【正文】 做了宣傳，有利于增強(qiáng)居民對(duì)總公司的信任度，提升服務(wù)形象。施工質(zhì)量有保證 由于是為公司做供水服務(wù)工程，不象私營(yíng)施工單位有太多的利益驅(qū)動(dòng)，因此不會(huì)草率施工，不會(huì)偷工減料，能夠更好的保證施工質(zhì)量。工程成本較低 項(xiàng)目主要由公司團(tuán)員青年完成，可由總公司團(tuán)委組織青年志愿者參加，人工費(fèi)用較低，而且用于施工方面的管理及其它費(fèi)用較低，可以為公司節(jié)約大量的資金。有利于團(tuán)工作 團(tuán)員青年的廣泛參與，充實(shí)了團(tuán)工作，他們將熱情充分的投入到為人民服務(wù)、為公司供水事業(yè)做貢獻(xiàn)的項(xiàng)目中去，使團(tuán)工作的開(kāi)展更有實(shí)際效果。同時(shí)，由于團(tuán)員青年的大力支持，使團(tuán)委實(shí)現(xiàn)自創(chuàng)經(jīng)費(fèi)，初步走出了以往由于經(jīng)費(fèi)欠缺，開(kāi)展團(tuán)活動(dòng)困難的窘境。這樣，團(tuán)活動(dòng)就可以開(kāi)展的更加有聲有色，將更多的團(tuán)員青年凝聚在一起，更有實(shí)力把供水服務(wù)做的更好。這樣就開(kāi)始了一個(gè)良性循環(huán)。增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí) 培養(yǎng)和鍛煉人才 通過(guò)實(shí)際的施工鍛煉，青年勞動(dòng)者拓展了知識(shí)面，豐富了勞動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)能力有所提高，同時(shí)增強(qiáng)了為民服務(wù)的意識(shí)，精神境界得到升華。雖然管調(diào)項(xiàng)目比較小，但工程上的每個(gè)步驟都必不可少，能夠?yàn)楣九囵B(yǎng)一批既懂技術(shù)，又懂管理的年輕的復(fù)合性人才，充實(shí)了后備力量。第五章 結(jié)論與建議本文通過(guò)對(duì)無(wú)錫市自來(lái)水總公司管理弊病的分析，找出了公司在一些基本制度上存在問(wèn)題。作者認(rèn)為，缺乏必要的考核機(jī)制和不盡合理的分配制度影響和制約了總公司的發(fā)展，對(duì)現(xiàn)有分配制度進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和變革，充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，是當(dāng)前工作的重點(diǎn)，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，重新建立了以目標(biāo)管理與崗位責(zé)任制相結(jié)合的員工崗位績(jī)效考核體系，以及崗位績(jī)效工資制度。新的績(jī)效考核體系更好的體現(xiàn)了公平性，有利于激發(fā)員工的工作積極性，同時(shí)，還突出一種關(guān)注績(jī)效的企業(yè)文化，強(qiáng)化了員工的崗位責(zé)任意識(shí)，激發(fā)了員工鉆研業(yè)務(wù)的自覺(jué)性，從而促使員工將個(gè)人努力投入到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要活動(dòng)中去，對(duì)提高企業(yè)職工整體素質(zhì)起了推進(jìn)作用。在客戶(hù)服務(wù)方面，作者提出了成立無(wú)錫市自來(lái)水總公司“供水熱線(xiàn)”，以“供水熱線(xiàn)”為核心，對(duì)一系列客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的設(shè)想。“供水熱線(xiàn)”的成立，極大的方便了用戶(hù)，深得民心。目前，無(wú)錫市民遇到供水問(wèn)題，就直接撥打供水熱線(xiàn)，基本上都能夠很快得到滿(mǎn)意的答復(fù)。供水服務(wù)業(yè)務(wù)流程的再造，提高了總公司的服務(wù)水平和工作效率，總公司的社會(huì)形象得到了進(jìn)一步的提升。這一系列的措施，讓市民意識(shí)到自來(lái)水公司確實(shí)能夠做到“全心全意為民供水”，拉近了市民與供水企業(yè)的距離。在2004年上半年度無(wú)錫市開(kāi)展的公用行業(yè)14家單位市民滿(mǎn)意度調(diào)查中，無(wú)錫市自來(lái)水總公司的綜合排名從上一次的最后一名，上升到第四位，取得了很大的進(jìn)步。取得的成績(jī)就是對(duì)公司的努力的肯定，也讓公司更加堅(jiān)定了“改革為發(fā)展、服務(wù)為人民”的決心。作者認(rèn)為，在以后的發(fā)展道路上，無(wú)錫市自來(lái)水總公司還應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面的工作：1．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變思想觀念長(zhǎng)期以來(lái)，供水企業(yè)一直堅(jiān)持穩(wěn)定為主，在管理創(chuàng)新、意識(shí)創(chuàng)新方面明顯落后。部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一味求穩(wěn)、“不求有功、但求無(wú)過(guò)”的工作作風(fēng)盛行，過(guò)分的求穩(wěn)思想，給企業(yè)改革增加了不少阻力。企業(yè)要改革，就必須先更新領(lǐng)導(dǎo)者的觀念，不然改革就很難順利執(zhí)行下去。