【正文】 更原因?qū)е马椖繉徟诱`，建議您可直接向我局詳細反映。希望貴局官網(wǎng)的辦事指南能及時更新，并與服務(wù)前臺人員說的一致，有時候去辦事服務(wù)人員與網(wǎng)上辦事指南說的不一樣，導(dǎo)致我們跑了好多次都沒有把事辦好，希望能改進一下，謝謝！尊敬的先生女士:感謝您對我市行政審批工作的關(guān)心和支持！我局接受您的意見。對企業(yè)、市民業(yè)務(wù)辦理造成的不便，我局表示十分抱歉。針對您提出的問題，現(xiàn)答復(fù)如下：目前，我局已經(jīng)按照“十個統(tǒng)一”要求在廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)錄入并確認行政許可及公共服務(wù)事項，同時對應(yīng)修改完善了網(wǎng)上辦事指南。最近我市公布年行政許可及公共服務(wù)事項目錄后，加快更新紙質(zhì)辦事指南，統(tǒng)一窗口紙質(zhì)辦事指南與網(wǎng)上辦事指南，同時加強窗口工作人員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、指導(dǎo)，進一步提高服務(wù)水平。另外，我局已建立辦事指南的動態(tài)更新維護機制，由業(yè)務(wù)科室（部門）安排專人負責(zé)，及時更新。業(yè)務(wù)辦結(jié)沒有辦結(jié)日期，每項業(yè)務(wù)要更正或看圖內(nèi)容講不清楚。尊敬的先生女士:感謝您對我局行政審批工作的關(guān)心和支持！我局接受您的意見。針對您提出的問題，現(xiàn)答復(fù)如下：目前，我局行政許可事項和公共服務(wù)事項受理均實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，進入網(wǎng)廳受理就開始進入計時階段，不同的事項有不同辦結(jié)日期，由市網(wǎng)廳統(tǒng)一出具受理通知單,明確辦理時限。業(yè)務(wù)咨詢、投訴、建議方面的來文，我局出具受理回執(zhí)無具體辦結(jié)日期，主要原因在于這些來文不屬于行政許可及公共服務(wù)事項，訴求情況往往比較復(fù)雜，但我局已建立公文督查、督辦工作機制，除屬于報告上級部門事項，原則上個工作日內(nèi)予以答復(fù)。關(guān)于每項業(yè)務(wù)要更正或看圖內(nèi)容講不清楚的問題，按照推進審批服務(wù)便民化工作要求，我局將進一步規(guī)范服務(wù)事項辦事要求和標(biāo)準，減少材料要求和內(nèi)部辦理環(huán)節(jié)，進一步提高辦事效率。 加快效率及服務(wù)質(zhì)量，可參照交通運輸局模式“馬上就辦”效率及態(tài)度有待提高，有些流程審批多達幾個工作日，嚴重影響進度。尊敬的先生女士:感謝您對我局行政審批工作的關(guān)心和支持！我局接受您的意見。針對您提出的問題，現(xiàn)答復(fù)如下：. 針對部分適用簡易行政審批程序的事項，我局已于門戶網(wǎng)站對外公布并實現(xiàn)了“馬上就辦”，主要有以下事項：建筑企業(yè)和人員誠信信息登記(變更)；建筑節(jié)能材料和產(chǎn)品出省備案登記；廣東省太陽能光電建筑應(yīng)用示范項目申報推薦；廣東省建筑新技術(shù)應(yīng)用示范項目申報推薦；廣東省綠色低碳建筑技術(shù)與產(chǎn)品目錄申報推薦；廣東省省級工法申報推薦；《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》附件遺失補辦（除總平面圖）；招標(biāo)文件答疑備案；申請使用購房補貼領(lǐng)取核準；是否享受福利性住房證明；建設(shè)工程項目使用袋裝水泥和現(xiàn)場攪拌混凝土許可等項。我局已核查您反映的情況，后續(xù)將進一步提高辦事效率，同時加強內(nèi)部監(jiān)督管理。. 我局涉及到的規(guī)劃、房產(chǎn)、建設(shè)行政許可事項都較為專業(yè)，需要對圖紙進行技術(shù)方面的審查，辦理過程中還需要到現(xiàn)場查勘。以上服務(wù)事項與社會公眾利益息息相關(guān)，因此相關(guān)法律、法規(guī)對此有著十分嚴格的規(guī)定，如需要完成受理公示、批前公示等法定環(huán)節(jié)。