質(zhì)量保證大綱模板-資料下載頁(yè)
2025-07-20 05:49本頁(yè)面
【正文】 系統(tǒng)交付的各種備品、備附件應(yīng)齊全；5) 產(chǎn)品經(jīng)顧客驗(yàn)收合格；6) 內(nèi)部驗(yàn)收和顧客驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題按《不合格品控制程序》執(zhí)行。 軟件產(chǎn)品的交付按《軟件產(chǎn)品的防護(hù)和交付程序》執(zhí)行。 產(chǎn)品維護(hù)及售后服務(wù) 產(chǎn)品維護(hù)及售后服務(wù)按《交付及服務(wù)過(guò)程控制程序》。 產(chǎn)品交付后，應(yīng)提供以下服務(wù)：1) 與顧客系統(tǒng)聯(lián)試和調(diào)試；2) 提供技術(shù)和使用培訓(xùn)；3) 提供技術(shù)咨詢；4) 提供故障維修；5) 提供必要的備件和配件等 對(duì)服務(wù)人員的要求：1) 服務(wù)人員在技能上經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，應(yīng)能滿足服務(wù)要求；2) 服務(wù)人員應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度；3) 對(duì)顧客的詢問(wèn)、質(zhì)問(wèn)等應(yīng)進(jìn)行耐心、細(xì)致的聽(tīng)取或解答；4) 對(duì)不清楚、不明確的事項(xiàng)應(yīng)主動(dòng)和顧客溝通協(xié)調(diào)；5) 在服務(wù)期間應(yīng)進(jìn)行工作記錄，服務(wù)后應(yīng)進(jìn)行工作總結(jié)，以便于以后工作的改進(jìn)。 服務(wù)完成后須經(jīng)顧客認(rèn)可，并請(qǐng)顧客將認(rèn)可意見(jiàn)填入“服務(wù)報(bào)告”中。 服務(wù)人員完成服務(wù)任務(wù)后將“服務(wù)報(bào)告”交部門(mén)經(jīng)理。 服務(wù)人員到顧客現(xiàn)場(chǎng)后如發(fā)現(xiàn)需要返回公司維修，應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告， 由部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)公司是否具備維修條件。 顧客產(chǎn)品在公司內(nèi)進(jìn)行維修期間，應(yīng)執(zhí)行顧客財(cái)產(chǎn)的有關(guān)規(guī)定。 質(zhì)量管理職責(zé) 質(zhì)量職責(zé)1) 副總對(duì)產(chǎn)品或項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)總責(zé)；2) 部門(mén)經(jīng)理和專(zhuān)業(yè)組長(zhǎng)對(duì)產(chǎn)品或項(xiàng)目出現(xiàn)的技術(shù)或管理質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任；3) Xx部負(fù)責(zé)產(chǎn)品或項(xiàng)目研制過(guò)程管理，包括項(xiàng)目立項(xiàng)、組織評(píng)審及項(xiàng)目計(jì)劃的調(diào)整和控制；4) 質(zhì)管部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品或項(xiàng)目研制過(guò)程的質(zhì)量跟蹤和歸零，包括對(duì)項(xiàng)目流程的檢查，設(shè)計(jì)評(píng)審、進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題以及項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告提出的質(zhì)量問(wèn)題跟蹤和歸零。 日常質(zhì)量管理產(chǎn)品或項(xiàng)目的日常管理由項(xiàng)目經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，需要進(jìn)行評(píng)審時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理向xx部提出口頭申請(qǐng)。 檢驗(yàn)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)的是檢驗(yàn)小組，包括：l 進(jìn)貨檢驗(yàn)：；l 工序檢驗(yàn)：；l 軟件測(cè)試/驗(yàn)收：質(zhì)量管理部軟件測(cè)試組；l 最終檢驗(yàn)：。 評(píng)審與審查規(guī)定項(xiàng)目在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)各階段的評(píng)審由xx部按《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審規(guī)定》要求組織實(shí)施，評(píng)審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題項(xiàng)目組應(yīng)進(jìn)行修改，質(zhì)管部跟蹤驗(yàn)證。8 對(duì)質(zhì)量保證大綱變更的約定當(dāng)發(fā)生以下任一情況時(shí)，需要對(duì)該質(zhì)量保證大綱進(jìn)行修訂：l 顧客需求發(fā)生重大變更，影響到了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程l 顧客進(jìn)度發(fā)生重大偏移（偏移合同要求進(jìn)度正負(fù)一個(gè)月）l 項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人發(fā)生變動(dòng)完
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