無(wú)錫市自來(lái)水總公司應(yīng)該加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)，四川省綿陽(yáng)市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司的分層培訓(xùn)模式就很有借鑒意義。綿陽(yáng)市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部全面實(shí)行分層培訓(xùn)，打造高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)。公司對(duì)高層管理者的培訓(xùn)采用了“送出去”方式，7名高層管理人員參加了為期兩年的中國(guó)人民大學(xué)工商管理（MBA）研修班培訓(xùn)，培訓(xùn)目標(biāo)是要提高高層管理團(tuán)隊(duì)人員的戰(zhàn)略管理能力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力、決策能力；公司對(duì)中層管理人員、基層管理骨干采用了與成都市人才培訓(xùn)中心聯(lián)辦的形式，開(kāi)展“企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)綜合素質(zhì)培訓(xùn)”，通過(guò)充分利用該中心的培訓(xùn)資源，開(kāi)展了企業(yè)管理制度創(chuàng)新，人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、物流管理、資本營(yíng)運(yùn)、公用事業(yè)改革與特許經(jīng)營(yíng)、企業(yè)文化等專(zhuān)題講座，該項(xiàng)培訓(xùn)人數(shù)60人，歷時(shí)3個(gè)月，培訓(xùn)既提升了公司核心管理團(tuán)隊(duì)人員的管理理念，更新了管理思路，提高了對(duì)高層決策的執(zhí)行力，該項(xiàng)培訓(xùn)同時(shí)提升了公司培訓(xùn)管理的整體水平，實(shí)現(xiàn)了公司培訓(xùn)工作的重大跨越。綿陽(yáng)市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司正在通過(guò)整合企業(yè)內(nèi)外培訓(xùn)資源，構(gòu)建企業(yè)可持續(xù)發(fā)展需要的核心管理團(tuán)隊(duì)，向著做大、做強(qiáng)的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。[5]他山之石，可以攻玉。企業(yè)沒(méi)有完全相同的管理辦法，只有相同的管理理念，無(wú)錫市自來(lái)水總公司需要尋找一條具有無(wú)錫特色、適合企業(yè)實(shí)際情況的培訓(xùn)之路。無(wú)錫市自來(lái)水總公司早期的領(lǐng)導(dǎo)干部，多為工人出身，不少人知識(shí)層次不高，管理水平低下。隨著改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，外部環(huán)境的影響和內(nèi)部環(huán)境的需要，都要求企業(yè)不斷提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。公司也對(duì)現(xiàn)有的中層領(lǐng)導(dǎo)送出去深造，但多是局限于學(xué)歷教育。如某水廠領(lǐng)導(dǎo)僅有高中學(xué)歷，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，不能滿(mǎn)足現(xiàn)有崗位對(duì)文憑的要求，于是公司就送他去讀黨校，拿了個(gè)大專(zhuān)文憑，而實(shí)際上他的管理能力并沒(méi)有得到提高，觀念也沒(méi)有得到更新。近年來(lái)公司新提拔了很多領(lǐng)導(dǎo)干部，他們都具有較高的學(xué)歷，大多是一些在基層工作表現(xiàn)突出，有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力的大學(xué)生。但畢竟是術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，其中有些人并不能適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換，能夠搞好技術(shù)卻管不好人，做不好經(jīng)營(yíng)。群眾都認(rèn)為他們還是比較適合做技術(shù)工作。公司也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，逐步意識(shí)到提拔不是重用大學(xué)生的唯一出路，但也不知道應(yīng)該究竟怎么做才最合適。我認(rèn)為，只有靠安排合適的崗位，讓他們能夠充分施展才華，最大幅度的發(fā)揮出聰明才智，才是最好的使用辦法。而這一切，都需要靠提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的待遇，尊重知識(shí)尊重技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。這樣才會(huì)讓一些適合做技術(shù)工作的大學(xué)生，能夠一心鉆研技術(shù)，為公司做更大的貢獻(xiàn)。對(duì)公司現(xiàn)有的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，必須加強(qiáng)繼續(xù)教育，提高其綜合素質(zhì)。