【正文】 將佔(zhàn)有55%的產(chǎn)值，其中80%為系統(tǒng)升級(jí)的市場(chǎng)。由此可知美國(guó)市場(chǎng)已進(jìn)入飽和期，但一有新的應(yīng)用出現(xiàn)，其更新系統(tǒng)市場(chǎng)的產(chǎn)值將會(huì)快速上揚(yáng)，這說(shuō)明了為何國(guó)內(nèi)工業(yè)電腦大廠(chǎng)研華電腦會(huì)在四月份大舉挺進(jìn)美國(guó)CTI的市場(chǎng)。而亞洲因?yàn)閷?duì)此產(chǎn)品的採(cǎi)用時(shí)機(jī)較晚，所以新裝置與升級(jí)市場(chǎng)的比例相差不大，約為57%與43%之差。臺(tái)灣的CTI的產(chǎn)值至2000年將可達(dá)30億新臺(tái)幣之譜，其中主要的需求客戶(hù)為電信業(yè)與金融業(yè)二者。傳統(tǒng)CTI業(yè)者將面臨轉(zhuǎn)型的壓力，以往以硬體為主，軟體為輔的經(jīng)營(yíng)型態(tài)勢(shì)必遭到淘汰。以Call Center而言，如果內(nèi)含CRM的系統(tǒng)建置，則其產(chǎn)值於將會(huì)大幅提升，依Gartner Group的預(yù)估至2003年將有420億美元，其年複合成長(zhǎng)率可達(dá)19%。所以可預(yù)期的是CTI的業(yè)者扮演的角色將不會(huì)祗是被動(dòng)的系統(tǒng)整合者，而將成為一個(gè)主動(dòng)的系統(tǒng)分析廠(chǎng)商；再者，技術(shù)領(lǐng)域?qū)⒉辉凫笫请娦啪W(wǎng)路與資料庫(kù)的應(yīng)用，資訊的流程設(shè)計(jì)、各項(xiàng)數(shù)位語(yǔ)音技術(shù)與網(wǎng)際網(wǎng)路的協(xié)定都將是CTI業(yè)者須面臨的新課題。 當(dāng)一個(gè)利基市場(chǎng)膨脹到了一個(gè)臨界點(diǎn)時(shí)，將會(huì)成為一個(gè)大眾市場(chǎng)，原本的廠(chǎng)商將承受極大的競(jìng)爭(zhēng)壓力；除此之外，資訊系統(tǒng)無(wú)國(guó)界的特質(zhì)將迫使國(guó)內(nèi)廠(chǎng)商在面臨國(guó)外大廠(chǎng)進(jìn)入市場(chǎng)的壓力，改變與不改變已成為了一項(xiàng)Now or Never的決擇。通訊給了人們生活上的便利，亦使得相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)生了質(zhì)變，電子產(chǎn)業(yè)首當(dāng)其衝的面臨了3C整合的IA產(chǎn)品，接著是軟體業(yè)者急迫著轉(zhuǎn)型成為ASP，而CTI產(chǎn)業(yè)亦將不可避免的須重新思考自已本身的定位與未來(lái)角色。:行動(dòng)通訊引發(fā)的電信產(chǎn)業(yè)版圖大變革 世界貿(mào)易組織（WTO）對(duì)全球的影響不單祗是各國(guó)之間的關(guān)稅與貿(mào)易政策問(wèn)題上，其建立全球無(wú)貿(mào)易障礙之目標(biāo)，亦開(kāi)始對(duì)各產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)模式產(chǎn)生了變化。在電子資訊產(chǎn)業(yè)中，電信系統(tǒng)業(yè)者首當(dāng)其衝。依據(jù)該組織中的69個(gè)國(guó)家之政府同意在1998年1月1日起開(kāi)放各國(guó)的電信服務(wù)系統(tǒng)市場(chǎng)，此舉引發(fā)的不止是各國(guó)的貿(mào)易往來(lái)，更影響了所有的各區(qū)域內(nèi)既有的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。電信產(chǎn)業(yè)原本是一個(gè)極為封閉的產(chǎn)業(yè)，在除了美國(guó)之外，其他各國(guó)政府對(duì)電信相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展採(cǎi)取了非常嚴(yán)格的保護(hù)措施。