【正文】 　　a. 音調(diào)　　好 需要改進 差　　b. 呼吸　　好 需要改進 差　　c. 音質(zhì)（如尖利、沙啞、鼻音等）　　好 需要改進 差　　d. 飽滿度　　好 需要改進 差　　2. 發(fā)音　　a. 清音　　好 需要改進 差　　b. 彈音（唇、頜、舌）　　好 需要改進 差　　c. 頓音(標點)　　好 需要改進 差　　d. 長短音　　好 需要改進 差　　3. 變音　　a. 音量　　好 需要改進 差　　b. 節(jié)奏　　好 需要改進 差誤區(qū)六： 不了解聽眾的真實需求(1)[美] 　　有這樣一幅畫面:你們是一支即將遠赴喜馬拉雅山科考探險的隊伍。當你們正準備離開營地的時候，忽然聽到一聲巨響——雪崩了！領(lǐng)隊轉(zhuǎn)過身對你和你的同伴們說，“你們可能不知道這是什么，可是我已經(jīng)做這一行許多年了。我領(lǐng)導的團隊是上次雪崩中惟一幸存的一支登山隊?，F(xiàn)在我們就要做同樣的事情了……”?！　≡O(shè)想一下，當這位領(lǐng)隊說這翻話時，你會做何反應呢？一定超乎尋常地認真。為什么？ 因為他正在做一件他的聽眾需要的事情?！　∥以?jīng)聽過一位女士在一次會議上的講話，她講話的主題是新型社團的發(fā)展問題，即一個社團如何才能發(fā)展、繁榮以及為所有成員謀利益。她選了一個令聽眾感興趣的話題；人們因為這個話題才對她格外關(guān)注?？墒撬齾s從一開始就離題萬里，不知所云，而且自己絲毫沒有察覺。在一共45分鐘的演講中她總共用了75次“你們知道”。但是即便如此，因為她的主題迎合了聽眾的需要，所以還是得到了熱烈的掌聲。這是因為聽眾們認為她理解他們的需要，關(guān)乎他們的利益。這就是講話話題必須滿足聽眾需要的重要性。如果你做到了這一點，那么即使你的演講本身不夠精彩，結(jié)果可能也會收到不錯的效果；相反，如果你的話題無關(guān)痛癢，即使再精彩的論述，其結(jié)果也多半會事倍功半?！　∪欢F(xiàn)實當中，卻有相當多的演講不能做到這一點。其主要原因就是：演講者總是在用自己的想法來代替聽眾的想法，他們認為只要他們說的就一定是聽眾喜歡的。　　我曾經(jīng)做過教師。在很短的時間內(nèi)我就明白了這樣一個道理，如果我的教學內(nèi)容跟他們沒有多少關(guān)系，他們的熱情立即就會消失。我不能列出一個他們所討厭的話題的清單；但是有一點是肯定的，即教授的內(nèi)容必須與他們的生活有關(guān)。因此，我在教學過程中開始注意方法問題。比如，我在教一個小組討論的課題時，我會讓他們像電影劇本那樣表演。“現(xiàn)在，你和小組的其他5位伙伴一起決定如何度過這個周末的夜晚。你們怎樣做決定呢？會有一個人站出來將自己的意見強加給別人嗎？你們怎樣才能保證小組的每個成員都有平等的發(fā)言權(quán)？”孩子們對這個游戲非常感興趣——不管他們知不知道——其實我正在盡力地教授給他們的這個道理?！　〉悄悴灰萃械穆牨妼δ愕脑掝}都會表現(xiàn)出同樣的熱情，你必須盡力去激發(fā)他們的興趣。無論你認為自己已經(jīng)付出多少努力，你的激情都是遠遠不夠的。你必須不斷地提升聽眾的熱情，事實上，所有人都是潛在的懷疑論者，你的任務就是打消他們的疑慮。因為你無法說出涉及話題的每一點細節(jié)，所以你必須說出聽眾想知道的那一部分?！　∽钣懈姓倭Φ脑掝}種種　　聽眾最感興趣的話題通常有四類：性、健康、財富和他們自己。這是國外的一位心理學專家列出的幾個話題。