【正文】 流程優(yōu)化在集團實行了全面經(jīng)營核算后，子公司不滿意統(tǒng)一采購而自行采購的情況非常普遍。這狀態(tài)實際上分散了集團整體采購量帶來的價格和售后優(yōu)勢，從而弱化了和供應(yīng)商談判的資本，進而影響了集團整體利益的最大化。造成這種問題的實質(zhì)是集團公司和子公司內(nèi)部的利益問題，導(dǎo)致權(quán)力爭奪，做為企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)嚴厲制止，不然會給企業(yè)文化帶來不利影響，消弱集團的競爭力。因此鵬峰汽車集團采用“集中訂貨、分開收貨、集中結(jié)算”的模式對集團汽車用品采購進行統(tǒng)籌管理。重構(gòu)后的采購業(yè)務(wù)流程圖如下:圖42 優(yōu)化后的采購流程圖 這種采購流程的主要是集團向公司結(jié)算、收款，有完整的內(nèi)部應(yīng)收和收款記錄；公司向集團結(jié)算、付款，有完整的內(nèi)部應(yīng)付和付款記錄；集中采購模式加大了集團對下屬各分子公司的控制，特別是在資金管控方面，集團實現(xiàn)了資金的統(tǒng)一管控，加快了資金的周轉(zhuǎn)，為采購資金的有效控制提供了幫助。 財務(wù)流程優(yōu)化集團通過部署統(tǒng)一的財務(wù)系統(tǒng)，建立業(yè)務(wù)財務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)接口，使財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，從而達到集團監(jiān)管各區(qū)域、店面財務(wù)運作的目的。統(tǒng)一財務(wù)核算體系。重構(gòu)后的財務(wù)業(yè)務(wù)流程圖如下:圖43 優(yōu)化后的財務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖在集團控制的體系下達到集團財務(wù)中心如下管理目的：1）在加強財減少基礎(chǔ)會計核算工作量，增強財務(wù)管理職能，實現(xiàn)工作重心的轉(zhuǎn)變，從意識和職能上支持集團戰(zhàn)略發(fā)展；2）在職能轉(zhuǎn)變的同時，在組織上保證財務(wù)管理職能轉(zhuǎn)變的實現(xiàn)3）規(guī)范和統(tǒng)一財務(wù)管理流程，保證支持戰(zhàn)略發(fā)展的財務(wù)信息供給、資金供給等的有效性和及時性4）通過制度保障財務(wù)工作的規(guī)范性、統(tǒng)一性，以降地財務(wù)管理風(fēng)險5）實現(xiàn)財務(wù)職能轉(zhuǎn)變和提高財務(wù)信息快速、準確支持的基礎(chǔ)保障6）降地投資風(fēng)險，避免盲目投資，保障股東利益；7）加強財務(wù)人員的財務(wù)管理專業(yè)化水平，從人員上保障財務(wù)管理職能的實現(xiàn)集中會計核算。會計核算圖如下: 圖44 集中會計核算系統(tǒng)圖 ERP系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計隨著信息系統(tǒng)規(guī)模不斷擴大、復(fù)雜程度日益提高，這種體系結(jié)構(gòu)模式對管理信息系統(tǒng)性能的影響逐漸增大，各種體系結(jié)構(gòu)模式的信息系統(tǒng)在開發(fā)和應(yīng)用過程中也有很大的區(qū)別。因此，選擇和設(shè)計合理的體系結(jié)構(gòu)模式甚至比整個系統(tǒng)的算法設(shè)計和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計更重要。因此鵬峰汽車集團需要一套一體化集成的信息系統(tǒng)提升企業(yè)管理競爭力。