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現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化管理分析-資料下載頁

2025-07-28 07:44本頁面
  

【正文】 這是成功人士最基本的素質(zhì)。重要的事情具有非常的意義,要把它們放在第一的位置上。由“二零八零原則”知道,20%的最重要的事情,產(chǎn)生的80%的總效益。(4)人際關(guān)系成功。對于職業(yè)經(jīng)理人來說,成功的人際關(guān)系意味著與客戶產(chǎn)生共鳴。要獲得客戶滿意,必須做到:從客戶的角度考慮事情(5)利人利己。所謂利人利己,就是一種雙贏戰(zhàn)略,它的宗旨是共同利益的最大化。雙贏共同利益最大(6)集思廣益。集思廣益,在這里指學(xué)別人所長,補(bǔ)自己所短。提倡“不斷學(xué)習(xí)”的理念,其內(nèi)涵在于不斷地超越自己。集思廣益不斷學(xué)習(xí)不斷超越自己(7)均衡發(fā)展。職業(yè)人所追求的是全面發(fā)展,而全面發(fā)展的前提就是均衡發(fā)展。真正的成功人士就要實(shí)現(xiàn)家庭和事業(yè)的雙豐收。圖8-2 人生雙柱圖成功必備的七個習(xí)慣:主動——操之在我以始為終——從一開始就制訂客戶滿意的目標(biāo)要事為先——分清輕重成功的人際關(guān)系——從客戶的角度考慮利人利已——雙贏戰(zhàn)略,獲得最大的共同利益集思廣益——不斷學(xué)習(xí),不斷超越自己均衡發(fā)展——家庭事業(yè)雙豐收心智成長的三個階段在人生的不同階段,一個人的生活重心以及他與周圍人的關(guān)系,表現(xiàn)出很大的差異。一個人的心智成熟與否,就看他的行為、心理與其年齡是否相符??梢哉J(rèn)為,一個人的心智發(fā)展一般要經(jīng)過三個階段:依賴階段、獨(dú)立階段、互賴階段。1.三個階段(1)依賴階段圍繞“你”這個觀念——你照顧我;你為我的成敗得失負(fù)責(zé);事情若有差錯,我便怪罪你。(2)獨(dú)立階段著眼于“我”的觀念——我可以自立;我為自己負(fù)責(zé);我可以自由選擇。(3)互賴階段從“我們”的觀念出發(fā)——我們可以自主、合作、集思廣益,共同開創(chuàng)偉大的前程。2。各階段的特點(diǎn)大學(xué)畢業(yè)之前,可以稱為依賴階段。在這個階段,你沒有能力為自己的生活負(fù)責(zé);你的生活質(zhì)量很大程度取決于家人、老師,他們對你的作用是撫育、栽培。參加工作之后,進(jìn)入第二個階段——獨(dú)立。在這個階段,你能夠?yàn)樽约旱氖虑樨?fù)責(zé),是自立的,可以自由選擇。這個階段的你是人才,但你還不是職業(yè)人所追求的最完美的人。因?yàn)槟氵€沒有進(jìn)入人生的第三個階段,也就是互賴階段。所謂互賴,在這里是指伙伴之間相互協(xié)作,為共同的目標(biāo)而努力,也就是為客戶提供滿意的服務(wù)。這個概念的核心就是“我們”。心智成長三階段:依賴——以家人、老師為重心;獨(dú)立——我為自己負(fù)責(zé);互賴——我們互相信賴,共筑前景3。各階段的修煉要點(diǎn)圖8-3 心智成長各個階段的修煉要點(diǎn)【自檢】檢查你的習(xí)慣與上面所講的有哪些異同點(diǎn),并制訂你的改進(jìn)計(jì)劃。 ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________效率=產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡“殺雞取卵,得不償失”是最為忌諱的。應(yīng)該追求“養(yǎng)鵝下金蛋”,也就是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡?!景咐亢笊洗髮W(xué)四年,所學(xué)專業(yè)是食品工程,畢業(yè)后,他到一家食品公司工作。這份工作就是胡斌的“金蛋”,是“產(chǎn)出”;四年所學(xué)的食品專業(yè)就是那只“鵝”,是“產(chǎn)能”。產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡關(guān)系也可以用愛情與婚姻來譬喻。