【正文】 流程優(yōu)化在集團(tuán)實(shí)行了全面經(jīng)營(yíng)核算后，子公司不滿意統(tǒng)一采購(gòu)而自行采購(gòu)的情況非常普遍。這狀態(tài)實(shí)際上分散了集團(tuán)整體采購(gòu)量帶來的價(jià)格和售后優(yōu)勢(shì)，從而弱化了和供應(yīng)商談判的資本，進(jìn)而影響了集團(tuán)整體利益的最大化。造成這種問題的實(shí)質(zhì)是集團(tuán)公司和子公司內(nèi)部的利益問題，導(dǎo)致權(quán)力爭(zhēng)奪，做為企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲制止，不然會(huì)給企業(yè)文化帶來不利影響，消弱集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此鵬峰汽車集團(tuán)采用“集中訂貨、分開收貨、集中結(jié)算”的模式對(duì)集團(tuán)汽車用品采購(gòu)進(jìn)行統(tǒng)籌管理。重構(gòu)后的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程圖如下:圖42 優(yōu)化后的采購(gòu)流程圖 這種采購(gòu)流程的主要是集團(tuán)向公司結(jié)算、收款，有完整的內(nèi)部應(yīng)收和收款記錄；公司向集團(tuán)結(jié)算、付款，有完整的內(nèi)部應(yīng)付和付款記錄；集中采購(gòu)模式加大了集團(tuán)對(duì)下屬各分子公司的控制，特別是在資金管控方面，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了資金的統(tǒng)一管控，加快了資金的周轉(zhuǎn)，為采購(gòu)資金的有效控制提供了幫助。 財(cái)務(wù)流程優(yōu)化集團(tuán)通過部署統(tǒng)一的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，建立業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)接口，使財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，從而達(dá)到集團(tuán)監(jiān)管各區(qū)域、店面財(cái)務(wù)運(yùn)作的目的。統(tǒng)一財(cái)務(wù)核算體系。重構(gòu)后的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程圖如下:圖43 優(yōu)化后的財(cái)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖在集團(tuán)控制的體系下達(dá)到集團(tuán)財(cái)務(wù)中心如下管理目的：1）在加強(qiáng)財(cái)減少基礎(chǔ)會(huì)計(jì)核算工作量，增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理職能，實(shí)現(xiàn)工作重心的轉(zhuǎn)變，從意識(shí)和職能上支持集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展；2）在職能轉(zhuǎn)變的同時(shí)，在組織上保證財(cái)務(wù)管理職能轉(zhuǎn)變的實(shí)現(xiàn)3）規(guī)范和統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理流程，保證支持戰(zhàn)略發(fā)展的財(cái)務(wù)信息供給、資金供給等的有效性和及時(shí)性4）通過制度保障財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性、統(tǒng)一性，以降地財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)5）實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)職能轉(zhuǎn)變和提高財(cái)務(wù)信息快速、準(zhǔn)確支持的基礎(chǔ)保障6）降地投資風(fēng)險(xiǎn)，避免盲目投資，保障股東利益；7）加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理專業(yè)化水平，從人員上保障財(cái)務(wù)管理職能的實(shí)現(xiàn)集中會(huì)計(jì)核算。會(huì)計(jì)核算圖如下: 圖44 集中會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)圖 ERP系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)隨著信息系統(tǒng)規(guī)模不斷擴(kuò)大、復(fù)雜程度日益提高，這種體系結(jié)構(gòu)模式對(duì)管理信息系統(tǒng)性能的影響逐漸增大，各種體系結(jié)構(gòu)模式的信息系統(tǒng)在開發(fā)和應(yīng)用過程中也有很大的區(qū)別。因此，選擇和設(shè)計(jì)合理的體系結(jié)構(gòu)模式甚至比整個(gè)系統(tǒng)的算法設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更重要。因此鵬峰汽車集團(tuán)需要一套一體化集成的信息系統(tǒng)提升企業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)力。