【正文】 協(xié)議的，視為自動(dòng)放棄中標(biāo)，由中標(biāo)人中其他保險(xiǎn)公司承擔(dān)本項(xiàng)目的全部保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。二、服務(wù)要求．承保人設(shè)立“大連市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任保險(xiǎn)采購(gòu)項(xiàng)目服務(wù)專線”，提供小時(shí)受理報(bào)案服務(wù)及保險(xiǎn)理賠咨詢服務(wù)。．承保人設(shè)立“大連市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任保險(xiǎn)采購(gòu)項(xiàng)目服務(wù)專人專線”，提供全天候受理報(bào)案服務(wù)及保險(xiǎn)理賠咨詢服務(wù)。本章節(jié)共由和 兩個(gè)部分組成，部分為硬性條款、技術(shù)指標(biāo)要求，投標(biāo)人須完全響應(yīng)該部分，有一條負(fù)偏離即視為沒有實(shí)質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文件；部分為該項(xiàng)目的服務(wù)指標(biāo)要求，投標(biāo)人可結(jié)合自身特點(diǎn)與企業(yè)綜合實(shí)力作出響應(yīng)。 部分 技術(shù)指標(biāo)要求、一、保障內(nèi)容（一）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任險(xiǎn)保障內(nèi)容投保險(xiǎn)種養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任險(xiǎn)保單形式保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)保單條款、附加條款及特別約定投保人被保險(xiǎn)人適用于大連市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)民政部門民辦非企業(yè)單位登記注冊(cè)的，提供養(yǎng)老服務(wù)的養(yǎng)老院、福利院、敬老院、農(nóng)村常見病人托管中心等。承保地域范圍大連市保險(xiǎn)期限服務(wù)期限：年（自年月日零時(shí)起至年月日時(shí)止）保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)貼養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任保險(xiǎn)保費(fèi)市及以上財(cái)政補(bǔ)助，每床不超過元。剩余部分保費(fèi)及自愿參加附加保險(xiǎn)保費(fèi)由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)承擔(dān)。投保方式.開業(yè)養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)按實(shí)際入住床位數(shù)投保；.無(wú)過失責(zé)任保險(xiǎn)按投保主險(xiǎn)名單投保贈(zèng)送款，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可在此基礎(chǔ)上自愿選擇另兩款額度保險(xiǎn)。.雇主責(zé)任保險(xiǎn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自愿投保。承保方式共保保險(xiǎn)條款養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任險(xiǎn)條款附加條款《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任保險(xiǎn)附加無(wú)過失責(zé)任保險(xiǎn)條款》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任保險(xiǎn)附加雇主責(zé)任保險(xiǎn)條款》特別約定. 法律費(fèi)用特別約定. 醫(yī)療機(jī)構(gòu)特別約定. 醫(yī)療費(fèi)用特別約定. 骨折賠償金特別約定. 使用床位數(shù)量變化特別約定司法管轄中國(guó)（港、澳、臺(tái)除外）備注：中標(biāo)供應(yīng)商須按照招標(biāo)文件中要求的保險(xiǎn)期間和保險(xiǎn)方案承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。、二、保費(fèi)（一）主險(xiǎn)保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元床年（二）附加險(xiǎn)保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：.無(wú)過失責(zé)任險(xiǎn)可選方案每人責(zé)任限額保險(xiǎn)費(fèi)用傷亡醫(yī)療費(fèi)用緊急救援費(fèi)用方案萬(wàn)元萬(wàn)元萬(wàn)元元床年（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)選擇此方案，保險(xiǎn)費(fèi)不變）方案萬(wàn)元萬(wàn)元萬(wàn)元元床年（隨主險(xiǎn)贈(zèng)送）方案萬(wàn)元萬(wàn)元萬(wàn)元元床年（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)選擇此方案，自行承擔(dān)與贈(zèng)送款保險(xiǎn)費(fèi)用增加部分）備注：附加責(zé)任保險(xiǎn)除隨主險(xiǎn)贈(zèng)送方案外，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自愿參保、自付費(fèi)用。