我們不管他說得是否權(quán)威，但事實上的確這幾項話題很能吸引人的興趣，尤其是最后一項?！　∽屄牨姛o法拒絕你的理由　　因為人們做事都是為了滿足自己的需要，護以你要從他們自身的需要出發(fā)，而不是你自己的一廂情愿。如果你的話題與他們有關(guān)，當然就會引起他們的注意。在我教學的課堂上，我就經(jīng)常能夠發(fā)現(xiàn)學生們正在面對的一些特殊的問題，然后我就把這些問題作為我的課題，讓學生去討論、解決，讓學生成為主角，這種教學方法往往能夠深深地吸引學生，讓課堂變得活躍異常，我認為說話同樣如此?！　o論你的聽眾是一人還是一千人，你都應該以他（們）的需要為中心。屢戰(zhàn)屢勝的法寶就是要以聽眾的喜好為焦點。將自己置于聽眾的位置，推己及人，是放之任何交際場合而皆準的通用法則?！　≈v述聽眾關(guān)心的話題實際上是向我們揭示了語境的重要性。看下面這個故事：假設(shè)你加入到一個討論會，但你所面對的并非是一位信誓旦旦的演說者，而是一位沙漠逃生專家，你可能會對他所說的內(nèi)容漠不關(guān)心。但是如果是一位被強行要求在沙漠著陸的飛行員做這個演說，你可能便會對這個本來與你無關(guān)的話題產(chǎn)生興趣。這就是語境——你的聽眾們所關(guān)心的內(nèi)容。如果你能解決好這個問題，你也就掌握了成功的鑰匙?！　ふ椅牨姷馁u點　　講話者應該總是在捕捉聽眾的意愿，聽眾也總是在滿足自己的需求。如果你感覺到唱戲的每個人都在思考你的問題，那么就說明你的講話已經(jīng)做到了這點?！盀槭裁次視P(guān)心這個演說？”在每位聽眾的心中都會提出這樣的問題。一位成功的演講者應該總是在尋找這樣的賣點去影響聽眾的思想，“我能夠滿足這些聽眾的那些需求呢？”　　你要做的不是講述事實，而是要能使聽眾從演講中受益。打個比方，就好像你買一個螺絲釘，不是為它而是為它要填補的那個窟窿。一支圓珠筆具有可更替的筆芯（事實），因此你不需要再去灌墨水（受益）。但是你在演說時不僅僅是把好處告訴聽眾，而且要注意事實與收益之間的關(guān)系，好像將圓珠筆芯買回來，但必須保證它總能保持潤滑一樣。因此你必須不斷解決二者之間的關(guān)系，不要指望聽眾自己能夠自動接受?！　≌б宦牭竭@條建議，你可能感到匪夷所思：為什么人們那么挑剔，竟然要你把每一粒糧食都喂到他們嘴里。其實，并非所有問題，僅僅是你要陳述的話題。換個角度考慮一下：作為一名演講者，你正在占用聽眾們的時間；你要求他們在這段時間內(nèi)全身心地投入到你的演講中，按照你的話題思考。所以說，即使你把滿足他們的需要看成一種包袱，其實那也是你對他們的回報。他們付出時間，你就應該回報給他們等值的尊重。最后，所有的人都將受益，而最大的受益者正是你自己，因為你將在一場精彩絕倫、感人至深的演說中獲得巨大的成就感與自信心。誤區(qū)六： 不了解聽眾的真實需求(2)[美] 　　用事實說話與以情感人　　成功的口才除了要用確鑿無誤的事實說話外，同時也應能使聽眾產(chǎn)生強烈的情感共鳴。講事實僅僅是向聽眾傳遞信息，而動情感則是構(gòu)筑你與聽眾之間溝通橋梁的真正紐帶。作為講話者你這時就是商人，你所要做的就是將你有形的商品（客觀事實）和無形的商品（情感）統(tǒng)統(tǒng)賣給你的聽眾?！　∧敲?，你怎樣才能聯(lián)接你的事實與情感呢？這要依賴左右腦的協(xié)調(diào)工作。在你陳述事實的時候，你要調(diào)動聽眾的左腦；當你傾訴情感的時候，你就要調(diào)動他們的右腦。