【正文】 能高出護(hù)士服衣領(lǐng)，襯裙長(zhǎng)度不能超過(guò)護(hù)士裙底邊。（4）護(hù)士服上不佩戴與工作無(wú)關(guān)的飾品、物品，不在腰帶上拴掛物品，衣兜內(nèi)忌放過(guò)多物品。（5）著護(hù)士服時(shí)要求著裝整齊，不得披頭散發(fā)佩戴護(hù)士帽，做到衣帽鞋統(tǒng)一化。、襪（1）安規(guī)定穿著醫(yī)院提供的白色護(hù)士鞋。（2）保持護(hù)士鞋的清潔，經(jīng)常擦洗，鞋面無(wú)污漬，有鞋帶的要系好鞋帶。（3）夏天穿裙式護(hù)士服時(shí)，應(yīng)選擇肉色連褲長(zhǎng)襪；著分身護(hù)士服時(shí)，要選擇肉色短襪。冬季穿白色長(zhǎng)褲時(shí)要選擇白色或肉色短襪。（4）襪子保持清潔、無(wú)異味、無(wú)脫絲、無(wú)破洞。（1）上班可化淡妝，專設(shè)要端莊、淡雅。（2）眉毛不可修得過(guò)細(xì)，眉色宜為淡黑色，不用假睫毛。口紅顏色用接近于唇色，不要選擇過(guò)于艷麗的顏色。不留長(zhǎng)指甲和涂指（趾）甲油。（3）工作時(shí)禁止佩戴戒指、手鐲、腳鏈、耳飾，頸部不可佩戴粗大項(xiàng)鏈。（1）進(jìn)行無(wú)菌操作時(shí)必須待口罩。（2）掌握正確的戴口罩方法：戴口罩時(shí)口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；戴一次性口罩時(shí)，深色向外佩戴，將雙手指尖放在金屬鼻夾上，從中間位置開始用手指向內(nèi)按鼻夾，并分別向兩側(cè)移動(dòng)和按壓，根據(jù)鼻梁形狀塑造鼻夾，減少鼻夾附近的漏氣，保證口罩的防護(hù)作用。（3）佩戴口罩時(shí)不能掛在耳邊或頸部，步質(zhì)口罩不使用時(shí)，應(yīng)將口罩疊好放入清潔的口袋內(nèi)，一次性口罩使用后應(yīng)丟入醫(yī)用垃圾中。（4）口罩要保持清潔干燥，定時(shí)清洗或更換。（1）工作室必須佩戴胸卡。（2）胸卡保持清潔，字跡清晰。（3）按醫(yī)院要求，以吊帶或夾扣方式佩戴胸卡。以?shī)A扣佩戴時(shí)注意：穿冬季護(hù)士服時(shí)，胸卡佩戴于左前胸第二個(gè)衣扣處，胸卡上不能拴掛其它飾品，不能把胸卡放于衣兜內(nèi)。穿夏季服裝時(shí)，胸卡應(yīng)該夾在左側(cè)上兜口右緣，垂至胸前。（1）行走時(shí)要做到背部挺直。（2）身體各主要部位要盡量舒展，頭正，不下垂或歪斜；頸直，不彎曲；肩平，外展放松，不聳肩；挺胸，不含胸。不駝背；兩腿挺直、并攏，膝不彎曲；兩腳呈微“丁”字步。（3）兩臂自然下垂，手指并攏自然微曲，或兩手輕握于腹部或下腹部。（1）行走時(shí)要做到背部挺直，以胸帶步，彈足有力，柔步無(wú)聲。（2）擺臂自然，雙臂放松，不能晃肩，擺幅不超過(guò)30176。（3）行走時(shí)腳尖向前伸出，左右腳沿一條直線行走。（1）坐姿要力求端正、文雅。（2）入座時(shí)動(dòng)作要輕、緩，協(xié)調(diào)柔和，神態(tài)從容；坐在椅面的2/3－3/4，落座后將衣裙捋平。（3）落座后要挺胸收腹，腰部挺直，雙肩平放，上身微微前傾，雙膝并攏，小腿略后收或小交叉，雙手互疊或互握，自然放于腹部或腿上。（4）落座后不要東搖西晃、半躺半坐、前仰后傾，歪歪斜斜。（5）不要坐在護(hù)士工作臺(tái)上或兩人坐一把椅子。（1）下蹲時(shí)注意收起護(hù)士服的下擺，以防醫(yī)護(hù)掃地。（2）下蹲時(shí)一腳在前，一腳在后，雙膝并攏，兩腿靠緊同時(shí)下蹲。（3）典雅的蹲姿應(yīng)保持上身正直，不要彎上身和翹臀部。（1）推車時(shí)要注意抬頭、挺胸、收腹，不要彎腰翹臀。（2）雙手扶車把手，車速適中，保持輕、穩(wěn)，車要走直線，不要左右搖擺。（3）不可用一只手拉車的一角，造成車行進(jìn)過(guò)程中東碰西撞。（1）端治療盤時(shí)雙手握在盤的兩側(cè)，掌指托物，雙肘貼兩側(cè)腋中線，治療盤置于平腰的位置，不要過(guò)高或過(guò)低。（2）治療盤不能觸及護(hù)士服，更不能將治療盤置于腋下用一只手挾持。