愛情是產(chǎn)能,婚姻是產(chǎn)出,但是婚姻并不是一種終結(jié),你要理解,愛是一個動詞,婚姻需要不斷地澆灌愛情之水,才能結(jié)出幸福之花。這種幸福的結(jié)局就是實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)出與產(chǎn)能的均衡結(jié)果?;诋a(chǎn)出與產(chǎn)能的考慮,你需要時時想到:你得到的東西是怎么來的?比如你得到了老板的信任。他為什么如此信任你?因?yàn)樗呀?jīng)對你有所了解,認(rèn)為你是講信用的。如果喪失信用,就無異于“殺雞取卵”?!咀詸z】你現(xiàn)在所得到的最大幸福是如何獲取的?試以“養(yǎng)鵝下金蛋”譬喻解釋之。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________心 靈 地 圖你認(rèn)為下圖中的兩個女人會是什么樣的人呢?是老嫗?還是少女?【案例】燈塔的故事濃霧彌漫的夜晚,一艘行駛在太平洋上的輪船發(fā)現(xiàn)前方隱約閃爍著一盞燈光,水手趕緊報告船長:“前方的船發(fā)來信號,要我們的船向右轉(zhuǎn)?!贝L讓他給對方的船回信號,要它向左偏離。信號發(fā)出去后,對方的船沒有做出反應(yīng),氣憤的船長再次發(fā)出指令,要水手告訴對方:“我是船長,改變你的航向。”這一次,對方回了一個信號:“還是請你改變航向吧?!贝L開始憤怒了,他對水手說:“告訴他,我是大不列顛的貝克船長,讓他馬上給我改變航向?!毙盘栍职l(fā)過去了。這時,對方打回了一個信號:“對不起,我是燈塔?!苯K于,船長命令他的船向右偏離。燈塔的啟示:在船長心目中有一張心靈地圖,他認(rèn)為應(yīng)該是別人的船給他讓路,因?yàn)樗谴蟛涣蓄嵉拇L。這個故事說明了一點(diǎn):你感受的并不是客觀事實(shí),你的心靈地圖并不是客觀存在。作為職業(yè)人,就是要不斷地修正自己的心靈地圖,使它更切合客觀的事實(shí)。【自檢】按照你對于你的公司的看法,描繪一張你的心靈地圖,再想想你的看法是否符合客觀,然后對你的心靈地圖進(jìn)行修正。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】每一個人心里都有一種認(rèn)定,這就是通常所講的心靈地圖。這張心靈地圖與實(shí)際意義上的地圖是完全不同的兩個概念,因?yàn)楹笳呤歉鶕?jù)實(shí)際情況繪制出來的,而描繪心靈地圖的筆卻是人們的主觀評價。主觀總是與客觀有所偏差,這個偏差就是影響人們做出科學(xué)判斷和決策的因子。作為一個職業(yè)人,要領(lǐng)之一就是要不斷的修正這張心靈地圖,也就是盡力依據(jù)客觀事實(shí)來描繪它。要做到這一點(diǎn),就要努力的改變現(xiàn)有不好的習(xí)慣,主動、積極地改變自己?!拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第九講 企業(yè)與你(上) 第一節(jié) 引言 第二節(jié) 企業(yè)的本質(zhì) 第三節(jié) 企業(yè)的組成 第四節(jié) 常見的組織形式引 言現(xiàn)代社會,企業(yè)組織是大量存在的,作為企業(yè)組織成員,你需要了解:(1)你所在的企業(yè)是做什么的?它能夠?yàn)樯鐣?chuàng)造什么價值?(2)你的企業(yè)的使命是什么?它的長期目標(biāo)是什么?它的發(fā)展方向是什么?(3)你的企業(yè)由哪些部門組成,各個部門的功能是什么?作為個體,你處在什么位置上,發(fā)揮什么樣的功能?(4)你的企業(yè)文化是什么?作為個體,你個人的價值觀與企業(yè)文化是否一致?下面將就企業(yè)的本質(zhì)、它的內(nèi)外部關(guān)聯(lián)以及企業(yè)的基本組織形式進(jìn)行論述。企 業(yè) 的 本 質(zhì)企業(yè)的首要職責(zé)就是要滿足客戶的需求,滿足客戶需求的前提就是為客戶提供有價值的商品和服務(wù)。企業(yè)能夠提供有價值的服務(wù)和商品,才有盈利的可能。假如企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品無人購買,投入的人力、物力、財力沒有獲得回報,企業(yè)就會遭遇血本無歸的局面。企業(yè)是由員工、經(jīng)營者及股東構(gòu)成的。