【正文】 了這個(gè)商圈(包括死亡、搬遷、出國等因素)；形成了其它愛好(不再對(duì)美容護(hù)膚感興趣)；被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)吸引(對(duì)面新開那家不錯(cuò)哦!)；對(duì)某家美容院的產(chǎn)品不滿意(你的產(chǎn)品怎幺那幺普通呢?還賣那幺貴!)；對(duì)某家美容院中的某個(gè)人感到不爽(冷漠、不禮貌、做派古怪等)。此后，有人用這5個(gè)原因?yàn)轭}作了500份調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果68%的人選答“對(duì)你的美容院中的某個(gè)人感到不爽(冷漠、不禮貌、做派古怪等)”這一項(xiàng)，也就是說，“顧客流失”的主要原因是你的員工得罪了顧客，讓顧客感到不爽。因此，以良好的整容技術(shù)加上無微不至的服務(wù)“感動(dòng)”顧客，留住顧客，吸引更多顧客，是當(dāng)前我國整形美容業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必須關(guān)注的重點(diǎn)。據(jù)稱美國漢堡大學(xué)畢業(yè)的餐廳經(jīng)理，除了得到一張畢業(yè)文憑外，還有一個(gè)石刻的座右銘，上書：“政策一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；政策二，如果顧客確實(shí)錯(cuò)了，請(qǐng)重讀政策一?！边@對(duì)同樣是服務(wù)行業(yè)的整容業(yè)來講完全適用。 　　3．6　發(fā)展措施　　我國整形美容業(yè)要根據(jù)國情和自身的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，尋找一條合適的發(fā)展道路。以下為筆者的幾個(gè)建議： 　　3．6．1　保成價(jià)格優(yōu)勢(shì) 就各國的整形美容價(jià)格來說，我國的價(jià)格最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。廣州整容的費(fèi)用要比美國少九成[6]，憑借這一優(yōu)勢(shì)可以吸引許多國外顧客。但一定要在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上進(jìn)行，也只有這樣，價(jià)格優(yōu)勢(shì)才能保持。 　　3．6．2培養(yǎng)專業(yè)醫(yī)師 整形美容行業(yè)要在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中站穩(wěn)腳跟，就必須擁有強(qiáng)大的技術(shù)支撐。這要求整形美容師具有高超的專業(yè)技能和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，既能為顧客作專業(yè)指導(dǎo)，又能在施行手術(shù)時(shí)隨機(jī)處置各種突發(fā)情況。國家有關(guān)部門應(yīng)定期對(duì)整容師進(jìn)行測(cè)評(píng)，公布不合格醫(yī)生名單，以保障顧客整容的安全性。 　　3．6．3配套保險(xiǎn)服務(wù)迄今為止，仍未見我國有保險(xiǎn)公司公開為整形美容行業(yè)擔(dān)保。保險(xiǎn)業(yè)尚未在整形美容行業(yè)中開辟業(yè)務(wù)的現(xiàn)象也反映了整形美容業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)較大。循著“風(fēng)險(xiǎn)越大，越需化解”的一般原則，整容業(yè)與保險(xiǎn)業(yè)結(jié)合的迫切性就越明顯。當(dāng)前，一方面整形美容業(yè)面臨著較大的營(yíng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，另一方面保險(xiǎn)業(yè)又不很景氣，由于兩業(yè)互補(bǔ)性很強(qiáng)，因此，推動(dòng)兩業(yè)聯(lián)手，是兩業(yè)共同發(fā)展的雙贏舉措，各級(jí)政府和兩業(yè)業(yè)主都要為此積極努力。 　　3．6．4開辟男性市場(chǎng)當(dāng)前，男性崇美愛美的觀念在發(fā)展，男性接受整容的愿望和需求在上升。但生理特質(zhì)需要有專門的技術(shù)服務(wù)，男性皮膚比較粗糙、毛孔大、油脂分泌旺盛，一般不如女性注意潔面護(hù)膚，臉部的污物積聚較多。調(diào)節(jié)油脂祛斑、美白等美容技術(shù)必將受到男性的歡迎。 　　3．6．5尋找優(yōu)質(zhì)原材料整形美容行業(yè)要增強(qiáng)其信譽(yù)度，就必須尋找更好的整容材料（原料），減少負(fù)面影響杜絕后遺癥，如用玻尿酸代替?zhèn)鹘y(tǒng)的肉毒素BOTOX除皺（該問題涉及許多醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，不述）。 　　 采用連鎖經(jīng)營(yíng)模式據(jù)國際商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，獨(dú)立開辦的企業(yè)成功率不到20%，而加盟連鎖企業(yè)成功率達(dá)90%。法國詩婷國際美容連鎖集團(tuán)擬在近幾年打造1000家加盟連鎖美容院。整形美容業(yè)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)經(jīng)營(yíng)情況很復(fù)雜，全行業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足，因此，我國各級(jí)政府應(yīng)積極引導(dǎo)整容企業(yè)采取這種經(jīng)營(yíng)模式，各整容企業(yè)主也要充分認(rèn)清這種模式的優(yōu)越性，特別是在起步階段采用這種模式的可靠性，這對(duì)社會(huì)和企業(yè)都是利大于弊的事情。 　　 制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)通過政府和市場(chǎng)力量監(jiān)控行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，使之“無論何時(shí)何地何人操作，都能嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格把住質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值美。