【正文】 股票持有者皆損失慘重。這個案例說明在公司合并的時候一定要考慮兩個企業(yè)的文化、人的方方面面的素質(zhì)以及資源整合等等，要有文化風(fēng)險意識。企業(yè)轉(zhuǎn)型管理企業(yè)轉(zhuǎn)型是個復(fù)雜、長期的過程，中間充滿了風(fēng)險，因此，企業(yè)應(yīng)該做 好企業(yè)轉(zhuǎn)型的管理。轉(zhuǎn)型管理包括兩部分：開發(fā)價值的管理和風(fēng)險管理。198。開發(fā)價值的管理包括對經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的整理，即要考慮現(xiàn)有的一些企業(yè)轉(zhuǎn)型過程的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。其次還有對企業(yè)的資源進(jìn)行系統(tǒng)的梳理、對理想模式的可操作性與條件的可行性進(jìn)行評估。198。風(fēng)險管理包括風(fēng)險的類型評估，風(fēng)險防范機(jī)制、監(jiān)控機(jī)制和轉(zhuǎn)化機(jī)制的建立與完善?！咀詸z】企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的兩大關(guān)鍵因素是什么？如何實(shí)現(xiàn)這兩大因素的順利轉(zhuǎn)型？如何在組織轉(zhuǎn)型中推動企業(yè)能力建設(shè)？見參考答案61能力建設(shè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略需要人才、技術(shù)與流程的配合。而在三個要素中，人才是最主要的因素。人才的獲得和供應(yīng)，限制著技術(shù)的獲得與供應(yīng)，以及流程的重構(gòu)和運(yùn)行。如圖64所示，人才在某種程度上決定著轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的成敗。能力是人才的本質(zhì)，只有具備相應(yīng)能力，人才才是人才。圖64 人才在轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中的作用圖圖65 能力建設(shè)中的矛盾能力建設(shè)是個復(fù)雜的工程。在企業(yè)中有四項(xiàng)與員工密切相關(guān)的管理活動，分別是員工管理、能力建設(shè)、關(guān)系管理、文化和變革管理。很多企業(yè)將其他三項(xiàng)的管理都放在了能力建設(shè)之中來管理，如圖65所示，這導(dǎo)致四者不能明確的分工，出現(xiàn)磨擦。正確的流程，應(yīng)該如圖66所示，四者明確分工、相互配合，構(gòu)成一個循環(huán)， 互相促進(jìn)，不斷提高。圖66 能力建設(shè)流程兩種傳統(tǒng)能力能力建設(shè)基本上可分成兩大類，一類是技術(shù)方面的，比如汽車生產(chǎn)廠家需要的有關(guān)汽車的專業(yè)技術(shù)；另外一類是管理方面或者是行為方面的，比如決策能力、團(tuán)隊(duì)工作、跨區(qū)域思維等能力。圖67 某石油公司財務(wù)人員能力構(gòu)成【案例】歐洲某石油公司對于財務(wù)人員的能力構(gòu)成有一個詳細(xì)的規(guī)定，如圖67。技術(shù)能力方面，做財務(wù)工作的人需要具備財務(wù)準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)轉(zhuǎn)賬流程、業(yè)績報告、計(jì)劃與監(jiān)控、內(nèi)部控制與擔(dān)保、稅收、金融知識、投資評估等能力。注意，能力是要分類的，不同的人、不同級別的人應(yīng)該具有不同的能力，對新員工、經(jīng)理、高級經(jīng)理、總監(jiān)能力的要求是不同的。管理能力方面，財務(wù)人員要具備業(yè)務(wù)能力、思維和計(jì)劃能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、個人能力。