)”的服務(wù)情況。下午成員們分別往了理工杭電及計(jì)量三所學(xué)校進(jìn)行問卷調(diào)查，收回有效問卷83份，完成調(diào)查任務(wù)。備接下往的“18總機(jī)”客戶跟蹤調(diào)查。贏得客戶，占領(lǐng)市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。發(fā)展更上一層樓。

　　

【正文】 物業(yè)、住戶情況、樓宇情況、其它運(yùn)營商情況、我公司用戶情況、各種占比情況、建設(shè)動(dòng)向情況、周邊動(dòng)向情況做詳細(xì)的了解和記錄。并用圖片和文字進(jìn)行說明留存。 (4) 駐地網(wǎng)營銷中心車補(bǔ)考核辦法。主要對(duì)公司補(bǔ)貼員工的交 通補(bǔ)貼進(jìn)行合理分配。做到有規(guī)可依有據(jù)可查。讓員工明了公司放心。 (5) 駐地網(wǎng)營銷中心職責(zé)。主要闡述了營銷經(jīng)理及管理人員的 工作職責(zé)。要員工明白應(yīng)該干什么，需要完成什么。 (6) 工作計(jì)劃制度。要求營銷經(jīng)理每周都要制定工作 計(jì)劃及小 區(qū)宣傳營銷走訪計(jì)劃。每周結(jié)束都要總結(jié)一周工作情況并在部門例會(huì)進(jìn)行匯報(bào)。部門每月初都會(huì)向公司提交下月工作計(jì)劃及上月工作總結(jié)。 (7) 例會(huì)制度。每周定期召開中心周例會(huì)，總結(jié)一周工作，調(diào) 度工作進(jìn)度。明確安全、生產(chǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律等方面的各項(xiàng)工作和注意事項(xiàng)。 (8) 勞動(dòng)紀(jì)律及請(qǐng)假制度。根據(jù)公司要求以及結(jié)合本部門實(shí)際 情況，單獨(dú)對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行考核，除去因公司組織或部門組織的營銷活動(dòng)外，一律按照公司要求進(jìn)行考核。職工有事情的要提交請(qǐng)假單，由專人負(fù)責(zé)記錄月底匯總納入考核內(nèi)容。 以上七大項(xiàng) 考核制度都進(jìn)行了職工內(nèi)部傳閱，并由職工提出修改意見。最終由所有員工簽字確認(rèn)后執(zhí)行。 三、業(yè)務(wù)發(fā)展。 業(yè)務(wù)發(fā)展是按照公司下發(fā)的各種業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)，進(jìn)行合理分配后下發(fā)給每位員工的。主要從融合業(yè)務(wù)任務(wù)完成率，駐地網(wǎng)寬帶有效發(fā)展率，寬帶用戶凈增任務(wù)完成率，固網(wǎng)本年收入完成率四個(gè)方面確定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的。主要業(yè)務(wù)發(fā)展量分配如下： (1)3G業(yè)務(wù)：部門經(jīng)理 5戶 /月；部門副經(jīng)理 4戶 /月；員工 2戶 /月。 2020 年 1 月 12 月我部門共發(fā)展 3G 用戶 424 戶。每月都能100%完成甚至超額完成任務(wù)。 (2)寬帶業(yè)務(wù)：部門 總?cè)蝿?wù)數(shù)為 100 戶。部門所有人員 10 戶 /月 /人；寬帶完成率在 60%以上。 從業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)來看， 2020年還需要從以下幾方面入手。 (1) 認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)融合業(yè)務(wù)的各種政策及套餐，積極參加 公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。理解運(yùn)用各種政策及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。每月進(jìn)行一次融合業(yè)務(wù)知識(shí)方面的考核。納入績(jī)效考核。 (2) 選擇目標(biāo)客戶，制定營銷政策。主要對(duì)現(xiàn)有我部門所能掌 握的客戶資料和能接觸的客戶人群。通過電話營銷，上門推銷，路演等方式進(jìn)行宣傳。