（1）拿病歷時(shí)應(yīng)抬頭、挺胸、收腹，一手斜握病歷夾一側(cè)邊緣的下2/3處，病歷斜夾在同側(cè)腋中線胸腰段或同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。（2）站立記錄各種記錄時(shí)，左前臂托病例夾在前胸，右手打開病歷并記錄。（3）手持病歷時(shí)不應(yīng)持病歷的一個(gè)角或一端，甩臂行走。二、護(hù)理工作流程服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范“三宜三不宜”：即宜“曲”不宜“直”，宜“軟”不宜“硬”，宜“熱”不宜“冷”?！八男浴保憾Y貌性、解釋性、安慰性、保護(hù)性。：“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”。：不必客氣、你看呢、需要幫忙嗎、您做得很好。5．禁止用床號(hào)代替對(duì)病人的稱呼，應(yīng)按病人年齡或職務(wù)稱呼。、易懂。三、門診部語(yǔ)言服務(wù)規(guī)范（一）門診掛號(hào)文明用語(yǔ)示例，請(qǐng)問(wèn)您要掛哪科號(hào)？？我建議您掛XX科號(hào)。，按順序掛號(hào)。？。（二）咨詢臺(tái)文明用語(yǔ)示例，請(qǐng)問(wèn)有什么事？，請(qǐng)這邊走。，提供的資料，建議您到XX科診治。？（三）門診治療室文明用語(yǔ)示例？請(qǐng)坐。，請(qǐng)不要緊張。，不要怕，打完針病很快就會(huì)好。，我為你抽血。，請(qǐng)穿好衣服，不要著涼。，謝謝合作。（四）入院辦理處文明用語(yǔ)示例，您辦理入院手續(xù)嗎？、自費(fèi)還是醫(yī)保？。，請(qǐng)這邊走。四、急診科語(yǔ)言服務(wù)規(guī)范（一）急診分診文明用語(yǔ)示例（1）您好，這是XX醫(yī)院急診科，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（2）請(qǐng)留下您目前所在詳細(xì)位置及電話，以便我們及時(shí)與您聯(lián)系。（3）請(qǐng)不要著急，我們馬上派救護(hù)車過(guò)來(lái)。（4）您找XX，請(qǐng)稍侯。（5）對(duì)不起，您找的人不在，需要我轉(zhuǎn)告嗎？（6）對(duì)不起，您打錯(cuò)了，請(qǐng)重新?lián)?。?）您好，請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服。（2）請(qǐng)問(wèn)您有我院的門診病歷嗎？（3）請(qǐng)您先買一本病歷，填上您的姓名、年齡、住址，到掛號(hào)室掛號(hào)。（4）請(qǐng)您到XX診斷室就診。（5）您好，別著急，我們根據(jù)病情輕重決定就診先后順序。（1）您好！請(qǐng)問(wèn)有什么事？（2）請(qǐng)問(wèn)需要我們幫助嗎？（3）您要找的XX科請(qǐng)這邊走。（4）請(qǐng)不要著急，我們有人帶您或用車推您去做檢查。（5）您需要的輪椅和推車很快就到，請(qǐng)稍侯。（二）搶救室文明用語(yǔ)示例1.（對(duì)未掛號(hào)就診者，交待陪伴）我們先搶救病人，請(qǐng)您到XX處補(bǔ)掛急診號(hào)。2．（對(duì)無(wú)法自述病情者向陪客詢問(wèn)）請(qǐng)您把病人病情介紹一下，謝謝。3.（對(duì)家屬或陪客圍觀影響搶救時(shí)）請(qǐng)您們暫到外面等候，以免影響搶救，謝謝合作。，我們會(huì)盡快為您進(jìn)行處置。，請(qǐng)您配合作治療或到XX科作檢查。，請(qǐng)您到收費(fèi)處預(yù)交一些費(fèi)用。，病人病情很重，需要轉(zhuǎn)到監(jiān)護(hù)室繼續(xù)治療，請(qǐng)協(xié)助我一下好嗎？，請(qǐng)您們做好思想準(zhǔn)備。，由于病人病情或傷情太重，經(jīng)我們?nèi)尵热詿o(wú)效。，我們盡力了。（三）留觀（察）室文明用語(yǔ)示例，床位安排好了，請(qǐng)您跟我來(lái)。，請(qǐng)先休息一下，護(hù)士很快就來(lái)給您做治療。，我叫XX，今天由我負(fù)責(zé)您的護(hù)理，如果您有什么事，請(qǐng)隨時(shí)叫我，我會(huì)馬上過(guò)來(lái)，盡力幫您解決。