【正文】 業(yè)盈利。三是質(zhì)量改善工作不可流于形式化，改善必須能為組織之帶來可以量化的實(shí)質(zhì)利益。6Simga強(qiáng)調(diào)從顧客的關(guān)鍵要求以及企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略焦點(diǎn)出發(fā)，尋求業(yè)績突破的機(jī)會(huì)，為顧客和企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。盡管全面質(zhì)量管理(TQM)也十分強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，但是TQM在理解客戶方面相對(duì)較少；在6Simga中，以客戶為中心最為重要。例如，對(duì)6Simga業(yè)績的測量從客戶開始，通過對(duì)SIPOC(供方、輸入、過程、輸出、客戶)模型分析，來確定6Simga項(xiàng)目。因此，6Simga改進(jìn)和設(shè)計(jì)是以對(duì)客戶滿意所產(chǎn)生的影響來確定，6Simga比TQM更加真正關(guān)注客戶。TQM強(qiáng)調(diào)由上而下的人人品管、團(tuán)隊(duì)合作來進(jìn)行全面性的質(zhì)量改善，卻沒有很嚴(yán)格的要求改善時(shí)效及突出的改善成效。6Simga卻透過高階主管的主導(dǎo)，獨(dú)特的角色設(shè)計(jì)與扮演(盟主、黑帶大師、黑帶、綠帶)及高等統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用，追求效率快、效果突破的關(guān)鍵流程改善，使企業(yè)獲利方面有顯著的成果。事實(shí)上，6Simga改善與其它質(zhì)量管理方法的最大差異在于它不只限于有形的活動(dòng)，主張內(nèi)化為企業(yè)的價(jià)值與文化。如果不如此，6Simga改善恐怕也無法順利的運(yùn)作，因?yàn)樗瑫r(shí)帶給企業(yè)許多無形的沖擊。例如，原來權(quán)力界限被打破了，許多跨部門的項(xiàng)目實(shí)時(shí)找到改善之道，還必須得到高階主管支持，賦予執(zhí)行人足夠的協(xié)調(diào)權(quán)力，才能落實(shí)。盡管如此6Simga改善與各項(xiàng)質(zhì)量改善并不相抵觸，6Simga改善與QCC、TQC、TQM等其實(shí)是有一脈相承的關(guān)系，基本上早期質(zhì)量管理所著重于生產(chǎn)現(xiàn)場改善的QCC活動(dòng)，進(jìn)而將改善推展至間接部門的TQC活動(dòng)，以至于顧客滿意的TQM管理概念在6Simga中皆可以看到它們的蹤跡，而實(shí)際上TQM的特質(zhì)如：顧客導(dǎo)向(Customer Oriented)、組織文化(Organization Culture)、解決問題(Problem Solving)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作(Team Work)、持續(xù)改善(Continuous Improvement)與測量(Measurement)等，也是6Simga強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，唯一比較不一樣的地方在于6Simga所強(qiáng)調(diào)的是采用統(tǒng)計(jì)之方法將各種滿意度與目標(biāo)予以有效量化。 6Simga改進(jìn)的步驟在PDCA的基礎(chǔ)上，6Simga形成了個(gè)性化的改進(jìn)模式[32]—DMAIC（）。該模式從客戶調(diào)查開始，了解顧客所關(guān)心的問題，從而確定所要研究的關(guān)鍵產(chǎn)品質(zhì)量特性，即關(guān)鍵輸出變量Y，并對(duì)其進(jìn)行測量，以尋找改進(jìn)空間，確定改進(jìn)的質(zhì)量目標(biāo)，然后在整個(gè)過程中尋找影響關(guān)鍵產(chǎn)品質(zhì)量特性的因素，即關(guān)鍵輸入變量x。在此分析的基礎(chǔ)上，建立Y與x的函數(shù)關(guān)系Y=f(x)，通過改進(jìn)x值以對(duì)Y進(jìn)行優(yōu)化，然后將此統(tǒng)計(jì)解決方案轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)方案。Fig The flow diagram of DMAIC6Simga改進(jìn)是一種基于數(shù)據(jù)的決策方法，強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說明問題，而不是憑直覺、經(jīng)驗(yàn)辦事。其基礎(chǔ)是需求作用及過程量化，從而客觀的反映現(xiàn)狀。數(shù)據(jù)定義、抽樣數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)改進(jìn)及控制（）所示。