例如：現(xiàn)有的寬帶到期資料中很多用戶非融合業(yè)務(wù)客戶。我們可以抓住 這部分客戶，利用電話通知和上門張貼通知單的方式給用戶介紹融合業(yè)務(wù)。并積極跟進(jìn)。 (3) 對(duì)小區(qū)資料和用戶性質(zhì)進(jìn)行調(diào)查摸底，針對(duì)這部分人群開 展長(zhǎng)期的小區(qū)宣傳。 (4) 積極開拓新小區(qū)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手小區(qū)業(yè)務(wù)，可擴(kuò)展寬帶客戶群 和融合業(yè)務(wù)客戶群。當(dāng)然首先要認(rèn)真的做好物業(yè)或管理部門的策反工作，這就需要客戶經(jīng)理能有很好的溝通力。 (5) 對(duì)老舊小區(qū)進(jìn)行改造計(jì)劃的上報(bào)和跟進(jìn)。在硬件上做到優(yōu) 先一步，這樣既能保證老用戶不脫網(wǎng)，又能發(fā)展新用戶。 2020 年每月的績(jī)效考核得分平均分在 。 四、小區(qū)走訪及營銷。 小區(qū)走訪和營銷是駐地網(wǎng)營銷中心經(jīng)理必修課。而且一直是最難做的一項(xiàng)工作。它需要客戶經(jīng)理真正走出去，深入小區(qū)與用戶、 物業(yè)甚至小區(qū)周邊商戶等打成一片。而且對(duì)現(xiàn)行的各種政策包括其他運(yùn)營商的政策和寬帶接入方式、設(shè)備類型了如指掌。具備信息收集、信息分析的能力。具備溝通技巧包括公司內(nèi)部溝通和一定專業(yè)知識(shí)能力。能很好的為客戶解決實(shí)際問題。能夠給客戶提出建設(shè)性建議，引導(dǎo)客戶去關(guān)注使用我們的產(chǎn)品。 2020年我們組織了多場(chǎng)的小區(qū)宣傳。例如：盛世龍城二期、東趙小區(qū)、鴻港花園小區(qū)、石大花園小區(qū)、格林 風(fēng)景小區(qū)、鑫都康城小區(qū)、區(qū)醫(yī)院家屬區(qū)、康寧小區(qū)、供銷家屬區(qū)、五金家屬區(qū)、姜家樓區(qū)、西苑小區(qū)、祥和家園、領(lǐng)事公館、匯豐苑小區(qū)、如意花園、勝安小區(qū)、醫(yī)藥公司家屬區(qū)、營園小區(qū)、碧水苑小區(qū)、東方銀座花園、天籟花都、萬家新城、凱澤小區(qū)、華偉新苑等等。 舉例說明： （ 1） 勝安小區(qū) adsl改 lan小區(qū)改造。 2020年 3月 11 日公司 對(duì)勝安小區(qū)原 ADSL 用戶進(jìn)行改造為 LAN 用戶，我部門調(diào)動(dòng)全體人員挨門挨戶進(jìn)行資料統(tǒng)計(jì)，及改造用戶通知。同時(shí)對(duì)新用戶進(jìn)行宣傳。為期 1 周，最終改造老用戶 60 多戶，發(fā)展新用戶 20多戶。 篇八：寬帶信息網(wǎng)絡(luò)有限公司年度總結(jié) 寬帶信息網(wǎng)絡(luò)有限公司年度總結(jié) 總結(jié) []年初以來，我們緊緊圍繞“以效益為中心，以為核心，以控制成本為手段”的經(jīng)營思，在董事會(huì)和市電視局黨組的精心指導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要為指針，按照“兩個(gè)務(wù)必”的要求，結(jié)合實(shí) 際，認(rèn)真部署、合理、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、攻堅(jiān)克難，各項(xiàng)都取得了突破性進(jìn)展。在相對(duì)飽和、遭受非典疫情影響的下，全年共完成經(jīng)營創(chuàng)收 ****萬元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) ***萬元，比去年同期增長(zhǎng)了10％。一年來，為全面完成公司董事會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我們重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng) 工作： s0100 狠抓管理不放松抓好管理挖潛力 管理是企業(yè)永恒的主題，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，企業(yè)根本情況的好壞，管理是最重要的因素。 —— 深化內(nèi)部改革。年初，公司進(jìn)行了一系列內(nèi)部改革，提高了效率，規(guī)范了管理。 在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，把網(wǎng)絡(luò)工程和技術(shù)、用戶管理與網(wǎng)絡(luò)維修分開設(shè)置，撤消了稽查部，將稽查職能合并到網(wǎng)絡(luò)維修部，每個(gè)部門按需設(shè)職、按需定編，基本做到了機(jī)構(gòu)職能不交叉、不重疊，各部門相互監(jiān)督，互相制約。 在人事制度上，部門主任實(shí)行上崗，員工實(shí)行雙向。部門主任競(jìng)聘在全透明狀態(tài)下進(jìn)行，測(cè)評(píng)占 40%，競(jìng)聘評(píng) 分占 60%，擴(kuò)大了員工選擇主任的權(quán)利，減少了班子選擇主任的權(quán)限，真正做到了公開、公正、公平。通過一年的檢驗(yàn)，新選出的部門主任 ***、 **工作都抓得不錯(cuò)，公司下達(dá)給部室的任務(wù)也都超額完成。員工的雙向選擇基本是部門經(jīng)理和員工雙吻合的，只有極個(gè)別員工是公司出面做了協(xié)調(diào)安置。人事制度的改革，充分體現(xiàn)了公司打破身份制、終身制，任人唯賢、任人為能的決心，真正做到了干部能上能下、員工能進(jìn)能出，為新人、能人脫穎而出創(chuàng)造條件。 在分配制度上，鑒于公司老同志較多的實(shí)際情況，公司實(shí)行工資和薪酬工資相結(jié)合的分配制度。主任、副主任 實(shí)行 崗位工資，其它員工實(shí)行薪酬工資，薪酬工資基本打破原有工資關(guān)系，實(shí)行基礎(chǔ)工資與績(jī)效工資相結(jié)合的工資制度。工資表內(nèi)發(fā)本人原工資表核發(fā)工資的 73%作為基礎(chǔ)工資，績(jī)效工資與公司效益掛鉤，績(jī)效工資向一線部室傾斜。這種工資結(jié)構(gòu)對(duì)調(diào)動(dòng)骨干的積極性起到一定的作用。 —— 完善管理制度。我們?cè)谡J(rèn)真去年的基礎(chǔ)上 ,通過征求干部職工的意見、召開中層干部座談會(huì)、深入研究等形式，集思廣益，重新制定出了適應(yīng)公司實(shí)際情況的各類管理制度，共 50 余項(xiàng)，其中起著重要作用的有網(wǎng)改、安裝程序，部門例會(huì)，經(jīng)營班子例會(huì)制度，制度及制度，運(yùn)行效果顯著 。同時(shí)，加強(qiáng)了制度的落實(shí)檢查。僅專項(xiàng)檢查便進(jìn)行了 4 次，了每日早上考勤，對(duì)部門每周例會(huì)的檢查，在每月考核工作中做了大量艱苦細(xì)致的工作，為經(jīng)營班子考評(píng)各部室當(dāng)好了參謀。 在考核工作中，按照年初、月初布置的工作，件件落實(shí)，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)沒完成，扣發(fā)全部績(jī)效工資，工作最部門發(fā)目標(biāo)管理流動(dòng)紅旗，極大調(diào)動(dòng)了各部室積極性，為公司各項(xiàng)工作的開展和目標(biāo)管理任務(wù)完成起到了很重要的作用。獎(jiǎng)罰制度也較好，公司對(duì)部門和有扣罰通報(bào)，對(duì)考核中獲流動(dòng)紅旗的部門予以獎(jiǎng)勵(lì)。部門對(duì)個(gè)人也同樣獎(jiǎng)罰分明。 —— 規(guī)范辦事程序。公司頒布了網(wǎng)改安裝程序 ，維修程序，領(lǐng)料程序，上門收費(fèi)程序，規(guī)范了工作程序，規(guī)范了服務(wù)行為。原來臨時(shí)工可以隨便領(lǐng)用，現(xiàn)在必須履行必要的手續(xù)才能領(lǐng)到材料。 —— 降低各類消耗。公司自身財(cái)力很有限，要做的大事也很多，如網(wǎng)絡(luò)改造、管道建設(shè)、辦公場(chǎng)地搬遷等，所 以事事要精打細(xì)算，爭(zhēng)取把有限財(cái)力運(yùn)營獲得較大的效益。 公司將各部門的電話費(fèi)、辦公費(fèi)、車輛油料消耗、維修費(fèi)用、電話費(fèi)等包干使用，一般不許超支。 在網(wǎng)絡(luò)安裝中，我們多次召開降耗座談會(huì)，將全封閉網(wǎng)絡(luò)變?yōu)榘敕忾]網(wǎng)絡(luò)，抓好工程的設(shè)計(jì)、預(yù)算、審核、結(jié)算工作。