ERP系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)主要從如下六個(gè)層面出發(fā):建立集團(tuán)管控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的全面監(jiān)督和調(diào)度，做到看得見、管得著；建立監(jiān)控業(yè)務(wù)，指標(biāo)化管理的駕駛艙系統(tǒng)；建立自有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，掌握銷售話語權(quán)，滿足自身集團(tuán)發(fā)展的管理需求；建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，一體化應(yīng)用的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的度量和管理；建立戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)，以管理能力復(fù)制為目標(biāo)，構(gòu)建集團(tuán)企業(yè)的人力資源管理體系；基于優(yōu)秀的業(yè)務(wù)開發(fā)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身個(gè)性化管理需求。ERP系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖如下: 圖45 鵬峰汽車集團(tuán)ERP系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖 ERP系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)ERP系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)是系統(tǒng)設(shè)計(jì)最主要、最關(guān)鍵和最復(fù)雜的部分，它規(guī)劃出ERP系統(tǒng)在各種可能的條件下，對(duì)所有需求的實(shí)現(xiàn)。對(duì)鵬峰汽車集團(tuán)業(yè)務(wù)模型分析如下圖:圖46 鵬峰汽車集團(tuán)業(yè)務(wù)模型分析圖精品集中采購(gòu)?fù)ㄟ^在ERP系統(tǒng)上建立統(tǒng)一的集采管理平臺(tái)，由集團(tuán)統(tǒng)一采購(gòu)策略，包括價(jià)格策略，供應(yīng)商信用，制定科學(xué)的采購(gòu)計(jì)劃，通過精品需求管理、供應(yīng)商管理、采購(gòu)計(jì)劃管理、采購(gòu)訂單申請(qǐng)和審批管理、采購(gòu)過程各項(xiàng)數(shù)據(jù)監(jiān)控、采購(gòu)結(jié)算的透明管理等內(nèi)容，有效強(qiáng)化4S企業(yè)精品采購(gòu)控制，極大降 低集團(tuán)采購(gòu)成本。 廠家商務(wù)政策和返利管理4S集團(tuán)對(duì)相關(guān)廠家商務(wù)政策的統(tǒng)一維護(hù)，通過返利項(xiàng)目維護(hù)及計(jì)算，最大限度實(shí)現(xiàn)返利最大化，實(shí)現(xiàn)返利預(yù)估和測(cè)算、返利核對(duì)與調(diào)整，為各4S店更好的解讀廠家商務(wù)政策提供支持。配件及精品庫(kù)存分析對(duì)每一個(gè)配件、精品設(shè)置安全庫(kù)存，并通過其庫(kù)齡分析及相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制，做到對(duì)呆滯料的及時(shí)處理；按照不同的商品類別進(jìn)行利潤(rùn)貢獻(xiàn)率及庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度分析，做到優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，加速資金周轉(zhuǎn)?？蛻絷P(guān)系管理汽車經(jīng)銷商行業(yè)屬于典型的服務(wù)行業(yè)，必須有效維持客戶關(guān)系，提CSI是實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的關(guān)鍵因素?？蛻絷P(guān)系管理包括市場(chǎng)營(yíng)銷管理、整車銷售管理、客戶管理、集團(tuán)會(huì)員管理等內(nèi)容整車、精品、配件等價(jià)格策略根據(jù)不同的客戶類別，不同商品制定不同的價(jià)政策，包括指導(dǎo)價(jià)、最低銷售價(jià)等，通過靈活的價(jià)格政策，有效促進(jìn)銷售。汽車金融完整的、準(zhǔn)確的登記車貸相關(guān)信息，保證客戶購(gòu)車貸款的發(fā)放和處理，并及時(shí)通知財(cái)務(wù)進(jìn)行帳務(wù)處理。維修、保養(yǎng)等流程標(biāo)準(zhǔn)化通過各種渠道對(duì)客戶預(yù)約、售后維修派工、生產(chǎn)領(lǐng)料、維修、質(zhì)檢、財(cái)務(wù)結(jié)算等維修過程的規(guī)范化管理，提高維修效率。透明車間管理從進(jìn)廠接待、維修、完工、通知到統(tǒng)計(jì)分析，從客戶入廠到結(jié)算出廠全部實(shí)現(xiàn)了 透明化操作和管理。并通過客戶看板、調(diào)度管理看板對(duì)維修過程即時(shí)掌控，滿足客戶即時(shí)了解維修進(jìn)度的需求 ERP系統(tǒng)部署合理的規(guī)劃部署，不僅僅直接影響到ERP產(chǎn)品各項(xiàng)管理功能的有效實(shí)現(xiàn)，更直接決定著整個(gè)ERP系統(tǒng)的運(yùn)行性能。在很多借鑒案例中，發(fā)現(xiàn)相當(dāng)多的企業(yè)ERP系統(tǒng)或多或少都存在著性能瓶頸，這一方面固然和選擇的產(chǎn)品本身性能有關(guān)，另一方面也與企業(yè)對(duì)ERP產(chǎn)品的部署規(guī)劃缺乏應(yīng)有的了解和重視有重要的關(guān)系。