【正文】 默無(wú)聞，任勞任怨，甘當(dāng)無(wú)名英雄?！　〗?jīng)得起誘惑。辦公室沒(méi)權(quán)，沒(méi)財(cái)，沒(méi)物，相對(duì)權(quán)力部門(mén)顯得比較清苦?！　∈氐米∶孛?。辦公室有許多機(jī)要、文件，務(wù)必有保密紀(jì)律?！　∥迨菢?shù)立五種形象。①是好人形象。人品好，人緣好。②是智多星形象。③是老黃牛形象。④是不管部長(zhǎng)形象。⑤是莊重形象?！　×蔷毢昧N功夫。（六種基本工作技能）①是會(huì)出好點(diǎn)子，能出點(diǎn)子，會(huì)出點(diǎn)子，出好點(diǎn)子。當(dāng)高參，不當(dāng)亂參。②是會(huì)玩筆桿子。有較強(qiáng)的文字潛力。③是會(huì)耍嘴皮子。反映問(wèn)題　　傳達(dá)指示不走樣，組織溝通順暢，坐著能寫(xiě)，站著能說(shuō)，下去能唱。④是會(huì)找?guī)讉€(gè)點(diǎn)。當(dāng)上級(jí)要求與自身實(shí)際不一致的時(shí)候，能找到結(jié)合點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)之間意見(jiàn)不一致的時(shí)候能找到相同點(diǎn)；部門(mén)之間不一致時(shí)能找到溝通點(diǎn)；⑤是會(huì)鋪塌臺(tái)子。補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)做不了的事，補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)做不好的事。⑥是會(huì)闖新路。針對(duì)工作中的一些新問(wèn)題、新?tīng)顩r，能夠想出新的思路?！　∑呤且衅叻N意識(shí)。①是要有辦公室里無(wú)小事意識(shí)。②是要有絕對(duì)服從的工作態(tài)度。③是要有愛(ài)崗為家的敬業(yè)精神。④是要有雷厲風(fēng)行的辦事作風(fēng)。這天的事這天辦，不讓事情過(guò)夜。⑤是要有眼觀六路，耳聽(tīng)八方的潛力。⑥是要有爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作目標(biāo)。⑦是要有樹(shù)領(lǐng)導(dǎo)形象的思想境界，處處維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象。八是克服八種不足。①是克服扯皮多，配合少的不足。②是克服嘮騷多，意見(jiàn)多，但方法少，措施少的不足。③是克服計(jì)較多，寬容少不足。④克服是索取多，奉獻(xiàn)少的不足。⑤是克服浮躁多，實(shí)干少的不足。⑥克服是請(qǐng)示多，意見(jiàn)少的不足。⑦是克服說(shuō)得多，做得少的不足。⑧是克服忙于事務(wù)多，學(xué)習(xí)少的不足。九是扮好九種主角：①是扮好參與政務(wù)的管理員主角；②是扮好上情下達(dá)、下情上報(bào)的信息員主角；③是扮好群眾上訪、部門(mén)來(lái)訪、領(lǐng)導(dǎo)下訪的接待員主角；④是扮好出主意、會(huì)出主意、出好主意的參謀主角；⑤是扮好會(huì)撰文、批文的秀才主角；⑥是扮好聯(lián)系內(nèi)外，溝通上下，協(xié)調(diào)左右的中介主角；⑦是扮好領(lǐng)導(dǎo)、群眾，單位代言人的主角；⑧是扮好對(duì)外聯(lián)絡(luò)的外交家的主角。　　五種素養(yǎng)：　?、偈巧系昧藦d堂。辦公室人員要有文化，有修養(yǎng)，有理想，有抱負(fù)，有潛力。在工作上能夠成為領(lǐng)導(dǎo)的智囊，左膀右臂。言談舉止上　　表現(xiàn)得穩(wěn)重大方；為人處事上機(jī)智，謹(jǐn)慎，寬容。學(xué)問(wèn)是基礎(chǔ)，修養(yǎng)是關(guān)鍵。有德有才是精品，有德無(wú)才是次品，有才無(wú)德是危險(xiǎn)品。辦公室是窗口，人員的一舉一動(dòng)都在別人的關(guān)注之中。人員能夠是別人學(xué)習(xí)的楷模。又容易成為別人議論的焦點(diǎn)，所以在言談舉止上要把握好分寸，把握好尺度。②是要下得了廚房。就是要不怕臟、不怕累、不怕繁，為領(lǐng)導(dǎo)做好服務(wù)，為機(jī)關(guān)做好服務(wù)，為基層做好服務(wù)，為群眾做好服務(wù)，就是要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。③是要不卑不亢。不卑就是對(duì)上要不卑躬屈膝，不溜須拍馬，唯唯諾諾，對(duì)下不盛氣凌人，不可一世。