為進一步提高行政審批服務(wù)水平和效率，我局在法定辦理時限個工作日的基礎(chǔ)上，已對審批業(yè)務(wù)辦理時限全面進行了壓縮，平均壓縮率達，并對外實行承諾時限。. 按照我局《建設(shè)工程項目行政審批綠色通道制度》要求,對于重點建設(shè)項目，我局積極提供提前介入、容缺預(yù)審、加快審批等服務(wù)，辦理時限原則上比對外承諾時限再減少以上。項目報建需要份文件，對于辦理用地許可證，國土部門和規(guī)劃部門的流程不一樣，同時，權(quán)屬報告、紅線圖等材料需要提交多個部門。尊敬的先生女生： 感謝您對我局行政審批工作的關(guān)心和支持。我局理解您的意見。針對您提出的問題，現(xiàn)答復(fù)如下：. 我局負責(zé)核發(fā)《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》，國土部門負責(zé)核發(fā)《建設(shè)用地批準書》，兩者所需材料不一樣，辦理流程不一樣。我局已依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)制定用地許可的辦事指南，并在官網(wǎng)及行政服務(wù)中心現(xiàn)場均可查看，對申請辦理用地規(guī)劃許可所需材料和辦理期限已盡量簡化和縮短，也未增加《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》要求之外的申請材料。建設(shè)單位提供的申辦材料，主要用于存檔及今后審計、建設(shè)單位、業(yè)主查詢使用。. 目前，廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)對外公布的我局項目報建“建設(shè)用地規(guī)劃許可證核發(fā)”份材料（這些材料包括了幾種不同申辦事項類型）；“建設(shè)工程規(guī)劃許可證核發(fā)”份材料；“建筑工程施工許可證核發(fā)”份材料，市民反映的項目報建需要份文件（材料）應(yīng)該包括了其他職能部門申報材料數(shù)量。. 目前，珠海市正在加快推進建設(shè)工程項目行政審批改革各項工作，在全面落實一門式受理、并聯(lián)審批后，相關(guān)職能部門會進一步整合申辦材料要求，報建單位提供的相關(guān)材料通過電子化的方式實現(xiàn)部門間的共享，重復(fù)提交材料問題將會得到更好的解決。 辦理工程規(guī)劃許可，需要向多個部門多次反復(fù)提供房產(chǎn)證、營業(yè)執(zhí)照等資料。尊敬的先生女生：感謝您對我局行政審批工作的關(guān)心和支持。我局接受您的意見。對您造成的不便，我局表示十分抱歉。針對您提出的問題，現(xiàn)答復(fù)如下：目前我市已建立電子證照系統(tǒng)。電子證照系統(tǒng)完全投入使用后，以上證照均不再需要反復(fù)提供紙質(zhì)材料。辦事效率低，未設(shè)置專人專崗。尊敬的先生女生：感謝您對我局行政審批工作的關(guān)心和支持。我局接受您的意見。對您造成的不便，我局表示十分抱歉。針對您提出的問題，現(xiàn)答復(fù)如下：目前，國家對政務(wù)服務(wù)改革的方向是大力推行“一網(wǎng)受理、一窗辦理”的通辦模式。我局正積極推進綜合服務(wù)窗口建設(shè)工作，已完成了規(guī)劃綜合窗口的業(yè)務(wù)交接，建設(shè)業(yè)務(wù)綜合窗口的設(shè)立也正在有序推進。由于綜合窗口工作人員專業(yè)要求高、需要熟悉掌握的業(yè)務(wù)要領(lǐng)多，窗口設(shè)立初期短時間內(nèi)可能會出現(xiàn)辦事效率下降的問題。針對此問題，我局已進一步加強了對窗口工作人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，并想方設(shè)法協(xié)調(diào)解決綜合窗口工作人員不足的問題，努力提升窗口服務(wù)水平和效率。目前，我市正在積極推進建設(shè)工程項目行政審批改革工作。在全面落實一門式受理、并聯(lián)審批等改革舉措后，相信我市的政務(wù)服務(wù)水平和效率將會得到進一步提升。 建議安排專業(yè)人士跟進專業(yè)事情。尊敬的先生女士:感謝您對我局人事工作關(guān)心和支持。我局認同您的意見。針對您提出的問題，現(xiàn)答復(fù)如下：在人才建設(shè)方面，接下來我局將主要抓好以下幾項工作：一是及時錄用或引進緊缺專業(yè)人才，補充空缺職位，加強崗位人員配備，為我市規(guī)劃建設(shè)提供堅強的人才支撐。