Fig The flow diagram of data 6Simga各階段中應(yīng)用的工具6Simga作為當(dāng)今世界最為先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，它綜合了以往各種品質(zhì)管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)。它融合了當(dāng)代統(tǒng)計(jì)技術(shù)的最新成果，使評(píng)價(jià)過程能力和作業(yè)績效成為可能。它的運(yùn)作，無可避免地要運(yùn)用各種先進(jìn)的品質(zhì)分析工具。如運(yùn)用方差分析法可找到主要矛盾，運(yùn)用回歸分析法可研究因變量和自變量的相關(guān)程度，通過實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)可以優(yōu)化、篩選、改善過程控制等，概括起來，6Simga的應(yīng)用工具可多達(dá)上百種，但6Simga是建立在項(xiàng)目基礎(chǔ)上，以項(xiàng)目作為依托的一種質(zhì)量管理模式，針對(duì)不同的項(xiàng)目以及項(xiàng)目的不同階段運(yùn)用不同的工具[33][34]（）。 各階段常用工具 The mon tools in every stages階段常用工具和技術(shù)定義階段頭腦風(fēng)暴法 親和圖 平衡計(jì)分卡因果圖 樹圖 顧客之聲 流程圖 劣質(zhì)成本 立場圖項(xiàng)目管理 測量階段排列圖 劣質(zhì)成本 因果圖PDCA分析 散布圖 水平對(duì)比法、SIPOC 直方圖 測量系統(tǒng)分析趨勢圖 失效模式分析 檢查表過程能力指數(shù) 抽樣計(jì)劃 統(tǒng)計(jì)過程控制 各階段常用工具 The mon tools in every stages階段常用工具和技術(shù)分析階段頭腦風(fēng)暴法 抽樣計(jì)劃 因果圖假設(shè)檢驗(yàn) PDSA分析 多變量圖審核 回歸分析 水平對(duì)比法方差分析 清潔法 箱線圖劣質(zhì)成本分析 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)改進(jìn)階段或設(shè)計(jì)階段實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 測量系統(tǒng)分析 展開操作過程改進(jìn)、 正交試驗(yàn) 響應(yīng)曲面法、質(zhì)量功能展開（QFD） 調(diào)優(yōu)運(yùn)算（EVOP）控制階段或驗(yàn)證階段控制圖 防差錯(cuò)措施 過程能力指數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)操作程序 過程文件控制 MINITAB軟件MINITAB統(tǒng)計(jì)軟件作為質(zhì)量改善和概率應(yīng)用中獨(dú)特且易用的工具，已被MINITAB被許多世界一流的公司所采用，包括通用電器、福特汽車、通用汽車、3M、霍尼韋爾、LG、東芝、諾基亞、以及Six Sigma 顧問公司。MINITAB的功能齊全，即使是對(duì)統(tǒng)計(jì)的知識(shí)不怎么熟悉，也同樣可以運(yùn)用MINITAB很好的完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析和圖形處理都。MINITAB是為質(zhì)量改善、教育和研究應(yīng)用領(lǐng)域提供統(tǒng)計(jì)軟件和服務(wù)的先導(dǎo)。是一個(gè)很好的質(zhì)量管理和質(zhì)量設(shè)計(jì)的工具軟件，更是持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的良好工具軟件[35]。以下為MINITAB中文版工作界面。 MINITBA interface本章對(duì)6Sigma的興起與發(fā)展做了簡要的介紹，接著從管理含義和統(tǒng)計(jì)含義兩方面對(duì)6Sigma進(jìn)行了含義的解釋。最后，提出6Sigma的幾種模型，并對(duì)6Sigma改進(jìn)模型DMAIC進(jìn)行分析，最后介紹了6Sigma常用的質(zhì)量工具M(jìn)INITAB。第3章 混凝土POE模型構(gòu)建6Sigma是典型的定量決策系統(tǒng)，和傳統(tǒng)的方法相比，它更強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的作用，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手段和各種技術(shù)去發(fā)現(xiàn)過程問題的本質(zhì)規(guī)律。一旦過程的所有變量得到揭示和量化，比較和改善就成了順利成章的事[36]。在對(duì)過程的理解上，6Sigma系統(tǒng)達(dá)到了常規(guī)方法無法達(dá)到的高度?