【正文】 點(diǎn)：通信運(yùn)營服務(wù)中心的概述：①定義及功能②發(fā)展過程③體系架構(gòu)④成熟度模型⑤業(yè)務(wù)流程⑥構(gòu)成；通信運(yùn)營服務(wù)中心的現(xiàn)狀與應(yīng)用：①現(xiàn)狀②應(yīng)用；通信運(yùn)營服務(wù)中心在電信行業(yè)的應(yīng)用①應(yīng)用介紹②定位及功能③產(chǎn)品與服務(wù)④作業(yè)流程；通信運(yùn)營服務(wù)中心在金融行業(yè)的應(yīng)用：①銀行業(yè)應(yīng)用介紹②銀行業(yè)定位及功能③銀行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)④銀行業(yè)作業(yè)流程⑤保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用介紹⑥保險(xiǎn)業(yè)定位及功能⑦保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)⑧保險(xiǎn)業(yè)作業(yè)流程；通信運(yùn)營服務(wù)在手機(jī)制造行業(yè)的應(yīng)用：①手機(jī)制造業(yè)現(xiàn)狀②手機(jī)制造行業(yè)通信運(yùn)營服務(wù)的發(fā)展歷程③手機(jī)制造業(yè)通信運(yùn)營服務(wù)的應(yīng)用介紹④定位與功能⑤產(chǎn)品與服務(wù)⑥作業(yè)流程；通信運(yùn)營服務(wù)中心在電子商務(wù)行業(yè)的應(yīng)用：①電子商務(wù)概述②應(yīng)用介紹③定位及功能④產(chǎn)品及服務(wù)⑤作業(yè)流程；通信運(yùn)營服務(wù)中心在電子政務(wù)行業(yè)的應(yīng)用：①應(yīng)用介紹②定位及功能③產(chǎn)品及服務(wù)④作業(yè)流程；通信運(yùn)營服務(wù)在快速消費(fèi)品行業(yè)的應(yīng)用：①介紹②功能及定位③產(chǎn)品及服務(wù)④作業(yè)流程⑤案例。教案課件要求：采用格式，按照指定教材的內(nèi)容設(shè)計(jì)制作，內(nèi)容豐富，互動(dòng)性強(qiáng)。所有課件須在本課程或?qū)I(yè)教研組長以上級(jí)別的負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下的小組內(nèi)進(jìn)行充分的調(diào)研討論，并經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)域的專家論證后方可定稿，課件章節(jié)清晰明確，每個(gè)課件須得到用戶小組的討論認(rèn)可。數(shù)量：涵蓋章節(jié)及知識(shí)點(diǎn)：通信運(yùn)營服務(wù)中心的概述：①定義及功能②發(fā)展過程③體系架構(gòu)④成熟度模型⑤業(yè)務(wù)流程⑥構(gòu)成；通信運(yùn)營服務(wù)中心的現(xiàn)狀與應(yīng)用：①現(xiàn)狀②應(yīng)用；通信運(yùn)營服務(wù)中心在電信行業(yè)的應(yīng)用①應(yīng)用介紹②定位及功能③產(chǎn)品與服務(wù)④作業(yè)流程；通信運(yùn)營服務(wù)中心在金融行業(yè)的應(yīng)用：①銀行業(yè)應(yīng)用介紹②銀行業(yè)定位及功能③銀行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)④銀行業(yè)作業(yè)流程⑤保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用介紹⑥保險(xiǎn)業(yè)定位及功能⑦保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)⑧保險(xiǎn)業(yè)作業(yè)流程；通信運(yùn)營服務(wù)在手機(jī)制造行業(yè)的應(yīng)用：①手機(jī)制造業(yè)現(xiàn)狀②手機(jī)制造行業(yè)通信運(yùn)營服務(wù)的發(fā)展歷程③手機(jī)制造業(yè)通信運(yùn)營服務(wù)的應(yīng)用介紹④定位與功能⑤產(chǎn)品與服務(wù)⑥作業(yè)流程；通信運(yùn)營服務(wù)中心在電子商務(wù)行業(yè)的應(yīng)用：①電子商務(wù)概述②應(yīng)用介紹③定位及功能④產(chǎn)品及服務(wù)⑤作業(yè)流程；通信運(yùn)營服務(wù)中心在電子政務(wù)行業(yè)的應(yīng)用：①應(yīng)用介紹②定位及功能③產(chǎn)品及服務(wù)④作業(yè)流程；通信運(yùn)營服務(wù)在快速消費(fèi)品行業(yè)的應(yīng)用：①介紹②功能及定位③產(chǎn)品及服務(wù)④作業(yè)流程⑤案例。.