90年代各政府因民營(yíng)化與開(kāi)放政策的風(fēng)潮之下，紛紛對(duì)其改採(cǎi)自由開(kāi)放的態(tài)度；至90年代未期，網(wǎng)際網(wǎng)路與無(wú)線(xiàn)通訊的快速成長(zhǎng)，國(guó)際之間的通訊需求急速的上揚(yáng)。再者，在航空交通的普及與全球化的風(fēng)潮之下，通訊產(chǎn)業(yè)的國(guó)界已漸漸的崩解，為了擴(kuò)展未來(lái)的發(fā)展空間，各國(guó)的電信服務(wù)提供業(yè)者無(wú)不走出自己原有的市場(chǎng)進(jìn)行跨國(guó)的合作或購(gòu)併，而WTO則適時(shí)的扮演了推手的角色。如果說(shuō)九○年代是個(gè)人電腦的時(shí)代，那未來(lái)的十年必定為行動(dòng)通訊的世代，1997年全球的行動(dòng)電話(huà)出貨量為一億隻，而該年的PC出貨量祗有8千萬(wàn)臺(tái)。Nokia更大膽的預(yù)估至2003年時(shí)利用行動(dòng)通訊裝置的上網(wǎng)的人口將超越使用個(gè)人電腦的人數(shù)；而且至2004年可望全球有十億人口擁有一隻以上的手機(jī)。當(dāng)然有一個(gè)大前提就是各國(guó)需要一個(gè)共通性的行動(dòng)通訊標(biāo)準(zhǔn)，缺乏此一標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)的使用便利性將大打折扣，進(jìn)而影響行動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)的普及率，以美國(guó)為例，由於目前有四個(gè)不同的數(shù)位行動(dòng)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，故其普及率長(zhǎng)久在30%左右；反觀芬蘭由於全國(guó)使用統(tǒng)一的GSM，各服務(wù)廠(chǎng)商使用同一標(biāo)準(zhǔn)，雖然增加彼此的競(jìng)爭(zhēng)，但因消費(fèi)者沒(méi)有了日後更換系統(tǒng)的成本，無(wú)形之中整體的市場(chǎng)呈現(xiàn)巨量擴(kuò)張；再者因使用者增加，產(chǎn)品與服務(wù)的成本下降，一個(gè)正循環(huán)於是產(chǎn)生，使得芬蘭的手機(jī)普及率已達(dá)60%以上，而目前全球共有120個(gè)國(guó)家支援GSM標(biāo)準(zhǔn)?！?統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的年代為了進(jìn)一步因應(yīng)行動(dòng)通訊無(wú)國(guó)界的需求，國(guó)際電信組織（ITU）制訂出了所謂的第三代（3G）無(wú)線(xiàn)通訊標(biāo)準(zhǔn)IMT2000，此舉使得國(guó)際上一連串的電信整合動(dòng)作更趨明顯。因?yàn)镮MT2000主要的目的在於建立一個(gè)無(wú)彊界的寬頻無(wú)線(xiàn)通訊規(guī)範(fàn)（資料傳輸速率可達(dá)2Mbps），即時(shí)行動(dòng)通訊則可真正達(dá)到“Communication with anyone in anywhere at anytime”，目前以美國(guó)Qualm的Cdma2000與歐規(guī)的WCDMA為主流，未來(lái)其影響必定大於GSM系統(tǒng)。再者如美國(guó)IDC的報(bào)告指出2002年全球無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)的人口將超出固定式的上網(wǎng)人數(shù)，有著這些種種的發(fā)展利基，無(wú)疑是宣告行動(dòng)通訊將為下一世代的通訊產(chǎn)業(yè)主流。雖不若固網(wǎng)投資來(lái)的那般複雜與龐大，但如欲建立起一個(gè)全球性的行動(dòng)通訊公司其牽涉內(nèi)容之大，絕非單一家公司有能力可以負(fù)擔(dān)的，其中不祗是設(shè)備的投資，單是頻道的取得都是困難重重。