集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部署圖如下： 圖47 鵬峰汽車集團(tuán)ERP系統(tǒng)部署圖 在集團(tuán)公司集中部署ERP系統(tǒng)在一臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、兩臺(tái)中間件服務(wù)器，各（子）公司通過遠(yuǎn)程訪問的方式登錄到到ERP系統(tǒng)中，進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。這種集中式部署的方式能夠帶來如下幾方面的好處:各（子）公司間進(jìn)行數(shù)據(jù)讀寫而需要的跨數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)傳遞、查詢效率高、占用網(wǎng)絡(luò)帶寬較少、傳遞速度較快；集團(tuán)進(jìn)行主數(shù)據(jù)（客戶、車輛）集中管控和調(diào)用及各（子）公司共享相應(yīng)的主數(shù)據(jù)；方便對(duì)集團(tuán)、各分子公司服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)一的管理和維護(hù)；系統(tǒng)維護(hù)成本相對(duì)較低，如：系統(tǒng)升級(jí)僅在集團(tuán)處的服務(wù)器（中間件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器）統(tǒng)一進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)；數(shù)據(jù)管理安全性高等。 ERP系統(tǒng)安全規(guī)劃ERP的特點(diǎn)是包含的模塊多，涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面，因此建立信息安全管理機(jī)制、保護(hù)ERP的安全已經(jīng)迫在眉睫。ERP的安全問題產(chǎn)生的原因，主要如下：第一，機(jī)房的物理環(huán)境。主要考慮機(jī)房的建設(shè)環(huán)境，對(duì)供電、溫度、濕度等方面的控制；第二，系統(tǒng)的各項(xiàng)硬件，主要有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、各種網(wǎng)絡(luò)連接線等有缺陷；第三，系統(tǒng)的軟件。主要有計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器等缺陷；第四，ERP軟件缺陷。主要為ERP系統(tǒng)自身的設(shè)計(jì)缺陷、測(cè)試的方式、系統(tǒng)BUG等所致；第五，系統(tǒng)安全。主要受到病毒、黑客等攻擊和破壞；第六，使用問題。主要是用戶操作失誤、數(shù)據(jù)安全等方面問題。 由于以上問題的存在，因此如何兼顧ERP系統(tǒng)的安全與高效，防止、減少信息安全風(fēng)險(xiǎn)，最終建立起一套安全可靠、行之有效的安全管理系統(tǒng)與保障機(jī)制，是企業(yè)信息化建設(shè)的頭等大事，同樣也是企業(yè)面臨的一大難題。 ERP安全至關(guān)重要。對(duì)鵬峰汽車集團(tuán)來說，必須要建立一個(gè)運(yùn)行可靠、經(jīng)濟(jì)高效的信息安全管理體系。如何建立，從本質(zhì)上說是要建立一個(gè)完善的ERP信息安全管理制度，同時(shí)采用相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略與先進(jìn)技術(shù)，通過這些約束的有機(jī)結(jié)合，從而以達(dá)到最佳的信息安全管理效果。 第一是對(duì)ERP系統(tǒng)建立起風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與控制體系，利用各種技術(shù)，預(yù)見、防范、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中每一個(gè)步驟存在的安全隱患，減少ERP系統(tǒng)持續(xù)安全運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。 第二是對(duì)ERP系統(tǒng)建立完善的安全防護(hù)策略與制度，首先做到的是確定關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息、核心崗位配置、各種操作人員的權(quán)限，理清ERP信息的使用規(guī)則。同時(shí)安裝各種軟硬件設(shè)備和軟件，防止病毒、黑客等入侵、盜取和破壞，所有相關(guān)人員嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)定義的各項(xiàng)制度。 第三是對(duì)ERP系統(tǒng)做好安全防護(hù)，ERP系統(tǒng)的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的安全至關(guān)重要。對(duì)這些系統(tǒng)采用特別的信息安全防護(hù)策略并監(jiān)督其執(zhí)行。 第四是對(duì)ERP系統(tǒng)安全防護(hù)結(jié)果定期做分析總結(jié)，通過對(duì)各種信息安全管理結(jié)果進(jìn)行客觀的分析和評(píng)估，就可以發(fā)現(xiàn)可能存在的新的安全漏洞和隱患，從而進(jìn)一步完善信息安全防護(hù)策略和制度。 