溝通技巧文獻(xiàn)綜述-資料下載頁(yè)
2025-07-27 00:07本頁(yè)面
【正文】 容。尊重他人是溝通的第一步，任何人的心底都有獲得尊重的渴望，一般情況下，受到尊重的人會(huì)變得更加寬容，友好，容易溝通?？诓攀菧贤ā敖鹱炙钡捻斄褐吭降目诓艓?lái)卓越的溝通，卓越的溝通帶來(lái)卓越的人生。明白會(huì)說(shuō)話(huà)的人受歡迎，會(huì)說(shuō)話(huà)的人用智慧交談，不會(huì)說(shuō)話(huà)的人用嘴交流。要擁有好口才，在與人交流的過(guò)程中要克服怯場(chǎng)，樹(shù)立自信，朗誦與模仿，勤奮刻苦，多學(xué)習(xí)知識(shí)，掌握恰當(dāng)?shù)姆椒?。一定要說(shuō)對(duì)方得意的事情，拉近彼此的距離，促進(jìn)交談的深入進(jìn)行。說(shuō)話(huà)要說(shuō)到對(duì)方的心里，說(shuō)話(huà)時(shí)要尋找最佳時(shí)間，看場(chǎng)合說(shuō)話(huà)，掌握貼切的說(shuō)話(huà)方式，了解對(duì)方所需。傳達(dá)最主要的意思，在溝通時(shí)要抓住關(guān)鍵點(diǎn)，有的放矢，言簡(jiǎn)意賅，未雨綢繆，防患于未然。溝通無(wú)效時(shí)，學(xué)會(huì)拐個(gè)彎，變相地通過(guò)其他的手段來(lái)溝通，換種說(shuō)法，隱喻，只要靈活運(yùn)用，就可以事半功倍，切忌口無(wú)遮攔，想好了再說(shuō)。主動(dòng)是溝通“金字塔”的大門(mén)，溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的交流過(guò)程，只是被動(dòng)地等待著別人溝通的“繡球”，就會(huì)淹沒(méi)在喧囂的交際場(chǎng)中。主動(dòng)是一把鑰匙，善于使用的人會(huì)很輕易地打開(kāi)溝通的大門(mén)。明白主動(dòng)溝通有利于打開(kāi)話(huà)題，我們可以以日常生活的話(huà)題，以時(shí)下最熱門(mén)的話(huà)題或者選擇特色話(huà)題開(kāi)始溝通。通過(guò)少指責(zé)，多贊美，看對(duì)象，找話(huà)題避免冷場(chǎng)，要善于察言觀色，搜集對(duì)方的相關(guān)信息?？焖僬莆諟贤ǖ闹鲃?dòng)權(quán)，用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，從對(duì)方的需求出發(fā)，溝通中以心換心，以情動(dòng)人，換位思考，抓住對(duì)方心理。以別人感興趣的話(huà)題作開(kāi)場(chǎng)，重視第一印象，初次見(jiàn)面時(shí)，我們要重視服裝，談吐，禮節(jié)，表情，體態(tài)，儀表，爭(zhēng)取博得對(duì)方的好感?？梢酝ㄟ^(guò)巧妙應(yīng)答，尋找新的話(huà)題，保持平和的心態(tài)，轉(zhuǎn)移話(huà)題處理尷尬。贊美是溝通“金字塔”的窗戶(hù)，明白贊美符合人的心理需求。不落俗套的贊美有幽默式，同中求異式，因人而異式，意外式，含蓄式，錦上添花式，具體式。適度而得體的贊美才能達(dá)到更好的效果，多贊美別人的光榮史，贊美人行為的細(xì)節(jié)之處更讓人開(kāi)心，學(xué)會(huì)借第三者之口傳遞贊美。幽默是溝通“金字塔”的階梯，明白幽默是人際關(guān)系中的潤(rùn)滑劑，正視幽默，陶冶情操，學(xué)會(huì)樂(lè)觀寬容，不斷積累知識(shí)。幽默也要分對(duì)象分場(chǎng)合，說(shuō)話(huà)委婉含蓄易讓人接受，開(kāi)玩笑的分寸要適度。幽默的技巧：；互換；；；；；；人之道，還治其人自身；。傾聽(tīng)是溝通“金字塔”的圍墻，“一雙靈敏的耳朵勝過(guò)十張能說(shuō)會(huì)道的嘴巴”，只有善于傾聽(tīng)的人才能受人歡迎，傾聽(tīng)是對(duì)方主動(dòng)走進(jìn)來(lái)而不愿意再出去的魅力召喚。光說(shuō)不聽(tīng)是溝通大忌，要聽(tīng)懂對(duì)方的話(huà)外音，兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗，傾聽(tīng)要專(zhuān)注，學(xué)會(huì)邊傾聽(tīng)邊思考，在傾聽(tīng)中拋磚引玉，得到更多的信息，抓住話(huà)中的關(guān)鍵詞語(yǔ)。