不亢就是不能居才自傲，狂妄自大。④是要雷厲風(fēng)行。要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示命令務(wù)必立即傳達(dá)，對(duì)下級(jí)的請(qǐng)示報(bào)告要盡快呈請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情說(shuō)辦就辦，不等不靠，這天的事情務(wù)必這天完。⑤是注重禮儀?！　」ぷ餍牡皿w會(huì)范文（十）：　　年終工作總結(jié)的心得體會(huì)范文　　一年過(guò)去的很快，轉(zhuǎn)眼又到了交2014年年終工作總結(jié)的時(shí)候，每到這個(gè)時(shí)候總會(huì)很發(fā)愁寫(xiě)什么，怎樣寫(xiě)。寫(xiě)過(guò)幾次，到此刻最后總結(jié)出來(lái)了一點(diǎn)點(diǎn)個(gè)人的小經(jīng)驗(yàn)，也跟大家分享一下吧。在我看來(lái)，年終工作總結(jié)不能眉毛胡子一把抓，務(wù)必突出亮點(diǎn)。工作總結(jié)絕不能寫(xiě)成流水賬的形式，工作有重點(diǎn)才能有亮點(diǎn)，文章有亮點(diǎn)才會(huì)有看點(diǎn)，只有把總結(jié)中的亮點(diǎn)寫(xiě)好才能突顯出一年工作的重點(diǎn)和實(shí)效。要想在總結(jié)中出現(xiàn)亮點(diǎn)，就要注重平時(shí)的積累，定期梳理，做到心中有數(shù)。而亮點(diǎn)也不能簡(jiǎn)單的就事論事，要善于從重點(diǎn)工作中找優(yōu)點(diǎn)、找不足，做好分析和總結(jié)，為之后的工作打好基礎(chǔ)，帶給寶貴經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然在年終工作總結(jié)中，總結(jié)只是一個(gè)方面，我們還務(wù)必要思考做好明年的初步計(jì)劃，讓年終工作總結(jié)發(fā)揮好承上啟下的作用，為我們更好地完成接下來(lái)的工作服務(wù)。　　年終總結(jié)切記假大空　　一些公務(wù)員的意識(shí)里存在著一個(gè)誤區(qū)：總結(jié)的字?jǐn)?shù)=工作量。就是工作總結(jié)的字?jǐn)?shù)越多，一年干的工作就越多。哎呀，字?jǐn)?shù)太少了，這怎樣能夠體現(xiàn)我一年的辛苦呢這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是空話、套話連篇，真正體現(xiàn)工作的資料少之又少。何苦呢我認(rèn)為，此種做法不僅僅沒(méi)有更好的體現(xiàn)你一年的辛苦，反而有喧賓奪主之嫌。甚至讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)你這一年沒(méi)有什么成績(jī)有成績(jī)的話，怎樣會(huì)沒(méi)工作可寫(xiě)，空話、　　套話連篇累牘呢。　　個(gè)人感覺(jué)，有個(gè)比較好的方法既能體現(xiàn)自己的工作成績(jī)，又能夠不讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)空話、套話太多。不管是部門(mén)業(yè)務(wù)總結(jié)還是個(gè)人總結(jié)，在引言部門(mén)都能夠把一年取得的成績(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)要敘述，一目了然。不僅僅能夠突出取得的成績(jī)，也能節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間。比如，領(lǐng)導(dǎo)太忙，一看引言就明白你的主要工作成績(jī)了，后面的資料如果領(lǐng)導(dǎo)不感興趣，能夠略看或不看。　　其實(shí)，文章沒(méi)有定式，仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智。但是沒(méi)有扎實(shí)的工作、沒(méi)有認(rèn)真的調(diào)研、沒(méi)有準(zhǔn)確的分析，即便妙筆生花寫(xiě)出來(lái)也不是一篇好的總結(jié)，這就是實(shí)事求是?！　〕煽?jī)不講跑不掉，問(wèn)題不講不得了。　　俗話說(shuō)成績(jī)不講跑不掉，問(wèn)題不講不得了，實(shí)事求是的年終總結(jié)最可貴。要本著實(shí)事求是的態(tài)度，說(shuō)成績(jī)才不會(huì)夸夸其談，道失誤才不會(huì)輕描淡寫(xiě)，談打算才不會(huì)信馬由韁。