【正文】 就的代名詞。衡量社會“成功”人士的形象標準無法應(yīng)用于他，如果你還沒有取得他所取得的成就，而且又不是公司老板，縱然有多么出眾的才華，為了你的不可估量的未來和潛在的無限機遇，還是不要像前面所講的海峰那樣，與自己的事業(yè)和機遇作賭博。 英格麗建議: （1）在出席商業(yè)會議、媒體采訪、與商家簽合同、首次與客戶見面時，無論是周五、周六、周日，請你一定要穿西服，打領(lǐng)帶。 （2）即使不穿西服，也不要穿牛仔褲、T恤衫。 （3）不要以穿著不規(guī)范的世界頂級成功人士為榜樣。 （4）不要追隨娛樂界明星的穿著。 （5）選擇傳統(tǒng)的服裝，寧可保守也不要過度追求時尚，時尚只能保守地反映在你的休閑裝中。 第一部分 氣 質(zhì)第7節(jié)：這是一個兩分鐘的世界(1)——第一印象 這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。 ——羅伯特龐德（英國形象設(shè)計師） 只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。 ——海羅德（勃依斯公司總裁） 查理許在加拿大某移民律師行工作。1998年，被委派回國尋找合作伙伴。經(jīng)人介紹，他與中國某部下屬的趙總首次相會。查理被引進趙總的辦公室，看見一個中年男人坐在辦公桌后打電話。他穿著灰棕色的、人造纖維的格子西服，一條花亮的領(lǐng)帶露在他V形口的毛衣外面，鼻子里的黑毛像茂盛的亞熱帶草叢，毫無顧忌地伸出鼻孔，他張口講話時，一口黑黃的牙齒暴露無遺。電話中，他大聲地訓(xùn)斥著對方，然后，毫不客氣地猛然摔下電話。 “噢！上帝啊，這就是公司的老總？”查理心中不免非常失望。趙總與查理象征性地握了握手?！袄淇岬?、拒人千里之外的死魚式的握手?！?查理心中的失望又增加了一分。趙總邀請查理共進午餐，在座的還有查理的那位身材略胖的同事以及趙總的兩位副手。就餐時話題無意間進入飲食與肥胖的關(guān)系，趙總旁若無人地指責胖人沒有節(jié)制的飲食。查理的胖同事低頭不語，敏感的查理舉杯轉(zhuǎn)移話題：“好酒，中國的紅酒比加拿大的冰酒還有味道。”趙總喝完了酒，再度拾起肥胖的話題，強烈地攻擊胖人之所以胖是由于懶惰。 最終，他們之間沒有結(jié)成商業(yè)同盟。查理談到這段經(jīng)歷時說：“他留給我一個永不可磨滅的可怕的惡劣印象。從我一進門的瞬間，他那張冷酷不帶微笑的臉和那雙死魚般的手，無不在告訴我這是一個冷酷的、沒有修養(yǎng)的人。在餐桌上的表現(xiàn)，更進一步證明了我對他的第一印象。他不但沒有修養(yǎng)，簡直是沒有教養(yǎng)，不懂得一點點為人的基本禮貌。我無法想像與這種人合作經(jīng)營會有什么樣的后果！我更無法理解他為什么可以坐在公司老總的位置上？他早就應(yīng)該在大浪淘沙中被時代淘汰?！?心理學家研究發(fā)現(xiàn)，人們的第一印象形成是非常短暫的，有人認為是見面的前40秒，有人甚至認為是前兩秒，在一眨眼的工夫，人們就已經(jīng)對你蓋棺定論了。有時就是這幾秒鐘會決定一個人的命運。因為在生活節(jié)奏緊張的現(xiàn)代化社會，很少有人會愿意花更多時間去深入了解、旁觀再證一個留給他不美好的第一印象的人。在心理學上第一印象被稱為“首要效應(yīng)”，無論它是正確的還是錯誤的，大部分人都依賴于第一印象的信息，而這個第一印象的形成對于日后的決定起著非常大的作用。毫不夸張地說，第一印象就是效率，就是經(jīng)濟效益。它比第二次、第三次的印象和日后的了解更重要。第一印象的好與壞幾乎可以決定人們是否能夠繼續(xù)交往。美國勃依斯公司總裁海羅德說：“大部分人沒有時間去了解你，所以他們對你的第一印象是非常重要的。如果你給人的第一印象好，你才有可能開始第二步，如果你留下一個不良的第一印象，很多情況下，我們會相信第一印象基本上準確無誤。