教案教案 要求：按照指定教材的內(nèi)容設(shè)計(jì)制作，教案須具有原創(chuàng)性，能夠真實(shí)表現(xiàn)教案內(nèi)容，制作前須對(duì)對(duì)課程內(nèi)容做出分析和理解，對(duì)相關(guān)的任課教師團(tuán)隊(duì)做出調(diào)研。數(shù)量：涵蓋章節(jié)及知識(shí)點(diǎn)：通信運(yùn)營服務(wù)中心的概述：①定義及功能②發(fā)展過程③體系架構(gòu)④成熟度模型⑤業(yè)務(wù)流程⑥構(gòu)成；通信運(yùn)營服務(wù)中心的現(xiàn)狀與應(yīng)用：①現(xiàn)狀②應(yīng)用；通信運(yùn)營服務(wù)中心在電信行業(yè)的應(yīng)用①應(yīng)用介紹②定位及功能③產(chǎn)品與服務(wù)④作業(yè)流程；通信運(yùn)營服務(wù)中心在金融行業(yè)的應(yīng)用：①銀行業(yè)應(yīng)用介紹②銀行業(yè)定位及功能③銀行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)④銀行業(yè)作業(yè)流程⑤保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用介紹⑥保險(xiǎn)業(yè)定位及功能⑦保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)⑧保險(xiǎn)業(yè)作業(yè)流程；通信運(yùn)營服務(wù)在手機(jī)制造行業(yè)的應(yīng)用：①手機(jī)制造業(yè)現(xiàn)狀②手機(jī)制造行業(yè)通信運(yùn)營服務(wù)的發(fā)展歷程③手機(jī)制造業(yè)通信運(yùn)營服務(wù)的應(yīng)用介紹④定位與功能⑤產(chǎn)品與服務(wù)⑥作業(yè)流程；通信運(yùn)營服務(wù)中心在電子商務(wù)行業(yè)的應(yīng)用：①電子商務(wù)概述②應(yīng)用介紹③定位及功能④產(chǎn)品及服務(wù)⑤作業(yè)流程；通信運(yùn)營服務(wù)中心在電子政務(wù)行業(yè)的應(yīng)用：①應(yīng)用介紹②定位及功能③產(chǎn)品及服務(wù)④作業(yè)流程；通信運(yùn)營服務(wù)在快速消費(fèi)品行業(yè)的應(yīng)用：①介紹②功能及定位③產(chǎn)品及服務(wù)④作業(yè)流程⑤案例。．訓(xùn)練題庫要求：按照指定教材的內(nèi)容制作，習(xí)題須具有原創(chuàng)性，能夠真實(shí)表現(xiàn)教案結(jié)果，制作前須對(duì)對(duì)課程內(nèi)容做出分析和理解，對(duì)相關(guān)的任課教師團(tuán)隊(duì)做出調(diào)研。數(shù)量：涵蓋章節(jié)及知識(shí)點(diǎn)：通信運(yùn)營服務(wù)中心的概述：①定義及功能②發(fā)展過程③體系架構(gòu)④成熟度模型⑤業(yè)務(wù)流程⑥構(gòu)成；通信運(yùn)營服務(wù)中心的現(xiàn)狀與應(yīng)用：①現(xiàn)狀②應(yīng)用；通信運(yùn)營服務(wù)中心在電信行業(yè)的應(yīng)用①應(yīng)用介紹②定位及功能③產(chǎn)品與服務(wù)④作業(yè)流程；通信運(yùn)營服務(wù)中心在金融行業(yè)的應(yīng)用：①銀行業(yè)應(yīng)用介紹②銀行業(yè)定位及功能③銀行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)④銀行業(yè)作業(yè)流程⑤保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用介紹⑥保險(xiǎn)業(yè)定位及功能⑦保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)⑧保險(xiǎn)業(yè)作業(yè)流程；通信運(yùn)營服務(wù)在手機(jī)制造行業(yè)的應(yīng)用：①手機(jī)制造業(yè)現(xiàn)狀②手機(jī)制造行業(yè)通信運(yùn)營服務(wù)的發(fā)展歷程③手機(jī)制造業(yè)通信運(yùn)營服務(wù)的應(yīng)用介紹④定位與功能⑤產(chǎn)品與服務(wù)⑥作業(yè)流程；通信運(yùn)營服務(wù)中心在電子商務(wù)行業(yè)的應(yīng)用：①電子商務(wù)概述②應(yīng)用介紹③定位及功能④產(chǎn)品及服務(wù)⑤作業(yè)流程；通信運(yùn)營服務(wù)中心在電子政務(wù)行業(yè)的應(yīng)用：①應(yīng)用介紹②定位及功能③產(chǎn)品及服務(wù)④作業(yè)流程；通信運(yùn)營服務(wù)在快速消費(fèi)品行業(yè)的應(yīng)用：①介紹②功能及定位③產(chǎn)品及服務(wù)④作業(yè)流程⑤案例。.