公司應(yīng)該加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)交流，組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到其他水司參觀學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。也可以跨出行業(yè)，學(xué)習(xí)其他行業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，如向制造行業(yè)學(xué)習(xí)生產(chǎn)管理、向服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)與管理等。公司還應(yīng)針對(duì)不同的崗位需要，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，如對(duì)組織人事處領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行關(guān)于人力資源開(kāi)發(fā)、薪酬體系設(shè)置等方面的培訓(xùn)，對(duì)財(cái)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行高級(jí)財(cái)務(wù)管理的培訓(xùn)等。同時(shí)，公司還要對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)制度方面的教育培訓(xùn)，更新觀念。尤其是要意識(shí)到，企業(yè)干部能上能下，不是不犯錯(cuò)誤就安枕無(wú)憂(yōu)，碌碌無(wú)為者也要讓賢。公司的領(lǐng)導(dǎo)者就要拿一些混日子的中層干部開(kāi)刀，殺雞駭猴，有危機(jī)感才會(huì)有進(jìn)步的動(dòng)力。2．要敢于嘗試，勇于創(chuàng)新創(chuàng)新是一個(gè)不斷突破，不斷摸索，不斷修正，不斷完善的過(guò)程，它最終會(huì)使企業(yè)創(chuàng)造出一套適合自己的管理體系。供水企業(yè)要結(jié)合自身的特點(diǎn)，勇于創(chuàng)新，找出適合自己的管理方法。如在基層水廠的生產(chǎn)管理工作中，可以嘗試“階梯式管理辦法”和“崗位輪換制”，將傳統(tǒng)的以監(jiān)控、管制和約束為特征的“剛性管理”，變?yōu)閯側(cè)岵⑴e、監(jiān)控、激勵(lì)并重的“雙向式互動(dòng)管理”。所謂“階梯式管理辦法”，就是指在水廠生產(chǎn)管理中形成“生產(chǎn)科班長(zhǎng)及崗位負(fù)責(zé)人主崗副崗”縱向四級(jí)管理體系，逐步形成“事事有人做，人人有事做；一級(jí)管好一級(jí)，人人對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)；上下連責(zé)，互相監(jiān)督”的管理網(wǎng)絡(luò)，確保各項(xiàng)制度和工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。[6]首先，由生產(chǎn)科負(fù)責(zé)全廠的生產(chǎn)任務(wù)管理。生產(chǎn)科在各崗位設(shè)一名崗位負(fù)責(zé)人，此人需對(duì)該崗位的工藝及設(shè)備十分了解，能夠處理好生產(chǎn)中遇到的各種問(wèn)題，建議從原來(lái)廠部的生產(chǎn)科或檢修班中選，他們一般對(duì)生產(chǎn)工藝和設(shè)備都比較了解。各運(yùn)轉(zhuǎn)班設(shè)班長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)生產(chǎn)一線(xiàn)的管理工作。運(yùn)轉(zhuǎn)班各崗位定員兩人，分別為主崗和副崗，另外享有技術(shù)津貼。以上各崗位均實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制，每年年初，水廠開(kāi)展技術(shù)練兵，同時(shí)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)上崗工作。每名職工可根據(jù)申報(bào)條件和自身實(shí)際情況申報(bào)競(jìng)爭(zhēng)班長(zhǎng)、崗位負(fù)責(zé)人以及主崗等崗位。由廠部領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)科負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)上崗的評(píng)選工作，水廠全體職工可以列席參加整個(gè)過(guò)程。如果說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)上崗讓水廠的每個(gè)職工都有了展現(xiàn)才華的機(jī)會(huì)，而崗位輪換制則讓每個(gè)職工都能夠擁有平等的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，從而在競(jìng)爭(zhēng)上崗中可以站在同一個(gè)起跑線(xiàn)上。職工在掌握本崗位需要的技能并且工作一定的時(shí)間之后，可以向廠部提出申請(qǐng)，換個(gè)崗位工作。當(dāng)一個(gè)職工熟悉了整套工藝流程后，經(jīng)考核后可以參加班長(zhǎng)的競(jìng)聘。職工也可以通過(guò)在一個(gè)崗位的深入研究，不斷提高自己，來(lái)參加本崗位負(fù)責(zé)人或主崗的競(jìng)聘。這樣就將職工的繼續(xù)教育融入了日常的生產(chǎn)運(yùn)行之中，把職工被動(dòng)接受培訓(xùn)變?yōu)橹鲃?dòng)要求提高綜合素質(zhì)，廠里也形成了一個(gè)積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。 