對于尋求商機的人，一個糟糕的第一印象，就失去潛在的合作機會，這種案例數(shù)不勝數(shù)。你必須花費更多的時間才能夠抹去糟糕的第一印象?！?良好的第一印象是一把在首次相見中能夠打開機遇大門的鑰匙，英國倫敦大學學院（UCL）一位系主任在談到一位講師時說：“從她一進門，我就感到她是我所渴望的人。她身上散發(fā)著某種精神，被她那莊重的外表襯托得越發(fā)迷人。因為只有一個有高度素養(yǎng)、可信、正直、勤奮的人才有這樣的光芒。30分鐘之后，我就讓她第二天來系里報到。她沒有讓我失望，至今她是最優(yōu)秀的講師?！边@個激烈角逐的位置就這樣由于一個迷人的第一印象落到了這位中國女博士的手中。 盡管有時第一印象并不完全準確，但是正如中國的俗語：“先入為主”，第一印象的建立如同在一張白紙上用墨水筆寫字，寫下了就難以再抹去。不管人們愿意與否，第一印象總會在以后的決策時，在人的感覺和理性的分析中起著主導(dǎo)作用。英國某IT公司的項目經(jīng)理在面試了喬安娜林后，由于喬安娜在面試中出色的表現(xiàn)，公司決定雇她，而且付給她相當可觀的薪水。但進公司之后，項目經(jīng)理逐漸發(fā)現(xiàn)喬安娜不適合編程工作。但由于經(jīng)理欣賞她那出色的自我展示能力，反而讓她轉(zhuǎn)向適合她性格的市場工作。 人們總是由于對第一印象的信任，而寧肯忽視后來的印象?，F(xiàn)在巴林銀行工作的中國女博士南希由于穿著樸素，自我展示的能力平凡，在面試時，她的能力被低估和忽視。盡管她出色的計算機能力使她被公司雇用，但她留下的那個普通、平凡的第一印象，卻成為日后事業(yè)發(fā)展的障礙，這也讓她的上司感到遺憾。他說：“她看起來像個再普通不過的女人，但進公司后，她的專業(yè)能力是超乎我們想像的。不幸的是由于進來時的位置太低了，我們只能在那個基礎(chǔ)上為她加薪?！?第一部分 氣 質(zhì)第8節(jié)：這是一個兩分鐘的世界(2)由于美好的第一印象，生活會為我們敞開機遇的大門。碩士研究生還未畢業(yè)的蘇珊在一次學術(shù)會議中遇到了加拿大某咨詢公司老總，蘇珊那高度職業(yè)化的自我展示能力和流利的英語，使這位政治家出身的來自蒙特利爾的公司老總，立刻當場拍板雇用了蘇珊，而且還付給蘇珊博士生待遇的工資。20世紀90年代初，在經(jīng)濟大蕭條的北美，蘇珊運用自己留下的“第一印象”的金鑰匙，打開了在北美的事業(yè)大門。 糟糕的第一印象能夠讓千辛萬苦的努力化為幻影。投資商李先生與潛在的項目合伙人包先生在北京相見。李先生在與包先生見面20分鐘后，就做出了不給包先生投資的決定。李先生形容包先生：“他的外表一看就讓人知道他沒有他所吹噓的那種商業(yè)經(jīng)驗，首次見面連西裝都不穿，他無法讓我相信這個項目的前景是那么宏偉?！倍壬鷮钕壬挠∠髤s是另一種評價：“他一看就是個精明的、有城府的成功商人，他做這件事，我就充滿信心，我們一定能成功。從頭到尾20分鐘，他沒說幾句話，就明白了我項目的全部內(nèi)容。”遺憾的是，至今包先生還在為自己的項目尋找投資人。 盡管我們理直氣壯地講：“不要以書的表面來判斷其內(nèi)容?！钡遣豢煞裾J，全世界范圍內(nèi)人人都在這么做，包括我們自己。別人在根據(jù)我們的外表和舉動判斷我們所包含的內(nèi)容；我們也通過觀察別人的外表，包括長相、身材、服裝、言語、聲調(diào)、動作等等來判斷他們。 我們是如何進行這樣的判斷呢？美國心理學家奧伯特麥拉比安發(fā)現(xiàn)人的印象形成是這樣分配的：55%取決于你的外表，包括服裝、個人面貌、體形、發(fā)色等；38%是如何自我表現(xiàn)，包括你的語氣、語調(diào)、手勢、站姿、動作、坐姿等等；只有7%才是你所講的真正內(nèi)容。 