【正文】 遵守報數(shù)制度，同時接到貨后必須確認) 26．前幾期報紙和贈品的發(fā)放(前幾期報紙和贈品的發(fā)放由業(yè)務(wù)員完成，一定要做好統(tǒng)計，按照業(yè)務(wù)員的訂量進行配貨，如果出現(xiàn)損失，要明確責(zé)任，由責(zé)任人負責(zé)賠償。) 27．補訂活動(整個業(yè)務(wù)接近尾聲的時候，可以考慮招聘一批大一新生，讓其去做補訂工作，此時可以考慮訂半年的，送報人員在送報過程中也可以宣傳補訂)28．送報工作的安排(業(yè)務(wù)完全結(jié)束后，整理訂戶名單，安排送報人員) 29．工作總結(jié)(寫工作總結(jié)，上報優(yōu)秀業(yè)務(wù)員名單，協(xié)助工作站進行工資核算和配套服務(wù)性工作) ． 30．送報工作的監(jiān)督(在整個學(xué)年中，要經(jīng)常和送報人員聯(lián)系，了解送報工作的進行情況，保證報紙及時準確地送到學(xué)生手中，如果出現(xiàn)問題，要及時解決)六、疑難問題處理方法 1．業(yè)務(wù)員不信任工作怎么辦 首先在招聘業(yè)務(wù)員時要把工作給大家講清楚，對于經(jīng)過解釋后仍對工作掙懷疑態(tài)度的，盡量不予錄用．因為沒有很好的信任關(guān)系，工作是不可能做好的．另外在工作時要嚴格要求自己，按照制度辦事，不使工作出現(xiàn)漏洞． 2．校方不了解情況，對工作阻礙怎么辦? 首先要先了解學(xué)校的管理情況和各項管理制度，安排工作時不要與學(xué)校的規(guī)章制度沖突，其次要多和學(xué)生會，保衛(wèi)處， 宿管處聯(lián)系，搞好關(guān)系，讓他們了解我們的工作，給予我們支持 3．如何避免招到競爭對手的業(yè)務(wù)員 一方面面試時采用一些技巧，使應(yīng)聘者說出一些實情，另一方面也可以暗地找一名競爭對手的業(yè)務(wù)員，了解一些他們的情況，爭取把他們拉過來，把對方的陣營瓦解． 4．和郵局征訂相比在我們這里訂閱的優(yōu)點 我們的報紙也可以通過郵局征訂，但郵局有時服務(wù)質(zhì)量不好，而通過我們可保證報紙：（1）.能及時的送到。 （2）.不會丟失。（3）.可享受優(yōu)惠服務(wù)活動。 5．業(yè)務(wù)員工作途中出現(xiàn)惰性怎么辦? 一方面要按照我們的要求及時的對業(yè)務(wù)員進行鼓勵，了解他們的心理，根據(jù)不同的心理給予關(guān)心，另一方面實行淘汰制把能力不行的業(yè)務(wù)員換掉，對能力強的業(yè)務(wù)員也是一種鞭策和鼓勵。 6．四，六級考試改革對英語學(xué)習(xí)的影響。 以前實行證書制時，許多學(xué)生為了拿證只重考試，把自己鍛煉成了做題機器，英語應(yīng)用能力很差，使大學(xué)英語教學(xué)出現(xiàn)了誤區(qū)，培養(yǎng)出的學(xué)生滿足不了國家對綜合性人才的需要，因此教育部決心施行改革，要培養(yǎng)出英語應(yīng)用能力強的人才，所以這是對我們的英語學(xué)習(xí)提出了更高的要求。 7．學(xué)生對報紙發(fā)行懷疑怎么辦? 首先在培訓(xùn)業(yè)務(wù)員時要把工作給業(yè)務(wù)員解釋清楚，工作中嚴格要求業(yè)務(wù)員按規(guī)則辦事，在拜訪新生時要首先出示工作證，學(xué)生證，并解釋清楚我們的工作，收款時要開好收據(jù)，并統(tǒng)計好讀者信息，按時把報紙給訂戶送到。 8．怎樣安排送報工作 工作結(jié)束后主管找上幾名需要勤工儉學(xué)且身體強．