雇主責(zé)任保險(xiǎn)可選方案?jìng)鲐?zé)任限額醫(yī)療費(fèi)用限額每次事故免賠額保險(xiǎn)費(fèi)用方案萬(wàn)元萬(wàn)元元元人年方案萬(wàn)元萬(wàn)元元元人年.雇主責(zé)任保險(xiǎn)備注：附加雇主責(zé)任保險(xiǎn)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自愿參保、自付費(fèi)用。、三、責(zé)任限額保單限額、保單年累計(jì)賠償限額萬(wàn)元，保單每次事故賠償限額萬(wàn)元；、每人傷亡賠償限額萬(wàn)元；、每人住院醫(yī)療費(fèi)賠償限額元；、每次事故每人骨折補(bǔ)償金元；、就轉(zhuǎn)診交通費(fèi)、急救車費(fèi)用責(zé)任限額元；、法律費(fèi)用累計(jì)賠償限額元；、法律費(fèi)用每次事故賠償限額元；、住院伙食補(bǔ)助、護(hù)理費(fèi)和營(yíng)養(yǎng)費(fèi)元天，最長(zhǎng)補(bǔ)貼天。附加條款方案人民幣每人責(zé)任保險(xiǎn)元床年每人傷亡責(zé)任限額每人醫(yī)療費(fèi)用限額就診交通費(fèi)、急救車費(fèi)用限額萬(wàn)元萬(wàn)元萬(wàn)元注：隨主險(xiǎn)贈(zèng)送 部分 服務(wù)指標(biāo)要求以下事項(xiàng)及約定適用于大連市民政局對(duì)全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所統(tǒng)一投保的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任險(xiǎn)：、一、建立保險(xiǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)保險(xiǎn)公司應(yīng)成立由大連市分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組建的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和專項(xiàng)服務(wù)小組（包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)小組），并設(shè)立本保險(xiǎn)項(xiàng)目客戶服務(wù)專線，提供小時(shí)受理報(bào)案服務(wù)及保險(xiǎn)理賠咨詢服務(wù)。(一) 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)內(nèi)容包括保險(xiǎn)承保、理賠與服務(wù)的組織實(shí)施、監(jiān)督與總體管理。協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)資源，組織提供客戶增值服務(wù)。承保公司應(yīng)提供領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的名單及其履歷、所負(fù)職責(zé)及聯(lián)系方式。成員姓名部門職務(wù)聯(lián)系電話傳真電子郵箱組長(zhǎng)日常負(fù)責(zé)人其他成員注：表格可擴(kuò)展。(二) 專項(xiàng)服務(wù)小組承保公司根據(jù)自身情況，盡可能在大連市縣（市）區(qū)分別設(shè)立項(xiàng)目專項(xiàng)服務(wù)小組。區(qū)域?qū)T姓名部門職務(wù)聯(lián)系電話傳真電子郵箱全市組長(zhǎng)……組員組員組員組員組員注：表格可擴(kuò)展。(三) 人員變動(dòng)及時(shí)通知．如果保險(xiǎn)公司服務(wù)小組成員由于工作原因調(diào)動(dòng)離崗，提前個(gè)工作日書面通知；同時(shí)，告知接替人員的工作經(jīng)驗(yàn)、簡(jiǎn)歷和聯(lián)系方式；接替人員應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)熟悉情況，進(jìn)入工作狀態(tài)。.如果投保人對(duì)保險(xiǎn)公司上述服務(wù)人員的服務(wù)不滿意的，保險(xiǎn)公司應(yīng)及時(shí)予以更換。、二、理賠程序與服務(wù)要求(一) 理賠報(bào)案發(fā)生保險(xiǎn)事故后，保險(xiǎn)人在接到被保險(xiǎn)人報(bào)案后，需在小時(shí)內(nèi)提出處理意見，并回復(fù)是否前往現(xiàn)場(chǎng)查勘。如果保險(xiǎn)人未按上述規(guī)定進(jìn)行回復(fù)，則表示不去現(xiàn)場(chǎng)查勘并同意被保險(xiǎn)人提供的索賠材料為理賠依據(jù)。(二) 定責(zé)定損.保險(xiǎn)人在接到被保險(xiǎn)人提交的索賠資料后，應(yīng)立即審查核實(shí)，若認(rèn)為有關(guān)證明和材料不完整，需一次性以書面方式通知被保險(xiǎn)人應(yīng)補(bǔ)充提供的有關(guān)證明或資料。若在接到索賠資料后個(gè)工作日內(nèi)未提出有關(guān)審核意見，則視為保險(xiǎn)人已認(rèn)可索賠資料的完整性，因索賠資料不全而影響賠案處理的質(zhì)量與速度，將由保險(xiǎn)人承擔(dān)責(zé)任。.保險(xiǎn)人在收到完整的索賠資料后，應(yīng)盡快核定保險(xiǎn)責(zé)任、損失項(xiàng)目和賠償金額及理賠結(jié)案； 于在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，保險(xiǎn)人需要現(xiàn)場(chǎng)查勘的，被保險(xiǎn)人應(yīng)積極配合保險(xiǎn)公司了解案情，提供資料；.無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)查勘的，被保險(xiǎn)人收集與賠案有關(guān)的各種資料和證明材料，由保險(xiǎn)人定責(zé)定損。.