禮儀是溝通“金字塔”的石料，對(duì)待不同的人要使用不同的禮儀，通過(guò)禮儀規(guī)范正確把握與外界交往的尺度，合理處理好人與人的關(guān)系。熟悉和掌握禮儀，使接人待物恰到好處。明白禮儀是成功溝通的第一步，思考禮儀在交際中的作用，待人要禮貌，講話(huà)要文明。掌握好幾點(diǎn)重要的身體語(yǔ)言，手勢(shì)要自然得體，注意站姿坐姿。外在禮節(jié)和內(nèi)在素養(yǎng)要結(jié)合在一起，讓服飾語(yǔ)言為溝通增色，恰當(dāng)?shù)谋砬檎Z(yǔ)言令溝通無(wú)往不勝。靈活是溝通“金字塔”的塔頂，溝通的模式不能一成不變，要學(xué)會(huì)靈活的運(yùn)用溝通技巧，以滿(mǎn)足不同個(gè)性人的胃口，化解任何可能發(fā)生的突發(fā)情況。靈活性會(huì)提高一個(gè)人的受歡迎程度，使他在交際交流中游刃有余，如魚(yú)得水。溝通要懂得“到什么山，唱什么歌”，會(huì)處理溝通中的矛盾，不要完全把責(zé)任推給別人，一味地責(zé)怪對(duì)方，不要隨意發(fā)火。先順后逆，巧妙反駁，因人而異，不拘一格，借用他人的最替自己說(shuō)話(huà)，一語(yǔ)雙關(guān)，出其不意，巧妙轉(zhuǎn)移話(huà)題。技巧是溝通“金字塔”的塔尖，與父母溝通重在尊重，體諒父母，尊重他們的行為，主動(dòng)交流，不要嫌父母嘮叨，認(rèn)真傾聽(tīng)，多提父母的光榮史，任何時(shí)候?qū)Ω改付家皖亹偵Ｅc孩子高效溝通要尊重理解，創(chuàng)造平等的交流條件，多鼓勵(lì)孩子，賞識(shí)孩子，父母要做個(gè)認(rèn)真的傾聽(tīng)者，注意溝通方式。與愛(ài)人溝通重在理解，夫妻雙方要樂(lè)于做彼此的朋友，做彼此的顧問(wèn)，善于傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)理解。與領(lǐng)導(dǎo)溝通要懂得設(shè)身處地，與同事溝通要運(yùn)用技巧，與鄰居溝通要真誠(chéng)，與陌生人溝通要謹(jǐn)慎。藝術(shù)是溝通“金字塔”的寶石，明白掌握批評(píng)的藝術(shù)在溝通中至關(guān)重要，批評(píng)方式因人而異，批評(píng)之前先表?yè)P(yáng)，批評(píng)時(shí)巧用幽默。會(huì)巧妙的拒絕別人，難以啟齒的話(huà)不防玩笑表述，請(qǐng)人轉(zhuǎn)告，另指出路，轉(zhuǎn)移話(huà)題，拖延回答，借口推辭。提出反對(duì)意見(jiàn)有藝術(shù)，要有有力的事實(shí)根據(jù)，正確的態(tài)度，時(shí)機(jī)也很重要注意詞語(yǔ)的使用，先肯定對(duì)方讓對(duì)方說(shuō)“是”。說(shuō)服別人有講究，態(tài)度溫和，以情化之；先“得寸”，再“進(jìn)尺”；善意威脅，以剛制鋼；為對(duì)方考慮，尋求一致。給人留余地，得理也饒人，推銷(xiāo)有藝術(shù)，向?qū)Ψ角蠼?，提供多種選擇，迎合他人興趣，先退后進(jìn)法，三顧茅廬法。主要的參考文獻(xiàn)：[1]科里?弗洛伊德.溝通的力量：成功人際交往12法.機(jī)械工業(yè)出版社.2011[2]戴爾?卡耐基..2010[3]丁興良王平輝.溝通技巧：汽車(chē)銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)提升第一步.機(jī)械工業(yè)出版社.2010[4]李欣禹.非常話(huà)術(shù).機(jī)械工程出版社.2008[5]邢桂平.溝通就這么簡(jiǎn)單.北京工業(yè)大學(xué)出版社.2010[6]王毅毅.像喬?吉拉德一樣賣(mài)汽車(chē).人民郵電出版社.2010[7]黃開(kāi)耿.成交每一筆單.化學(xué)工業(yè)出版社.2009[8]肖曉春.妙語(yǔ)連珠——汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練.機(jī)械工業(yè)出版社.2009
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