醫(yī)院公布工作計(jì)劃doc-資料下載頁(yè)
2025-07-18 19:38本頁(yè)面
【正文】 反醫(yī)德規(guī)范及制度被病人投訴者，予以待崗處理，推進(jìn)“服務(wù)承諾制”；加大滿(mǎn)意度管理，繼續(xù)實(shí)施好院科兩級(jí)“工休座談會(huì)”和“連心卡”工作制度，完善客戶(hù)服務(wù)中心和志愿者服務(wù)活動(dòng)，延伸服務(wù)觸角，創(chuàng)建親情化醫(yī)療服務(wù)新模式。后勤管理工作堅(jiān)持“后勤圍著臨床轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，探索后勤社會(huì)化，堅(jiān)持下收、下送、下巡、下修，切實(shí)保障臨床工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。加大綜合治理力度。堅(jiān)持日集體巡邏制，在醫(yī)院施工期間，克服困難，采取措施，全力做好院內(nèi)安保、車(chē)輛管理工作，確保醫(yī)院安全。同時(shí)以培訓(xùn)、演練、每月消防員定期檢查等形式，推進(jìn)四個(gè)能力建設(shè)，年終實(shí)現(xiàn)“四無(wú)”目標(biāo)。（無(wú)重大事故、案件、火災(zāi)、無(wú)職工犯罪）（二）全員動(dòng)員全力做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提升醫(yī)院在社會(huì)、百姓中的認(rèn)知度、美譽(yù)度。加強(qiáng)全員營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各科室在注重院內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，今年要特別加大院外營(yíng)銷(xiāo)，在管理方法上有所創(chuàng)新突破。完善建立鼓勵(lì)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的辦法。（三）以竭誠(chéng)服務(wù)職工為宗旨。努力為職工辦實(shí)事。加強(qiáng)黨政工青婦的組織建設(shè)，發(fā)揮模范帶頭作用，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新工作思路和方法，以竭誠(chéng)服務(wù)職工為宗旨，努力為職工辦實(shí)事。為全院職工及職工父母進(jìn)行一次健康查體，保障職工的身心健康；繼續(xù)做好送溫暖工作。多到職工中去了解職工的生活及困難，慰問(wèn)住院職工及離退休老同志，幫助生活遇到困難的職工解決困難，逐步提高職工福利和收入水平，確保職工最根本利益。（四）進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立良好社會(huì)形象。認(rèn)真落實(shí)治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制，要堅(jiān)持糾建并舉、標(biāo)本兼治的方針，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，鞏固優(yōu)化發(fā)展環(huán)境和行風(fēng)評(píng)議的成果。在全體黨員、中層干部中深入開(kāi)展廉潔從醫(yī)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，促使黨員干部作風(fēng)有明顯好轉(zhuǎn)，以?xún)?yōu)良的黨風(fēng)促政風(fēng)帶民風(fēng)，做好“四個(gè)合理”，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房制度，邀請(qǐng)?jiān)和獗O(jiān)督員進(jìn)行明查暗訪，建立投訴事件登記制度，認(rèn)真受理并妥善處理患者投訴，多途徑收集意見(jiàn)，加大違紀(jì)查處力度，并及時(shí)制定改進(jìn)措施，加以改進(jìn)。為進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作透明度，讓患者和群眾享有醫(yī)療知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，把群眾最關(guān)心、最敏感的院務(wù)向社會(huì)公開(kāi)，自覺(jué)接受社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)督，強(qiáng)化審計(jì)機(jī)制，落實(shí)“三重一大”事項(xiàng)民主決策、進(jìn)一步密切醫(yī)患關(guān)系、干群關(guān)系、促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革與發(fā)展。不斷探索研究杜絕“私收費(fèi)、亂收費(fèi)、漏收費(fèi)”機(jī)制，建立“以入為出”的計(jì)量、收費(fèi)管理辦法，堵塞個(gè)別科室靠熟人、關(guān)系人收人情費(fèi)現(xiàn)象，徹底剎住歪風(fēng)邪氣。（五）弘揚(yáng)現(xiàn)代醫(yī)院先進(jìn)文化，注入醫(yī)院生命活力。大力弘揚(yáng)和繼承醫(yī)院的優(yōu)秀文化，利用重大節(jié)日等舉行形式多樣、內(nèi)容豐富、健康向上的文化體育活動(dòng)，將具有人民醫(yī)院特征的現(xiàn)代文化理念植入員工心中。抓好醫(yī)院文化建設(shè)和精神文明建設(shè)，強(qiáng)化宣傳報(bào)道和策劃開(kāi)發(fā)工作的力度。強(qiáng)化宣傳工作“一盤(pán)棋”的思想，進(jìn)一步完善工作制度，健全工作機(jī)制，圍繞醫(yī)院改革與發(fā)展重點(diǎn)，按照“宣傳成就、展示形象”的工作原則，努力形成醫(yī)院宣傳工作合力，提高醫(yī)院宣傳工作質(zhì)量。一方面要及時(shí)向各媒體反映我院的各類(lèi)動(dòng)態(tài)，力爭(zhēng)本年度省市級(jí)以上報(bào)刊雜志發(fā)表的通訊文章類(lèi)5篇以上，市級(jí)發(fā)表12篇以上，另一方面，投入一定的資金，加強(qiáng)廣告宣傳方面的力度，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，針對(duì)新開(kāi)展的業(yè)務(wù)，運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，迅速打開(kāi)市場(chǎng)。充分利用醫(yī)院網(wǎng)站、大屏幕、文化墻、報(bào)紙，電視等煤體，宣傳我院技術(shù)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)是醫(yī)院形象的包裝、醫(yī)院精神的張揚(yáng)。醫(yī)院文化的培養(yǎng)，醫(yī)院品牌的鑄造，醫(yī)院名醫(yī)的推介，進(jìn)一步吸引患者，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度鼓勵(lì)崗位建功立業(yè)，評(píng)選優(yōu)秀科主任、護(hù)士長(zhǎng)，增強(qiáng)典型影響力，利用滿(mǎn)意醫(yī)生、滿(mǎn)意護(hù)士、星級(jí)科室評(píng)選、感動(dòng)醫(yī)院人物評(píng)選等活動(dòng)樹(shù)立典型，弘揚(yáng)藁醫(yī)人激情燃燒的團(tuán)隊(duì)精神。建立全院醫(yī)務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)—“護(hù)士港灣”“醫(yī)生港灣”：開(kāi)通，為廣大醫(yī)務(wù)人員搭建業(yè)務(wù)、心靈溝通的橋梁。大力加強(qiáng)科室和諧文化建設(shè)，科室之間、同事之間相互尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，努力營(yíng)造輕松、和諧的工作氛圍。－ 19 －
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