學年度行政同仁教育訓練20xx年8月15、22日版權屬鄧-資料下載頁
2025-07-18 21:30本頁面
【正文】 確定目標 (Focused) 具有彈性 (Flexible) 迅速處理 (Fast) 友善對待 (Friendly) 有效溝通 (2) 83 ? 了解所屬組織與員工 ? 實事求是 ? 訂定明確目標及優(yōu)先順序 ? 後續(xù)追蹤 領導人的重要行為 (1) 84 ? 論功行賞 ? 傳授經(jīng)驗以提升員工能力 ? 了解自我 (誠實面對自已 ) ? 以身作責 領導人的重要行為 (2) 85 ? 領導人是組織機構希望的化身，請明白告訴全體人員： 願景 (vision)為何？ 任務 (missions)為何？ 目標 (objectives)為何？ 策略 (strategies)為何？ ? 組織價值觀的形成 高效能組織的核心 86 ? 工作合理化 找出更有效的工作方法與程序，以提高工作效率。 ? 工作改善 運用觀察、分析、綜合、証實的方法，找出資源有效利用的作法。 行政效能的強化 87 ? 改善活動始於問題的發(fā)掘。 ? 問題製造者不會感受問題的存在。 ? 一般人碰到問題常隱匿它、忽視它。 ? 問題尌是可能的寶藏，正視它、解決它。 ? 犯錯尌是問題的顯現(xiàn)。 問題是寶藏 88 ? 提高學校服務品質(zhì)及行政效能。 ? 使管理人員更重視師生的需要。 ? 每個人都能參與，具有人本思惟。 ? 提升學校的競爭力。 ? 兼顧努力過程與結(jié)果。 ? 高階主管與基層人員能共同努力。 改善的好處 89 （ seiri） 區(qū)分需要與不需要的物品，將不需要的物 （ seiton） 所有物品都有定位。 改善活動的的五個步驟 (1) 品處理掉。 90 （ seiso) 確保工作場所的整齊清潔。 （ seiketsu） 培養(yǎng)整齊清潔的習慣，並從個人做起。 (shitsuke) 在工作現(xiàn)場應確實遵守作業(yè)規(guī)範。 改善活動的五個步驟 (2) 91 品質(zhì)改善工具 (1) ? 特性要因圖 ? 查檢表 ? 柏拉圖 ? 層別法 ? 散佈圖 ? 推移圖 ? 直方圖 92 品質(zhì)改善工具 (2) ? 關連圖法 ? 系統(tǒng)圖法 ? KJ法 ? 箭頭圖法 ? 矩陣圖法 ? PDPC(Process Decision Program Chart)法 ? 矩陣數(shù)據(jù)解析法 93 變革管理 ? 改善正在從事中的每項工作 ? 活用既有成功服務的知識 ? 學習革新 (創(chuàng)新 → 拋棄 → 再創(chuàng)新 ) 94 ? 以執(zhí)行為導向。 ? 以事實為根據(jù)。 ? 建立運作機制、坦誠對話。 ? 需與績效改善做連結(jié)。 ? 預想並討論有待進行的具體事項。 ? 每階段都繼續(xù)保持執(zhí)行的紀律。 變革成功因素 95 迎接挑戰(zhàn) (1) ? 服務品質(zhì)是學校存續(xù)的關鍵。 ? 全面控制每一活動作業(yè)的品質(zhì)。 ? 學校所有成員培養(yǎng)隨時隨地追求工作改善的工作態(tài)度。 ? 學校當局決定推動一項全面性的品質(zhì)改善活動。 96 ? 讓品質(zhì)改善活動成為一個持續(xù)的活動。 ? 學校更重視教育訓練。 ? 學校當局設立品質(zhì)改善小組，負責品質(zhì)改善的推動及服務品質(zhì)的評鑑。 ? 品質(zhì)改善的執(zhí)行，列入人事考核項目。 迎接挑戰(zhàn) (2) 97 ? 小團體活動 組織內(nèi)工作現(xiàn)場中非正式、自願組成的小團體，舉行品質(zhì)改善及人力發(fā)展的研討活動。 如：品管圈 (QCC)、零錯誤運動、品質(zhì)升級運動、思考圈、工作研討圈等。 向高峯挺進 (1) 98 ? 提案制度 提供個人導向改善的管道，讓組織所有員工都能培養(yǎng)改變工作與改善工作的積極態(tài)度。不但要更努力工作，而且要更漂亮工作。 向高峯挺進 (2) 99 ? 組織內(nèi)活動 凝聚員工的心理動向，促進溝通，激發(fā)士氣。主要區(qū)分為四類： 向高峯挺進 (3) ? 創(chuàng)造快樂的工作場所 ? 增進員工健康 ? 節(jié)約浪費、降低成本 ? 尋求突破、解決現(xiàn)有問題 100 結(jié) 束
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