員工對企業(yè)的要求至少是獲得一定的薪水,經(jīng)營者則是想要獲得一定的紅利,股東所想的是獲得一定的股利,這些期望都要通過分享企業(yè)經(jīng)營所得的利潤得到滿足。圖9-1 企業(yè)的本質(zhì)企業(yè)活動與社會的關(guān)聯(lián)企業(yè)活動涉及的四個環(huán)節(jié)企業(yè)的經(jīng)營涉及供應(yīng)商、企業(yè)、經(jīng)銷商、消費(fèi)者等四個環(huán)節(jié),這四個環(huán)節(jié)的聯(lián)系如果是暢通無礙的,企業(yè)就會正常運(yùn)作。企業(yè)經(jīng)營的核心是價值在這四個環(huán)節(jié)中的不停流動和分配。企業(yè)活動與社會的關(guān)聯(lián)(1)客戶客戶是企業(yè)的第一要素,一個企業(yè)要在競爭激烈的市場上立足,它首先必須了解它的客戶范圍在哪里。(2)供應(yīng)商企業(yè)在提供商品和服務(wù)的同時,也需要購買其它企業(yè)的商品和服務(wù)。供應(yīng)商屬于企業(yè)的外圍。(3)分銷商分銷商在某種程度上屬于企業(yè)的客戶,但從經(jīng)營的角度看則是企業(yè)經(jīng)營的外延。(4)國家、銀行、股東、員工等都與企業(yè)的發(fā)展相關(guān)聯(lián)圖9-2 活動與社會的關(guān)聯(lián)關(guān)系鏈企業(yè)的員工、股東與客戶組成了一個關(guān)系鏈,在這個關(guān)系鏈里,各個環(huán)節(jié)都有它該負(fù)的責(zé)任和可以享受的權(quán)利。參照下圖,關(guān)系鏈上的三個環(huán)節(jié)是員工、客戶和股東。對于企業(yè)來說,在第一個環(huán)節(jié)的重要問題是選擇適當(dāng)?shù)娜?、工具和流程,以及采用合理的獎勵和認(rèn)可機(jī)制,所有這些要素的組合效果應(yīng)該是獲得一定績效和員工的滿意。就員工本人而言,是一個關(guān)乎忠誠度的問題;對于外部來說,這些要素組合為客戶提供所需的商品和服務(wù),其目的是達(dá)到客戶滿意,提高客戶對企業(yè)的忠誠度,進(jìn)而使企業(yè)從中獲得盈利,企業(yè)盈利才能得到股東的支持。圖9-3 關(guān)系鏈企業(yè)的組成企業(yè)的基本運(yùn)營模型企業(yè)的運(yùn)營可以用三條價值鏈簡單表示:決策價值鏈、主價值鏈和支持價值鏈。主價值鏈企業(yè)最初始的原動力是客戶,也可稱為市場,它的運(yùn)營就是圍繞著市場進(jìn)行的。處在這一價值鏈上的運(yùn)營可分為四個部分:(1)營銷管理,這是與客戶接觸最為密切的;(2)研究開發(fā),了解市場后,擬出方案;(3)生產(chǎn)制造,產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程,也叫做產(chǎn)品化或客戶化的過程;(4)銷售和服務(wù),這是前三個部分在本價值鏈上的最終目的。圖9-4 企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的基本模型1.營銷管理的內(nèi)容營銷管理包括:產(chǎn)品策略、品牌策略和營銷策略。可以說,營銷部門是企業(yè)的大腦,因?yàn)檫@個部門的工作就是專門與客戶打交道,直接與客戶接觸。這一部分的運(yùn)作直接決定了以后各個部分的運(yùn)作效果。2.研究開發(fā)的內(nèi)容研究開發(fā)包括:產(chǎn)品規(guī)劃、技術(shù)管理和項(xiàng)目管理。3.生產(chǎn)制造的內(nèi)容生產(chǎn)制造包括:產(chǎn)品制造、質(zhì)量控制和供應(yīng)鏈管理。其中最重要的是質(zhì)量的控制。4.銷售服務(wù)的內(nèi)容銷售服務(wù)包括:銷售、客戶服務(wù)和市場信息反饋。銷售是此部門的第一要職,與銷售息息相關(guān)的是客戶服務(wù),信息反饋回來后,主要是為營銷管理提供依據(jù)。決策價值鏈在主價值鏈的上面是高層領(lǐng)導(dǎo)組成的總價值鏈層,稱為決策價值鏈,它包括:資本運(yùn)營、流程再造、經(jīng)營監(jiān)控。