消除網(wǎng)上購物心理障礙發(fā)展電子商務營銷策略doc-資料下載頁
2025-07-18 11:03本頁面
【正文】 性、完整性、公正性、網(wǎng)站品牌、娛樂性、有用性等存在懷疑；對于拒絕網(wǎng)購的女性，她們對網(wǎng)購商品的產(chǎn)品屬性存有懷疑，商品的耐用性、質量、品牌、可靠性、定制性、多樣性等達不到她們的預期。三、克服消費者心理障礙推進電子商務營銷之策（1）導致潛在顧客不進行網(wǎng)上購買的主要心理障礙因素是電子商務信用體系中的產(chǎn)品維、信息維、交易維因素達不到消費者的預期；而其中最主要的是網(wǎng)上交易產(chǎn)品的質量得不到保證，網(wǎng)上呈現(xiàn)的商品，往往只是照片、說明。消費者無法像在傳統(tǒng)商店里一樣，看到真實商品，并比較挑選，甚至嘗試。因此，網(wǎng)上的商品是否貨真價實？商品送到手中是否完好無損，是否合用？這些都是導致潛在消費者拒絕網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素。對于網(wǎng)絡銷售商，首先應當保證產(chǎn)品質量，嚴把質量關，從源頭上堵住質量低劣的產(chǎn)品流入電子商務交易市場，并且加大監(jiān)控力度，制定較高違約成本，減少機會主義行為。另外，網(wǎng)上營銷商也應該嘗試親密的、一對一和以感情交流為基礎的市場推銷、銷售和服務[6]，借鑒音樂、電子書籍等數(shù)字產(chǎn)品提供試聽試看的機會[7]，想辦法減少潛在消費者在這方面的感知風險。（2）不同性別的潛在消費者拒絕網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素不同，具體來說男性潛在消費者更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女性潛在消費者更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質量。對于不同年齡段的潛在消費者來說，他們關注的重點也不盡相同，因此，對于電子商務銷售商在保證產(chǎn)品質量可靠，銷售網(wǎng)站信息值得信賴的同時，還應當重點研究如何針對不同人群的需求特點，制訂相應的網(wǎng)上營銷策略。（3）網(wǎng)上購物能否引起消費者的認同，關鍵在于它是否與消費者實現(xiàn)了心理溝通[8]。因此網(wǎng)上營銷商應加強對潛在顧客的宣傳，使他們了解網(wǎng)上購物的實際情況。一方面是加強對所賣產(chǎn)品的宣傳，包括產(chǎn)品的價格、質量、促銷活動等等；另一方面是對所提供服務的宣傳，特別是購物網(wǎng)站的精確性、完整性、公正性、網(wǎng)站品牌、娛樂性、有用性等方面的宣傳，消除潛在顧客對網(wǎng)上購物的顧慮。（4）廣泛吸引潛在消費者嘗試網(wǎng)上購物。李季、涂平（2005）的調查顯示，在所有試用過網(wǎng)上購物的被調查對象中，％今后愿意繼續(xù)采用這種購物方式，采用傾向較高[3]。房野、陳毅文（2006）的研究也顯示網(wǎng)上經(jīng)驗能夠調節(jié)購物方式和商品價格對認知風險的影響，從而間接影響消費者的認知風險。并且網(wǎng)上經(jīng)驗不同于其他因素的影響機制，它主要是通過調節(jié)其他因素間接影響認知風險。因此網(wǎng)絡營銷商應對首次購物者提供適當?shù)膬?yōu)惠和退換貨擔保，降低他們的嘗試風險，鼓勵更多的潛在消費者來親身體驗網(wǎng)上購物，促進網(wǎng)上購物的市場滲透。（5）立法、教育、信用管理被認為是解決電子商務信用安全問題的三種方法。因此網(wǎng)上營銷商應和高校合作，加強在校大學生的電子商務教育，開展一些以大學生為主體的營銷活動。可以嘗試開設電子商務選修課，加強在校大學生的電子商務教育，幫助大學生了解什么是電子商務，其目前的發(fā)展現(xiàn)狀，以及其中的一些核心流程和技術現(xiàn)狀，消除他們心中的疑慮和誤解。10 / 10
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