使顧客感到物有所值。 　　 利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推介 　　 形成核心競(jìng)爭(zhēng)力以引入先進(jìn)設(shè)施、先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為先導(dǎo)，逐步研制替代產(chǎn)品，重點(diǎn)研制天然制品；以優(yōu)質(zhì)低價(jià)服務(wù)作為當(dāng)前整形美容業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，逐步以技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)充實(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力， 　　　　企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中生成的人文事件積淀而成的，并在其不斷發(fā)散過程中影響企業(yè)和環(huán)境，企業(yè)家主觀能動(dòng)地建設(shè)企業(yè)文化，會(huì)有效加快企業(yè)文化形成的自然歷史過程和豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵，最終形成企業(yè)特質(zhì)和在競(jìng)爭(zhēng)中不斷取勝的不懈動(dòng)力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。整容業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)注重調(diào)動(dòng)員工在企業(yè)內(nèi)部（也可適時(shí)推廣至全行業(yè)）實(shí)施“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，在相對(duì)互動(dòng)永無止境的追求中培育企業(yè)文化和提高員工素質(zhì)。使員工時(shí)時(shí)處處都比“誰更重視客戶利益，誰更重視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，誰更重視成長(zhǎng)目標(biāo)，誰更重視服務(wù)細(xì)節(jié)?！逼髽I(yè)是以提供產(chǎn)品和服務(wù)謀取經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)體，在企業(yè)文建設(shè)中也要圍繞樹立開源節(jié)流的觀念，這不僅是企業(yè)生存之必須，也是節(jié)省社會(huì)資源建設(shè)和諧社會(huì)之必須。在開辟市場(chǎng)、爭(zhēng)取客源、業(yè)務(wù)操作的時(shí)候樹立成本核算觀念，以“多快好省”、“性價(jià)比較”、“嚴(yán)防資源跑冒滴漏”等意識(shí)引導(dǎo)企業(yè)建立各種物質(zhì)文化、制度文化，從而凝煉成企業(yè)的理念，這些是整容業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的基本要求。注重塑造企業(yè)形象（Corporate Identity）,建立整容企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，以可視形象補(bǔ)充支持服務(wù)業(yè)的“柔性”，莫使自己藏在深閨之中識(shí)不到人。 　　　　當(dāng)前應(yīng)重點(diǎn)建立健全我國和各地區(qū)整形美容業(yè)的行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，作為第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃中的重要子規(guī)劃。制定整形美容業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立準(zhǔn)入制。制定準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)后分階段實(shí)施，爭(zhēng)取58年內(nèi)做到整容行業(yè)從業(yè)人員專業(yè)化，全面嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。制定整形美容企業(yè)的章程、運(yùn)作守則等，從法律、行政、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)管理等方面規(guī)范整形美容業(yè)的行為。 。培訓(xùn)既要設(shè)公共項(xiàng)目，又要設(shè)分項(xiàng)目。公共培訓(xùn)項(xiàng)目不論是企業(yè)家還是護(hù)士都要接受，分項(xiàng)目培訓(xùn)可按技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品等分類，分門別類實(shí)施。由于當(dāng)前我國整容業(yè)從業(yè)人員大部分都沒有受過正規(guī)訓(xùn)練，還有一部分是轉(zhuǎn)行而來，因此，培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。結(jié) 束 語 　　翻開歷史，可看到無數(shù)對(duì)美和美人的描述，處處都映現(xiàn)著“愛美之心，人皆有之”的社會(huì)心理。愛美厭丑是人的本性，以貌取人是人性的使然，孔子都曾以貌取人失之子羽。貌美之人甚至更容易得到他人的好感和幫助，更容易獲得成功，這也是一般的社會(huì)判斷。據(jù)美國法院調(diào)查的結(jié)果，就是犯了罪，如果相貌漂亮些，刑罰都可能要輕一些。國外總統(tǒng)在競(jìng)選時(shí)花高薪專門聘請(qǐng)形象顧問，為其設(shè)計(jì)最美好的形象，也正是迎合了社會(huì)愛美心理的需求。當(dāng)前，我國整形美容業(yè)發(fā)展勢(shì)頭很好，但誰能占據(jù)市場(chǎng)多大份額還是一個(gè)未知之?dāng)?shù)，全憑大家努力競(jìng)爭(zhēng)。10 / 1