以英國(guó)UMTS的頻道權(quán)利金為例，由於是採(cǎi)用競(jìng)標(biāo)方式，其權(quán)利金額比英國(guó)預(yù)期的金額增加近五至七倍之間達(dá)224億英鎊（約新臺(tái)幣1,）。許多政府見(jiàn)此方式有利可圖紛紛表示效法之意，藉此增加政府的財(cái)政收入，當(dāng)然此種作法有其利弊。部份人仕認(rèn)為溢價(jià)部份的權(quán)利金，在未來(lái)將轉(zhuǎn)價(jià)至消費(fèi)者身上，所以目前政府超收的部份，其實(shí)是增加人民未來(lái)的消費(fèi)性支出，對(duì)廠(chǎng)商的影響反而少。英國(guó)UMTS執(zhí)照取得廠(chǎng)商表執(zhí)照種類(lèi)得標(biāo)公司得標(biāo)金額（英鎊）得標(biāo)金額（新臺(tái)幣）A加拿大TIW集團(tuán)43億8千萬(wàn)2,082億2千萬(wàn)BVodafoneAirTouchMannesmann 59億2,804億8千萬(wàn)CBritish Tele40億3千萬(wàn)1,915億8千萬(wàn)DOne2One40億1,901億6千萬(wàn)EOrange40億9千萬(wàn)1,944億3千萬(wàn) Source:全球電子報(bào)《研究中心》整理 2000/06不論最終是由那部門(mén)來(lái)支付此權(quán)利金，在這自由競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制下，卻更真實(shí)反映出業(yè)者認(rèn)為這些3G執(zhí)照的未來(lái)真實(shí)價(jià)值。預(yù)估未來(lái)的一年半之內(nèi)全球?qū)⒂幸话俣鄰埖?G經(jīng)營(yíng)執(zhí)照將核發(fā)，而各業(yè)者亦了解唯有掌握最多的執(zhí)照，才有機(jī)會(huì)主導(dǎo)未來(lái)的發(fā)展。但要以單一企業(yè)的資源來(lái)迎戰(zhàn)電信產(chǎn)業(yè)的新走向，無(wú)疑是螳臂擋車(chē)，不自量力，業(yè)者亦早有此體認(rèn)，故早於前幾年即以鴨子劃水的方式展開(kāi)各種合作策略。祗是近日隨著芬蘭、西班牙與英國(guó)陸續(xù)的開(kāi)放UMTS的執(zhí)照，所有的合縱連橫策略都一一浮出檯面，且愈演愈烈?！?新挑戰(zhàn)新版圖以英國(guó)的Vodafone為例，在短短的二年之間，利用投資與購(gòu)併的手法成為了全球最大的無(wú)線(xiàn)通訊的集團(tuán)，在全球有近4,800萬(wàn)個(gè)用戶(hù)，其服務(wù)範(fàn)圍涵蓋在25個(gè)不同之國(guó)家，%。市場(chǎng)分析師預(yù)估此一集團(tuán)的營(yíng)業(yè)額將可達(dá)240億美元，其市值將會(huì)高達(dá)2,380億美元（依Cash Flow的30倍計(jì)算，而目前祗有1,410億美元）。最近它在對(duì)德國(guó)Mannesmann的購(gòu)併案中花了近美金1,810億元，加上99年1月對(duì)美國(guó)AirTouch購(gòu)併的892億美元等案件（依CEA Regent Associates的報(bào)告此為1999年金額最大的購(gòu)併案），該公司近年共支付了近3,000億美元於擴(kuò)張版圖上。龐大的資金支出，使得Vodafone不得不為此向英國(guó)政府提出延後支付於UMTS系統(tǒng) B類(lèi)執(zhí)照的59億英鎊。雖然付出如此大的代價(jià)，但對(duì)Vodafone的總裁Chris Gent而言，這是一條必走之路，因?yàn)檫@些合作與購(gòu)併案，不祗是鞏固了該集團(tuán)在全球行動(dòng)通訊的龍頭地位，更將協(xié)助該集團(tuán)的勢(shì)力從英國(guó)拓展至歐洲大陸與美國(guó)。