【正文】 對方所提出的問題，否則會認為你辦事馬虎不認真，如果問題不明確一定要搞清楚，采取將問題復(fù)述一遍的方式 。2）常見問題及解決思路：面試過程中，面試官會向應(yīng)聘者發(fā)問，而應(yīng)聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據(jù)。本堂課對面試中經(jīng)常出現(xiàn)的一些典型問題進行整理，并給出相應(yīng)的回答思路和參考答案，在課堂教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生思考、回答、討論，找出最佳回答方案。學(xué)生無需過分關(guān)注分析的結(jié)果，關(guān)鍵是要從這些分析中悟出面試的規(guī)律及回答問題的思維方式，達到活學(xué)活用?！　栴}一：“請你自我介紹一下。”　　思路：這是面試的必考題目。介紹內(nèi)容要與個人簡歷相一致。表述方式上盡量口語化。 要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。條理要清晰，層次要分明。事先最好以文字的形式寫好背熟?！　　栴}二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r?！薄　∷悸罚簩τ诹私鈶?yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。 簡單地羅列家庭人口。 宜強調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。 宜強調(diào)父母對自己教育的重視。 宜強調(diào)各位家庭成員的良好狀況。 宜強調(diào)家庭成員對自己工作的支持。 宜強調(diào)自己對家庭的責(zé)任感?！　栴}三：“你有什么業(yè)余愛好？”　　思路： 業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。 最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。 不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。 最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。 最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象。　　問題四：“你最崇拜誰？”　　思路： 最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。 不宜說自己誰都不崇拜。 不宜說崇拜自己。 不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。 不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。 所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。 最好說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己?！　栴}五：“你的座右銘是什么？”　　思路： 座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個問題的主要原因。 不宜說那些易引起不好聯(lián)想的座右銘。 不宜說那些太抽象的座右銘。 不宜說太長的座右銘。 座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。 參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”　　問題六：“談?wù)勀愕娜秉c”　　思路： 不宜說自己沒缺點。 不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點。 不宜說出嚴重影響所應(yīng)聘工作的缺點。 不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。 可以說出一些對于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。問題七： “你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作？”思路： 如果招聘單位對應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個問題，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答。 對這個問題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠懇、機智、果敢及敬業(yè)。 如“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實際工作遠比書本知識豐富、復(fù)雜。但我有較強的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益非淺。請貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個職位。”　　問題八：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作？”　　