；趯?duì)過程本質(zhì)的深刻理解，6Sigma用DMAIC模式來對(duì)過程進(jìn)行改進(jìn)。下面本章在第二章介紹的基礎(chǔ)上構(gòu)建混凝土DMAICF改善模型?；炷?，簡寫為“砼”，英文名concrete，是指由無機(jī)膠凝材料和水或有機(jī)膠凝材料的膠狀物與集料膠結(jié)成整體的工程復(fù)合材料的統(tǒng)稱。通常講的混凝土一詞是指用水泥做膠凝材料，砂、石作集料，與水（加或不加外加劑和摻合料）按一定比例配合，經(jīng)攪拌、成型、養(yǎng)護(hù)而得的水泥混凝土，也稱普通混凝土[37]。它廣泛應(yīng)用于土木工程。，從此，水泥逐漸替代了火山灰、石灰用于制造混凝土。直到1875年，混凝土才真正的成為了重要的現(xiàn)代建筑材料[38]。20世紀(jì)初，有人發(fā)表了水灰比等學(xué)說，初步奠定了混凝土強(qiáng)度的理論基礎(chǔ)。以后，相繼出現(xiàn)了輕集料混凝土、加氣混凝土及其他混凝土，各種混凝土外加劑也開始使用。60年代以來，廣泛應(yīng)用減水劑，并出現(xiàn)了高效減水劑和相應(yīng)的流態(tài)混凝土；高分子材料進(jìn)入混凝土材料領(lǐng)域，出現(xiàn)了聚合物混凝土；多種纖維被用于分散配筋的纖維混凝土?，F(xiàn)代測試技術(shù)也越來越多地應(yīng)用于混凝土材料科學(xué)的研究?；炷恋姆N類按膠凝材料分有：無機(jī)膠凝材料混凝土，如水泥混凝土、石膏混凝土、硅酸鹽混凝土、水玻璃混凝土等；有機(jī)膠結(jié)料混凝土，如瀝青混凝土、聚合物混凝土等。按容重分有：重混凝土，容重2600～5500公斤/立方米甚至更大；普通混凝土，容重2400公斤/立方米左右；輕混凝土，容重為500～1900公斤/立方米的輕集料混凝土、多孔混凝土、大孔混凝土等。按使用功能分主要有：結(jié)構(gòu)混凝土、保溫混凝土、裝飾混凝土、防水混凝土、耐火混凝土、水工混凝土、海工混凝土、道路混凝土、防輻射混凝土等。按施工工藝分主要有：離心混凝土、真空混凝土、灌漿混凝土、噴射混凝土、碾壓混凝土、擠壓混凝土、泵送混凝土等。按配筋方式分有：素(即無筋)混凝土、鋼筋混凝土、鋼絲網(wǎng)水泥、纖維混凝土、預(yù)應(yīng)力混凝土等。按混凝土拌合物的和易性分有：干硬性混凝土、半干硬性混凝土、塑性混凝土、流動(dòng)性混凝土、高流動(dòng)性混凝土、流態(tài)混凝土等。和易性：混凝土拌合物最重要的性能。它綜合表示拌合物的稠度、流動(dòng)性、可塑性、抗分層離析泌水的性能及易抹面性等。測定和表示拌合物和易性的方法和指標(biāo)很多，中國主要采用截錐坍落筒測定的坍落度(毫米)及用維勃儀測定的維勃時(shí)間（秒），作為稠度的主要指標(biāo)。強(qiáng)度：混凝土硬化后的最重要的力學(xué)性能，是指混凝土抵抗壓、拉、彎、剪等應(yīng)力的能力。水灰比、水泥品種和用量、集料的品種和用量以及攪拌、成型、養(yǎng)護(hù)，都直接影響混凝土的強(qiáng)度?；炷涟礃?biāo)準(zhǔn)抗壓強(qiáng)度(以邊長為150mm的立方體為標(biāo)準(zhǔn)試件，在標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)條件下養(yǎng)護(hù)28天，按照標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)方法測得的具有95%保證率的立方體抗壓強(qiáng)度)劃分的強(qiáng)度等級(jí)，稱為標(biāo)號(hào)，分為CC1CC25等[39]?；炷恋目估瓘?qiáng)度僅為其抗壓強(qiáng)度的1/8～1/13。提高混凝土抗拉、抗壓強(qiáng)度的比值是混凝土改性的重要方面。變形：混凝土在荷載或溫濕度作用下會(huì)產(chǎn)生變形，主要包括彈性變形、塑性變形、收縮和溫度變形等?；炷猎诙唐诤奢d作用下的彈性變形主要用彈性模量表示。在長期荷載作用下，應(yīng)力不變，應(yīng)變持續(xù)增加的現(xiàn)象為徐變，應(yīng)變不變，應(yīng)力持續(xù)減少的現(xiàn)象為松弛。由于水泥水化、水泥石的碳化和失水等原因產(chǎn)生的體積變形，稱為收縮。耐久性：在一般情況下，混凝土具有良好的耐久性。但在寒冷地區(qū)，特別是在水位變化的工程部位以及在飽水狀態(tài)下受到頻繁的凍融交替作用時(shí)，混凝土易于損壞。為此對(duì)混凝土要有一定的抗凍性要求。用于不透水的工程時(shí)，要求混凝土具有良好的抗?jié)B性和耐蝕性。 構(gòu)建混凝土DMAICF在DMAIC基礎(chǔ)上引入財(cái)務(wù)分析F，構(gòu)建混凝土DMAICF模型。，DM為準(zhǔn)備階段P（Prepare），AI為優(yōu)化階段O（Optimize），CF為評(píng)估階段E（Evaluate）。 Structural transformation DM準(zhǔn)備階段P。 