特別是預(yù)算，做得最全面、最完善。 在網(wǎng)絡(luò)改造中，我們采用“全包”：工程隊(duì)的工具、車輛全部自備，材料按照設(shè)計(jì)領(lǐng)用。經(jīng)匡算不僅比往年了工程費(fèi)用支出，而且提高了網(wǎng)改速度、提高了工作效率。 在器材采購中，我們采用議標(biāo)方法，做到“貨比三家不吃虧”，有時(shí)比到五家六家，有時(shí)談判幾個(gè)月，總之省之又盛慎之又慎。 —— 定期通報(bào)情況。今年，公司堅(jiān)持每月出一期，對(duì)當(dāng)月工作進(jìn)行小結(jié)，公布考核結(jié)果及原因，各部門自找差距。對(duì)，當(dāng)月工作成績(jī)顯著者予以表揚(yáng)，對(duì)不良現(xiàn)象及違紀(jì)人員進(jìn)行，較好地起到了激勵(lì)和鞭撻后進(jìn)的作用。同時(shí)及時(shí)向股東和公司員工反映公司運(yùn)營情況， 這種做 法得到股東的肯定。 狠抓服務(wù)不放松抓好服務(wù)搶市場(chǎng) 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的新形勢(shì)下，傳統(tǒng)的坐堂待客的服務(wù)方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，我們?cè)诜?wù)形式上還過于單一，服務(wù)的領(lǐng)域還不夠?qū)?，這就需要我們不斷完善自己，不斷強(qiáng)化為“全心全意用戶服務(wù)”的意識(shí)。新一輪集資建房熱潮的興起，為有線電視的發(fā)展提供了廣闊的空間，我們把公司一切經(jīng)濟(jì)的重心都轉(zhuǎn)移到為用戶服務(wù)的軌道上來，為用戶提供全方位、立體化、綜合性的報(bào)務(wù)，在服務(wù)上搶占市常 —— 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高為 用戶服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)， 同時(shí)也影響到企業(yè)的生死存亡。公司開展了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，努力把公司建設(shè)成為婁底窗口行業(yè)最受認(rèn)可的。 我們從改善服務(wù)態(tài)度入手，把故障維修投訴電話接聽延長(zhǎng)到 22:00，維修周期縮短到 6個(gè)小時(shí)。網(wǎng)絡(luò)維修部提出更高的目標(biāo)，學(xué)習(xí)“海爾模式”，把海爾的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為自己的航標(biāo)，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得有聲有色：維修工要換鞋套進(jìn)用戶家；要打掃維修產(chǎn)生的垃圾、恢復(fù)維修現(xiàn)場(chǎng)原貌；要使用文明用語，舉止行為要文明、大方 ??提高了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。全年共接故障投訴 5057 次，其中有效故障 1179 次，有 效故障投訴率為 %，簽字 3400 次，簽字率 67%，重修 49 戶，重修率 %。未簽字故障單，逐個(gè)電話回訪，回訪率 100%。 —— 轉(zhuǎn)變坐堂待客方式，樹立為用戶著想的觀念。技術(shù)部在發(fā)展用戶的過程中，以前存在著“官商”，坐在辦公室等用戶上門來安裝，今年他們積極主動(dòng)上門服務(wù)，走出去找市場(chǎng)，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，開拓了市常一些用戶在我們的員上門辦理入網(wǎng)手續(xù)后，地說：其實(shí)很早就想安裝有線電視了，苦于不知如何辦理手續(xù)、到哪里辦理手續(xù)，今天終于了卻了，《》 ()。 —— 改善上門收費(fèi)態(tài)度，增進(jìn)與用戶之間的溝通。用戶管理部對(duì)全體上門收費(fèi)人員進(jìn)行了文明用語、文明行為，舉行了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)經(jīng)驗(yàn)講座，強(qiáng)化了全體上門收費(fèi)人員的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)了與用戶之間的溝通。