心理學家還發(fā)現(xiàn)，當我們走進一個陌生的環(huán)境，人們立刻靠直覺給你進行至少十條總結(jié)：你的經(jīng)濟條件、教育背景、社會背景、你的精明老練度、你的可信度、婚姻與否、家庭出身背景、成功的可能性、年齡、藝術(shù)修養(yǎng)、健康狀態(tài)等等。我們常聽人講：“一看他就知道他是一個什么樣的人”，這就是第一印象。這所謂“一看”，無非只有幾秒鐘時間，而這幾秒鐘就可以讓人們判斷你的生活歷史，預(yù)期你的未來發(fā)展。 第一印象在人的社會活動中起著太大的作用，但常常被人們忽視，如果你不想丟失任何成功的機會，別忘記第一印象的作用。記住，人們普遍喜歡那些穿著得體，為人熱情、友好、寬厚、祥和的人，而厭惡那些穿著破衣爛衫，表現(xiàn)得缺乏修養(yǎng)，尖刻、好戰(zhàn)、征服欲望強烈、自私自利的人。 英格麗建議: （1）與人初次相識，要穿著得體、整齊，你的外表就代表了你。這首先是對自己的尊重，然后才是對別人的尊重。 （2）面帶微笑，表示友好、熱情。 （3）保持與別人的目光接觸，表示你的專注和對別人的重視。 （4）要有力緊握別人的手，一定不要用“死魚”方式握手。 （5）用自己的身體語言展示出自信的態(tài)度，保持自己的儀態(tài)，保持上身挺立。 （6）把你的注意力給予別人，做一個專注的“聽眾”，不要夸夸其談、自吹自擂，要考慮到別人正在觀察你。 第一部分 氣 質(zhì)第9節(jié)：人人想看起來像(1)中上層社會的人 中上層階級，一個有錢、有趣味、喜歡游戲人生的階級。所有比這個階層低的階級，都渴望成為中上層階級。 ——保羅福塞爾（美國作家） 成功的著裝就是要達到中上層階級的良好的品位和外觀。 ——喬恩莫利（形象設(shè)計大師） 你應(yīng)該像個公爵夫人那樣思考，像個公爵夫人那樣行事，像個公爵夫人那樣說話——粗俗的語言只能夠使你呆在貧民區(qū)。 ——電影《窈窕淑女》 2002年9月，英國BBC電視臺播放了一個藍領(lǐng)家庭出身的職業(yè)婦女自我改造的故事。 在一次辯論會上以“成功”論題獲勝后，簡妮開始收到請柬去各個中上層社會活動中演講。從小就夢想生活在中上層階級和成功者的生活圈中的簡妮，終于成功地擠入這個社會階層。但是，簡妮卻找不到期望的愉快感受。并不是由于那個階層不接受她，而是她處處感到自己與那個階層的人不同。她沒有他們得體、自如的舉止，也沒有他們有品位的風格和情調(diào)。在這個階層的社交活動中，她感到自己就如同是一個星外來客。晚會上，別人穿著袒胸露背、高雅的晚禮服，她卻穿著嚴肅的、裹得緊緊的職業(yè)女裝；別人優(yōu)雅地握著紅酒杯一點點地品酒，她卻按藍領(lǐng)習慣揚起脖子舉杯一飲而盡；別人矜持含蓄地微笑，她卻毫不掩飾自己，抖動著身體豪爽地大笑；別人用悅耳的嗓音和地道的西區(qū)倫敦口音講話，她一張口卻是刺耳的東區(qū)藍領(lǐng)口音；別人談皇家歌劇院最新上演的歌劇，她只知道流行歌手“辣妹”；別人談?wù)摳郀柗蚓扌抢匣⑽槠澴罱臉I(yè)績，她只知道足球明星貝克漢姆…… 在上層社會的經(jīng)歷，讓簡妮感到了前所未有的不足，打擊了她的自信和成功觀。簡妮決定進行一次徹底的自我改造。在由BBC電視臺資助的一個為期四個月的強化訓(xùn)練計劃中，她要把自己變成一個地道的中上層社會的人。她開始學習中上層階級的舉止，從餐桌上的禮儀，走路的步伐，入門的儀態(tài)，交流中的手勢，甚至包括舉杯的姿勢；她走進了世界聞名的邦德街購買中上層階級的服裝；她被送到聲音教練處學習腹腔發(fā)音，去掉了一般女人所具有的尖刺高頻聲調(diào)；她學會講標準英語，改掉自己的倫敦東區(qū)藍領(lǐng)口音；她的一頭富有波西米亞風格的頭發(fā)被發(fā)型師重新設(shè)計；她去歌劇院參觀歌劇排練、了解歌劇知識；她觀看馬球比賽，學習中上層社會的體育運動和方式。 