【導(dǎo)讀】在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、縣旅游局的精心指導(dǎo)下，速發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)?，F(xiàn)將全年度工作總結(jié)如下：。絡(luò)營銷平臺，并有效開發(fā)利用。數(shù)為29萬多人次，通過有效管理，不僅使景區(qū)團隊管理有序進行，容對宣傳標語進行及時更換。與知名電視臺合作，對洪恩巖的相關(guān)活動進行了宣傳報道。傳推廣洪恩巖旅游產(chǎn)品。不同群體進行發(fā)放。一是組織全體員工培訓(xùn)。通過培訓(xùn)旨在提高從業(yè)人員安全意識，提升綜合服務(wù)品質(zhì)。作，有效遏制重特大事故發(fā)生。立健全安全生產(chǎn)聯(lián)合執(zhí)法機制，督促生產(chǎn)經(jīng)營單位落實主體責(zé)任，企業(yè)建立各類安全管理應(yīng)急預(yù)案，定期開展應(yīng)急救援預(yù)案演練，急反應(yīng)和處置能力，確保旅游人員安全。大項目做到領(lǐng)導(dǎo)主抓、部門跟蹤。全年接待游客人數(shù)共計約132萬。定下一周營銷計劃。

　　

【正文】 站的旅游服務(wù)功能； ２、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)活動。在局網(wǎng)站開展了“元宵佳節(jié)有獎競猜”、“春暖朝歌綠染太行”攝影比賽、“大河博友免費游云夢”、“情系朝歌、追古懷賢，游太行山水、傳民族精神”為主題的愛國詩文征文比賽，增加了網(wǎng)絡(luò)活動的參與性，提高了網(wǎng)站點擊率和宣傳影響力； ３、及時上傳更新動態(tài)。上傳政務(wù)公開、工作動態(tài)、導(dǎo)游服務(wù)等欄目新聞稿件 197 篇，新聞圖片 377 張，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，增加首頁圖片鏈接，旅游形象推陳出新。 五、其他工作 積極投入摘星臺 aaa級景區(qū)創(chuàng)建工作，先后設(shè)計完成了宣傳折頁、景區(qū)導(dǎo)覽圖初稿； 收集整理了淇縣以及新區(qū)的旅行社、賓館飯店資料，做好了旅游接待能力的市場調(diào)研工作； 上半年，先后組織旅游系統(tǒng)宣傳營銷工作人員召開了“ 2020年春節(jié)期間宣傳營銷工作會”、“端午小長假宣傳營銷工作會”、“北京游客市場開發(fā)動員會”等專題會議，及時傳達局黨組指示精神，精心策劃旅游活動，認真安排布署宣傳營銷 工作； 為答謝廣大市民對旅游工作的支持， 6月 11 日，在淇縣新區(qū)組織承辦了“文物旅游局廣場文化專場演出”，演員們用優(yōu)美的歌聲、歡快的舞蹈為觀眾呈上了一份豐盛的文化大餐； 做好了云夢山、古靈山景區(qū)客源市場調(diào)研工作。 六、下步計劃 認真搞好摘星臺 aaa級景區(qū)創(chuàng)建工作 ,做好創(chuàng)建片、風(fēng)光片、門票、中英文導(dǎo)引標識等設(shè)計制作工作； 豐富創(chuàng)意，高水平策劃暑期市場及中秋節(jié)、“十一”黃金周節(jié)會活動，認真籌備策劃好古靈山第六屆潑水節(jié)、云夢山第二屆軍事文化節(jié)等傳統(tǒng)活動； 選準載體，加強宣 傳，全方位展示淇縣旅游形象； 創(chuàng)新思路，開拓市場，進一步優(yōu)化游客結(jié)構(gòu)，推動游客市場升溫轉(zhuǎn)型； 加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做好旅游網(wǎng)站的功能定位和改版升級。 篇八：旅游景區(qū) 公司年度工作總結(jié) 有限公司 2020 年工作總結(jié)暨 2020年工作計劃要點 （征求意見稿） 2020年，圍繞年初制定的經(jīng)營方針和目標，全體公司職員凝聚共識，團結(jié)一致，以勇氣、智慧和汗水克服了內(nèi)外部種種困難，堅持公司的經(jīng)營理念，認真貫徹落實了公司一系列重大方針和政策，在企業(yè)跨越式發(fā)展過程中邁出了堅實而有力的一步。 一 、 2020年度工作 （一）主要指標完成情況 景區(qū)全年接待中外游客 萬人次【實際人數(shù)為 人】，實現(xiàn)旅游門票收入多萬元【實際門票收入為 元】，比 2020年同期增長 ； 《》演出 場次，接待觀眾人，實現(xiàn)門票收入元，比 2020 年同期增長 ； 餐飲中心實現(xiàn)營業(yè)收入萬元，比 2020年同期增長 ； 全年景區(qū)內(nèi)無火災(zāi)火警和各類安全責(zé)任事故發(fā)生，旅游安全接待實現(xiàn)零目標，實現(xiàn)了管理水平的提升和經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的同步增長。 （二）重點工作開展情況 景區(qū)建設(shè)實現(xiàn)大推進 —— 項目開發(fā)建設(shè)不斷加快。 2020年，我們?nèi)婕涌祉椖块_發(fā)建設(shè)進程，爭時間、搶速度、保質(zhì)量，按序時進度完成各項建設(shè)任務(wù)。目前我們基本完成了二期新開工項目等工程的基礎(chǔ)部分，以及游客服務(wù)中心及沿湖景觀棧道 定位放線工作。 —— 景區(qū)的環(huán)境進一步的優(yōu)化和美化。為進一步打造景區(qū)內(nèi)外優(yōu)美的環(huán) 境，今年我們投資 300 多萬元，先后對等區(qū)域的亮化景觀燈進行了更換安裝工作，共敷設(shè)信號屏蔽電纜 10588米，安裝智能 LED燈具 1632套，達到了良好的夜間景區(qū)亮化和節(jié)能降耗效果。 同時，今年我們還先后對 XXXXX期綠化帶等 區(qū)域進行了補種花灌木和綠化，共種植草坪 7000 多平米，修剪樹木 1800 棵，修剪草坪 12020平米，修理噴灌設(shè)施 1000米?? 2020年花房出花 31萬多盆，達到了良好綠化效果。 —— 基礎(chǔ)設(shè)施維修力度不斷加強。 2020年，我們基本解決了禮儀大殿金色穹頂脫漆的修復(fù)工作，完成了 XXX 修復(fù)及刷涂料工作。完成了一期高壓電纜故障點的維修并投運 3箱變，及時解決了二期建設(shè)施工用電問題。基本完成了景區(qū)水、電、暖等基礎(chǔ)設(shè)施維修維護工作，全年共維修、處理水電暖等問題 5657次。 適度拓展營銷市場，扎實開展市場營銷 今年以來，營銷部通過組織節(jié)慶專題活動、參加旅游交易會、開展新聞報道等方式，多途徑推廣 XXX 旅游品牌、旅游形象和旅游線路，使景區(qū)在西北地區(qū)的知名度一路攀升，公眾美譽度不斷提高，旅游經(jīng)濟效應(yīng)日益凸顯。 —— 積極參與大型推介活動。上半年分別參加了西安國際旅游交易會、徐州“淮海經(jīng)濟區(qū)旅游交易會”、阜陽“百家優(yōu)秀旅行社旅游資源推介會”、菏澤牡丹花會現(xiàn)場宣傳、碭山梨花節(jié)現(xiàn)場推介宣傳。參加了由省旅游局帶隊赴上海、南京、無錫等一線城市進行宣傳推介。 —— 積極開展景區(qū)內(nèi)的營銷活動。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下舉 辦了春節(jié)、國慶節(jié)、開齋節(jié)和古爾邦節(jié)期間推出系列優(yōu)惠活動。舉辦了“六 一兒童節(jié)”親子同游活動。端午節(jié)假期期間，舉辦了回鄉(xiāng)尋“粽”、回鄉(xiāng)有禮等多種參與性的民俗參與活動。 —— 以多種形式開展營銷宣傳。為緩解我景區(qū)宣傳經(jīng)費緊張，營銷部多方開拓宣傳渠道以門票置換、聯(lián)合宣傳等方式進行宣傳。結(jié)合廣播、車體或電視媒體進行宣傳。今年特別是在中央電視臺進行的旅游宣傳，讓更多的游客了解了我們景區(qū)獨特的旅游資源。 同時，營銷部還不斷加強與各地市實力較強的旅行社進行深入合作，并聯(lián)合同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)等網(wǎng)上售票系統(tǒng)，進行全方位 的網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)售票。 接待管理水平與業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平同步提高 XXX堅持常年運行安全開放，堅持及時修改充實陳展內(nèi)容的基礎(chǔ)上，在 熱情接待游客和重點參觀團隊的公眾服務(wù)活動中，在文物與圖書資料征集積累、回族文物研究與宣傳等各項業(yè)務(wù)建設(shè)中，均取得良好的業(yè)績，較好的完成了公司和園區(qū)安排的工作任務(wù)。全年投訴為零。 —— 加強講解員培訓(xùn)和考核。 XXX，在日常工作中，不斷加強講解員職 業(yè)知識、道德操守和專業(yè)知識有計劃地培訓(xùn)、測試和考核，按照旅游標準化，對各崗位工作和接待流程進行了細化，每月進行考 核，講解員工作積極性和服務(wù)意識明顯提高，多次出現(xiàn)拾金不昧等好人好事。 —— 消防安全意識顯著提高。 XXX 均按照公司旅游標準化服務(wù)規(guī)范手冊 中的標準和規(guī)范，把消防安全工作作為每天的重要工作之一，每天利用晨會，加強講解員“安全第一，預(yù)防為主”、事事講安全、時時講安全的安全防范意識。 2020 年，回族博物館和禮儀大殿全年無 1起火災(zāi)、無游客生命財產(chǎn)安全受到威脅的事故發(fā)生。 —— 講解員講解水平和團隊協(xié)作能力大幅提升。為了提升講解員的講解 水平和團隊協(xié)作能力， XXX 多次對講解員進行團隊協(xié)作和內(nèi)部講稿試講工作 ， 使講解員的講解水平、團隊意識得到了明顯的提升。 2020 年 1月、 4 月和 8 月，講解員納吉艷、和蘇晶、劉紅霞先后獲得銀川市旅游系統(tǒng)“微笑之星”殊榮； 2020 年 7 月在 XX 舉辦的“悅讀旅游”朗誦比賽中， XXX 得三等獎； 8 月在自治區(qū)旅游局舉辦的“ 2020 年 XX 旅游行業(yè)阿語服務(wù)用語大賽”，講解員 XX 獲得三等獎， XX 獲得優(yōu)秀獎，展現(xiàn)了景區(qū)講解員的風(fēng)采。 2020年 4月，回族博物館被銀川市團委授予了“青年文明號”稱號。 —— 餐飲中心在在原有的各項規(guī)章制度中加以狠抓落實，積極開展必要的培訓(xùn)工作，循序漸進的提高員工素質(zhì)， 無論是接待能力、團結(jié)協(xié)作、還是員工的精神面貌都有顯著提高，圓滿完成了多項重要政府用餐、大型會議用餐和團隊的接待任務(wù)，得到了區(qū)內(nèi)外及國際友人的廣泛好評，重大投訴率為零。 質(zhì)檢、安保和衛(wèi)生工作扎實有效 景區(qū)安全涉及防火、供暖設(shè)備、食品衛(wèi)生、道路交通等方方面面，如果不引起高度重視，隨時都有可能發(fā)生安全責(zé)任事故。針對景區(qū)的安全工作，一年來，綜合辦公室和質(zhì)檢部始終牢固樹立安全工作無小事意識，采取一系列有效措施杜絕安全事故發(fā)生，營造了一個安全、穩(wěn)定的旅游環(huán)境。 —— 強化安全宣傳，明確工作責(zé)任，增強防范意 識。通過開展消防安全培訓(xùn)，增強了員工的安全防范意識；通過制作各類警示標牌，增強了游客的安全防范意識。通過簽訂《 XX 全崗位責(zé)任書》和《 XX 消防安全責(zé)任書》，把責(zé)任落實到每一個部門和每一個崗位，使之形成人人重視安全生產(chǎn)、人人都抓安全的工作局面。同時，我們進一步完善了安全應(yīng)急預(yù)案，并加強日常安全巡查，定期或不定期開展安全檢查，使景區(qū)的各項安全措施較好地落到了實處。全年未發(fā)生一起火災(zāi)發(fā)生，也未發(fā)生重大旅游安全責(zé)任事故。 —— 加大食品和衛(wèi)生檢查力度。不違規(guī)出售腐爛變質(zhì)、不衛(wèi)生不安全食 品，餐飲中心、職工食堂和景 區(qū)衛(wèi)生得到保障。通過建立食品采購銷臺帳、嚴把職工食堂菜品質(zhì)量關(guān)和加強衛(wèi)生隊日常管理，突出抓好節(jié)假日食品、衛(wèi)生管理，逢重大節(jié)日、假日、活動，對餐飲中心、商品店、職工食堂和主要景點、園內(nèi)干道進行重點檢查和保潔，確保了景區(qū)整體衛(wèi)生的安全、清潔。 2020 年，在上級主管部門多次檢查中均達標，沒有游客、職工對園區(qū)食品、環(huán)境衛(wèi)生提出不滿意。 景區(qū)財務(wù)管理和人力資源管理水平逐步提高 景區(qū)財務(wù)部， 2020年加強了數(shù)據(jù)統(tǒng)計、強化、分析與改進，不斷推進管理水平的提高。從收費到出納各項原始收支的操作；從統(tǒng)計各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 的錄入到統(tǒng)計報表的編制；從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務(wù)會計報表；從各項稅費的計提到納稅申報、上繳；從資金計劃的安排，到各項資金的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等都進行詳實的統(tǒng)計，并且定期進行數(shù)據(jù)信息分析，及時改進提高。 景區(qū)人力資源部， 2020 年強化人資管理，加強職工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，規(guī)范人才引進渠道，提高員工作積極性。一個管理卓越的企業(yè)，人力資源管理是最重要問題，只有員工積極性提高了，業(yè)務(wù)水平上升了，企業(yè)才能實現(xiàn)高速發(fā)展。