ERP信息安全必須找到一個(gè)平衡點(diǎn)，這個(gè)平衡點(diǎn)既不能因?yàn)檫^分強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)安全而大幅度降低系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量和效率，也不能因過分強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)功能而忽視安全性。最終妥善處理系統(tǒng)的信息安全與運(yùn)行質(zhì)量、效能的關(guān)系，建立符合鵬峰汽車集團(tuán)的安全措施，以全面提高ERP系統(tǒng)的整體運(yùn)行效果。 第5章 實(shí)施ERP系統(tǒng)的實(shí)施體系在業(yè)界中，有個(gè)一個(gè)ERP項(xiàng)目實(shí)施成功等式：企業(yè)ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用 = 有準(zhǔn)備的企業(yè) + 合適的軟件 + 成功實(shí)施。對(duì)于鵬峰汽車集團(tuán)來說，為了保證項(xiàng)目實(shí)施的成功，必須對(duì)實(shí)施工作進(jìn)行規(guī)范，在綜合借鑒一些成功實(shí)施ERP項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理和實(shí)施顧問的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，對(duì)鵬峰汽車集團(tuán)ERP項(xiàng)目實(shí)施專注于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)制定了“四步法”實(shí)施體系：(1)項(xiàng)目準(zhǔn)備——目標(biāo)定義(2)藍(lán)圖設(shè)計(jì)——目標(biāo)分解(3)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)——目標(biāo)實(shí)現(xiàn)(4)驗(yàn)收交付——企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn) 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段鵬峰汽車集團(tuán)在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段中的重點(diǎn)尋找項(xiàng)目實(shí)施的工作思路和具體辦法，強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理基礎(chǔ)工作規(guī)范化與應(yīng)用ERP的關(guān)系，引起集團(tuán)用戶和ERP軟件開發(fā)商的足夠重視，糾正過去那種只看重軟件引進(jìn)，而忽略集團(tuán)內(nèi)管理基礎(chǔ)工作的誤區(qū)。增強(qiáng)集團(tuán)的主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，讓引進(jìn)應(yīng)用ERP的過程真正成為促進(jìn)和提高企業(yè)管理水平的催化劑和加油站，使ERP實(shí)施工作扎實(shí)穩(wěn)步的推進(jìn)，為取得應(yīng)用的成功奠定更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 圖51 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段流程圖項(xiàng)目準(zhǔn)備階段是整個(gè)ERP項(xiàng)目實(shí)施的最重要階段。因此要推行項(xiàng)目順利實(shí)施，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，必須堅(jiān)持做好項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作，這對(duì)平衡整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量、時(shí)間及成本起著決定性的影響。項(xiàng)目準(zhǔn)備階段包含了項(xiàng)目立項(xiàng)、成立項(xiàng)目組織、召開啟動(dòng)大會(huì)、中高層培訓(xùn)、企業(yè)調(diào)研、制定實(shí)施方案、軟件安裝等過程，下面就這些過程做詳細(xì)的描述： 項(xiàng)目立項(xiàng)對(duì)于鵬峰汽車集團(tuán)公司來說，ERP項(xiàng)目屬于是集團(tuán)的大型項(xiàng)目，要列入集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計(jì)劃中。項(xiàng)目將所有決策資料提交項(xiàng)目實(shí)施組織決策者(集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)后)進(jìn)行項(xiàng)目論證和最終決策?！鲚斎搿龉ぞ?模板■輸出n 前期各項(xiàng)規(guī)劃資料 n 鵬峰集團(tuán)相關(guān)背景 n 鵬峰集團(tuán)主要人員 n 企業(yè)環(huán)境因素 n 組織過程資產(chǎn)n 《項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)告》 n 項(xiàng)目背景分析 n 項(xiàng)目實(shí)施策略（粗略） n 項(xiàng)目整體計(jì)劃（粗略） n 主要困難及所需資源 圖52 項(xiàng)目立項(xiàng)的IPO圖 成立項(xiàng)目組織ERP項(xiàng)目是鵬峰汽車集團(tuán)信息化建設(shè)的核心工作，為確保項(xiàng)目實(shí)施按計(jì)劃、進(jìn)度、目標(biāo)、質(zhì)量等順利進(jìn)行，成立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，全面領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施ERP項(xiàng)目。