二是完善人才統(tǒng)籌管理機制，在局系統(tǒng)內(nèi)適當(dāng)調(diào)配現(xiàn)有專業(yè)人才充實到相對人才緊缺的單位（科室）工作。三是培養(yǎng)和儲備一批高素質(zhì)、專業(yè)型干部，做到老、中、青三個層次互補，結(jié)構(gòu)科學(xué)合理，防止人才斷層。四是完善人才培訓(xùn)機制，加大專業(yè)技能系統(tǒng)化、規(guī)范化的學(xué)習(xí)和再教育。地鐵規(guī)劃的主道沒有經(jīng)過地塊，咨詢后沒有答復(fù)。尊敬的先生女生：感謝您對我市城鄉(xiāng)規(guī)劃工作的關(guān)心和支持。我局理解您的意見。針對您提出的問題，現(xiàn)答復(fù)如下：您所提出的地鐵線路是否經(jīng)過某地塊的問題，目前我局確實無法答復(fù)。在咨詢時，也應(yīng)該告知過您相關(guān)情況。根據(jù)職能分工，市交通運輸局（市軌道辦）負責(zé)編制《珠海市軌道交通近期建設(shè)規(guī)劃（）》，并組織實施。我局則配合新一輪城市總體規(guī)劃組織開展《珠海市城市軌道交通線網(wǎng)規(guī)劃（）》編制工作。軌道線網(wǎng)規(guī)劃只是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)規(guī)劃，是否能建設(shè)以及建設(shè)線路需由國家發(fā)改委審查批復(fù)。目前我市已成立軌道規(guī)劃建設(shè)的專門機構(gòu)，城市軌道實際線路需根據(jù)國家發(fā)改委批復(fù)確定。地鐵線路是否經(jīng)過某個地塊一般需待近期建設(shè)規(guī)劃獲批并基本確定工程方案后方可明確。別做勞民傷財?shù)氖姓こ?，如“有軌電車”，多做便民、環(huán)保的工程尊敬的先生女生：感謝您對我市城市建設(shè)工作的關(guān)心和支持！我局理解您的意見。針對您提出的問題，現(xiàn)答復(fù)如下：根據(jù)《珠海經(jīng)濟特區(qū)城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》，全市性交通、水利、電力、環(huán)境衛(wèi)生、住房保障等各類專項規(guī)劃涉及土地利用和空間布局的，由市相關(guān)主管部門會同市城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門組織編制，報市人民政府批準實施。如供水、排水、供電、通信、公交、軌道交通等均屬于專項規(guī)劃范疇。在規(guī)劃編制過程中，我局將聯(lián)合相關(guān)行業(yè)主管部門充分考慮城市的發(fā)展定位和實際，本著以人為本、生態(tài)優(yōu)先的原則，努力避免規(guī)劃失誤，提高規(guī)劃的科學(xué)性和合理性。同時在市政工程實施過程中，我局將繼續(xù)嚴格遵守《珠海經(jīng)濟特區(qū)城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》相關(guān)規(guī)定，堅持生態(tài)優(yōu)先的理念，遵循合理布局、節(jié)約土地、集約發(fā)展的原則，嚴格各類審批，確保城市科學(xué)有序健康發(fā)展。相關(guān)部門在沒有經(jīng)村民同意的情況下，將三灶鎮(zhèn)金海岸社區(qū)的旱地圈為林地，村民建房時才發(fā)現(xiàn)是林地不能報建。尊敬的先生女生：感謝您對我局工作的關(guān)心和支持！我局理解您的意見。針對您提出的問題，現(xiàn)答復(fù)如下：您所反映問題屬市國土部門職能。. 按部門職權(quán)劃分，土地利用現(xiàn)狀調(diào)查、登記由國土部門負責(zé)，旱地圈為林地，屬土地利用現(xiàn)狀問題，建議直接向市國土部門反映溝通。. 根據(jù)中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法第四十條規(guī)定，申請辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證（即報建），應(yīng)提交土地的有關(guān)證明文件，此土地證明文件，現(xiàn)珠海市國土資源局以核發(fā)《建設(shè)用地批準書》形式出具。