【正文】 3050公里 口每小晌 5060公里 口每小時(shí) 6070公里 口每小時(shí) 70— 80公里 口每小時(shí) 80公里以上 3．您每天大約會(huì)開(kāi)多少時(shí)間的車(chē) ? 口 1小時(shí)內(nèi) 口 口 1． 52小時(shí)內(nèi) 口 23小時(shí)內(nèi) 口 3小時(shí)以上 4．您買(mǎi)家用轎車(chē)是因?yàn)椋? 口經(jīng)濟(jì)條件允許 口自己開(kāi)著玩，個(gè)人喜好 口代步工具 口氣派，趕時(shí)髦 口周?chē)従踊蚴烊硕加? 口為了旅游，出行方便 口其他 (具體寫(xiě)出 ) 5．您所知道的家用轎車(chē)品牌有哪些？ 口桑塔納 口捷達(dá) 口富康 口奇瑞風(fēng)云 口凱越 口飛度 口其他 您最喜歡哪兩種 ? A首先 ( ) ； B其次 { ) 6．您之所以買(mǎi)這款車(chē)是因?yàn)?(可多選 )： 口價(jià)格實(shí)惠 口維修方便 口有一定知名度 口別無(wú)選擇；口朋友介紹 口其他 7．您平常開(kāi)車(chē)的交通狀況是（ ）。 城市交通 (口嚴(yán)重塞車(chē) 口經(jīng)常塞車(chē) 口不塞車(chē) 口暢通無(wú)阻 ) 野外工作 (口道路坎坷 口道路通暢 口其他 ) 8．您 +般會(huì)在什么情況下?lián)Q車(chē)： 口車(chē)輛報(bào)廢 口經(jīng)濟(jì)條件允許 口看個(gè)人興趣 口有合適的新車(chē)型 9．您目前開(kāi)的這款車(chē)性能如何 ? 口很好 口較好 口好 口一般 口差 10．是否有購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃和家用轎車(chē)價(jià)格對(duì)比調(diào)查表 項(xiàng)目 很想買(mǎi) 想買(mǎi) 不一定 不想買(mǎi) 不會(huì)買(mǎi) 較貴 貴 適中 便宜 11．您認(rèn)為這款車(chē)的適用人群是 (可多選 )： 口公務(wù)員 口白領(lǐng)階層 口出租營(yíng)運(yùn) 口私營(yíng)企業(yè)主 口知識(shí)分子 口企業(yè)經(jīng)理 口其他 12．請(qǐng)問(wèn)這款車(chē)哪些方面您感到滿意： 口機(jī)械性能 口款式 口油耗 口售后服務(wù) 口操縱性 13。 您考慮同檔次的車(chē)可接受的理想價(jià)位是 (選擇最接近的價(jià)格 )： 口 67萬(wàn) 口 78萬(wàn) ． 口 89萬(wàn) 口 910萬(wàn) 口 1112萬(wàn) 口 1213萬(wàn) 口其他 14．您購(gòu)買(mǎi)車(chē)時(shí)首先考慮的因素是： 口性價(jià)比 口油耗 口操縱性 、 口安全性 口售后服務(wù) 口款式 15．您在選擇購(gòu)車(chē)地點(diǎn)時(shí)，首要因素是： 口離家近 口價(jià)格最低 口服條質(zhì)量籽 口有實(shí)力的 口有熟人的銷(xiāo)售企業(yè) 口其他 ， 16．您喜歡的付款方式是： 口現(xiàn)金 口轉(zhuǎn)賬支票 口分期付款 口消費(fèi)信貸 17．您認(rèn)為應(yīng)該從何種渠道作廣告效果更好： 口電視 口網(wǎng)絡(luò) 口電臺(tái) 口報(bào)紙 口專(zhuān)業(yè)雜志 口其他 18．您進(jìn)行汽車(chē)保養(yǎng)時(shí)，首先考慮的是： 口服務(wù)質(zhì)量 口技術(shù)水平 口保養(yǎng)設(shè)備 口交通便利 口其他 19．您對(duì)這一品牌的車(chē)型售后服務(wù)滿意嗎 ? 口很滿意 口滿意 口一般 口不滿意 20．您認(rèn)為售后服務(wù)還需在哪些改進(jìn)（可多選 )： 口技術(shù) 口服務(wù)質(zhì)量 口環(huán)境設(shè)施 口服務(wù)規(guī)范化 口配件價(jià)格 口其他 21．您認(rèn)為哪種銷(xiāo)售人員值得信賴： 口穩(wěn)重 口靈活 口專(zhuān)業(yè) 口能言善辯 口其他 22 ．