公司要求各項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)認(rèn)真履行職責(zé)，各部門密切配合，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。整個(gè)組織分領(lǐng)導(dǎo)小組、實(shí)施小組。領(lǐng)導(dǎo)小組，全面領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施ERP項(xiàng)目，公司總裁擔(dān)任項(xiàng)目組組長(zhǎng)。實(shí)施小組由鵬峰汽車集團(tuán)ITO擔(dān)任，直接指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施的推進(jìn)。成立項(xiàng)目組織主要有以下兩種價(jià)值:引進(jìn)項(xiàng)目管理機(jī)制.1）引進(jìn)項(xiàng)目人力資源管理理論，充分履行人力資源規(guī)劃、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理工作；2)為鵬峰汽車集團(tuán)建立一套項(xiàng)目式運(yùn)作的方式和方法，提供寶貴的管理財(cái)富； 培養(yǎng)復(fù)合型管理人才.1)通過ERP的實(shí)施，幫助鵬峰汽車集團(tuán)培養(yǎng)一名高素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理人才；2)培養(yǎng)一批對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)精通的管理人員；3)培養(yǎng)一批即懂業(yè)務(wù)又懂ERP系統(tǒng)的優(yōu)秀的內(nèi)部講師； 項(xiàng)目小組IPO圖如下:■輸入■工具/模板■輸出n 企業(yè)環(huán)境因素n 組織過程資產(chǎn) n 前期規(guī)劃資料n 《項(xiàng)目公約》 n 《實(shí)施團(tuán)隊(duì)任命書》n 《項(xiàng)目實(shí)施管理（獎(jiǎng)懲）制度》 n 項(xiàng)目組織架構(gòu)圖。n 項(xiàng)目角色與職責(zé)。n 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估。 圖53 項(xiàng)目小組IPO圖 項(xiàng)目調(diào)研項(xiàng)目調(diào)研幫助鵬峰汽車集團(tuán)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)管理問題并初步提出管理改進(jìn)建議的環(huán)節(jié),同時(shí)也是鵬峰汽車集團(tuán)自身內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理的一種方式。項(xiàng)目調(diào)研的過程中是發(fā)現(xiàn)管理問題、提供管理建議的過程。在調(diào)研過程有意識(shí)地對(duì)使用者進(jìn)行引導(dǎo)，進(jìn)而影響用戶，利于項(xiàng)目的實(shí)施。調(diào)研重點(diǎn)首先放在集團(tuán)高層，準(zhǔn)確把握上ERP的真正目的和需求，把價(jià)值上升到管理提升的高度。當(dāng)調(diào)研結(jié)束時(shí)，這個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和策略應(yīng)該基本就形成了。項(xiàng)目調(diào)研過程的價(jià)值體現(xiàn)在: 為客戶提供管理咨詢建議. 1)通過“SWOT“分析總結(jié)如何根據(jù)鵬峰汽車集團(tuán)內(nèi)外部條件來配置資源；2)增強(qiáng)鵬峰汽車集團(tuán)未來發(fā)展的資源基礎(chǔ)進(jìn)行戰(zhàn)略性思考；3)識(shí)別鵬峰汽車集團(tuán)內(nèi)部所從事的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和服務(wù)等獨(dú)立的活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)過程. 收集和識(shí)別項(xiàng)目干系人的支持力度.1)調(diào)研過程中充分可掌握項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的支持力度；2)可盡力識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，并及早采取措施規(guī)避風(fēng)除.項(xiàng)目調(diào)研IPO如下圖： ■輸入■工具/模板■輸出n 必選： n 調(diào)研計(jì)劃n 調(diào)研問卷、調(diào)研提綱 n 《業(yè)務(wù)調(diào)研方法》 n 《業(yè)務(wù)調(diào)研指南》 n 《業(yè)務(wù)調(diào)研計(jì)劃》 n 《業(yè)務(wù)調(diào)研用戶準(zhǔn)備資料清單 n 《業(yè)務(wù)調(diào)研問卷》 n 《業(yè)務(wù)調(diào)研提綱》 n 《調(diào)研清單(公司狀況)》 n 《安裝部署上線檢查表》 n 《PF集團(tuán)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告》 n 必選： n 簽字的《項(xiàng)目實(shí)施調(diào)研報(bào)告》n 可選： n 調(diào)研筆記