還是把它們看做商品，事實和情感分別是你銷售的商品和它的使用價值。認識商品僅需要智力基礎(chǔ)，而要購買商品則要受情感驅(qū)動。比如說，沒有人會買回來一臺空調(diào)放在那里不用，人們之所以把它買回來是因為它能在赤日嚴嚴的盛夏帶來絲絲清爽，這是人們投資購買它的惟一動因。　　演說的話題對于每一位聽眾來說都是商品，但每個人看重的商品屬性則不盡相同。還是以空調(diào)為例，有的人買它是為了驅(qū)逐炎熱，有的人買它是為了凈化空氣。因此對于演說者來說，了解聽眾的需求然后向他們強調(diào)收益，就顯得尤為重要。　　我曾經(jīng)調(diào)查過許多人，問他們?yōu)槭裁聪Ｍ约撼蔀槌晒Φ难菡f者。我將他們的回答總結(jié)了一下，大體可以分為三種，我姑且將它們命名為“3C”（Confidence, Credibility and Cash），即信心、信用和鈔票。不管怎樣，只要你在腦子里有了這些目標，就很容易推動你走向成功?！　∥牨姷?個步驟　　認識到聽眾的需要后，你就要將他們納入你的話題中。聽眾的積極性越高，你的講話也就越成功。當然，這里我所提到的聽眾的積極參與并不是要在你講話的過程中不停地向你發(fā)問，而是要你的聽眾隨著你的講話展開思索、有所反應、在他們的思想中留下記憶。下面，我將介紹能夠幫助你引導你的聽眾投入你的演講、接受你的思想并最終被你所說服的7個步驟：　　1. 認真準備你的講話，讓你的聽眾感覺到你是在真正關(guān)心他們的需要。　　2. 激發(fā)聽眾聽的欲望；設(shè)計一個匠心獨具、富有創(chuàng)意、出乎所有人意料的開場和主題，當然這個設(shè)計必須適合你的聽眾?！　?. 采用靈活多變的敘事方式，例如講故事、擺事實、舉事例。總之，你的目的是讓聽眾記住你的講話內(nèi)容，不管什么樣的方式都只是為了使你的講話更加生動有趣?！　?. 向聽眾擺明你的講話可能給他們帶來的收益。單純作為一個被動的信息接收者，他們也許不一定能夠意識到你所講述的事實與他們自身的利害關(guān)系。這時候就需要你來為他們架起這座溝通你的講話與他們的現(xiàn)實生活之間的橋梁。就好像你正在建議公司的人事部門應該如何招聘人才，你就應該告訴部門主管你的招聘計劃將能夠幫助他們在最短的?間內(nèi)，以最高的效率，找到最合適的人選?！　?. 盡可能地使用一些具有感召力的詞匯，如：發(fā)現(xiàn)、容易、保證、健康、愛、金錢、新式、證實、結(jié)果、安全、節(jié)省以及你們等等?！　?. 盡量讓聽眾介入你的講話；向聽眾提問或促使其對你的問題進行深入思考。告訴他們你的話題并非與他們毫不相關(guān)；而是具有廣泛的應用空間?！　?. 爭取讓聽眾對你的講話做出反應。成功的演講通常都會取得如下效果：給聽眾帶來對美好事物的期望、改變他們原有的觀念、對事物重新認識或產(chǎn)生某種意識、提高判斷與辨別事物的能力、改變固有的做事方式?！　≈v話的結(jié)尾應該將整個過程推向高潮，在這個部分你要將前文埋下的伏筆揭開真相。千萬不要直到最后還留下一個懸而未決的疑團。此時，你應該整理出清晰的邏輯、無可爭議的事實，將聽眾的所有可能的疑問消釋殆盡?，F(xiàn)在，你已經(jīng)入門了?！　≈v話中的專業(yè)性問題　　面對聽眾，許多講話者會犯下這樣的錯誤：他們忽略了臺下的聽眾是否能夠聽得懂講話中涉及到的那些專業(yè)性很強的問題，因此不顧臺下聽眾的反應，獨自侃侃而談那些外行人聽來晦澀難懂的行業(yè)術(shù)語。