、壯責(zé)任心強的同學(xué)，每周接送一次報紙．，要保證報紙及時準確地發(fā)放到訂戶手中 9．征訂過程中新生長提的問題，如： a．價格太高，有點貴!高中的時候只要xxx元! 答：高中版是4K4版并且是黑白印刷，而大學(xué)版是4K16版并且是彩色印刷，每天只花3毛多錢，而且報紙還配有兩張光盤，還有贈品，反而更實惠了，要是心疼花1 20塊，那你想想你上了十幾年的學(xué)花了多少錢?家長還在乎你多花這1 20元嗎?只要是用在學(xué)習(xí)上的，我相信家長都會支持的，再說你更應(yīng)該考慮周報給你帶來的價值，對你學(xué)習(xí)英語所帶來的幫助。你們都是大學(xué)生，購買任何一款產(chǎn)品，都得衡量他們的價值，而不能僅看它的價格。 b．怎么拿報? 答：我們有勤工助學(xué)的同學(xué)把報紙送到宿舍，或者你們指定的信箱。 c．什么時候可以發(fā)第一期報紙? 答：一般我們會在你訂后的一周左右發(fā)放第一期報紙。 d．送報不及時怎么辦? 答：絕對不可能的，我們有一個售后服務(wù)部門，專門負責(zé)發(fā)放和監(jiān)督，并且我們是經(jīng)過學(xué)校同意的，由學(xué)校勤工儉學(xué)部發(fā)放，怎么會不及時?沒有經(jīng)過學(xué)校許可，私自訂閱其他的報紙倒是有可能。 e．寒暑假怎么辦? ’ 答：寒暑假，會在你們放假之前發(fā)放，方便帶回家看。 f．我們一個宿舍合訂一份可以嗎? 答：我們報紙里有四六級模擬試題，要是合訂有個弊端就是一份試題誰寫呢?別人寫過的試題你還想看嗎?答案都在上面對你學(xué)習(xí)肯定是有影響的，再說聽力練習(xí)的時候又怎么聽呢?搞不好還會鬧矛盾，自己的東西才更方便用啊。 g．宿舍人沒有來齊，等來齊后我們商量以下再說吧! 答：大學(xué)生做任何事情都得有自己的見解和看法，必須有主見及自主性，別總是讓別人的思想來左右自己，老是看著別人、模仿別人永遠都不會成功的。 h．我英語基礎(chǔ)差，看不懂! 答：你英語差?有多差?你要是告訴我你只認識26個英文字母，那我絕不能提讓你訂報紙(大多數(shù)學(xué)生的答案都是否定的，我們可以反被動為主動)，越是差就越得訂啊，已經(jīng)與別人有差距了，你還想把差距拉的更大嗎? i．大一就準備四級太早了! 答：大學(xué)只有三四年的時間，一眨眼就過去了!大一主要學(xué)習(xí)基礎(chǔ)課程，時間是最充裕，而大二、大三就得學(xué)習(xí)專業(yè)課。所以你們得利用好大一的時間，把英語學(xué)好，盡快過四級。 j．很想訂，但是現(xiàn)在沒有錢。 答：可以現(xiàn)開票給他，在訂閱登記表上寫個“欠’’字并讓他簽名，票據(jù)上不能寫“欠。與之說明他是你的學(xué)弟或?qū)W妹，你相信他才給現(xiàn)開票的，與他約好時間過去拿。強調(diào)好既然定了，就不能退了，否則我們就得貼這份錢了。 k．有人來訂過了。 答：查看他們訂的刊物、價格、收據(jù)及發(fā)行員的聯(lián)系方式。出示自己的證件給新生看，讓新生自己做個比較，找出其他刊物的不正規(guī)表現(xiàn)，反襯我們的正規(guī)合法，告訴他們要防止上當(dāng)受騙。 1．再考慮考慮! 答：一年只有這一次征訂而且報社只給了我們?nèi)斓挠嗛啎r間，你們開學(xué)我們也得上課，所以我們也沒有那么多的時間，你早訂也可以在軍訓(xùn)期間看看，如果不訂以后就是想訂也沒有辦法了，平時別人在看的時候你好意思一個人出去玩嗎?你又能玩的開心嗎?