每個能力類別下面又有更詳細(xì)的能力分類。能力建設(shè)一定要注意這兩個方面。兩種新增能力從戰(zhàn)略高度看一個企業(yè)做得怎么樣，傳統(tǒng)上主要看企業(yè)的流程、技術(shù)與人才如何，但現(xiàn)在又增加了兩種能力，即知識管理與客戶關(guān)系管理。這與我們當(dāng)前處于知識經(jīng)濟(jì)與客戶至上的時代特征是相符的。知識管理是未來競爭力的一個重要因素?！景咐磕匙稍児居嘘P(guān)銀行信貸的知識庫比如要做一個有關(guān)中國的某個銀行的咨詢項(xiàng)目，該咨詢公司的知識庫將提供如下知識。首先你進(jìn)入銀行知識業(yè)務(wù)，選擇要做的銀行項(xiàng)目類型，比如信貸，知識庫將提供所有做過的類似項(xiàng)目，包括各個大洲的。接下來進(jìn)入亞洲知識庫，此時將提供有關(guān)各種類型的銀行項(xiàng)目供選擇，選擇銀行類型，進(jìn)入中國企業(yè)知識庫，此時知識庫將提供中國金融行業(yè)的一些有關(guān)信貸的分析數(shù)據(jù)，還將提供本公司做過的項(xiàng)目，告訴曾經(jīng)用過的方法，以及對此方法的總結(jié)。然后還告訴中國相關(guān)的銀行、證券公司的情況?？梢?，該公司已經(jīng)建立了有關(guān)銀行的完整的知識庫。能力分層公司首先應(yīng)該按照戰(zhàn)略需要確定各個崗位的能力種類。然后對能力進(jìn)行分層，同一種能力有不同的層次，不同層級上的人應(yīng)該有相應(yīng)層級的能力。以領(lǐng)導(dǎo)力為例，剛進(jìn)來的員工、普通員工、經(jīng)理、高級經(jīng)理、總監(jiān)、副總裁都需要領(lǐng)導(dǎo)力。關(guān)鍵是給每個人都有一個定位，不同的人要求不同。告訴他們，企業(yè)對他們的領(lǐng)導(dǎo)要求是什么。 基于能力的招聘在招聘的時候不能隨意，應(yīng)該基于企業(yè)對人員能力的要求?；谀芰Φ恼衅赴ㄈ齻€環(huán)節(jié)：首先考慮企業(yè)有什么樣的空缺職務(wù)，再考慮這個職務(wù)需要什么樣的能力，最后根據(jù)能力選拔人才。個人發(fā)展計(jì)劃有了能力分層，下面要針對員工制定個人發(fā)展計(jì)劃，使他們的能力能夠按計(jì)劃不斷的提升。具體方法可以采用導(dǎo)師制，通過引進(jìn)一個導(dǎo)師，幫助員工成長。選擇導(dǎo)師是一個與員工利益不是直接相關(guān)的、具有較深資歷的年長者，員工可以和導(dǎo)師討論任何問題，他的身份是顧問加朋友?！咀詸z】一個中型乳品生產(chǎn)企業(yè)向大型企業(yè)轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略是什么，應(yīng)注意哪些問題？見參考答案62 【本講小結(jié)】本講講述了兩個問題：轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與能力建設(shè)。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是很多企業(yè)發(fā)展過程中無法避免的事情，但它也有一定的模式可循。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型給企業(yè)帶來一系列的價值，但同時也會給企業(yè)帶來一系列的風(fēng)險，因此要加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的管理。是否有能力是影響企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成功與否的關(guān)鍵，企業(yè)要加強(qiáng)相關(guān)能力的建設(shè)?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第10講 企業(yè)危機(jī)管理【本講重點(diǎn)】管理中的勝任力能力建設(shè)中的矛盾能力建設(shè)是個復(fù)雜的工程。