今年公司在人力資源管理上除加強員工培訓(xùn)外，還重點開展了人才招聘、員工績效考 核、組織員工外出參觀學(xué)習(xí)、體檢，加強節(jié)日員工的福利等，讓員工感受到公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和公司對員工的信賴和重視，提高了員工作積極性和對公司的認同。 演藝接待水平整體提升，藝術(shù)團完成千場演出 2020年，演藝技術(shù)部嚴格遵守公司規(guī)章制度，認真完成每一項工作任務(wù)，在 XX共計演出 XX45場次、歌舞晚會及會議 7場，未出現(xiàn)出現(xiàn)任何影響到正常演出的問題。 篇九：旅游景區(qū)營銷總結(jié)及 13年工作計劃 3 善卷洞景區(qū)年度營銷工作總結(jié)及 2020年工作計劃 年度營銷工作自我評定 回顧這一年的工作，在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指引 和關(guān)心下，我和同事們共同努力，本著一切為游客服務(wù)的宗旨，圍繞客戶的利益角度服務(wù)游客、拓展市場、提高景區(qū)的知名度美譽度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了 2020年的工作。在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題 . 景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)考慮到我們營銷部人員配置較少，年初特從景區(qū)全體員工中，挑選了幾位拔尖者，加入到我們營銷隊伍中來，并為每位新人員配置了專業(yè)工具，以此擴充我景區(qū)營銷的戰(zhàn)斗力。為了讓他們更快更好的掌握旅游營銷流程和相關(guān)事宜，多次召開營銷技巧等基礎(chǔ)知識會議，帶領(lǐng)著他們熟悉周邊的酒店、賓館、景 區(qū)等了解相關(guān)行業(yè)價格并和酒店賓館簽訂合作協(xié)議，為我們 12 年度接待做好基礎(chǔ)工作。 借助以往發(fā)展大客戶的經(jīng)念，本著共同發(fā)展，互惠共贏的原則通過很長一段時間的談判與協(xié)商，一步步把分歧減小求同存異于11 年度末至 12 年初成功和江蘇陽光聯(lián)盟，南京環(huán)亞大通，浙江品質(zhì)聯(lián)盟，安徽黃淮海聯(lián)盟等旅游巨簽訂重點合作客戶協(xié)議。 在我部門全體同事的共同努力下，通過一年時間的學(xué)習(xí)和實踐，我們圓滿完成了景區(qū)交給我們的任務(wù)，并在 10月底開始超額。 當然我部門在 2020 年有很多工作準備不到位，如與農(nóng)家樂聯(lián)合、 與兄弟景區(qū)景區(qū)的營 銷整合、新市場的開發(fā)等方面尚沒有完全建立，景區(qū)宣傳資料不齊和人員不足等等。 年度接待統(tǒng)計與分析 2020 年景區(qū)客源份額分析 景區(qū)從 1 月至 12 月總接待人數(shù)人，其中團隊人數(shù)約 人，約占總接待人數(shù) %；散客人數(shù)：約 人，約占總接待人數(shù) %。 2020年度客源市場分析 由于 2020年景區(qū)建設(shè)對市場的影響，宣傳和營銷推廣起動較平緩，各大市場的旅行社在年初也沒有做較大的營銷推廣活動，至目前各市場與我景區(qū)簽訂合作協(xié)議的旅行社 家，輸送的游客人。 我景區(qū)與同程網(wǎng)和驢媽媽合作，游客通過網(wǎng)絡(luò)了解到我景區(qū)，從而實 現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂功能，和在網(wǎng)上開展互助游和自架游活動。 2020 年度旅游市場分析 高速公路節(jié)假日免費通行，刺激旅游消費增長。 2020 年公共假期方案出爐后，我們盡快制定相應(yīng)準備計劃，繼續(xù)保持 12 年小假期的思路原則，小假期制度的堅持將進一步促進短途游的升溫 。從 13 年共 7 個小假期的出游情況來看，估計短途游還是大行其道，旅游企業(yè)紛紛設(shè)計大批特色短途線路供市民選擇，而市民的旅游狀態(tài)也逐步向經(jīng)?；D(zhuǎn)變，旅游漸漸成為市民的日常休閑項目。從 12 年的情況來看，十一黃金周期間的國內(nèi)和海外長線游出現(xiàn)井噴，國慶七天甚至可以頂 上前面所有的小假期之和，預(yù)計 13 年五一，國慶假期這個狀況將繼續(xù)并可能更火爆。安徽及蘇北等三級市場需要把