3．加強(qiáng)企業(yè)倫理建設(shè)，樹(shù)立供水企業(yè)新形象不道德的企業(yè)行為及個(gè)人行為，歸根結(jié)底是由于企業(yè)在倫理建設(shè)方面做得不夠好。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的倫理建設(shè)主要有兩種戰(zhàn)略，即守法戰(zhàn)略和信譽(yù)戰(zhàn)略。企業(yè)采用哪一種戰(zhàn)略，主要和企業(yè)管理者怎樣看待倫理道德對(duì)企業(yè)起到的作用，以及企業(yè)文化氛圍相關(guān)。守法戰(zhàn)略將企業(yè)倫理看作一種制約或一系列行為界限，用來(lái)規(guī)定和防止會(huì)對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重后果的不道德行為，目前很多國(guó)有企業(yè)都采用的這種戰(zhàn)略。而信譽(yù)戰(zhàn)略在“守法”的基礎(chǔ)上，不僅僅是不侵害其他利益相關(guān)者的利益，更重要的是強(qiáng)調(diào)如何滿(mǎn)足他們的需要，實(shí)現(xiàn)合作與共贏，最終給企業(yè)帶來(lái)信譽(yù)，使企業(yè)長(zhǎng)盛不衰。供水企業(yè)肩負(fù)著巨大的社會(huì)責(zé)任，與人們的生活息息相關(guān)，它首先要做到的就是不能侵害他人的利益，在此基礎(chǔ)上，提高服務(wù)質(zhì)量，執(zhí)行“信譽(yù)戰(zhàn)略”。首先，要明確企業(yè)的理想與追求的目標(biāo)。無(wú)錫市自來(lái)水總公司有個(gè)口號(hào)，“全心全意為人民供水”，追求“讓市民滿(mǎn)意，讓政府放心”。這也說(shuō)明了我們企業(yè)的最終目標(biāo)就是能夠優(yōu)質(zhì)供水，最大程度的滿(mǎn)足社會(huì)的需要。這是我們一切企業(yè)行為及員工工作的指導(dǎo)原則。其次，要制定一系列手段方面的原則。原則要明確，企業(yè)應(yīng)該怎么做，有哪些權(quán)利與義務(wù)，要堅(jiān)持怎樣的行為準(zhǔn)則等。這些內(nèi)容都要結(jié)合企業(yè)內(nèi)外的實(shí)際情況制定，切實(shí)可行，并要能夠根據(jù)環(huán)境的變化進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。最后，要做到認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格操作。如加強(qiáng)員工思想道德教育不能流于形式，要通過(guò)各種形式的教育，增強(qiáng)他們的使命感和責(zé)任心。讓他們能夠積極主動(dòng)地恪于職守，為民服務(wù)，從根本上杜絕不道德行為的發(fā)生，而不僅僅依靠制度、法律的約束。通過(guò)長(zhǎng)期認(rèn)真的企業(yè)倫理建設(shè)，無(wú)錫市自來(lái)水總公司將會(huì)以嶄新的精神面貌示人，其管理水平和社會(huì)信譽(yù)也將得到大幅度的提高。致 謝本文的工作是在導(dǎo)師余思勤教授的悉心指導(dǎo)和熱情關(guān)懷下完成的。在此謹(jǐn)向?qū)熤乱灾孕牡母兄x。在作者攻讀工商管理碩士學(xué)位和本文寫(xiě)作期間，得到了公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助。在此，表示衷心的感謝。同時(shí)，感謝管理學(xué)院的各位老師和同學(xué)，他們?cè)谧x書(shū)期間給了我很多的關(guān)心和幫助。最后，我要感謝我的家人，在我讀書(shū)和論文寫(xiě)作期間，他們一直在鼓勵(lì)我，給我無(wú)微不至的關(guān)懷和照顧。參考文獻(xiàn)1 無(wú)錫市自來(lái)水總公司 無(wú)錫市自來(lái)水總公司志 20032 鄔三莉 淮北礦業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司績(jī)效考核與工資制度的研究 上海：上海海運(yùn)學(xué)院 3 應(yīng)煥紅 公司文化管理 北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社 4鄭良寶 董海清 李韶雯 “曉靜熱線(xiàn)”情滿(mǎn)港城 河北日?qǐng)?bào)5林升巨 四川綿陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)培訓(xùn)體系經(jīng)驗(yàn)談6勝利油田供水公司 河口凈化站誠(chéng)信管理聚親情 中國(guó)水星7 安維 孫健升 陳元熒 現(xiàn)代企業(yè)管理 當(dāng)代世界出版社 8 [英]Bernard Burns 任潤(rùn) 方禮兵譯 變革時(shí)代的管理 昆明：9 汪泓 現(xiàn)代企業(yè)管理—理論方法實(shí)務(wù) 上海：世界圖書(shū)出版公司 10 范恒山 彭建國(guó) 現(xiàn)代企業(yè)制度全書(shū) 北京：中國(guó)物價(jià)出版社 11 鄒再華 華莎 巨變時(shí)代的企業(yè)管理 北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社 12 梁鎮(zhèn) 趙國(guó)杰 企業(yè)管理與創(chuàng)新 北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社 13 劉偉 梁鈞平 沖突與和諧的集合經(jīng)濟(jì)與理論 北京：北京教育出版社，14 吳敬璉 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