在企業(yè)中有四項(xiàng)與員工密切相關(guān)的管理活動，分別是員工管理、能力建設(shè)、關(guān)系管理、文化和變革管理。很多企業(yè)將其他三項(xiàng)的管理都放在了能力建設(shè)之中來管理，如上圖所示，這導(dǎo)致四者不能明確的分工，出現(xiàn)磨擦。正確的流程，應(yīng)該如下圖所示，四者明確分工、相互配合，構(gòu)成一個循環(huán)，互相促進(jìn)，不斷提高。危機(jī)特征戰(zhàn)略的執(zhí)行之前、過程之中都居安思危，具有防范措施，時刻準(zhǔn)備對出現(xiàn)的危機(jī)事件快速反應(yīng)、快速處理、快速結(jié)束，將潛在危險控制在最低程度的爆發(fā)可能范圍內(nèi)，將已出現(xiàn)的風(fēng)險降低到最小的影響范圍之內(nèi)。外界的變化性、復(fù)雜性以及不可確定性，決定了危機(jī)事件的存在和發(fā)生是不可避免的，因此，認(rèn)識危機(jī)事件具有重要意義。危機(jī)事件具有以下幾個特征：危機(jī)存在的普遍性由于企業(yè)生存的環(huán)境是在快速變化的，任何企業(yè)在成長過程中都不可避免地遇到危機(jī)。“只有不做事的人才永遠(yuǎn)不會犯錯誤”。所以危機(jī)事件的發(fā)生和存在具有普遍性。危機(jī)潛伏的隱蔽性危機(jī)事件的發(fā)生需要一定的條件和一定時間的量變過程，所以危機(jī)的跡象往往不易發(fā)現(xiàn)，它往往會像惡性腫瘤一樣隱藏得很深。但通常也會有一些蛛絲馬跡可尋。危機(jī)爆發(fā)的緊急性危機(jī)潛伏的隱蔽性導(dǎo)致很多小的問題不能及時得到處理，長期積累下來形成一個大的問題，所以危機(jī)一旦爆發(fā)往往來勢兇猛，既具有突然性（內(nèi)因和外因），又具有快速擴(kuò)散性。危機(jī)傳播的公開性危機(jī)的爆發(fā)具有突發(fā)性特點(diǎn)，危害也較大，所以往往導(dǎo)致人們、甚至社會的恐慌，因此，會引起社會的關(guān)注，再加上現(xiàn)代媒體傳播渠道的多樣化，速度快，會使企業(yè)的危機(jī)迅速公開化，成為公眾的焦點(diǎn)。危機(jī)本質(zhì)的雙重性危機(jī)是危險和機(jī)遇的意思，危險的發(fā)生往往伴隨著機(jī)遇的存在，關(guān)鍵是如何處理危險。在遇到危險的時候，要用辯證的態(tài)度看待它，要看到里面存在的機(jī)遇，要正確地處理危險，把握住危險中的機(jī)遇。對于企業(yè)經(jīng)營來說，危機(jī)事件有以下21種：產(chǎn)品服務(wù)危機(jī)、客戶危機(jī)、財務(wù)危機(jī)、媒體危機(jī)、計(jì)算機(jī)技術(shù)危機(jī)、工作事故、人力資源危機(jī)、權(quán)力交接危機(jī)、訴訟危機(jī)、侵權(quán)危機(jī)、合同危機(jī)、政策法規(guī)變更、天災(zāi)人禍、破產(chǎn)危機(jī)、保衛(wèi)工作危機(jī)、企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)、供應(yīng)鏈危機(jī)、文化沖突、多元化危機(jī)、并購危機(jī)、行業(yè)危機(jī)。在這些危機(jī)中，最常發(fā)生的幾種見圖71所示，其中以人事危機(jī)、行業(yè)危機(jī)、產(chǎn)品/服務(wù)危機(jī)、客戶危機(jī)、財務(wù)危機(jī)最為常見。圖71 企業(yè)常見危機(jī)類型危機(jī)流程危機(jī)的發(fā)生大致有以下四個流程，如圖72所示。這指的是危機(jī)的孕育時期。危機(jī)具有隱蔽性，在發(fā)生之前它處于潛伏期。危機(jī)有時有些預(yù)兆和端倪，當(dāng)然更多的時候是難以察覺的，這個階段危機(jī)處于萌芽和積累狀態(tài)，無論是危害程度還是處理的復(fù)雜程度，都比較低，如果察覺得早，易于撲滅。因此，這個時期是處理危機(jī)的最好時候。指的是危機(jī)的產(chǎn)生時期，即處于隱蔽狀態(tài)的危機(jī)開始浮出水面，細(xì)心敏銳的人肯定可以察覺，而忽視和遲鈍的人則會熟視無睹。