ERP系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計主要從如下六個層面出發(fā):建立集團管控平臺，實現(xiàn)對資源的全面監(jiān)督和調(diào)度，做到看得見、管得著；建立監(jiān)控業(yè)務(wù)，指標化管理的駕駛艙系統(tǒng)；建立自有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，掌握銷售話語權(quán)，滿足自身集團發(fā)展的管理需求；建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，一體化應(yīng)用的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，實現(xiàn)精細化的度量和管理；建立戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)，以管理能力復(fù)制為目標，構(gòu)建集團企業(yè)的人力資源管理體系；基于優(yōu)秀的業(yè)務(wù)開發(fā)平臺，實現(xiàn)企業(yè)自身個性化管理需求。ERP系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計圖如下: 圖45 鵬峰汽車集團ERP系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計圖 ERP系統(tǒng)的功能設(shè)計ERP系統(tǒng)的功能設(shè)計是系統(tǒng)設(shè)計最主要、最關(guān)鍵和最復(fù)雜的部分，它規(guī)劃出ERP系統(tǒng)在各種可能的條件下，對所有需求的實現(xiàn)。對鵬峰汽車集團業(yè)務(wù)模型分析如下圖:圖46 鵬峰汽車集團業(yè)務(wù)模型分析圖精品集中采購?fù)ㄟ^在ERP系統(tǒng)上建立統(tǒng)一的集采管理平臺，由集團統(tǒng)一采購策略，包括價格策略，供應(yīng)商信用，制定科學(xué)的采購計劃，通過精品需求管理、供應(yīng)商管理、采購計劃管理、采購訂單申請和審批管理、采購過程各項數(shù)據(jù)監(jiān)控、采購結(jié)算的透明管理等內(nèi)容，有效強化4S企業(yè)精品采購控制，極大降 低集團采購成本。 廠家商務(wù)政策和返利管理4S集團對相關(guān)廠家商務(wù)政策的統(tǒng)一維護，通過返利項目維護及計算，最大限度實現(xiàn)返利最大化，實現(xiàn)返利預(yù)估和測算、返利核對與調(diào)整，為各4S店更好的解讀廠家商務(wù)政策提供支持。配件及精品庫存分析對每一個配件、精品設(shè)置安全庫存，并通過其庫齡分析及相應(yīng)的預(yù)警機制，做到對呆滯料的及時處理；按照不同的商品類別進行利潤貢獻率及庫存周轉(zhuǎn)速度分析，做到優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，加速資金周轉(zhuǎn)?？蛻絷P(guān)系管理汽車經(jīng)銷商行業(yè)屬于典型的服務(wù)行業(yè)，必須有效維持客戶關(guān)系，提CSI是實現(xiàn)銷售目標的關(guān)鍵因素?？蛻絷P(guān)系管理包括市場營銷管理、整車銷售管理、客戶管理、集團會員管理等內(nèi)容整車、精品、配件等價格策略根據(jù)不同的客戶類別，不同商品制定不同的價政策，包括指導(dǎo)價、最低銷售價等，通過靈活的價格政策，有效促進銷售。汽車金融完整的、準確的登記車貸相關(guān)信息，保證客戶購車貸款的發(fā)放和處理，并及時通知財務(wù)進行帳務(wù)處理。維修、保養(yǎng)等流程標準化通過各種渠道對客戶預(yù)約、售后維修派工、生產(chǎn)領(lǐng)料、維修、質(zhì)檢、財務(wù)結(jié)算等維修過程的規(guī)范化管理，提高維修效率。透明車間管理從進廠接待、維修、完工、通知到統(tǒng)計分析，從客戶入廠到結(jié)算出廠全部實現(xiàn)了 透明化操作和管理。