精品課程（）通信運(yùn)營服務(wù)應(yīng)用實(shí)務(wù)精品課程設(shè)計(jì)：課程的教案目標(biāo)和課程標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，結(jié)合課程的教案計(jì)劃和課程特點(diǎn)，注重體現(xiàn)課程的實(shí)操性教案，同時(shí)充分考慮教師團(tuán)隊(duì)在課程原始素材建設(shè)中的重要性，為教師提供實(shí)用豐富、交互強(qiáng)的通信運(yùn)營服務(wù)應(yīng)用實(shí)務(wù)精品課程資源（）主要精品課程涵蓋內(nèi)容如下：課程設(shè)計(jì)：針對(duì)通信運(yùn)營服務(wù)應(yīng)用實(shí)務(wù)精品課程進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，體現(xiàn)課程的指導(dǎo)思想、課程設(shè)計(jì)思路、課程學(xué)習(xí)指南等教案內(nèi)容：全面分析通信運(yùn)營服務(wù)應(yīng)用實(shí)務(wù)各個(gè)支撐課程，完整呈現(xiàn)各課程的教案內(nèi)容實(shí)踐教案：對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)環(huán)境進(jìn)行管理，對(duì)學(xué)生在實(shí)踐中的教案予以深化教案方法：詳盡研究并闡述通信運(yùn)營服務(wù)應(yīng)用實(shí)務(wù)精品課程的教案方法教案效果：對(duì)教案效果做出評(píng)估沒客觀反映教案成果教案團(tuán)隊(duì)：對(duì)通信運(yùn)營服務(wù)應(yīng)用實(shí)務(wù)的課程負(fù)責(zé)人以及主講教師進(jìn)行闡述政策措施：對(duì)通信運(yùn)營服務(wù)應(yīng)用實(shí)務(wù)精品課程類課程的政策措施進(jìn)行調(diào)研、深化、分解并加以呈現(xiàn)，同時(shí)提供支撐材料特色與創(chuàng)新：對(duì)現(xiàn)有課程進(jìn)行剖析的基礎(chǔ)上進(jìn)行課程的深入創(chuàng)新，指明創(chuàng)新與發(fā)展的方向作業(yè)習(xí)題：通過通信運(yùn)營服務(wù)應(yīng)用實(shí)務(wù)精品課程基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理、考評(píng)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，為提升教案效果奠定基礎(chǔ)。五、《語言交流技巧與應(yīng)用》網(wǎng)絡(luò)課程基本要求：本課程的開發(fā)須以教育部、人力資源社會(huì)保障部、財(cái)政部《關(guān)于國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校建設(shè)計(jì)劃的意見》為指導(dǎo)，以“深化課改、打造品牌、示范引領(lǐng)”為目的，深化課程體系改革，提升專業(yè)內(nèi)涵，打造一流精品課程，對(duì)專業(yè)課程改革的走向起到全面的示范引領(lǐng)作用。本網(wǎng)絡(luò)課程須建立在對(duì)全國多所國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校課程改革和網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)的調(diào)研基礎(chǔ)上，結(jié)合其成功的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國家示范性職業(yè)學(xué)校數(shù)字化共建共享計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)、要求和規(guī)范，針對(duì)本項(xiàng)目的內(nèi)容及特點(diǎn)，形成完整而全面的調(diào)研報(bào)告，并以此為藍(lán)本，結(jié)合本校辦學(xué)特色和本專業(yè)的教案特點(diǎn)，對(duì)本課程進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)制作。