理賠清單）索賠申請(qǐng)書（制式單證）；)賠償協(xié)議（保險(xiǎn)公司與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)）；)賠款收條或賠償協(xié)議（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與住養(yǎng)對(duì)象或其家屬）；)醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)；)住養(yǎng)協(xié)議。（）死亡賠償必備單證 ）索賠申請(qǐng)書（制式單證）；）賠償協(xié)議（保險(xiǎn)公司與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)）；）賠款收條或賠償協(xié)議（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與住養(yǎng)對(duì)象或其家屬）；）醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)；）住養(yǎng)協(xié)議；）醫(yī)學(xué)死亡證明（加蓋醫(yī)院專用章）或法醫(yī)學(xué)死亡證明（加蓋公安部門公章）；）死者戶口本全套復(fù)印件；）死者與賠償權(quán)利人不在同一戶口本上的，須由派出所出具關(guān)系證明。(三) 理賠快速通道保險(xiǎn)人為機(jī)構(gòu)綜合責(zé)任險(xiǎn)項(xiàng)目開辟理賠快速通道，由專門的理賠服務(wù)人員全程協(xié)助辦理各項(xiàng)理賠手續(xù)。出險(xiǎn)后，被保險(xiǎn)人向理賠服務(wù)專員提出理賠要求，理賠服務(wù)專員即全程協(xié)助辦理報(bào)案、查勘、救援、定損、索賠材料遞交、賠款計(jì)算等全部后續(xù)服務(wù)。(四) 賠付時(shí)效保險(xiǎn)人收到索賠資料后，對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍、索賠資料齊全、損失金額確認(rèn)的：元（含元）以下的案件個(gè)工作日內(nèi)賠付結(jié)案；元以下的案件個(gè)工作日內(nèi)賠付結(jié)案；元以下的案件個(gè)工作日內(nèi)賠付結(jié)案；人（含）以上死亡的重大案件應(yīng)在索賠資料齊全后不應(yīng)超過個(gè)日歷日賠付結(jié)案。(五) 賠款支付．在確定賠款金額后，由保險(xiǎn)人直接向被保險(xiǎn)人支付賠款。． 如保險(xiǎn)人未按約定時(shí)間支付賠款，則應(yīng)按照實(shí)際拖延天數(shù)向被保險(xiǎn)人支付違約金，違約金應(yīng)付賠款金額實(shí)際違約天數(shù)。違約金直接從履約保證金中扣除。(六) 理賠爭(zhēng)議解決方式.若對(duì)保單和協(xié)議措辭有理解不一致的地方，以裁定小組的解釋為準(zhǔn)。.當(dāng)保險(xiǎn)索賠發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過被保險(xiǎn)人及乙方先協(xié)商解決；如協(xié)商無(wú)法解決的，乙方與被保險(xiǎn)人填寫《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任險(xiǎn)責(zé)任爭(zhēng)議裁定確認(rèn)書》提交爭(zhēng)議裁定小組，由爭(zhēng)議裁定小組進(jìn)行裁定。一經(jīng)裁定，保險(xiǎn)公司應(yīng)完全認(rèn)可爭(zhēng)議裁定小組的裁定結(jié)果。．政策性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任險(xiǎn)爭(zhēng)議裁定小組特別釋義【政策性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任險(xiǎn)爭(zhēng)議裁定小組】是指：由大連市民政局、被保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)人三方組成的政策性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任險(xiǎn)爭(zhēng)議裁定小組（簡(jiǎn)稱“爭(zhēng)議裁定小組”）。負(fù)責(zé)保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人之間爭(zhēng)議案件的保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定，理賠協(xié)商處理和裁決等工作。(七) 重大或群傷案件處理一旦出現(xiàn)重大或群傷案件，會(huì)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)本身的信譽(yù)，乃至國(guó)家和政府的形象產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。鑒于此，在發(fā)生重大案件時(shí)，承保人應(yīng)在小時(shí)內(nèi)組織包括律師團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的聯(lián)席會(huì)議，促進(jìn)有關(guān)各方的溝通與協(xié)作，并積極聽取民政局對(duì)事故處理的意見和建議，及時(shí)介入案件善后工作，使案件得到迅速的控制和有效的處理，保護(hù)老人利益，減小社會(huì)不良影響，維護(hù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)聲譽(yù)。(八) 追溯期追溯期是指自保險(xiǎn)期間開始向前追溯約定的時(shí)間期間。