并通過客戶看板、調(diào)度管理看板對維修過程即時掌控，滿足客戶即時了解維修進度的需求 ERP系統(tǒng)部署合理的規(guī)劃部署，不僅僅直接影響到ERP產(chǎn)品各項管理功能的有效實現(xiàn)，更直接決定著整個ERP系統(tǒng)的運行性能。在很多借鑒案例中，發(fā)現(xiàn)相當(dāng)多的企業(yè)ERP系統(tǒng)或多或少都存在著性能瓶頸，這一方面固然和選擇的產(chǎn)品本身性能有關(guān)，另一方面也與企業(yè)對ERP產(chǎn)品的部署規(guī)劃缺乏應(yīng)有的了解和重視有重要的關(guān)系。集團網(wǎng)絡(luò)部署圖如下： 圖47 鵬峰汽車集團ERP系統(tǒng)部署圖 在集團公司集中部署ERP系統(tǒng)在一臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、兩臺中間件服務(wù)器，各（子）公司通過遠程訪問的方式登錄到到ERP系統(tǒng)中，進行業(yè)務(wù)操作。這種集中式部署的方式能夠帶來如下幾方面的好處:各（子）公司間進行數(shù)據(jù)讀寫而需要的跨數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)傳遞、查詢效率高、占用網(wǎng)絡(luò)帶寬較少、傳遞速度較快；集團進行主數(shù)據(jù)（客戶、車輛）集中管控和調(diào)用及各（子）公司共享相應(yīng)的主數(shù)據(jù)；方便對集團、各分子公司服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫進行統(tǒng)一的管理和維護；系統(tǒng)維護成本相對較低，如：系統(tǒng)升級僅在集團處的服務(wù)器（中間件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器）統(tǒng)一進行升級和維護；數(shù)據(jù)管理安全性高等。 ERP系統(tǒng)安全規(guī)劃ERP的特點是包含的模塊多，涉及到企業(yè)經(jīng)營的方方面面，因此建立信息安全管理機制、保護ERP的安全已經(jīng)迫在眉睫。ERP的安全問題產(chǎn)生的原因，主要如下：第一，機房的物理環(huán)境。主要考慮機房的建設(shè)環(huán)境，對供電、溫度、濕度等方面的控制；第二，系統(tǒng)的各項硬件，主要有計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、各種網(wǎng)絡(luò)連接線等有缺陷；第三，系統(tǒng)的軟件。主要有計算機操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器等缺陷；第四，ERP軟件缺陷。主要為ERP系統(tǒng)自身的設(shè)計缺陷、測試的方式、系統(tǒng)BUG等所致；第五，系統(tǒng)安全。主要受到病毒、黑客等攻擊和破壞；第六，使用問題。主要是用戶操作失誤、數(shù)據(jù)安全等方面問題。 由于以上問題的存在，因此如何兼顧ERP系統(tǒng)的安全與高效，防止、減少信息安全風(fēng)險，最終建立起一套安全可靠、行之有效的安全管理系統(tǒng)與保障機制，是企業(yè)信息化建設(shè)的頭等大事，同樣也是企業(yè)面臨的一大難題。 ERP安全至關(guān)重要。對鵬峰汽車集團來說，必須要建立一個運行可靠、經(jīng)濟高效的信息安全管理體系。如何建立，從本質(zhì)上說是要建立一個完善的ERP信息安全管理制度，同時采用相應(yīng)的應(yīng)對策略與先進技術(shù)，通過這些約束的有機結(jié)合，從而以達到最佳的信息安全管理效果。 