【正文】 區(qū)建設(shè)為老年人提供的服務(wù)。首屏虛擬養(yǎng)老軟件適用于所有有居家養(yǎng)老需求的社區(qū)和政府。二、軟件工作流三、特色功能（一）、呼叫中心軟件連接電話系統(tǒng)，來(lái)電信息直接彈屏顯示，不僅降低了信息的錄入時(shí)間提高工作效率，并且在第一時(shí)間處理老人的來(lái)電，做到快速響應(yīng)及時(shí)處理。（二）、客戶管理詳細(xì)的列出客戶的資料信息，包括姓名，身份證號(hào)碼，住宅電話，家庭住址及所在社區(qū)，并在個(gè)人信息部分添加疾病信息、過(guò)敏史、居住環(huán)境、家庭信息、緊急聯(lián)系人等，做到“一對(duì)一”的服務(wù)老人，并在出現(xiàn)突發(fā)情況的時(shí)候采取最合適的應(yīng)急處理方案，真真正正的為老人服務(wù)。（三）、工單管理工單管理主要是負(fù)責(zé)將客戶服務(wù)類型，方式，需求等以表格化的方式羅列顯示，將需求信息指派到具體的省市社區(qū)、街道、服務(wù)人員，對(duì)服務(wù)人員的跟進(jìn)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督，并加入服務(wù)評(píng)價(jià)體系，落實(shí)跟進(jìn)每一條工單信息，增強(qiáng)服務(wù)人員的工作及時(shí)性和服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)造更加有利于標(biāo)準(zhǔn)化高服務(wù)品質(zhì)的工作準(zhǔn)則。（四）、門(mén)店管理門(mén)店管理是整合企業(yè)的所有門(mén)店信息資源，將門(mén)店信息以城市，區(qū)縣，街道，社區(qū)的層次詳細(xì)的分類，并記錄單個(gè)門(mén)店名稱，服務(wù)類型，法人，聯(lián)系方式及門(mén)店的星級(jí)評(píng)價(jià)，統(tǒng)一規(guī)范化管理所有門(mén)店資源。（五）、進(jìn)銷存管理進(jìn)銷存管理主要是服務(wù)于不能外出購(gòu)物或者購(gòu)物不方便的老人，根據(jù)老人的物品需求，集中采購(gòu)、入庫(kù)、配送一體化流程，將物品信息分進(jìn)、銷、存的方式統(tǒng)一管理，附加供貨商信息資源，更加高效便捷的為老人提供服務(wù)。（六）、統(tǒng)計(jì)管理統(tǒng)計(jì)信息以列表或者圖形化的方式，統(tǒng)計(jì)出用戶、工單、人員、收費(fèi)等方面的數(shù)據(jù)信息，為更好的提供服務(wù)提供數(shù)據(jù)參考。（七）、定制化功能在滿足以上功能基礎(chǔ)之上，可支持定制化功能服務(wù)，按照不同用戶需求，進(jìn)行功能二次開(kāi)發(fā)。 居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)一、項(xiàng)目背景政府重視、是民生工程的重要組成部分 政府重視是建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)體系的基礎(chǔ)條件，“政府主導(dǎo)、社會(huì)參與”，才能有效地推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展。養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，離不開(kāi)政府的高度重視和大力支持。各地有的成立養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，有的將推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化、發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)列入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃及其他專項(xiàng)規(guī)劃，有的將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)、養(yǎng)老服務(wù)體系完善列入為民辦實(shí)事項(xiàng)目和目標(biāo)考核責(zé)任內(nèi)容，同時(shí)，出臺(tái)優(yōu)惠政策，扶持社會(huì)力量興辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，使養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化工作強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)，蓬勃開(kāi)展。居家養(yǎng)老是構(gòu)建中國(guó)特色養(yǎng)老服務(wù)體系的核心內(nèi)容，處于基礎(chǔ)地位 居家養(yǎng)老是指政府和社會(huì)力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式。它是對(duì)傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補(bǔ)充與更新，是我國(guó)發(fā)展社區(qū)服務(wù)，建立養(yǎng)老服務(wù)體系的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化的過(guò)程中，國(guó)家從出臺(tái)政策、建立機(jī)構(gòu)、明確任務(wù)入手，大力推進(jìn)居家養(yǎng)老，確立了居家養(yǎng)老在養(yǎng)老服務(wù)體系中的基礎(chǔ)性地位。養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺(tái)是構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系的重要載體 社區(qū)是社會(huì)與家庭的中間紐帶，老年人居住在社區(qū)、生活在社區(qū)，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，對(duì)于改善老年人居家養(yǎng)老的支持環(huán)境，具有重要意義。在推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化的進(jìn)程中，通過(guò)建設(shè)和整合社區(qū)服務(wù)設(shè)施、培育發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中介組織、建立社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)等，可以極大提升了社區(qū)為老服務(wù)能力和服務(wù)水平。二、項(xiàng)目概述 有效整合通訊網(wǎng)絡(luò)、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服務(wù)平臺(tái)為支撐，以建立老年人信息數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，以提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)為基本服務(wù)內(nèi)容，以社區(qū)為依托，有效整合社會(huì)服務(wù)資源為服務(wù)主體，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，打造真正意義上得“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”。三、適用對(duì)象 適用于老齡工作主管部門(mén)、從事社區(qū)服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)、居家養(yǎng)老服務(wù)的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)、從事老齡人群的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)等。