質(zhì)量保證大綱模板-資料下載頁
2025-07-20 05:49本頁面
【正文】 系統(tǒng)交付的各種備品、備附件應齊全；5) 產(chǎn)品經(jīng)顧客驗收合格；6) 內(nèi)部驗收和顧客驗收發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題按《不合格品控制程序》執(zhí)行。 軟件產(chǎn)品的交付按《軟件產(chǎn)品的防護和交付程序》執(zhí)行。 產(chǎn)品維護及售后服務 產(chǎn)品維護及售后服務按《交付及服務過程控制程序》。 產(chǎn)品交付后，應提供以下服務：1) 與顧客系統(tǒng)聯(lián)試和調(diào)試；2) 提供技術(shù)和使用培訓；3) 提供技術(shù)咨詢；4) 提供故障維修；5) 提供必要的備件和配件等 對服務人員的要求：1) 服務人員在技能上經(jīng)過培訓，應能滿足服務要求；2) 服務人員應具有良好的服務意識和服務態(tài)度；3) 對顧客的詢問、質(zhì)問等應進行耐心、細致的聽取或解答；4) 對不清楚、不明確的事項應主動和顧客溝通協(xié)調(diào)；5) 在服務期間應進行工作記錄，服務后應進行工作總結(jié)，以便于以后工作的改進。 服務完成后須經(jīng)顧客認可，并請顧客將認可意見填入“服務報告”中。 服務人員完成服務任務后將“服務報告”交部門經(jīng)理。 服務人員到顧客現(xiàn)場后如發(fā)現(xiàn)需要返回公司維修，應向部門經(jīng)理報告， 由部門經(jīng)理確認公司是否具備維修條件。 顧客產(chǎn)品在公司內(nèi)進行維修期間，應執(zhí)行顧客財產(chǎn)的有關(guān)規(guī)定。 質(zhì)量管理職責 質(zhì)量職責1) 副總對產(chǎn)品或項目質(zhì)量負總責；2) 部門經(jīng)理和專業(yè)組長對產(chǎn)品或項目出現(xiàn)的技術(shù)或管理質(zhì)量負直接責任；3) Xx部負責產(chǎn)品或項目研制過程管理，包括項目立項、組織評審及項目計劃的調(diào)整和控制；4) 質(zhì)管部負責對產(chǎn)品或項目研制過程的質(zhì)量跟蹤和歸零，包括對項目流程的檢查，設(shè)計評審、進貨檢驗、工序檢驗、最終檢驗發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題以及項目狀態(tài)報告提出的質(zhì)量問題跟蹤和歸零。 日常質(zhì)量管理產(chǎn)品或項目的日常管理由項目經(jīng)理直接負責，需要進行評審時，由項目經(jīng)理向xx部提出口頭申請。 檢驗負責檢驗的是檢驗小組，包括：l 進貨檢驗：；l 工序檢驗：；l 軟件測試/驗收：質(zhì)量管理部軟件測試組；l 最終檢驗：。 評審與審查規(guī)定項目在設(shè)計開發(fā)各階段的評審由xx部按《設(shè)計開發(fā)評審規(guī)定》要求組織實施，評審發(fā)現(xiàn)的問題項目組應進行修改，質(zhì)管部跟蹤驗證。8 對質(zhì)量保證大綱變更的約定當發(fā)生以下任一情況時，需要對該質(zhì)量保證大綱進行修訂：l 顧客需求發(fā)生重大變更，影響到了產(chǎn)品實現(xiàn)過程l 顧客進度發(fā)生重大偏移（偏移合同要求進度正負一個月）l 項目主要負責人發(fā)生變動完
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