請(qǐng)對(duì)下述車(chē)型做出評(píng)價(jià)， 前兩項(xiàng)回答是與否， 后幾項(xiàng)分為 1~5級(jí)分， 最好 5分， 3分 中等 ， 1分 最低 。 項(xiàng)目 寶來(lái) 飛度 別克 凱越 北京現(xiàn)代 伊蘭特 是否開(kāi)過(guò) 是否見(jiàn)過(guò)廣告 廣告質(zhì)量如何 外觀 油耗 性能 廣告 價(jià)位 購(gòu)買(mǎi)方便程度 可靠性 車(chē)型評(píng)價(jià)表 (例 ) 23．您知道我公司代理這種品牌嗎 ? 口知道 口不知道 口記不清 24．您是從何種渠道知道我公司的 (可多選 )? 口電視廣告 口報(bào)刊 口熟人介紹 口網(wǎng)絡(luò) 口其他 25．您對(duì)我公司提供的服務(wù)滿意嗎 ? 口很滿意 口滿意 口一般 口不滿意 口不知道 26． 您認(rèn)為我們?cè)阡N(xiāo)售環(huán)節(jié)應(yīng)該做哪些改進(jìn) ( )。 27． 您認(rèn)為應(yīng)該如何改進(jìn)我們 的售后服務(wù) ( )。 28． 請(qǐng)問(wèn)您暫時(shí)不買(mǎi)車(chē)的原因是： 口價(jià)格不滿意 口款式不合適 口使用串不高 口環(huán)境污染 口準(zhǔn)備買(mǎi) 口其他 29． 如果條件都成熟 ， 您會(huì)在什么時(shí)候購(gòu)買(mǎi)私人轎車(chē) ? 口馬上 口半年內(nèi) 口 1年內(nèi) 口 13年內(nèi) 口不一定 口不會(huì)買(mǎi) 口不知道 性別 年齡 文化程度 個(gè)人月收入 職業(yè) 地址 聯(lián)系方式 職業(yè)代碼 :( ) ① 服務(wù)行業(yè) ②白領(lǐng)雇員 ③公務(wù)員 ④私營(yíng)企業(yè)主 ⑤科技人員 ⑥文化工作者 ⑦醫(yī)務(wù)人員 ⑧自由職業(yè)者 ⑨企業(yè)經(jīng)理 感謝您的合作，祝您全家愉快，謝謝 ! ⑩ 其他人員 注意事項(xiàng) ： 1)問(wèn)句表達(dá)要簡(jiǎn)潔，通俗易懂，意思明確，不要模棱兩珂，避免用一般或經(jīng)常等意思的語(yǔ)句。 例如問(wèn)：“您最近經(jīng)常駕駛汽車(chē)嗎 ?”這里“最近”是指“近一周”還是“近一月”、“近一年”；“經(jīng)常”是指間隔多久，意思不明 問(wèn)：“您會(huì)購(gòu)買(mǎi)捷達(dá)轎車(chē)嗎 ?”這一問(wèn)句實(shí)際上將買(mǎi)汽車(chē)和喜歡的品牌放在一起，讓人不易回答。 問(wèn)：“購(gòu)車(chē)時(shí)您首要考慮的是汽車(chē)的輸出功率嗎？這一問(wèn)題有專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，消費(fèi)者可能不理解。 2)問(wèn)題要單一，避免多重含義。 例如問(wèn)：“您認(rèn)為我公司的維修技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量怎樣 ?”維修技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量是兩個(gè)問(wèn)題，消費(fèi)者不好作答。 3)要注意問(wèn)題的客觀性，避免有誘導(dǎo)性和傾向性的問(wèn)題，以免使答案和事實(shí)產(chǎn)生誤差； 例如問(wèn)：“捷達(dá)車(chē)堅(jiān)實(shí)耐用，維修方便，您是否喜歡 ? 應(yīng)該問(wèn)：“府上用的是 X X牌子的汽車(chē)嗎 ?” 4)避免過(guò)于涉及個(gè)人隱私。 例如問(wèn)：“您今年幾歲 ?”、 “你結(jié)婚了嗎 ?”可轉(zhuǎn)換為“您是哪一年出生的 ?”、“您先生從事何種工作 ?” 5) 問(wèn)題要具體，避免抽象和籠統(tǒng)。 … 問(wèn)題太抽象和籠統(tǒng)會(huì)使被調(diào)查者無(wú)從答起。 例如問(wèn)：“您認(rèn)為當(dāng)前汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)怎樣 ?”