企業(yè)qq產(chǎn)品說明書-資料下載頁
2025-07-20 08:20本頁面
【正文】 面板權(quán)限控制、系統(tǒng)設(shè)置您可以對(duì)您的工號(hào)進(jìn)行分組：為了方便您對(duì)每個(gè)工號(hào)的管理，您可以對(duì)工號(hào)進(jìn)行分組。圖示：企業(yè)工號(hào)分組面板圖示：企業(yè)客戶分組權(quán)限控制與角色管理您可以根據(jù)需要，設(shè)置多個(gè)角色（可以將某類具有相似權(quán)限的工號(hào)設(shè)置為一種角色），并且分配不同的訪問權(quán)限。目前可提供的權(quán)限設(shè)置有：功能分類具體功能客戶聯(lián)系設(shè)置公用快捷回復(fù)搶劫正在接入的客戶在未接入客戶列表中查看所有的客戶消息管理查看所有客戶的消息與客戶資料查看自己客戶與其他客服的消息客戶管理批量導(dǎo)入好友列表刪除客戶管理分組數(shù)據(jù)分析顯示熟悉分析板塊增值服務(wù)顯示增值服務(wù)板塊企業(yè)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置業(yè)務(wù)設(shè)置圖示：在企業(yè)中對(duì)工號(hào)進(jìn)行分組及權(quán)限分配圖示：在企業(yè)中添加一個(gè)角色數(shù)據(jù)分析，隨時(shí)了解企業(yè)使用狀態(tài)圖示：企業(yè)工作日?qǐng)?bào)與訪問量統(tǒng)計(jì)什么是增值服務(wù)？企業(yè)為您的企業(yè)提供多種增值服務(wù)，借助騰訊海量的用戶基礎(chǔ)、企業(yè)獨(dú)有的客戶溝通及營(yíng)銷功能，有助于企業(yè)發(fā)掘更多的潛在客戶，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中捕捉轉(zhuǎn)瞬即逝的商機(jī)，成為您成功路上必不可缺的在線客服服務(wù)與營(yíng)銷平臺(tái)如何使用增值服務(wù)呢？企業(yè)目前提供群發(fā)消息和在線調(diào)查的增值服務(wù)功能：登陸企業(yè)后，進(jìn)入增值服務(wù)模塊，就能看到增值服務(wù)列表。圖示：企業(yè)增值服務(wù)首頁注意，增值服務(wù)，是需要您購買相應(yīng)的群發(fā)卡，相關(guān)購買信息，請(qǐng)咨詢您的代理商。群發(fā)功能群發(fā)功能可支持向海量用戶一鍵發(fā)送消息。您可以定期向您的海量客戶發(fā)送通知、促銷信息或和節(jié)日溫馨問候；還支持發(fā)送目標(biāo)精準(zhǔn)定位，向特定客戶組發(fā)送消息；操作群發(fā)功能，僅需如下4步：選定群發(fā)目標(biāo)客戶 輸入群發(fā)內(nèi)容 確認(rèn)群發(fā)方案 立即發(fā)送！圖示：企業(yè)發(fā)消息選擇客戶分組面板圖示：企業(yè)選擇客戶，輸入發(fā)送消息面板調(diào)查功能想知道客戶對(duì)您的服務(wù)的評(píng)價(jià)？想知道客戶會(huì)不會(huì)喜歡您即將推出的新產(chǎn)品？企業(yè)調(diào)查功能助您快速了解客戶心聲、分析客戶建議。調(diào)查功能有些什么用途？可為您快速收集客戶建議，為您評(píng)估宣傳營(yíng)銷的效果！如何購買增值服務(wù)？請(qǐng)咨詢經(jīng)銷商。企業(yè) 屏蔽消息：您可以對(duì)惡意用戶使用屏蔽消息功能，也可隨時(shí)取消屏蔽，使工作更高效。 顯示上次接入時(shí)間和工號(hào)：當(dāng)客戶再次來訪，系統(tǒng)將顯示其上次來訪時(shí)間及為其提供服務(wù)的服務(wù)人員工號(hào)，便于您的客服人員更好的為客戶提供服務(wù)； 歷史會(huì)話記錄搜索，可按關(guān)鍵詞、號(hào)、真實(shí)姓名、昵稱對(duì)會(huì)話記錄進(jìn)行搜索； 客戶搜索：可按真實(shí)姓名、號(hào)、昵稱、關(guān)鍵詞對(duì)客戶資料進(jìn)行查詢； 搶接功能：可以在客服人員分配不均勻或服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的時(shí)候，可手動(dòng)處理，隨時(shí)保證客服的效率和質(zhì)量； 系統(tǒng)訪問量分析：您可以查看總體企業(yè)每日通話量及用戶及訪問趨勢(shì)，整體掌握企業(yè)的允許情況及監(jiān)督客服人員的工作質(zhì)量； 客戶工作日?qǐng)?bào)：您可以查看每個(gè)客服人員的每日通話量及接待用戶數(shù)； 增加系統(tǒng)設(shè)置：您可以隨時(shí)添加和管理您的客服人員，合理分配員工使用權(quán)限； 增加個(gè)人設(shè)置：客服人員可以根據(jù)自己的情況進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置，如開機(jī)立即啟動(dòng)企業(yè)，快捷鍵，消息通知等； 主號(hào)在線狀態(tài)：可選擇主號(hào)實(shí)際狀態(tài)顯示，或者在任何時(shí)候都顯示主號(hào)在線。如果在離線狀態(tài)下，客戶是可以留言給客服人員的，當(dāng)客服人員再次上線后，可以第一時(shí)間查看企業(yè) 傳文件不受大小限制、可同時(shí)傳多個(gè)文件、可拖拽、速度更快； 傳圖片支持快捷鍵，更方便，速度更快； 轉(zhuǎn)接、傳文件均有提示； 轉(zhuǎn)接功能優(yōu)化:可等待或取消轉(zhuǎn)接； 快捷回復(fù):改為共有快捷回復(fù)和個(gè)人快捷回復(fù)，展現(xiàn)區(qū)域變大，輸入更方面，管理更合理（共用回復(fù)僅能管理員設(shè)置）； 一個(gè)的聊天記錄整合在一起由原來一個(gè)多個(gè)會(huì)話變成一個(gè)就是一個(gè)會(huì)話； 聊天記錄消息內(nèi)容展示區(qū)由下方改為右方，區(qū)域變大； 聊天記錄由全服務(wù)器存儲(chǔ)改為 服務(wù)器和本地共同存儲(chǔ)，讀取速度更快。商務(wù)專員：郭 琦商務(wù)座機(jī)：15104472865公司地址:長(zhǎng)春市解放大路吉宇大廈C座714室公司網(wǎng)址: 集團(tuán)地址：哈爾濱市尚志大街27號(hào)211層集團(tuán)網(wǎng)址：38 /
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