用地是否因林地原因無法辦理《建設(shè)用地批準書》事宜，建議直接向市國土部門反映溝通。本人在白蕉，金地格林泊禾，買了一套住房，因質(zhì)量問題從年月至今沒收樓，開發(fā)商不予處理。尊敬的先生女生：感謝您對我市住房工作的關(guān)心和支持。我局理解你的意見。針對您提出的問題，現(xiàn)答復(fù)如下：您所反映的問題屬實，我局已督促斗門區(qū)住建局協(xié)同相關(guān)單位進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理，督促金地格林泊樂小區(qū)開發(fā)企業(yè)、施工企業(yè)限期整改。目前，該小區(qū)質(zhì)量投訴問題已基本處理完畢。為有效提高房屋市政工程質(zhì)量，我局制定了《工程實體常見質(zhì)量問題專項執(zhí)法行動方案》，針對群眾反映較多的滲、漏、裂、空鼓等工程質(zhì)量常見問題，采取系列專項執(zhí)法檢查，打擊住房城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域違法違規(guī)行為，確保工程質(zhì)量常見問題得到有效治理，保障群眾合法權(quán)益。港珠澳大橋辦，濠江麗景苑回遷戶房產(chǎn)沒按協(xié)議時間出，詢問時態(tài)度較差，已超個月，現(xiàn)在還不知什么時候能出尊敬的先生女生：感謝您對我局工作的關(guān)心和支持！我局理解您的意見。針對您提出的問題，現(xiàn)答復(fù)如下：您所反映問題屬市不動產(chǎn)登記中心職能。濠江麗景苑回遷房項目建設(shè)單位為香洲區(qū)灣仔街道辦，該項目已于年月通過規(guī)劃條件核實，并于當(dāng)年月通過竣工驗收備案。不動產(chǎn)登記確權(quán)審批前置手續(xù)中涉及我局的業(yè)務(wù)已全部辦理完成。據(jù)了解，由于該項目情況較為復(fù)雜，目前灣仔街道辦正在加緊辦理相關(guān)確權(quán)手續(xù)，預(yù)計年底前可完成。具體情況建議向灣仔街道辦或市不動產(chǎn)登記中心咨詢。沒有合理調(diào)查居民宅基地面積，違建不拆，自住修房反而被拆尊敬的先生女生：感謝您對我局工作的關(guān)心和支持！我局理解您的意見。針對您提出的問題，現(xiàn)答復(fù)如下：您所反映的問題主要涉及城管部門及屬地政府的職能。根據(jù)《珠海經(jīng)濟特區(qū)城鄉(xiāng)規(guī)劃條例實施辦法》規(guī)定：市規(guī)劃部門負責(zé)依法調(diào)查處理建設(shè)項目取得建設(shè)工程規(guī)劃許可至規(guī)劃條件核實階段的規(guī)劃違法行為；城市管理行政執(zhí)法部門負責(zé)依法調(diào)查處理建設(shè)項目取得建設(shè)工程規(guī)劃許可前及規(guī)劃條件核實合格后的規(guī)劃違法行為，并負責(zé)依法調(diào)查處理鎮(zhèn)政府管轄區(qū)域以外的農(nóng)村村民、社區(qū)居民使用宅基地進行住宅建設(shè)的規(guī)劃違法行為；鎮(zhèn)政府負責(zé)依法調(diào)查處理鎮(zhèn)政府管轄區(qū)域內(nèi)的農(nóng)村村民、社區(qū)居民使用宅基地進行住宅建設(shè)的規(guī)劃違法行為。據(jù)上，使用宅基地建房屬于城管執(zhí)法部門及鎮(zhèn)政府的職責(zé)。為了配合城管執(zhí)法部門及鎮(zhèn)政府的執(zhí)法，我局自年便已建立了規(guī)劃信息通報制度，每月定期將我局規(guī)劃許可、核實信息定期通報市城管執(zhí)法部門。關(guān)于歷史違法建設(shè)問題處理，市城管執(zhí)法部門已于年經(jīng)牽頭成立了市整治違建領(lǐng)導(dǎo)小組，并已制定歷史違建處理的相關(guān)工作方案，目前正在抓緊推進各項工作的落實，關(guān)于宅基地違建不拆的問題，建議可向?qū)俚爻枪軋?zhí)法部門、鎮(zhèn)政府或者市、區(qū)整治違建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室反映。21 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