這個時期應(yīng)該對發(fā)現(xiàn)的危機(jī)及時處理，不可麻痹大意，以免危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)散。這個時期危機(jī)不斷擴(kuò)散，受眾知曉率爆炸式增長。這一時期的出現(xiàn)往往是由于相關(guān)人員和組織沒有覺察到危機(jī)的發(fā)生或者沒有認(rèn)識到已發(fā)生的危機(jī)的嚴(yán)重性或者處理危機(jī)的方法不當(dāng)造成的。這一時期雖然危機(jī)事態(tài)處于高速發(fā)展期狀態(tài)，但本質(zhì)原因卻不一定能明確，現(xiàn)象則在傳播中不斷復(fù)制。這一時期雖然處理危機(jī)的成本大大增加，但必須果斷、迅速地加以處理。這一時期，危機(jī)已經(jīng)結(jié)束，影響逐漸減小。通過事態(tài)發(fā)展，事件的處理，原因的調(diào)查，事情有了結(jié)果，當(dāng)事人各得其所，公眾、媒介的關(guān)注逐漸減弱、消失。這一時期的關(guān)鍵是對善后事宜的處理。圖72 危機(jī)發(fā)生流程圖危機(jī)決策危機(jī)決策指的是面對危機(jī)的判斷、處理決斷。危機(jī)發(fā)生的普遍性（不可避免性）和危機(jī)事件的復(fù)雜性使危機(jī)決策具有以下幾個特征。由于企業(yè)危機(jī)的出現(xiàn)，需要決策者立刻做出正確反應(yīng)并及時控制局勢，否則會擴(kuò)大危機(jī)范圍，甚至有可能失去對局勢的控制。指企業(yè)危機(jī)決策行為直接產(chǎn)生的后果效用。危機(jī)決策首要目標(biāo)是迅速果斷行動，控制危機(jī)局勢。這要求危機(jī)決策的行為指向必須針對其要害問題，達(dá)到立竿見影的效果。任何情況下的企業(yè)決策活動，都是不完全信息條件下的決策過程。企業(yè)逆境的出現(xiàn)，使信息的不完全性更加突出，并且轉(zhuǎn)化為危機(jī)情況下決策信息的極度匱乏性，即喪失進(jìn)行決策所必需的基本信息條件。危機(jī)中的企業(yè)，因其生存受到嚴(yán)重的威脅，前途撲朔迷離，猶如處于瞬息萬變的戰(zhàn)場上的軍隊(duì)一樣，需要強(qiáng)制性的統(tǒng)一指揮和力量凝聚。即使在正常情況下，精明的決策主體也不能保證其決策的一貫正確。在逆境中，由于信息的極度匱乏，以及時效和效用性的要求，自然使其決策產(chǎn)生很大的風(fēng)險。指決策主體在逆境局勢下傾向于選擇穩(wěn)妥的階段性控制決策方案，以及保證實(shí)現(xiàn)逆境決策的實(shí)效性、效用性要求。決策主體在信息有限的情況下采用集權(quán)決策的方式，并對決策后果風(fēng)險進(jìn)行預(yù)測和控制時，應(yīng)圖謀穩(wěn)定，回避那些可能在企業(yè)內(nèi)部造成不必要波動的方案。長期性也是戰(zhàn)略性的要求，這是逆境決策的必然要求。不論是控制局勢、化解問題、重新復(fù)興的總體謀劃，還是生產(chǎn)重組、產(chǎn)品換代、市場重選的技術(shù)落實(shí)，或是機(jī)構(gòu)改組、制度改革、文化重建的時機(jī)選擇，都必須在企業(yè)實(shí)現(xiàn)逆境這個基點(diǎn)上進(jìn)行新的戰(zhàn)略考慮。危機(jī)診斷危機(jī)診斷的組織俗話說，旁觀者清，指的是局外之人看事情看得更清楚，更客觀。原因是一方面局內(nèi)的人存在著個人的小利益影響其做出客觀的判斷，另一方面長期在局之內(nèi)可能對外界的信息了解較少不利于其做出正確的判斷。危機(jī)的存在和發(fā)生，往往會牽涉到企業(yè)內(nèi)部的利益紛爭，因此，引進(jìn)外部組織進(jìn)行危機(jī)診斷效果更好?！巴饽X”診斷企業(yè)危機(jī)企業(yè)危機(jī)管理責(zé)任人百分比企業(yè)高層管理人員（董事長/總裁GEO/GOO）全權(quán)負(fù)責(zé)企業(yè)高層管理人員加上高級公關(guān)經(jīng)理人員形成的特定團(tuán)隊(duì)企業(yè)高層管理人員及公司外聘顧問全部委托公關(guān)或咨詢企業(yè)代理專人負(fù)責(zé)中層和高層結(jié)合管理層人員和計(jì)算機(jī)專家說不清總計(jì)圖73 企業(yè)各級人員在企業(yè)危機(jī)中的責(zé)任分擔(dān)調(diào)查此圖顯示的是誰應(yīng)該承擔(dān)企業(yè)危機(jī)管理責(zé)任的調(diào)查數(shù)據(jù)。