四、應(yīng)用價(jià)值為主管機(jī)關(guān)或運(yùn)營(yíng)單位建立一套完整的居家養(yǎng)老服務(wù)管理及協(xié)調(diào)機(jī)制；為轄區(qū)內(nèi)的老齡人群及服務(wù)機(jī)構(gòu)建立準(zhǔn)確詳實(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)及服務(wù)檔案；以社區(qū)為依托，企事業(yè)單位和社區(qū)義工為支撐構(gòu)建強(qiáng)大的服務(wù)體系；以老人數(shù)據(jù)庫(kù)、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷三大服務(wù)方式；構(gòu)建“公益化為前提、社會(huì)化為基礎(chǔ)、市場(chǎng)化為補(bǔ)充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運(yùn)營(yíng)模式，推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。五、系統(tǒng)構(gòu)成　　　為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心主要由網(wǎng)站子系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng)兩大部分組成。其中，運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng)包括：為老服務(wù)應(yīng)用子系統(tǒng)、呼叫中心及CRM子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理支撐系統(tǒng)（即后臺(tái)管理系統(tǒng)）、接口程序等部分。通過(guò)接口程序，調(diào)用或者銜接的相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)還有：GIS（地理信息系統(tǒng)）、GPS（衛(wèi)星定位系統(tǒng)）、LBS（移動(dòng)基站定位系統(tǒng)）、SMS（短信接口）或MAS（移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)器）、TTS（語(yǔ)音合成系統(tǒng)）、手機(jī)程序（客戶端軟件）等。這些外部應(yīng)用系統(tǒng)由于篇幅原因，不在本文中展開(kāi)介紹。六、主要功能 服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程　　為老服務(wù)應(yīng)用子系統(tǒng)（三大功能群組） 緊急救援子系統(tǒng)針對(duì)老人突發(fā)性事件和身體不適，提供各種緊急救援服務(wù)。包括通知物業(yè)保安、老人子女、居委會(huì)以及衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)、120等等。中心坐席人員會(huì)在第一時(shí)間，盡快的根據(jù)老人的地理信息和歷史記錄，全方位的通知有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，從而保障老人的生命財(cái)產(chǎn)安全。①緊急救援服務(wù)流程 ②坐席彈屏顯示老人檔案、定位應(yīng)用 生活幫助子系統(tǒng)主要的服務(wù)內(nèi)容包括養(yǎng)老服務(wù)、家政服務(wù)、健康咨詢、送水送餐、訂票、就醫(yī)預(yù)定、法律維權(quán)、心理咨詢等等。主要是通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)整合第三方單位及服務(wù)信息，根據(jù)老人的需求，進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接完成。從而為老人提供多方位的專業(yè)的服務(wù)對(duì)接。 主動(dòng)關(guān)懷子系統(tǒng)綜合運(yùn)用電話、短信等通信手段，平臺(tái)可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，將天氣狀況、保健護(hù)理、疾病預(yù)防、政府的為老政策等等主動(dòng)的發(fā)送給老人，讓老人感受到政府和社會(huì)的關(guān)愛(ài)。5 廣電運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展智慧養(yǎng)老業(yè)務(wù)的可行性因?yàn)殡娨?、寬帶業(yè)務(wù)的推廣都離不開(kāi)社區(qū)，而社區(qū)的主管部門(mén)主要是各級(jí)民政部門(mén)，所以民政部門(mén)一直是廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的重點(diǎn)客戶，以華為為例，有專門(mén)的信息基地，負(fù)責(zé)和民政部門(mén)接洽，為其帶來(lái)96345便民服務(wù)熱線呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)。隨著國(guó)家老齡化程度的加劇，養(yǎng)老變成了各級(jí)部門(mén)的重點(diǎn)工作之一，而民政部門(mén)作為政府在養(yǎng)老工作上的主要執(zhí)行主體，必將承擔(dān)壓力，為民政部門(mén)提供合適的智慧養(yǎng)老解決方案，為其解決養(yǎng)老問(wèn)題是非常不錯(cuò)的市場(chǎng)方向。在國(guó)家養(yǎng)老相關(guān)政策出臺(tái)后，各級(jí)政府部門(mén)都在積極進(jìn)行養(yǎng)老模式上的有益嘗試和創(chuàng)新，杭州、青島等地方在這一塊還在走在比較前面的，西湖區(qū)、拱墅區(qū)、濱江區(qū)等地都在進(jìn)行了很多創(chuàng)新的嘗試，包括養(yǎng)老信息系統(tǒng)的建設(shè)，老人專用手機(jī)，定位器的配發(fā)，健康小屋等等，為智慧養(yǎng)老的普及奠定了很好的基礎(chǔ)。廣電企業(yè)完全可以借助這陣東風(fēng)，整合相關(guān)資源，為政府提供完整的智慧養(yǎng)老解決方案，以在智慧養(yǎng)老市場(chǎng)占據(jù)一席之地。重點(diǎn)可以放在以下幾個(gè)方面：1） 充分發(fā)揮電視屏的優(yōu)勢(shì)，將電視屏發(fā)展成為居家養(yǎng)老的門(mén)戶，可以通過(guò)電視訂購(gòu)各種社會(huì)化服務(wù)，通過(guò)電視和家人或者社區(qū)、醫(yī)院工作人員進(jìn)行視頻通話，可以通過(guò)電視進(jìn)行血壓，血糖等指標(biāo)的測(cè)量等等；2） 構(gòu)建智慧養(yǎng)老云平臺(tái)，將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，社區(qū)養(yǎng)老老人信息等信息納入云平臺(tái)構(gòu)建智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)，為未來(lái)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)奠定基礎(chǔ)；積極引入各類智能終端設(shè)備，提升養(yǎng)老業(yè)務(wù)科技含量；寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來(lái)越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來(lái)越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無(wú)悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.3）學(xué)習(xí)參考