這個層次向下傳達(dá)的是戰(zhàn)略目標(biāo),底下層次的部門要實(shí)施它所下達(dá)的戰(zhàn)略目標(biāo),同時高層還要對戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行計(jì)劃的管理和監(jiān)控;下層要向高層匯報、反饋信息,高層針對反饋的信息對戰(zhàn)略計(jì)劃作調(diào)整和修訂。支持價值鏈除了上述兩條價值鏈以外,企業(yè)的運(yùn)營還需要有一個支持平臺,也就是支持價值鏈。支持價值鏈包括信息管理、行政管理、財務(wù)管理、人力資源管理、法務(wù)管理等內(nèi)容。注意:人力資源管理處于這個支持平臺的最下面。支持價值鏈的作用是保證主價值鏈的正常運(yùn)營。常見的企業(yè)組織形式下面介紹現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)常采用的三種組織結(jié)構(gòu)形式:職能直線型組織、項(xiàng)目型組織和矩陣型組織,每種組織結(jié)構(gòu)形式各有不同的角色定位。1.職能直線型任務(wù)的分工導(dǎo)致了這種組織結(jié)構(gòu)的出現(xiàn),它是最開始出現(xiàn)的最為簡單的組織形式。這種結(jié)構(gòu)按照功能來劃分模塊,它的弊病在于:信息傳達(dá)的渠道不夠通暢,溝通的成本較高。因?yàn)槁毮苤本€型組織的企業(yè)員工經(jīng)常是各自為政,每個人都只關(guān)心他職責(zé)范圍里的事情,很難達(dá)成共識,一起為共同目標(biāo)努力。這種組織形式的好處是每個崗位的人對他自身的業(yè)務(wù)都比較專精。職能直線型組織結(jié)構(gòu)的最上層是CEO或者總經(jīng)理,下面設(shè)總裁辦公室或總經(jīng)理辦公室,再其下是市場部、研發(fā)部、工程部、人力資源部、財務(wù)部等,然后下面又細(xì)分,市場部又分市場策劃、制作組等;銷售里面又分華南區(qū)、華北區(qū),或者是按產(chǎn)品線分。這種組織形式表現(xiàn)為一個很龐大的金字塔式的結(jié)構(gòu)。圖9-5 職能直線型組織形式圖9-6 職能直線型組織結(jié)構(gòu)2.項(xiàng)目型組織項(xiàng)目型組織形式是現(xiàn)在比較流行的一種組織結(jié)構(gòu),這種結(jié)構(gòu)在房地產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)得較多。它的特點(diǎn)是:一個CEO下面有不同的項(xiàng)目組,如:天通苑小區(qū)開發(fā)組、大運(yùn)村小區(qū)開發(fā)組、某商務(wù)樓開發(fā)組等等。這種組織一般規(guī)模都很小,每個項(xiàng)目組只負(fù)責(zé)一個具體的項(xiàng)目,在項(xiàng)目組里有具體的分工,相對來說很靈活,而且它的客戶服務(wù)意識很強(qiáng),目標(biāo)非常明確。但是它存在以下問題:資源耗費(fèi)比較大,業(yè)務(wù)可能難以做到專精,各組可能各自為政。圖9-7 項(xiàng)目型組織形式3.矩陣型組織矩陣型是當(dāng)前最流行的組織形式,它跟傳統(tǒng)理念有很大的區(qū)別:某個職位不只有一個主管,而是有多個主管。假設(shè)某個員工直接隸屬于某個部門,如人力資源部,同時,這位員工又參與項(xiàng)目A,這就要求他要向兩個主管做匯報。這種組織形式融合了職能直線型和項(xiàng)目型的優(yōu)點(diǎn),但它存在一個致命的問題:對員工的要求非常高,尤其在心態(tài)、協(xié)調(diào)、組織能力上。所以,這種組織形式要求職員高度職業(yè)化?!景咐吭趯殱嵐?,一個人力資源部的薪酬主管需要向四個人做匯報:第一,CEO;第二,人力資源部經(jīng)理;第三,大中華區(qū)的薪酬總監(jiān);第四,美國總部的薪酬總監(jiān)。圖9-8 矩陣型組織形式表9-1 三種組織形式的比較【自檢】請分析你的企業(yè)是什么樣的組織結(jié)構(gòu)?你認(rèn)為它是否適應(yīng)你公司目前的運(yùn)營狀況,有哪些需要改進(jìn)的地方?_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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