畢業(yè)后人家拿著證書找到好的工作，你難道不感到后悔嗎?并且在這期間訂閱還有贈品，機會是越多越好，但機會你得抓住啊! m．對于高中用過的同學(xué)! 答：激起他們高中對英語周報的感情，談一些高考命中原題的事。告訴他們大學(xué)版與中學(xué)版的區(qū)別。大學(xué)版，以聽力、閱讀和詞匯為主，倡導(dǎo)大學(xué)生自主學(xué)習(xí)；緊緊把握四級改革動向，專業(yè)輔導(dǎo)四級考試。高考分省命題都能命中原題，四級考試全國統(tǒng)一的，也多次命中，今年的四級考試就命中了。 n．英語與我們所學(xué)的專業(yè)有何關(guān)系? 答：現(xiàn)在社會強調(diào)一個人的綜合能力，英語僅是交流溝通的基礎(chǔ)。所以無論學(xué)什么專業(yè)我們都得學(xué)英語，萬一哪天在公司，老總問你一個英語日常用語你都回答不上來，你認為老總會怎么看待你呢? o．我們的課本還沒發(fā)下來呢，等發(fā)下來再說吧? 答：現(xiàn)在的大學(xué)生最基本的基礎(chǔ)課程就是英語和計算機，不管你在大學(xué)學(xué)什么專業(yè)，英語是必不可少的。而且我們也是好不容易才爭取到《考試指南報》在我們學(xué)校進行征訂工作的。時間就這幾天了《考試指南報》在外面是沒有零售的。 p．能不能訂半年的? 答：我們的周報是不零售的，因為它把一年融為一體。就像賣書一樣，不能賣半本書給你吧? q．學(xué)長，等一會再走，能再和我們聊會嗎? 答：我們領(lǐng)導(dǎo)有規(guī)定，宿舍每訂一份只能待上5分鐘，因為我們還要為其他的學(xué)生服務(wù)。這是我的聯(lián)系方式，有什么事可以聯(lián)系我，我會盡力幫助你。 r．挺難的，看不懂怎么辦? 答：報社也考慮到大家的實際水平問題，所以報紙的內(nèi)容是由易到難，漸漸深入的，讓大家在無形中得到進步。再說了，我們報紙有雙語部分，對于一些稍有難度的文章，我們都會有翻譯的。其實你仔細看看也是不難的，當(dāng)然了，肯定也有一些詞匯等是我們所不熟悉的，這很正常啊，如果這些內(nèi)容我們都能夠看懂的話，那過四級基本也就不成問題了，我們也沒有必要訂這份報紙了啊! s．謝謝，對不起，現(xiàn)在正忙著，你下次再來吧! 答：了解清楚他忙的原因，可以幫他忙一忙，順便講講《考試指南報》。在他們宿舍找個突破口，說個他們較感興趣的話題，盡量把一個宿舍內(nèi)的所有新生都吸引過來。 t．你們有事嗎，不是來推銷的吧? 答：同學(xué)你好，我們不是來推銷的，我們是學(xué)校學(xué)生會(社團)的，只是來看看你們新生的生活情況，再介紹一下學(xué)校的情況。你們在學(xué)校遇到什么問題可以和我們說說。 (先進門把話茬談起來再說報紙的事) u．遇上巡樓的老師，如何應(yīng)付? 答：態(tài)度要端正，出示我們的證件和學(xué)校的證明，告訴他我們是經(jīng)過學(xué)校允許有備案的。 后記 本手冊收錄了大學(xué)版發(fā)行工作的所有經(jīng)驗及信息，希望各位主管能認真學(xué)習(xí)，從中能有所收獲，并能結(jié)合自己的聰明才智真正地執(zhí)行下去，把今年的業(yè)務(wù)做大做好。 各位主管都是我們在各高校挑選出來的精英，希望各位主管本著“要做事，先做人”的品質(zhì)，為我們共同的目標——服務(wù)新生，促進大學(xué)英語教學(xué)，而努力拼搏；相信在我們大家的齊心協(xié)力下，一定能夠鍛煉自己，成就夢想！ **周刊全國運營中心 2011年03月10日 37 / 3