在該期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)單中列明的區(qū)域范圍內(nèi)依法從事養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)時(shí)，發(fā)生約定的事故，由受害人或其代理人在保險(xiǎn)期間內(nèi)向被保險(xiǎn)人提出賠償請(qǐng)求，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人按照本保險(xiǎn)合同約定負(fù)責(zé)賠償。投保人連續(xù)投保，追溯期可以連續(xù)計(jì)算，但最長(zhǎng)不得超過三年。追溯期的起始日不應(yīng)超過首張保險(xiǎn)單的保險(xiǎn)期間起始日。 三、日常服務(wù)(一) 定期提供理賠統(tǒng)計(jì)報(bào)表保險(xiǎn)公司專項(xiàng)服務(wù)小組于每半年和每一年度結(jié)束后向大連市民政局提供理賠統(tǒng)計(jì)報(bào)表，報(bào)表應(yīng)包括保險(xiǎn)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事故發(fā)生原因、賠款等與賠案處理有關(guān)的信息。(二) 編寫保險(xiǎn)索賠案例分析保險(xiǎn)公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組將每個(gè)季度有典型性的索賠案例進(jìn)行整理匯總，協(xié)助形成索賠案例分析，提交大連市民政局。 四、作為承保人的服務(wù)質(zhì)量要求為保證本項(xiàng)目的順利實(shí)施，切實(shí)保障大連市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任險(xiǎn)服務(wù)的質(zhì)量，根據(jù)采購(gòu)人對(duì)于保險(xiǎn)服務(wù)要求，承保人應(yīng)切實(shí)履行以下服務(wù)質(zhì)量條款：(一) 設(shè)立服務(wù)專線(二) 建立保險(xiǎn)聯(lián)席會(huì)議制度承保人應(yīng)根據(jù)采購(gòu)人的要求，參加采購(gòu)人組織召開的三方聯(lián)席會(huì)議，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容應(yīng)組織相關(guān)部門人員參加，定期向采購(gòu)人通報(bào)保險(xiǎn)理賠與服務(wù)情況，并針對(duì)重大賠案、久拖未決案件、爭(zhēng)議案件等進(jìn)行溝通協(xié)商處理，加快案件處理，做出實(shí)質(zhì)性推動(dòng)。三方聯(lián)席會(huì)議形成的會(huì)議紀(jì)要作為保險(xiǎn)協(xié)議的有效組成部分。(三) 建立上門服務(wù)制度采購(gòu)人在協(xié)議執(zhí)行過程中就某些具體問題存在疑義，通過書面、傳真等形式遞交到保險(xiǎn)人，遇到具體問題時(shí)，需要保險(xiǎn)公司人員上門給予當(dāng)面解釋或說(shuō)明保險(xiǎn)人承諾在第一時(shí)間（天內(nèi)）上門給予當(dāng)面解釋和說(shuō)明。承保人項(xiàng)目服務(wù)小組成員為甲方指定的單位提供主動(dòng)上門辦理投保手續(xù)服務(wù)，保證被保險(xiǎn)人獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利。(四) 制訂服務(wù)流程，建立服務(wù)機(jī)制承保人制訂合理完善的工作流程，明確出單、收費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用結(jié)算等工作內(nèi)容與完成時(shí)效；約定與被保險(xiǎn)人（或投保人）的單證繕制、費(fèi)用收取等工作的具體內(nèi)容。同時(shí)，就工作流程與實(shí)際工作環(huán)節(jié)中存在差異的問題隨時(shí)或定期進(jìn)行修訂，保證工作流程的進(jìn)一步優(yōu)化與完善。(五) 定期提供理賠統(tǒng)計(jì)報(bào)表承保人專項(xiàng)服務(wù)小組每半年和每一年度結(jié)束后向采購(gòu)人提供理賠統(tǒng)計(jì)報(bào)表，報(bào)表包括但不限于保險(xiǎn)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事故發(fā)生原因、賠款等與賠案處理有關(guān)的信息。并將理賠統(tǒng)計(jì)報(bào)表裝訂成冊(cè)，分析每個(gè)案件的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并提出降低風(fēng)險(xiǎn)、減少損失的舉措。且在項(xiàng)目需要的情況下，配合開展對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)檢查工作。(六) 定期梳理未結(jié)案件由于人傷案件涉及醫(yī)院等各部門，資料收集周期較長(zhǎng)，因此很多案件雖然案情簡(jiǎn)單，但往往因?yàn)樗髻r材料不齊而影響了賠款的及時(shí)支付，對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任險(xiǎn)案件，為避免被保險(xiǎn)人出現(xiàn)遺忘的情況，承保人在每一個(gè)季度定期清理未結(jié)案件，及時(shí)提醒被保險(xiǎn)人補(bǔ)充資料，保護(hù)傷者及被保險(xiǎn)人利益。(七) 咨詢服務(wù)．