第一是對ERP系統(tǒng)建立起風(fēng)險預(yù)測與控制體系，利用各種技術(shù)，預(yù)見、防范、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中每一個步驟存在的安全隱患，減少ERP系統(tǒng)持續(xù)安全運行風(fēng)險。 第二是對ERP系統(tǒng)建立完善的安全防護策略與制度，首先做到的是確定關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息、核心崗位配置、各種操作人員的權(quán)限，理清ERP信息的使用規(guī)則。同時安裝各種軟硬件設(shè)備和軟件，防止病毒、黑客等入侵、盜取和破壞，所有相關(guān)人員嚴格執(zhí)行企業(yè)定義的各項制度。 第三是對ERP系統(tǒng)做好安全防護，ERP系統(tǒng)的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的安全至關(guān)重要。對這些系統(tǒng)采用特別的信息安全防護策略并監(jiān)督其執(zhí)行。 第四是對ERP系統(tǒng)安全防護結(jié)果定期做分析總結(jié)，通過對各種信息安全管理結(jié)果進行客觀的分析和評估，就可以發(fā)現(xiàn)可能存在的新的安全漏洞和隱患，從而進一步完善信息安全防護策略和制度。 ERP信息安全必須找到一個平衡點，這個平衡點既不能因為過分強調(diào)系統(tǒng)安全而大幅度降低系統(tǒng)運行質(zhì)量和效率，也不能因過分強調(diào)系統(tǒng)功能而忽視安全性。最終妥善處理系統(tǒng)的信息安全與運行質(zhì)量、效能的關(guān)系，建立符合鵬峰汽車集團的安全措施，以全面提高ERP系統(tǒng)的整體運行效果。 第5章 實施ERP系統(tǒng)的實施體系在業(yè)界中，有個一個ERP項目實施成功等式：企業(yè)ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用 = 有準備的企業(yè) + 合適的軟件 + 成功實施。對于鵬峰汽車集團來說，為了保證項目實施的成功，必須對實施工作進行規(guī)范，在綜合借鑒一些成功實施ERP項目的項目經(jīng)理和實施顧問的實施經(jīng)驗和體會，對鵬峰汽車集團ERP項目實施專注于目標實現(xiàn)和價值實現(xiàn)制定了“四步法”實施體系：(1)項目準備——目標定義(2)藍圖設(shè)計——目標分解(3)系統(tǒng)實現(xiàn)——目標實現(xiàn)(4)驗收交付——企業(yè)價值實現(xiàn) 項目準備階段鵬峰汽車集團在項目準備階段中的重點尋找項目實施的工作思路和具體辦法，強調(diào)企業(yè)管理基礎(chǔ)工作規(guī)范化與應(yīng)用ERP的關(guān)系，引起集團用戶和ERP軟件開發(fā)商的足夠重視，糾正過去那種只看重軟件引進，而忽略集團內(nèi)管理基礎(chǔ)工作的誤區(qū)。增強集團的主動性和創(chuàng)造精神，讓引進應(yīng)用ERP的過程真正成為促進和提高企業(yè)管理水平的催化劑和加油站，使ERP實施工作扎實穩(wěn)步的推進，為取得應(yīng)用的成功奠定更堅實的基礎(chǔ)。 圖51 項目準備階段流程圖項目準備階段是整個ERP項目實施的最重要階段。因此要推行項目順利實施，達到預(yù)期的目標，必須堅持做好項目前期準備工作，這對平衡整個項目的質(zhì)量、時間及成本起著決定性的影響。項目準備階段包含了項目立項、成立項目組織、召開啟動大會、中高層培訓(xùn)、企業(yè)調(diào)研、制定實施方案、軟件安裝等過程，下面就這些過程做詳細的描述： 項目立項對于鵬峰汽車集團公司來說，ERP項目屬于是集團的大型項目，要列入集團的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計劃中。項目將所有決策資料提交項目實施組織決策者(集團經(jīng)營管理委員會后)進行項目論證和最終決策。