對(duì)于成績(jī)，認(rèn)真總結(jié)的目的在于找出好的經(jīng)驗(yàn)做法加以凝練提高。對(duì)于失誤，不妨實(shí)實(shí)在在地?cái)[在桌面上，雖然丟了面子卻也交了學(xué)費(fèi)，找到了要害才能汲取教訓(xùn)，避免再犯同樣的錯(cuò)誤?！　∫虼四杲K總結(jié)當(dāng)體現(xiàn)以下原則：一是突出重點(diǎn)，著重介紹本單位、本部門(mén)承擔(dān)的任務(wù)指標(biāo)完成狀況，隊(duì)伍建設(shè)狀況，以及為克服困難所采取的措施等。二是依事說(shuō)理，透過(guò)對(duì)全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律，構(gòu)成有益的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)，使其對(duì)今后工作具有指導(dǎo)作用。三是一分為二，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，更要客觀地查找工作中存在的不足和問(wèn)題，正視缺點(diǎn)，以警示今后的工作，少走彎路。　　工作心得體會(huì)范文（十一）：　　關(guān)于業(yè)務(wù)考核的個(gè)人總結(jié)　　轉(zhuǎn)眼間，來(lái)到華強(qiáng)環(huán)保集團(tuán)已經(jīng)快一個(gè)月了，這是我們大學(xué)畢業(yè)的第一份工作，也是我們從學(xué)校邁向社會(huì)的第一步，十分感謝華強(qiáng)能夠給我們這樣一個(gè)展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，我們也十分珍惜，但是我們差的還太多，要想在社會(huì)上生存，書(shū)本上那些知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，雖然我們還沒(méi)有真正地投入到工作中，但是張總安排的這次考核足以讓我們體會(huì)到自己的差距。人們說(shuō)，總結(jié)就是一面鏡子，能夠讓人清清楚楚的看清自己的長(zhǎng)處與不足，為下一步的工作理清思路，明確目標(biāo)，只有找到正確的方向，才能避免走更多的彎路。因此，我對(duì)這次的業(yè)務(wù)考核做出如下總結(jié)：　　最基本的禮儀方面做的不到位　　拜訪顧客時(shí)，敲門(mén)，就應(yīng)得到允許后再進(jìn)入，我們有敲門(mén)后直接闖入的習(xí)慣，很不禮貌；穿著不能馬虎，對(duì)一個(gè)人的第一印象往往就在于他的外表，禮貌的著裝和發(fā)型，往往會(huì)在初次見(jiàn)面時(shí)給自己加分。此刻已經(jīng)參加工作了，不能還像學(xué)生時(shí)期穿的那么隨性，上班就就應(yīng)著裝正式，這也是最基本的禮貌和對(duì)客戶的尊重?！　贤ㄖ姓Z(yǔ)氣語(yǔ)速不當(dāng)　　在與客戶溝通的過(guò)程中，客戶對(duì)我們的產(chǎn)品并不了解，很有可能是第一次聽(tīng)說(shuō)，所以在介紹過(guò)程中語(yǔ)氣就應(yīng)緩和一些，語(yǔ)速要適中，講的太快很可能導(dǎo)致對(duì)方根本聽(tīng)不懂你在講什么，講的太慢會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)我們對(duì)自己的業(yè)務(wù)根本就不熟悉，所以掌握好語(yǔ)氣語(yǔ)速也是溝透過(guò)程的關(guān)鍵。　　切勿緊張　　記得有這樣一句話：擁有自信，就擁有了成功的一半。稍內(nèi)向的性格，　　使我在一些重要的場(chǎng)合中過(guò)于緊張，便會(huì)給客戶留下對(duì)自己的產(chǎn)品不自信的感覺(jué)，自然成功的幾率也會(huì)大大下降?！　∈炀氄莆展镜臉I(yè)務(wù)　　無(wú)論是銷售人員還是技術(shù)人員，走出公司去洽談業(yè)務(wù)，代表的就是我們?nèi)A強(qiáng)集團(tuán)，務(wù)必把我們所有的業(yè)務(wù)都爛熟于心，才能在客戶提出問(wèn)題時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行解答。雖然我們此刻是對(duì)公司有了必須的了解，但還只是片面的，需要學(xué)習(xí)的東西還很多?！　