這一問(wèn)題過(guò)于籠統(tǒng)的調(diào)查范圍可以是全國(guó)，也可以是指全省，也可以是各種汽車(chē)車(chē)型的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，被調(diào)查者很難回答。 6) 調(diào)查語(yǔ)句要有親切感，并考慮到答卷人的自尊。 例如： A．買(mǎi)不起 B．款式不好 C．使用率不高 ； D．不會(huì)駕駛 這種提問(wèn)方式易引起反感，可以調(diào)整為“您暫時(shí)不買(mǎi)車(chē)的原因是”： A．價(jià)格不滿意 B．款式不合適 C．使用率不高 D．準(zhǔn)備買(mǎi) (3)問(wèn)題的順序 1)第一個(gè)問(wèn)題必須有趣且容易答復(fù) ， 以引起被調(diào)查者的興趣； 2)重要問(wèn)題放在重要地方； 3)問(wèn)卷中問(wèn)題之間的間隔要適當(dāng) ， ’ 以便答卷人看卷時(shí)有舒適感 4)容易回答的問(wèn)題在前面 ， 慢慢引入比較難答的問(wèn)題； 5)問(wèn)題要一氣呵成 ， 且應(yīng)注意問(wèn)題前后連貫性 ， 不要讓答詢?nèi)饲楦谢蛩季w中斷； 6)私人問(wèn)題和易引起對(duì)方困擾的問(wèn)題應(yīng)最后提出； 作 業(yè) 根據(jù)上述例題 設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查表 房地產(chǎn)需求調(diào)查表 1．年齡 （ ） ① 20～ 30歲 ② 30～ 40歲 ③ 40— 50歲 ④五十歲以上 2．家庭年收入 （ ） ① 5萬(wàn)元以下② 5— 10萬(wàn)元 ③ 10— 30萬(wàn)元④ 30萬(wàn)元以上 3．職業(yè)（ ） ①老師 ②企業(yè)一般職工 ③企業(yè)高薪人員 ④政府公務(wù)員 ⑤科技人員 ⑥自營(yíng)業(yè)主 4．教育背景（ ） ①小學(xué) ②中學(xué) ③專(zhuān)科 ④大學(xué) ⑤研究生 5．家庭成員（ ） ① 1人 ② 2人 ③ 3人 ④ 4人以上 6．戶籍所在地（ ） ①徐匯區(qū) ②盧灣區(qū) ③浦東新區(qū) ④黃浦區(qū) ⑤寶山區(qū) ⑥閘北區(qū) ⑦長(zhǎng)寧區(qū) ⑧靜安區(qū) ⑨普陀區(qū) ⑩楊浦區(qū) 7．購(gòu)房率（ ） ①第一次 ②第二次 ③三次以上 8．購(gòu)房動(dòng)機(jī)（ ） ①解決住房問(wèn)題 ②改善住房條件③投資增值 9．房屋定位順序（ ） ①區(qū)位 ②環(huán)境 ③安居 ④舒適 ⑤追潮 ⑥成就感 10．經(jīng)濟(jì)選擇（ ） ①經(jīng)濟(jì)型 ②一般商品型 ③新潮型 ④環(huán)境型 ⑤豪華型 11．所需面積（ ） ① 40m2 ② 70m2 ③ 90m2 ④ 120m2 ⑤ 140m2 ⑥ 140m2以上 12．戶型（ ） ①一室一廳 ②兩室一廳 ③三室一廳 ④三室兩廳 ⑤四室一廳 ⑥四室兩廳 13．期望每層戶數(shù)（ ） ① 1戶 ② 2戶 ③ 3戶 ④ 4戶 ⑤ 6戶 ⑥ 8戶 14．所需樓層 （ ） ①一樓二樓 ②三樓四樓 ③四樓五樓 ④五樓六樓 ⑤六樓以上 15．住宅類(lèi)型 （ ） ①無(wú)電梯多層 ②小高層 ③高層 16．環(huán)境風(fēng)格（ ） ①江南園林 ②歐陸風(fēng)格 ③僅注重綠化 17．價(jià)位（ ） ① 20萬(wàn)元以下 ② 20～ 30萬(wàn)元 ③ 30～ 50萬(wàn)元 ④ 50— 100萬(wàn)元 18．理想居住區(qū)（ ） ①老市區(qū) ②新發(fā)展區(qū) ③遠(yuǎn)郊住宅區(qū) 19．特色區(qū)域 （ ） ①商業(yè)中心 ②新都市 ③娛樂(lè)文化 ④生態(tài)住宅 20．準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)（ ） ①不知 ②已知 ③清楚 ④有興趣 ⑤有欲望 21．付款方式狀況（ ） ①按揭 ②一次 ③分期 22．品牌忠誠(chéng)性（ ） ①?gòu)?qiáng) ②中 ③沒(méi)有