■輸入■工具/模板■輸出n 前期各項規(guī)劃資料 n 鵬峰集團相關(guān)背景 n 鵬峰集團主要人員 n 企業(yè)環(huán)境因素 n 組織過程資產(chǎn)n 《項目立項報告》 n 項目背景分析 n 項目實施策略（粗略） n 項目整體計劃（粗略） n 主要困難及所需資源 圖52 項目立項的IPO圖 成立項目組織ERP項目是鵬峰汽車集團信息化建設(shè)的核心工作，為確保項目實施按計劃、進度、目標、質(zhì)量等順利進行，成立項目組織機構(gòu)，全面領(lǐng)導(dǎo)和組織實施ERP項目。公司要求各項目組織機構(gòu)認真履行職責(zé)，各部門密切配合，保證項目順利實施。整個組織分領(lǐng)導(dǎo)小組、實施小組。領(lǐng)導(dǎo)小組，全面領(lǐng)導(dǎo)和組織實施ERP項目，公司總裁擔(dān)任項目組組長。實施小組由鵬峰汽車集團ITO擔(dān)任，直接指導(dǎo)項目實施的推進。成立項目組織主要有以下兩種價值:引進項目管理機制.1）引進項目人力資源管理理論，充分履行人力資源規(guī)劃、項目團隊組建、項目團隊建設(shè)及管理工作；2)為鵬峰汽車集團建立一套項目式運作的方式和方法，提供寶貴的管理財富； 培養(yǎng)復(fù)合型管理人才.1)通過ERP的實施，幫助鵬峰汽車集團培養(yǎng)一名高素質(zhì)的項目經(jīng)理人才；2)培養(yǎng)一批對企業(yè)業(yè)務(wù)精通的管理人員；3)培養(yǎng)一批即懂業(yè)務(wù)又懂ERP系統(tǒng)的優(yōu)秀的內(nèi)部講師； 項目小組IPO圖如下:■輸入■工具/模板■輸出n 企業(yè)環(huán)境因素n 組織過程資產(chǎn) n 前期規(guī)劃資料n 《項目公約》 n 《實施團隊任命書》n 《項目實施管理（獎懲）制度》 n 項目組織架構(gòu)圖。n 項目角色與職責(zé)。n 團隊績效評估。 圖53 項目小組IPO圖 項目調(diào)研項目調(diào)研幫助鵬峰汽車集團內(nèi)部發(fā)現(xiàn)管理問題并初步提出管理改進建議的環(huán)節(jié),同時也是鵬峰汽車集團自身內(nèi)部進行業(yè)務(wù)梳理的一種方式。項目調(diào)研的過程中是發(fā)現(xiàn)管理問題、提供管理建議的過程。在調(diào)研過程有意識地對使用者進行引導(dǎo)，進而影響用戶，利于項目的實施。調(diào)研重點首先放在集團高層，準確把握上ERP的真正目的和需求，把價值上升到管理提升的高度。當(dāng)調(diào)研結(jié)束時，這個項目的風(fēng)險和策略應(yīng)該基本就形成了。項目調(diào)研過程的價值體現(xiàn)在: 為客戶提供管理咨詢建議. 1)通過“SWOT“分析總結(jié)如何根據(jù)鵬峰汽車集團內(nèi)外部條件來配置資源；2)增強鵬峰汽車集團未來發(fā)展的資源基礎(chǔ)進行戰(zhàn)略性思考；3)識別鵬峰汽車集團內(nèi)部所從事的設(shè)計、生產(chǎn)、營銷和服務(wù)等獨立的活動和經(jīng)營過程. 收集和識別項目干系人的支持力度.1)調(diào)研過程中充分可掌握項目干系人對項目的支持力度；2)可盡力識別項目風(fēng)險，并及早采取措施規(guī)避風(fēng)除.項目調(diào)研IPO如下圖： ■輸入■工具/模板■輸出n 必選： n 調(diào)研計劃n 調(diào)研問卷、調(diào)研提綱 n 《業(yè)務(wù)調(diào)研方法》 n 《業(yè)務(wù)調(diào)研指南》 n 《業(yè)務(wù)調(diào)研計劃》 n 《業(yè)務(wù)調(diào)研用戶準備資料清單 n 《業(yè)務(wù)調(diào)研問卷》 n 《業(yè)務(wù)調(diào)研提綱》 n 《調(diào)研清單(公司狀況)》 n 《安裝部署上線檢查表》 n 《PF集團項目調(diào)研報告》 n 必選： n 簽字的《項目實施調(diào)研報告》n 可選： n 調(diào)研筆記