【蛻?yīng)多談?wù)撘恍I(yè)務(wù)以外的話題　　在與客戶溝通時(shí)，只談?wù)摌I(yè)務(wù)會(huì)給人十分乏味的感覺(jué)，要把客戶當(dāng)做朋友一樣與其交談，其中穿插一些客戶感興趣的話題，才能使氣氛稍微活躍起來(lái)，不至于談話過(guò)于沉悶。　　廣學(xué)知識(shí)，避免詞窮　　這次的考核，我也從中學(xué)會(huì)了很多道理，明白了做人最重要的是什么，職業(yè)和道德的主次要之分。有人說(shuō)，工作兩年學(xué)到的東西比在學(xué)校十年還多，此刻我才深深地體會(huì)到，以后必須要多學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識(shí)，以免在與客戶交談過(guò)程中遇到四目相對(duì)，無(wú)話可說(shuō)的尷尬情景?！　】偟膩?lái)說(shuō)，雖然這次考核自己已經(jīng)有了一點(diǎn)進(jìn)步，但是還是不太滿意，我會(huì)盡自己最大的努力學(xué)習(xí)和改變，不斷的完善自己，在下次的考核中表現(xiàn)出更優(yōu)異的自己?！　」ぷ餍牡皿w會(huì)范文（十二）：　　學(xué)習(xí)心得體會(huì)　　下面，就是在學(xué)習(xí)之后對(duì)自己提出的幾點(diǎn)要求，期望籍此能夠重新塑造一個(gè)全新的自己，成為一名優(yōu)秀的員工?！　∫弧⑴c企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，堅(jiān)守職業(yè)操守?！　〖热晃覀冞x取了工作，就沒(méi)有理由不把它做好。一個(gè)人一生中除去休息的時(shí)間以及不具備勞動(dòng)潛力的時(shí)間，剩下的大部分時(shí)間都是在勞動(dòng)中度過(guò)的，能夠說(shuō)，工作等于一個(gè)人一生的價(jià)值。如果一個(gè)員工不能站在理想的高度上去看待自己的工作，不能滿腔熱情的去工作，那么他成功的機(jī)會(huì)就十分渺茫。　　二、堅(jiān)決服從安排，不折不扣地完成工作任務(wù)?！　∑髽I(yè)是一個(gè)嚴(yán)密的組織，不是一個(gè)自由的組合體。它是一個(gè)有組織、有紀(jì)律、有制度、有目標(biāo)的合成體。在這個(gè)組織里，個(gè)人不能也不允許自由散漫，不服從管理。服從是天職，也是企業(yè)對(duì)員工的一項(xiàng)基本要求，也要告訴自己丟掉不滿情緒，因?yàn)槠髽I(yè)不只有你一個(gè)人，它是一個(gè)大群眾?！　∪⒏邩?biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力提高自身潛力?！　≡趯?shí)際的工作中，對(duì)待自己，對(duì)待工作，必須要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不要滿足于已經(jīng)掌握的，這個(gè)世界是大變、多變、快變的，要努力尋求更好、更快、更富成效的專業(yè)技能和技巧，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，唯有如此，才有可能創(chuàng)造出更好的成績(jī)，才有可能從勝利走向另一個(gè)勝利?！　∷摹⑴ε囵B(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，善于更要樂(lè)于與他人合作?！　〔荒芘c同事友好合作，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的人，即使有很好的潛力，也難以把自己的優(yōu)勢(shì)在工作中淋漓盡致的發(fā)揮出來(lái)，一個(gè)人潛力再?gòu)?qiáng)，總有潛力不能到達(dá)之處，團(tuán)結(jié)才有力量，團(tuán)隊(duì)成員之間相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，精誠(chéng)合作，會(huì)把事情做的更好，甚至收到意想不到的效果?！　∥?、自信樂(lè)觀，用心向上?！　∪俗畲蟮臄橙瞬皇莿e人，而是自己，凡事都不會(huì)是一帆風(fēng)順，一馬平川的，總會(huì)有這樣那樣的困難阻擋我們前行的腳步，不要被設(shè)想的困難嚇倒，要相信自己，鼓勵(lì)自己，要有戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣?！　≌业阶约旱膫€(gè)性并肯定它，按照自己對(duì)自己的期望去塑造自己，加以不懈的努力和奮斗，相信自己必須會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工。