其結(jié)果可想而知——臺上講得滿頭大汗，臺下聽得一頭霧水。成功的講話首先必須保證讓你的聽眾理解，通俗易懂、易于接受是與聽眾溝通的首要前提?！　∫虼耍v話者在講話之前一定要先考慮一下所講話內(nèi)容或詞匯涉及的專業(yè)性是否太強、是否能被你所面對的這個層次的聽眾接受。要使你的講話始終順利地進行，就必須保證講話內(nèi)容在傳送過程中通暢無阻，千萬不要讓你的聽眾似懂非懂地猜測你所講話的內(nèi)容。我曾經(jīng)給一個高級經(jīng)理人班講課，我一直按照自己的想法準備內(nèi)容，可我很快發(fā)現(xiàn)我的大部分聽眾都還是些剛剛晉升的專業(yè)職員，他們根本跟不上我的思路，所以我立即調(diào)整了我的內(nèi)容和語言，趁他們還沒對我徹底失去興趣前重新掌握演講的主動?！　〕晒ι倘说?5個訣竅　　演講者站在臺上就是商人，你的商品就使你的信息，你要做的就是將它們推銷給你的聽眾。你的聽眾或許能夠暫時被你吸引，但要想長久地保持這種狀態(tài)卻并非易事，因為他們的注意力會不斷發(fā)生變化。因此在演講中你必須始終記得我們前面所反復強調(diào)的你要洞悉聽眾的情感和心理，只有抓住他們的心理，你的演講才能始終引人入勝。你所列舉的每一個事例，都應考慮聽眾的心理需要盡量與他們的切身利益聯(lián)系起來。誤區(qū)六： 不了解聽眾的真實需求(4)[美] 　　19. 有哪些論據(jù)可以吸引聽眾（例如數(shù)字、逸事、演示、彩色圖片及幻燈片等）？　　以下是一份我認為在實際中非常實用的調(diào)查問卷。不管你是讓別人來填還是親自去做一番調(diào)查，所有這些問題都須在正式演說之前得以解答?！　÷牨娗闆r分析表　　這份問卷是我們?yōu)闇蕚淠湍膱F體的特殊需要而專門設(shè)計的。請用5分鐘時間回答我們的問題并返還給我們。感謝您的幫助！　　1. 會議的主題是什么?　　2. 您和您的團體目前面臨的最重要的3個問題是什么？　?、佟　、凇　、邸　?. 一般成員的基本狀況？　　年齡： 職業(yè)：　　性別： 年平均收入：　　教育背景：　　4. 是否有特別嘉賓？請說明：　　5. 聽眾人數(shù)？　　6. 為何參加會議?　　7. 如何獲得通知?　　8. 對待此話題的大致態(tài)度？（如喜歡、厭惡等）　　9. 講話前我應該對您了解的3個基本情況？　　10. 最近您接觸的講話者討論的話題？　　11. 什么樣的話題和講話者最受聽眾歡迎？　　12. 請列出3位您的團體中可能在會議期間發(fā)言、我可能與之取得聯(lián)系并最具代表性的人物?！　⌒彰?職務：　　姓名： 職務：　　姓名： 職務：　　13. 在過去的一年中發(fā)生在您的團體內(nèi)部的最有影響的3件事情是什么？　?、佟　、凇　、邸　?4. 請告訴我您最有可能接受的、講話中可能存在的地方口音。　　15. 請告訴我您認為任何具有與您的公司或團體有關(guān)的“企業(yè)特色”方面的內(nèi)容。　　16. 具體來說，您認為您在本次會議上最想收獲些什么？　　①　?、凇　、邸　?7. 您對我的講話有何特殊期望？　　①　?、凇　、邸　?8. 您認為我在講話中應該對那些問題重點展開講解和討論？　?、佟　、凇　、邸　?9. 您認為我在講話中對那些問題不需要作詳細解釋？　?、佟　、凇　、邸　?0. 根據(jù)以往的經(jīng)驗，您對我的講話是否有其他建議？　?、佟　、凇　、?7 /