保單內(nèi)容咨詢服務(wù)由于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)綜合責(zé)任險(xiǎn)是通過實(shí)際調(diào)研開發(fā)出來(lái)的適應(yīng)市場(chǎng)需求的險(xiǎn)種，保險(xiǎn)條款與特別約定的專業(yè)性較強(qiáng)，承保人應(yīng)隨時(shí)接受來(lái)自采購(gòu)人及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)保單內(nèi)容的咨詢，并耐心解答相關(guān)疑問。．法律咨詢與援助服務(wù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在日常運(yùn)營(yíng)或管理經(jīng)營(yíng)過程中，需涉及法律責(zé)任問題，或相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有可能發(fā)生與保險(xiǎn)相關(guān)的責(zé)任事故，承保人應(yīng)向各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的法律咨詢。在保險(xiǎn)事故發(fā)生后，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)同意的情況下，承保人可代投保人聘請(qǐng)律師，并由其代理訴訟行為等服務(wù)。(八) 風(fēng)險(xiǎn)管理與培訓(xùn)服務(wù)．保險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)承保人積極參與采購(gòu)人的相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，負(fù)責(zé)為相關(guān)崗位人員提供保險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：保險(xiǎn)責(zé)任介紹、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及管理、潛在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移方法、理賠流程及索賠單證、典型案例等相關(guān)內(nèi)容。．組織養(yǎng)生健康知識(shí)培訓(xùn)鑒于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)對(duì)象的特殊性，為了更好地為老人服務(wù)，承保人在保險(xiǎn)期限內(nèi)組織養(yǎng)生健康知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)形式包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、書面、電子音像制品等，解答有壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)需求的老人的咨詢。(九) 風(fēng)險(xiǎn)提示與承保完善服務(wù)在保險(xiǎn)服務(wù)期限內(nèi)，承保人根據(jù)以往承保經(jīng)驗(yàn)，定期向被保險(xiǎn)人提供防災(zāi)防損資料，提醒被保險(xiǎn)人注意防范的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并在雨季等自然災(zāi)害頻發(fā)期來(lái)臨前根據(jù)被保險(xiǎn)人的需求走訪隱患地區(qū)，檢查防洪等安全設(shè)施，提出整改意見，并提出具體的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移意見及防災(zāi)防損措施等建設(shè)性意見，使各種潛在風(fēng)險(xiǎn)能得到有效化解，同時(shí)通過承保后出現(xiàn)的具體案件，對(duì)附加條款及特別約定進(jìn)行改善，促使養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任險(xiǎn)保障得到不斷延伸和完善。(十) 組織實(shí)施回訪服務(wù)當(dāng)理賠案件積累到一定程度，承保人工作小組成員應(yīng)配合對(duì)被保險(xiǎn)人進(jìn)行定期電話或每半年登門回訪一次，收集被保險(xiǎn)人的反饋意見，加強(qiáng)三方的溝通和交流，同時(shí)對(duì)各反饋意見總結(jié)整理，完善保險(xiǎn)服務(wù)，為下一保險(xiǎn)期更好地服務(wù)于被保險(xiǎn)人及民生事業(yè)做準(zhǔn)備。(十一) 項(xiàng)目效果反饋承諾保險(xiǎn)服務(wù)一年后，承保人需提取一定數(shù)量的民辦及政府養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，分別對(duì)投保及未投保的服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，分析得出養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任險(xiǎn)對(duì)被保險(xiǎn)人、服務(wù)對(duì)象等的綜合影響，檢驗(yàn)保險(xiǎn)服務(wù)實(shí)施效果。(十二) 愛心交流服務(wù)承保人定期組織敬老、愛老等獻(xiàn)愛心服務(wù)，內(nèi)容包括不限于向孤寡老人提供中醫(yī)體檢服務(wù)、在重大節(jié)日組織員工去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)向老人們贈(zèng)送慰問品等活動(dòng)。第四章 投標(biāo)文件格式一、投標(biāo)函致：（采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)）根據(jù)貴方（招標(biāo)項(xiàng)目名稱）（招標(biāo)編號(hào)），投標(biāo)人代表（姓名、職務(wù)）經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)人（投標(biāo)人