說明更多的人認(rèn)為企業(yè)高層管理人員應(yīng)該全權(quán)負(fù)責(zé)企業(yè)危機(jī)的管理。五種危機(jī)的診斷投資無序和資金短缺是財務(wù)危機(jī)的兩種易發(fā)生的情形。投資無序投資無序主要表現(xiàn)為：償還期限比耐用年限長；以借貸還借貸，表現(xiàn)為償還長期貸款的同時，短期貸款在增加。資金短缺按資金短缺的嚴(yán)重程度，企業(yè)會表現(xiàn)為以下幾種狀態(tài)：①持續(xù)虧空，但最初的兩三年仍可以籌集資金②籌集資金形勢嚴(yán)峻，但由于仍有信譽(yù)和擔(dān)保，銀行融資沒有困難③票據(jù)貼現(xiàn)漸增，透支增多④貸款月月遞增，達(dá)到提保極限⑤銀行終止融資，票據(jù)激增，購貨定金延期支付⑥借高利貸，倒閉產(chǎn)品服務(wù)危機(jī)往往表現(xiàn)為以下幾種情況：198。企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題198。顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的投訴增多198。顧客群有組織的采取經(jīng)濟(jì)抵制，不購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)198。向顧客進(jìn)行的賠付增多198。主要部門的銷售額連年下降198。主要產(chǎn)品沒有發(fā)展前景，產(chǎn)品不走俏198。員工人均銷售額低198。銷售人員素質(zhì)差且不固定198。庫存產(chǎn)品增多行業(yè)危機(jī)往往表現(xiàn)為以下兩個方面：198。企業(yè)所在行業(yè)整體出現(xiàn)萎縮現(xiàn)象198。企業(yè)面對強(qiáng)勁的競爭對手，行業(yè)內(nèi)的競爭更加激烈，單位產(chǎn)品利潤不斷下滑客戶是企業(yè)產(chǎn)品的銷售者或者使用者，對于企業(yè)的經(jīng)營十分關(guān)鍵。因此，企業(yè)應(yīng)該時刻關(guān)注客戶的變化，從客戶的變化中發(fā)現(xiàn)可能存在的危機(jī)，以及時發(fā)現(xiàn)、處理這些危機(jī)?？蛻粑C(jī)往往表現(xiàn)為以下狀態(tài)：198?？蛻艄镜慕?jīng)理經(jīng)常不在，任何人不知去向198。客戶公司的經(jīng)理常去醫(yī)院（可能因精神上承受過大壓力所致）198?？蛻艄镜慕?jīng)理熱心表面事物而疏于本職198?？蛻艄镜膯T工調(diào)出調(diào)入頻繁198?？蛻艄镜膯T工無霸氣，無朝氣，萎靡不振198?？蛻艄镜膯T工平均年齡偏大198?？蛻艄镜男l(wèi)生狀況極差，無人打掃198?？蛻艄居稍瓉憩F(xiàn)金或支票支付貨款改為開收據(jù)198?？蛻艄疽笱娱L貨款結(jié)算周期198?？蛻艄镜目蛻艏娂婋x去198?？蛻艄镜氖鹿试龆啵ù纹?、退貨、交通事故）198?？蛻艄景l(fā)生無貨（客戶停止供貨）現(xiàn)象198?？蛻艄镜臉I(yè)內(nèi)口碑不佳198。企業(yè)的重要大客戶突然倒閉198。企業(yè)的重要客戶大量流失產(chǎn)品是企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)容，也是企業(yè)的利潤載體，如果企業(yè)的產(chǎn)品出了問題，特別是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了問題，將對企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生重大的影響。因此，對企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行診斷，以保持結(jié)構(gòu)的合理性變得十分的重要