內(nèi)容包括本課程的課程定位、課程標(biāo)準(zhǔn)、教案模式、教案方法、課件設(shè)計(jì)制作標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上，提供本網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)所需要的說課錄像、教案課件資源、教案圖片資源、訓(xùn)練題庫等內(nèi)容可在本校現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)上進(jìn)行發(fā)布和管理。.說課錄像要求：相對(duì)應(yīng)課程或?qū)I(yè)的教師進(jìn)行說課，教師須依照指定課程的指定教材進(jìn)行說課，并提供教案的提綱，說課內(nèi)容不得涉及種族、人權(quán)、恐怖、色情、暴力等內(nèi)容，用戶有有特定需求的除外。每段說課錄像須得到用戶小組的討論認(rèn)可。說課錄像采用高清格式進(jìn)行壓制，采用壓制標(biāo)準(zhǔn)，提供和兩種格式。說課錄像的長度每段不得少于分鐘，用戶有特定需求的除外。數(shù)量：涵蓋章節(jié)及知識(shí)點(diǎn)：常用字基本發(fā)音：①世界各國及首都稱謂名稱②易讀錯(cuò)的字詞；語言交流的基礎(chǔ)性訓(xùn)練①普通話②語音③語速訓(xùn)練④語速的綜合訓(xùn)練訓(xùn)練⑤變速和停頓訓(xùn)練；成語在日常交流中的正確使用：①常用成語分類介紹②最容易用錯(cuò)的成語；日常語言交流技巧與應(yīng)用①常用謙敬詞語分類及用法②宴會(huì)語言交流技巧③職場(chǎng)語言交流技巧。教案課件要求：采用格式，按照指定教材的內(nèi)容設(shè)計(jì)制作，內(nèi)容豐富，互動(dòng)性強(qiáng)。所有課件須在本課程或?qū)I(yè)教研組長以上級(jí)別的負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下的小組內(nèi)進(jìn)行充分的調(diào)研討論，并經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)域的專家論證后方可定稿，課件章節(jié)清晰明確，每個(gè)課件須得到用戶小組的討論認(rèn)可。數(shù)量：涵蓋章節(jié)及知識(shí)點(diǎn)：常用字基本發(fā)音：①世界各國及首都稱謂名稱②易讀錯(cuò)的字詞；語言交流的基礎(chǔ)性訓(xùn)練①普通話②語音③語速訓(xùn)練④語速的綜合訓(xùn)練訓(xùn)練⑤變速和停頓訓(xùn)練；成語在日常交流中的正確使用：①常用成語分類介紹②最容易用錯(cuò)的成語；日常語言交流技巧與應(yīng)用①常用謙敬詞語分類及用法②宴會(huì)語言交流技巧③職場(chǎng)語言交流技巧。.教案教案要求：按照指定教材的內(nèi)容設(shè)計(jì)制作，教案須具有原創(chuàng)性，能夠真實(shí)表現(xiàn)教案內(nèi)容，制作前須對(duì)對(duì)課程內(nèi)容做出分析和理解，對(duì)相關(guān)的任課教師團(tuán)隊(duì)做出調(diào)研。數(shù)量：涵蓋章節(jié)及知識(shí)點(diǎn)：常用字基本發(fā)音：①世界各國及首都稱謂名稱②易讀錯(cuò)的字詞；語言交流的基礎(chǔ)性訓(xùn)練①普通話②語音③語速訓(xùn)練④語速的綜合訓(xùn)練訓(xùn)練⑤變速和停頓訓(xùn)練；成語在日常交流中的正確使用：①常用成語分類介紹②最容易用錯(cuò)的成語；日常語言交流技巧與應(yīng)用①常用謙敬詞語分類及用法②宴會(huì)語言交流技巧③職場(chǎng)語言交流技巧。．訓(xùn)練題庫要求：按照指定教材的內(nèi)容制作，習(xí)題須具有原創(chuàng)性，能夠真實(shí)表現(xiàn)教案結(jié)果，制作前須對(duì)對(duì)課程內(nèi)容做出分析和理解，對(duì)相關(guān)的任課教師團(tuán)隊(duì)做出調(diào)研。數(shù)量：涵蓋章節(jié)及知識(shí)點(diǎn)：常用字基本發(fā)音：①世界各國及首都稱謂名稱②易讀錯(cuò)的字詞；語言交流的基礎(chǔ)性訓(xùn)練①普通話②語音③語速訓(xùn)練④語速的綜合訓(xùn)練訓(xùn)練⑤變速和停頓訓(xùn)練；成語在日常交流中的正確使用：①常用成語分類介紹②最容易用錯(cuò)的成語；日常語言交流技巧與應(yīng)用①常用謙敬詞語分類及用法②宴會(huì)語言交流技巧③職場(chǎng)語言交流技巧。.