VodafoneAirtouchMannesmann新版圖Vodafone AirtouchMannesmann1合併後2集團(tuán)分佈之國(guó)家數(shù)24725受控制公司分佈之國(guó)家數(shù)10413用戶(hù)數(shù)（百萬(wàn)）351848集團(tuán)分佈地人口總數(shù)（百萬(wàn)）420163512美國(guó)3歐洲亞洲中東與非洲用戶(hù)數(shù)（百萬(wàn)）103431註：；； AtlanticSource: Vodafone,全球電子報(bào)《研究中心》整理 2000/06Gent預(yù)見(jiàn)的通訊產(chǎn)業(yè)不祗是語(yǔ)音市場(chǎng)而是所謂的數(shù)據(jù)市場(chǎng)，他認(rèn)為行動(dòng)電話(huà)將成為上網(wǎng)最普遍的裝置，目前該集團(tuán)的一半用戶(hù)都曾使用Short message service（SMS）來(lái)與朋友互通訊息，待未來(lái)傳輸速度與應(yīng)用服務(wù)增加時(shí)（GPRS，EDGE，Video Phone等），將會(huì)吸引更多的使用者利用行動(dòng)數(shù)據(jù)通訊。稍後本文會(huì)再針對(duì)行動(dòng)數(shù)據(jù)來(lái)作更深入的討論。為了舒緩資金的壓力，Vodafone不得不加速出售原本屬於曼內(nèi)斯曼(Mannesmann)的Orange（原英國(guó)第三大行動(dòng)通訊系統(tǒng)服務(wù)業(yè)者，99年10月曼內(nèi)斯曼(Mannesmann)以198億英鎊購(gòu)入）。在一陣激烈的爭(zhēng)奪之後，最後由法國(guó)電信（France Tele）以近252億英鎊拔得頭籌，此次的交易包括現(xiàn)金138億英鎊與法國(guó)電信股票值約113億英鎊；如果再將Orange 原本18億英鎊的負(fù)債與它須付於英國(guó)政府40億9千萬(wàn)英鎊的UMTS權(quán)利金加總之後，則整體購(gòu)併金額將高達(dá)310億英鎊。平均而言，法國(guó)電信付出美金6,280元來(lái)購(gòu)買(mǎi)一位原Orange的用戶(hù)，其代價(jià)不可謂之不小，但對(duì)於法國(guó)電信而言，這可馬上彌補(bǔ)它於四月沒(méi)有競(jìng)標(biāo)到的英國(guó)UMTS經(jīng)營(yíng)權(quán)之缺憾，再者此舉亦將他的版圖進(jìn)一步的擴(kuò)展至英國(guó)與德國(guó)等地，用戶(hù)數(shù)亦馬上增加近800萬(wàn)戶(hù)，總用戶(hù)數(shù)達(dá)近三千萬(wàn)。雖然如此，法國(guó)電信並沒(méi)有停下購(gòu)併的腳步，整頓後的New Orange正積極的與荷蘭KPN協(xié)商有關(guān)合併之內(nèi)容，而芬蘭的Sonera亦在此波的協(xié)商名單之內(nèi)。New Orange新版圖France TeleOrange合併後集團(tuán)分佈之國(guó)家數(shù)14617受控制公司分佈之國(guó)家數(shù)839用戶(hù)數(shù)（百萬(wàn)） Source: Orange,全球電子《研究中心》整理 2000/06依照Ivry投顧公司的預(yù)估，如果此購(gòu)併合作計(jì)劃成功，則以France Tele為首的New Orange將會(huì)成為一個(gè)市值約為2,022億美元的新集團(tuán)。與目前第一大的Vodafone集團(tuán)相比較毫不遜色，因?yàn)镵PN與日本NTT DoCoMo有合作，且在美國(guó)亦與Qwest和Bell South有合資關(guān)係，對(duì)於進(jìn)軍亞洲與美國(guó)必有相當(dāng)?shù)闹?。再者Sonera除了在北歐之外，亦可協(xié)助New Orange在波羅的海與土耳其的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。New Orange的新購(gòu)併案之成功關(guān)鍵因素在於荷蘭KPN是否甘願(yuàn)以老二自居，雖然與Telefonica的660億歐元的合併案告吹，且於在歐洲的UMTS執(zhí)照爭(zhēng)奪戰(zhàn)中（芬蘭、英國(guó)與西班牙）又一一的落?。蝗缃裨绢A(yù)備購(gòu)併的對(duì)象，反而回過(guò)頭來(lái)要購(gòu)併該公司，對(duì)此KNP表現(xiàn)出非常抗拒的態(tài)度。