四個月之后，新的簡妮舉手投足間都散發(fā)著優(yōu)雅、迷人的氣息，她非常輕松、愉快地重新走進了原先的社交圈。當記者讓陌生人對她的背景進行描述、判斷時，人們一致認為她是一個成功、自信、具有安全感的出身于中上層社會的女性。簡妮感嘆地總結(jié)自己的內(nèi)心：“我感到我真正的變化在于掌握了這方面的知識之后，我不再窘迫，不再缺乏安全感。人們不再認為我是一個藍領(lǐng)出身的人而原諒我的舉止和穿戴，我不再懷疑他們那種友好和熱情的背后可能帶著輕視。他們的生活并不是高不可攀?！?為美國財富排名的跨國公司提供咨詢服務(wù)的美國形象設(shè)計大師喬恩莫利先生，曾就中上層階級和中下層階級著裝能引起什么樣的待遇和人們?nèi)绾慰创@兩個階級人的成功率做了上千人的實驗調(diào)查。 （1）他調(diào)查了1632個人，讓人們看同一個人的兩張照片，他宣稱這是一對孿生子。一個穿著代表中上層階級的卡其色風衣，一個穿著代表中下層收入的黑色風衣。結(jié)果87%的人認為穿卡其色風衣的人是個成功者。 （2）他讓100個25歲左右的出身于美國中部中層階級的年輕大學畢業(yè)生，50個穿著像中上層背景，50個穿著像中下層出身，把他們送到100個辦公室，聲稱是新來的公司助理，去檢驗秘書對他們的合作態(tài)度。讓這些年輕人給秘書下達“小姐，請把這些文件給我找出，我在先生處”的指示，然后扭頭就走，不給秘書回答的機會。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，只有12個穿中下層服裝的人得到了文件，而42個穿得像中上層背景的年輕人得到了文件。顯然，秘書們更聽從那些穿中上層服裝的年輕人的指令，并與他們配合。 他的調(diào)查結(jié)果證明，人們本能地以外表來判斷、衡量一個人的出身和地位，而由這個出身決定了人們對你的態(tài)度。毫無疑問，上面的實驗中秘書們對服裝本身并沒有指點，但服裝標志了穿衣人所代表的階層，這個標志影響著他在社會上進行交往時留給別人的可信度、別人對他的態(tài)度和在需要與人配合時的效率。 對中下層階級的看法，使人人不想與那些沒有良好教養(yǎng)的人合作。亞里士多德認為貧民階級“狡詐”，富人“暴戾”，他們都對國家有害。而中產(chǎn)階級不會為富不仁，也不會覬覦他人之物，是最可靠安穩(wěn)的階層，因而，中產(chǎn)階級自古以來就受到人們的擁護和尊敬。雖然這種觀點仿佛已經(jīng)與現(xiàn)代的民主、自由、平等格格不入，甚至是荒謬，以至于無論在西方還是在中國，很少有人膽敢公開宣揚這種“等級”觀點。但是，如果我們真的相信，在人們的意識深處已經(jīng)消滅了不平等的等級觀念，我們卻不免有些太天真了。雖然出身和背景并不能夠由我們自己決定，但是，我們?nèi)松褪聵I(yè)發(fā)展的過程，實際上是在不斷地超越自己的社會等級，而這種超越需要改造原來等級遺留下來的不受人尊敬的一些習性和文化。 第一部分 氣 質(zhì)第10節(jié)：人人想看起來像(2)房地產(chǎn)商李先生曾有心投資高科技事業(yè)，與一位中關(guān)村的計算機天才會面。這位天才在講演了自己的網(wǎng)絡(luò)前景后，要求投資一千萬。李先生在講到這段經(jīng)歷時說：“他身穿廉價西服，穿著毛衣，打著領(lǐng)帶，一雙沾著灰塵的破皮鞋和不清潔而發(fā)黃的牙，那至少一周沒有清洗的稻草般的頭發(fā)，還有那狡詐的眼光，一切都告訴我他來自于一個沒有良好教養(yǎng)的家庭。他可能心胸狹隘，沒有理性商業(yè)思維，他渴望一筆交易就致富，可能帶有極大的欺騙性，網(wǎng)絡(luò)時代帶給他的是瘋狂和投機，這種人在商業(yè)合作中的行為是難以預(yù)測的?！?另外一位從事金融培訓(xùn)的朋友講到他的某位同事：“他平時