網(wǎng)絡(luò)課程（）語言交流技巧與應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)：課程的教案目標(biāo)和課程標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，結(jié)合課程的教案計(jì)劃和課程特點(diǎn)，注重體現(xiàn)課程的實(shí)操性教案，同時(shí)充分考慮教師團(tuán)隊(duì)在課程原始素材建設(shè)中的重要性，為教師提供實(shí)用豐富、交互強(qiáng)的語言交流技巧與應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)課程資源（）主要網(wǎng)絡(luò)課程涵蓋內(nèi)容如下：課程設(shè)計(jì)：針對(duì)語言交流技巧與應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)課程進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，體現(xiàn)課程的指導(dǎo)思想、課程設(shè)計(jì)思路、課程學(xué)習(xí)指南等教案內(nèi)容：全面分析語言交流技巧與應(yīng)用各個(gè)支撐課程，完整呈現(xiàn)各課程的教案內(nèi)容實(shí)踐教案：對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)環(huán)境進(jìn)行管理，對(duì)學(xué)生在實(shí)踐中的教案予以深化教案方法：詳盡研究并闡述語言交流技巧與應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)課程的教案方法教案效果：對(duì)教案效果做出評(píng)估沒客觀反映教案成果教案團(tuán)隊(duì)：對(duì)語言交流技巧與應(yīng)用的課程負(fù)責(zé)人以及主講教師進(jìn)行闡述政策措施：對(duì)語言交流技巧與應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)課程類課程的政策措施進(jìn)行調(diào)研、深化、分解并加以呈現(xiàn)，同時(shí)提供支撐材料特色與創(chuàng)新：對(duì)現(xiàn)有課程進(jìn)行剖析的基礎(chǔ)上進(jìn)行課程的深入創(chuàng)新，指明創(chuàng)新與發(fā)展的方向作業(yè)習(xí)題：通過語言交流技巧與應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)課程基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理、考評(píng)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，為提升教案效果奠定基礎(chǔ)。六、《通信運(yùn)營服務(wù)中的營銷技巧》網(wǎng)絡(luò)課程基本要求：本課程的開發(fā)須以教育部、人力資源社會(huì)保障部、財(cái)政部《關(guān)于國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校建設(shè)計(jì)劃的意見》為指導(dǎo)，以“深化課改、打造品牌、示范引領(lǐng)”為目的，深化課程體系改革，提升專業(yè)內(nèi)涵，打造一流精品課程，對(duì)專業(yè)課程改革的走向起到全面的示范引領(lǐng)作用。本網(wǎng)絡(luò)課程須建立在對(duì)全國多所國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校課程改革和網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)的調(diào)研基礎(chǔ)上，結(jié)合其成功的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國家示范性職業(yè)學(xué)校數(shù)字化共建共享計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)、要求和規(guī)范，針對(duì)本項(xiàng)目的內(nèi)容及特點(diǎn)，形成完整而全面的調(diào)研報(bào)告，并以此為藍(lán)本，結(jié)合本校辦學(xué)特色和本專業(yè)的教案特點(diǎn)，對(duì)本課程進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)制作。內(nèi)容包括本課程的課程定位、課程標(biāo)準(zhǔn)、教案模式、教案方法、課件設(shè)計(jì)制作標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上，提供本網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)所需要的說課錄像、教案課件資源、教案圖片資源、訓(xùn)練題庫等內(nèi)容可在本?，F(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)上進(jìn)行發(fā)布和管理。.