同時(shí)，原本拒絕購(gòu)併的Telefonica在西班牙政府有意放棄其經(jīng)營(yíng)權(quán)之後，似乎已見(jiàn)轉(zhuǎn)環(huán)之餘地；與NTT DoCoMo的合作亦無(wú)其他變卦，所以New Orange的算盤(pán)是否如意，實(shí)在令人懷疑。歐洲下一世代通訊產(chǎn)業(yè)之合縱連橫 Source: 電波新聞，全球電子報(bào)《研究中心》整理 2000/06一波波的合作與購(gòu)併案，已打亂了以往多年的通訊產(chǎn)業(yè)生態(tài)，依CEA Regent Associates的報(bào)告，去年歐洲高科技購(gòu)併案有1,558件其中前四名為歐洲的通訊服務(wù)業(yè)所奪下，這四件分別為Vodafone與Airtouch（892億美金），Olivetti與Tele Italia（312億美金），Mannesmann與Orange（285億美金）和KPN與EPlus（192億美金）。而四大購(gòu)併的加總都不及前文所述的Vodafone與德國(guó)Mannesmann兩集團(tuán)的合併案，目前動(dòng)輒百億的案子似乎成了非常平凡的新聞，這對(duì)一向均衡的通訊產(chǎn)業(yè)已由量產(chǎn)生了質(zhì)變。Fortune於1999年調(diào)查並公佈的全球500大企業(yè)中，共有二十家電訊服務(wù)業(yè)者進(jìn)榜，前十名單中共有六家為歐洲公司，經(jīng)過(guò)了這一年的購(gòu)併與合作，原本的排名已成歷史，但新的版圖卻未勾勒出。因?yàn)檫@一個(gè)剛從政府嚴(yán)格管制的時(shí)代中走出，正有如一匹脫韁的野馬，大肆的馳騁，誰(shuí)能勝出至目前都是一個(gè)未定論。就在各方注視著電信產(chǎn)業(yè)的1999年Telemunication產(chǎn)業(yè)排名排名公司名總排名年?duì)I收(Million USD)排名公司名總排名年?duì)I收(Million USD)1NTT18$76,11911Bell South149$23,1232ATamp。T30$53,58812Telefonica193$19,4573德國(guó)電信53$39,71013BCE203$18,5074Bell Atlantic82$31,56614MCI WoldCom214$17,6785SBC104$28,77715Ameritech225$17,1546BT108$28,32416Sprint227$17,1347法國(guó)電信112$27,40917Cable amp。 Wirless330$13,1428意大利電信123$26,16418US West364$12,3789GTE129$25,47319Telstra384$11,86510Alcatel145$23,64120DDI458$9,752Source：Fortune，2000水平購(gòu)併的發(fā)展時(shí)，這些電信大廠(chǎng)早就開(kāi)始在進(jìn)行著垂直整合，從電信服務(wù)、上網(wǎng)接駁以至內(nèi)容提供公司都已有這些巨人的影子?！?新局勢(shì)新應(yīng)用政府政策的鬆綁、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)、系統(tǒng)成本的降價(jià)等因素，激發(fā)出電訊產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，加上Internet的盛行，使得通訊不祗局限在所謂的語(yǔ)音通訊，更進(jìn)一步的走入了所謂的資料通訊。以IDC的報(bào)告指出2002年時(shí)，全美將有4,000萬(wàn)個(gè)家庭將聯(lián)上網(wǎng)路，而使用可攜式產(chǎn)品上網(wǎng)的人數(shù)將達(dá)7,500萬(wàn)，其中以手機(jī)的發(fā)展空間最為廣大。由於個(gè)人電腦的運(yùn)算能力增強(qiáng)，軟體的應(yīng)用多元化，以往文字為基礎(chǔ)的通訊已不能滿(mǎn)足大眾的的需求（1999年GSM的SMS文字傳輸服務(wù)，在歐洲的一個(gè)月傳輸量已超過(guò)10億則。），而多媒體的資料傳輸勢(shì)必成為下一波的主流，其中包括Video Co