思路： 如果應(yīng)聘者對于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法， 可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答，如“首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領(lǐng)導(dǎo)批準，最后根據(jù)計劃開展工作?！保ㄈ┟嬖嚕诓偶熬C合能力展示）的原則和方法：表現(xiàn)能力、展示風(fēng)度。案例教學(xué)一位華裔小姐到一家美國公司應(yīng)試，在“微軟”眾多稀奇古怪的問題中，她遇到了這樣一道怪題：“在沒有天平的情況下，你該如何稱出一架飛機的重量？”這是一個假設(shè)性的問題，刁鉆怪異得近乎天方夜譚。你瞧，這位華裔小姐來了個“以牙還牙”，也用假設(shè)法作了應(yīng)答“這要看你用中國式還是美國式的方法了。假如是中國人，他會從古老的‘曹沖稱象’中得到啟迪；假若是美國人，他或許現(xiàn)實一些——拆下零件來分別過磅就是，也可以浪漫一些，發(fā)明一種特大型吊秤也并非不可能。”這種頗有想象力且極富創(chuàng)意的應(yīng)答，令考官不得不為之驚嘆，于是她順理成章通過了面試關(guān)。體驗教學(xué)讓學(xué)生模擬一個招聘會的現(xiàn)場，老師同學(xué)生組成面試成員，學(xué)生模擬應(yīng)聘，以鞏固前面的原則和方法問題，使學(xué)生有實踐的機會，通過鍛煉留下印象。（下次課進行。）三、課堂小結(jié)對課堂內(nèi)容進行總結(jié)，強調(diào)重點難點。附：板書設(shè)計主板書：指導(dǎo)思想：熱情真誠 積極主動說什么，求職前——有備而來、有的放矢講原則、怎么說？求職中——巧問妙答、謙虛自信講方法。面試時——表現(xiàn)能力、展示風(fēng)度1分鐘1分鐘76分鐘2分鐘作業(yè)第 14課時授課名稱推銷口才技巧學(xué)時數(shù)2教學(xué)目標了解推銷的含義、作用。了解推銷必須具備的基本素質(zhì)。掌握推銷的技巧。重點與難點推銷的技巧。教學(xué)方法講授法、練習(xí)法教學(xué)手段講練結(jié)合教 學(xué)過 程設(shè) 計一、導(dǎo)入新課二、講授新課了解推銷口才的含義、作用了解推銷必須具備的基本素質(zhì)推銷口才的技巧 推銷的行為技巧 推銷的語言技巧 推銷職業(yè)口才交際的基本原則 營銷中的禁忌三、例證分析四、課堂小結(jié)教 學(xué) 內(nèi) 容輔助手段與時間分配一、 導(dǎo)入新課實例導(dǎo)入，推銷天才唐駿的事例。二、 講授新課 推銷的含義 廣義狹義兩個方面。 推銷必備的三個基本要素推銷主體、推銷對象、推銷客體 推銷口才的技巧（一）推銷的行為技巧 （1）事前預(yù)約：面約、電約、函約、托約 （2）直接誘導(dǎo)，抓住顧客的心：層層深入式 確定目標式 （3）抓住時機，激發(fā)購買欲望 （4）同類產(chǎn)品的恰當比較 （5）巧妙提問 （6）現(xiàn)場演示 （7）拉近和顧客的距離（二）語言技巧 （1）打招呼 （2）營銷中介紹商品的技巧 （3）營銷中回答提問的技巧 （4）營銷中送別顧客的技巧（三）推銷職業(yè)口才交際的基本原則 （1）“對象”至上 （2）巧妙應(yīng)答和試探（四）營銷中的禁忌 （1）營銷中的語言禁忌 （2）避免熱情過度，喋喋不休 （3）避免同顧客爭論 （4）避免傷害顧客的自尊心 （5）避免不客觀地介紹商品 （6）避免急于求成三、 例證分析四、課堂小結(jié)5分鐘57分鐘15分鐘3分鐘作業(yè)第15課時授課名稱社交口才技巧及訓(xùn)練學(xué)時數(shù)2教學(xué)目標了解社交口才的特征。培養(yǎng)學(xué)生恰當運用社交口才技巧。重點與難點恰當運用社交口才技巧。教學(xué)方法講授法、練習(xí)法教學(xué)手段講練結(jié)合教 學(xué)過 程設(shè) 計一、導(dǎo)入新課二、講授新課了解社交口才的特征社交的基本要求社交口才的技巧三、例證分析四、口才技巧訓(xùn)練五、課堂小結(jié)教 學(xué) 內(nèi) 容輔助手段與時間分配一、導(dǎo)入新課 情境導(dǎo)入：給學(xué)生講述理發(fā)店師傅巧妙應(yīng)對客人的小故事。二、講授新課了解社交口才的特征所謂社交口才，就是指人與人之間在社會交往活動中所表現(xiàn)出來的語言藝術(shù)或才能。即善于用準確、貼切、生動的口語表達自己思想、意愿的一種能力。它的特征應(yīng)是情真、切境、得體。（1） 情真。進行語言交流時要真心真意。俗話說精誠所至金石為開，只有真誠的心靈才能發(fā)出磁石般的影響才能是對方接受你的觀點。（2） 切境。只有在和環(huán)境相適應(yīng)時語言才能獲得好的效果，否則即使話語的意愿再好，也難以達到預(yù)想的目標。此處舉陳毅的例子。（3） 得體。就是把對語言表達手段、語言材料的選擇放置在一種既保持話語內(nèi)各組成部分與風(fēng)格色彩的統(tǒng)一，又和題旨情境相切合的雙重適應(yīng)關(guān)系中區(qū)考慮，衡量得失利弊，尋求最佳表達方式。此處舉員工遲到的例子。 5分鐘15分鐘社交的基本要求 （1）尊重、平等 （2）換位思考 （3）恰到好處：適量、時機、分寸感 （4）和諧相處 （5）綠色交談 （6）使用禮貌語言社交口才的技巧 （1）見面之處的稱呼技巧 （2）見面后的寒暄技巧 （3）交往時的介紹技巧 （4）拜訪與接待技巧 （5）拒絕與說服的語言技巧三、例證分析教材對應(yīng)例證分析。四、訓(xùn)練五、課堂小結(jié)7分鐘20分鐘10分鐘20分鐘3分鐘作業(yè)第 16課時授課名稱期末考試學(xué)時數(shù)2教學(xué)目標重點與難點教學(xué)方法與學(xué)生面對面考試，展示學(xué)生半學(xué)期的學(xué)習(xí)成果。教學(xué)手段教 學(xué)過 程設(shè) 計64 / 64