由于上門收費(fèi)人員態(tài)度的改善， 與用戶之間的溝通的增加，一些原來很難收到的收視維護(hù)費(fèi)也收上來了。 狠抓經(jīng)營不放松抓好經(jīng)營求發(fā)展 經(jīng)營工作是公司經(jīng)營管理的核心，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益是公司經(jīng)營的目標(biāo)。我們的原則是“吃盡碗里的，望到別人鍋里的，另起爐灶接新的”。 —— 加強(qiáng)宣傳。公司在 **電視臺(tái)圖文頻道、 **電視臺(tái)頻道連續(xù)宣傳收視費(fèi)調(diào)價(jià)，安裝費(fèi)調(diào)整等價(jià)格政策宣傳，做到政策家喻 戶曉。對(duì)加密電視業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)也進(jìn)行了廣泛宣傳，加密電視宣傳單發(fā)了 2萬 5千余份。 2月 18 日開始向用戶文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳。這樣有利地促進(jìn)了主營業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)的順利開展。對(duì)其他業(yè)務(wù)宣傳，如小區(qū)停電、網(wǎng)絡(luò)改造等中斷信號(hào)通知等，也都及時(shí)在媒體進(jìn)行宣傳，使用戶享受到全方位的服務(wù)。 —— 提高收費(fèi)比率。收視維護(hù)費(fèi)收回，這是放在碗里的飯，碗里的飯都吃不盡，這是失職。今年是盛市物價(jià)部門提高有線電視收視維護(hù)費(fèi)的第一年，收費(fèi)任務(wù)很重，收費(fèi)難度很大，我們采取多種手段，下大力氣狠抓了收視維護(hù)費(fèi)的收繳工作。全體 上門收費(fèi)人員克服了重重困難，全年共收回收視維護(hù)費(fèi) ****萬元。 一是加強(qiáng)了收費(fèi)力量，調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員積極性。用戶管理部上門收費(fèi)人員原來只有 7 人，今年安排了 8 人，并根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)臨時(shí)增加人員，由去年 3 人增加到 5 人。今年一線部室的提成都大幅度下調(diào)，只有上門收費(fèi)人員自收部分 1%的提成沒變，用戶管理部的提成比其他部門要高，并增發(fā)了補(bǔ)助，并決定對(duì)收費(fèi)人員中最優(yōu)秀的員工直接晉升付主任。 二是規(guī)范收視秩序，打消了欠 費(fèi)用戶的僥幸心理。今年初公司對(duì)跨欠費(fèi)的用戶進(jìn)行大規(guī)模強(qiáng)封，強(qiáng)封 1300多戶，補(bǔ)繳費(fèi)用后開通 300 多戶。在 平時(shí)工作中，及時(shí)對(duì)欠費(fèi)用戶進(jìn)行封閉處理，規(guī)范了有線電視收視秩序。同時(shí)，加大了稽查力度，全年共查處偷接、私開用戶 120 多戶，拆除黑戶100 多戶，暫扣電視機(jī) 5 臺(tái)，一定程度上抑制不交錢看電視的違章現(xiàn)象，讓不繳費(fèi)的用戶看不到電視，使繳費(fèi)用戶心理平衡。全年稽查和技術(shù)服務(wù)費(fèi)收入達(dá) **萬元。 —— 積極開拓市常安裝費(fèi)收入是今年公司創(chuàng)收最艱巨的任務(wù)。今年用戶發(fā)展市場(chǎng)潛力不大，集中大戶少、散戶多，并有由城區(qū)向郊區(qū)、發(fā)展的趨勢(shì)。技術(shù)部轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，先把了市場(chǎng)脈搏，進(jìn)行了社會(huì)調(diào)查，走出去，請(qǐng)進(jìn)來，開拓市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)，全年發(fā)展 篇九：電信銷售員工作總結(jié) 電信營業(yè)員工作小結(jié) 世間萬物之間的關(guān)系都講緣。兩年前，我