說課錄像要求：相對(duì)應(yīng)課程或?qū)I(yè)的教師進(jìn)行說課，教師須依照指定課程的指定教材進(jìn)行說課，并提供教案的提綱，說課內(nèi)容不得涉及種族、人權(quán)、恐怖、色情、暴力等內(nèi)容，用戶有有特定需求的除外。每段說課錄像須得到用戶小組的討論認(rèn)可。說課錄像采用高清格式進(jìn)行壓制，采用壓制標(biāo)準(zhǔn)，提供和兩種格式。說課錄像的長度每段不得少于分鐘，用戶有特定需求的除外。數(shù)量：涵蓋章節(jié)及知識(shí)點(diǎn)：售前準(zhǔn)備①通訊運(yùn)營服務(wù)營銷崗位認(rèn)知②通訊運(yùn)營服務(wù)人員素質(zhì)要求③營銷前物品準(zhǔn)備④營銷中的產(chǎn)品介紹；售中技巧①通訊運(yùn)營服務(wù)中的營銷腳本設(shè)計(jì)②通訊運(yùn)營服務(wù)中的營銷實(shí)戰(zhàn)③通訊運(yùn)營服務(wù)中的異議處理④通訊運(yùn)營服務(wù)中的交易達(dá)成；售后管理：①通訊運(yùn)營服務(wù)中的售后服務(wù)②通訊運(yùn)營服務(wù)中的團(tuán)隊(duì)管理③綜合電話營銷實(shí)訓(xùn)教案課件要求：采用格式，按照指定教材的內(nèi)容設(shè)計(jì)制作，內(nèi)容豐富，互動(dòng)性強(qiáng)。所有課件須在本課程或?qū)I(yè)教研組長以上級(jí)別的負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下的小組內(nèi)進(jìn)行充分的調(diào)研討論，并經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)域的專家論證后方可定稿，課件章節(jié)清晰明確，每個(gè)課件須得到用戶小組的討論認(rèn)可。數(shù)量：涵蓋章節(jié)及知識(shí)點(diǎn)：售前準(zhǔn)備①通訊運(yùn)營服務(wù)營銷崗位認(rèn)知②通訊運(yùn)營服務(wù)人員素質(zhì)要求③營銷前物品準(zhǔn)備④營銷中的產(chǎn)品介紹；售中技巧①通訊運(yùn)營服務(wù)中的營銷腳本設(shè)計(jì)②通訊運(yùn)營服務(wù)中的營銷實(shí)戰(zhàn)③通訊運(yùn)營服務(wù)中的異議處理④通訊運(yùn)營服務(wù)中的交易達(dá)成；售后管理：①通訊運(yùn)營服務(wù)中的售后服務(wù)②通訊運(yùn)營服務(wù)中的團(tuán)隊(duì)管理③綜合電話營銷實(shí)訓(xùn).教案教案要求：按照指定教材的內(nèi)容設(shè)計(jì)制作，教案須具有原創(chuàng)性，能夠真實(shí)表現(xiàn)教案內(nèi)容，制作前須對(duì)對(duì)課程內(nèi)容做出分析和理解，對(duì)相關(guān)的任課教師團(tuán)隊(duì)做出調(diào)研。數(shù)量：涵蓋章節(jié)及知識(shí)點(diǎn)：售前準(zhǔn)備①通訊運(yùn)營服務(wù)營銷崗位認(rèn)知②通訊運(yùn)營服務(wù)人員素質(zhì)要求③營銷前物品準(zhǔn)備④營銷中的產(chǎn)品介紹；售中技巧①通訊運(yùn)營服務(wù)中的營銷腳本設(shè)計(jì)②通訊運(yùn)營服務(wù)中的營銷實(shí)戰(zhàn)③通訊運(yùn)營服務(wù)中的異議處理④通訊運(yùn)營服務(wù)中的交易達(dá)成；售后管理：①通訊運(yùn)營服務(wù)中的售后服務(wù)②通訊運(yùn)營服務(wù)中的團(tuán)隊(duì)管理③綜合電話營銷實(shí)訓(xùn)．訓(xùn)練題庫要求：按照指定教材的內(nèi)容制作，習(xí)題須具有原創(chuàng)性，能夠真實(shí)表現(xiàn)教案結(jié)果，制作前須對(duì)對(duì)課程內(nèi)容做出分析和理解，對(duì)相關(guān)的任課教師團(tuán)隊(duì)做出調(diào)研。數(shù)量：涵蓋章節(jié)及知識(shí)點(diǎn)：售前準(zhǔn)備①通訊運(yùn)營服務(wù)營銷崗位認(rèn)知②通訊運(yùn)營服務(wù)人員素質(zhì)要求③營銷前物品準(zhǔn)備④營銷中的產(chǎn)品介紹；售中技巧①通訊運(yùn)營服務(wù)中的營銷腳本設(shè)計(jì)②通訊運(yùn)營服務(wù)中的營銷實(shí)戰(zhàn)③通訊運(yùn)營服務(wù)中的異議處理④通訊運(yùn)營服務(wù)中的交易達(dá)成；售后管理：①通訊運(yùn)營服務(wù)中的售后服務(wù)②通訊運(yùn)營服務(wù)中的團(tuán)隊(duì)管理③綜合電話營銷實(shí)訓(xùn).網(wǎng)