混凝土準(zhǔn)備階段P Preparation phaseP of concrete（1），該階段首先是要對(duì)現(xiàn)實(shí)混凝土中所遇到的質(zhì)量問題進(jìn)行陳述，如抗壓強(qiáng)度、和易性等不合格。其目的是，清楚地確定混凝土質(zhì)量問題并進(jìn)行量化，識(shí)別潛在的衡量標(biāo)尺和衡量資源，識(shí)別負(fù)面影響、當(dāng)前混凝土狀況及其與顧客的關(guān)系[40]。其要素構(gòu)成為：對(duì)正在處理的混凝土性能問題進(jìn)行專門陳述；描述性陳述概括問題事件的地點(diǎn)和發(fā)生的方式；最初的“問題范圍”陳述。接下來是要確認(rèn)顧客。所謂顧客是建筑物的制造者、接收者、監(jiān)督者、使用者，可以分為外部和內(nèi)部。之后從顧客的角度來確定混凝土CTQ(關(guān)鍵質(zhì)量特性)，并可操作性定義即準(zhǔn)確描述CTQ。（2）在砼M階段里，主要是建立一致性的測量混凝土質(zhì)量特性的標(biāo)準(zhǔn)，此測量標(biāo)準(zhǔn)一方面可用來了解目前的狀況好或壞的程度如何[41]？例如，現(xiàn)在是多少DPMO；另一方面則可當(dāng)做未來改進(jìn)時(shí)的參考基準(zhǔn)，例如，改善了多少DPMO？在此階段，需透過大量數(shù)據(jù)的收集，測量整個(gè)混凝土生產(chǎn)過程，測量該過程以決定目前質(zhì)量狀況，找出可能影響質(zhì)量的重要生產(chǎn)流程，不斷的與關(guān)鍵質(zhì)量特性做對(duì)比測定其發(fā)生的可能原因。6Sigma所強(qiáng)調(diào)的是DPMO(Defects Per Million Opportunities)，開發(fā)相關(guān)過程資料的收集計(jì)劃，測量目前的情況和客戶需求之間的差距，找出關(guān)鍵質(zhì)量特性，且測量以數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)。沒有長期對(duì)混凝土進(jìn)展?fàn)顩r和質(zhì)量目標(biāo)的量化考核監(jiān)控，那么管理者只能依據(jù)以往的混凝土生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理。如果混凝土出現(xiàn)了問題，管理者有可能無法及時(shí)挽回進(jìn)度從而導(dǎo)致項(xiàng)目失敗?；炷翜y量階段的作用是定義混凝土缺陷、收集有關(guān)混凝土及生產(chǎn)過程的當(dāng)前信息，精確評(píng)估過程能力并且制定改進(jìn)的目標(biāo)。建立數(shù)據(jù)收集計(jì)劃有助于確保資源有效地用于收集合適的數(shù)據(jù)上，從而正確的計(jì)算當(dāng)前過程的能力，以達(dá)到識(shí)別產(chǎn)品特性和過程參數(shù)，了解過程并測量其性能的目的。使6Simga管理一開始，即對(duì)過程現(xiàn)狀有一個(gè)準(zhǔn)確的評(píng)估。 AI優(yōu)化階段O該階段主要是分析在P階段收集數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)顯示結(jié)果的基礎(chǔ)上，來確定一組影響混凝土質(zhì)量的按重要程度排列的的變量，確定關(guān)鍵因素并提出改進(jìn)方案。（1）在砼A階段里要對(duì)在砼—M階段里收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，在此基礎(chǔ)上找出CTQ的影響因素，然后提出并驗(yàn)證影響因素與CTQ之間的因果關(guān)系。在因果關(guān)系明確之后，確定影響CTQ的關(guān)鍵因素，這些因素將成為改進(jìn)階段關(guān)注的重點(diǎn)。這一階段的主要任務(wù)是把握要改進(jìn)的問題，并找出改進(jìn)的切入點(diǎn)。分析階段要做好三項(xiàng)工作：整理并分析數(shù)據(jù)、提出并檢驗(yàn)因果關(guān)系、確定關(guān)鍵影響因素。 Optimization phaseO of concrete1）收集、整理并分析數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)是為分析數(shù)據(jù)做準(zhǔn)備的，收集數(shù)據(jù)的質(zhì)量直接影響分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。所以在收集數(shù)據(jù)過程中應(yīng)注意以下問題：制定好數(shù)據(jù)收集計(jì)劃；對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，以確保收集過程遵循規(guī)定的程序，沒有偏誤；可以應(yīng)用實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，記錄并保存測量到的數(shù)據(jù)，也可應(yīng)用