祝您早日康復(fù)！4.（叔叔、阿姨等稱呼），請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？，請(qǐng)您做好輸液前準(zhǔn)備。您需要上衛(wèi)生間嗎？，請(qǐng)不要緊張。，請(qǐng)不要自己調(diào)速，有什么事按呼叫器，我們會(huì)馬上過(guò)來(lái)幫您解決。我會(huì)隨時(shí)來(lái)觀察的，謝謝您的合作。，為了您和其他人的健康，請(qǐng)不要在病房?jī)?nèi)抽煙。、舒適，我們來(lái)幫您整理床單元，行嗎？，您需要一個(gè)整潔、安靜、舒適的環(huán)境，請(qǐng)不要一次來(lái)這么多人看望，好嗎？。，今天可以回家了，真為您高興！，請(qǐng)及時(shí)到醫(yī)院就診，或打電話咨詢，電話是XX。，注意飲食起居，并定期到醫(yī)院復(fù)查。，我們有照顧不周的地方，請(qǐng)多提意見(jiàn)，今后我們一定改正。，以便今后復(fù)查。，多保重！五、住院部語(yǔ)言服務(wù)規(guī)范（一）接電話時(shí)文明用語(yǔ)示例，這是XX科，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？2．您找XX，請(qǐng)稍等。，您找的人不在，需要我轉(zhuǎn)告嗎？，我沒(méi)明白您的話，您能再重復(fù)一遍嗎？，您撥錯(cuò)了，請(qǐng)重新?lián)?。（二）病人入院時(shí)文明用語(yǔ)示例，這里是XX科，我馬上為您安排床位。，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，我為您辦理入院的必要手續(xù)。，好嗎？，請(qǐng)跟我來(lái)。，您的醫(yī)生不久就會(huì)來(lái)看您，請(qǐng)問(wèn)您還有什么問(wèn)題和要求嗎？，請(qǐng)先休息一下，醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士很快就來(lái)看您。我叫XX。在您住院期間，我將負(fù)責(zé)您的治療護(hù)理，如果您有什么事，可以隨時(shí)叫我。（三）護(hù)理處置時(shí)文明用語(yǔ)示例（1）您好，我是您的責(zé)任護(hù)士XX，請(qǐng)您介紹您的病史。（2）能否告訴我您的家庭成員的身體狀況，謝謝您的信任，我會(huì)替您保密。（3）您有什么擔(dān)心的嗎？我能幫助您解決嗎？（1）請(qǐng)您配合一下，現(xiàn)在我為您做體格檢查。（2）體檢中，有哪些不舒服，請(qǐng)你及時(shí)告訴我。（3）現(xiàn)在檢查完了，謝謝合作。（1）（使用尊稱：叔叔、阿姨、爺爺、婆婆等）請(qǐng)問(wèn)，您叫什么名字？（2）XX（尊稱），請(qǐng)您服藥（根據(jù)藥物性質(zhì)，交代服藥時(shí)的注意事項(xiàng)）。（3）請(qǐng)您做好輸液準(zhǔn)備，您需要去衛(wèi)生間嗎？（4）進(jìn)針時(shí)會(huì)有點(diǎn)痛，請(qǐng)不要緊張。（5）您的液體已輸上，請(qǐng)不要自己調(diào)滴速，有什么事，請(qǐng)按鈴呼叫，謝謝您的配合，我也會(huì)定時(shí)來(lái)巡視的。（6）我要為您做治療（點(diǎn)眼、點(diǎn)鼻、點(diǎn)耳藥等）請(qǐng)你做好（躺好），別緊張，一會(huì)兒就好。（7）XX您好，現(xiàn)在為您做XX，可以嗎？（8）XX您好，現(xiàn)在為您做XX，請(qǐng)您配合！好嗎？謝謝你的配合，請(qǐng)您好好休息。（四）對(duì)手術(shù)病人（或家屬）文明用語(yǔ)示例，明天您要做手術(shù)了，您有什么想法，可以跟我談?wù)剢?？，?qǐng)您配合。（尊稱），關(guān)于您的手術(shù)情況，主管醫(yī)生會(huì)和您及您的家屬談話，請(qǐng)稍侯。，有些事情我要向您說(shuō)明……。，您（您的家人）應(yīng)該注意以下問(wèn)題……。，請(qǐng)讓我來(lái)幫助您……。？昨天晚上睡得好嗎？傷口還疼嗎？還有什么不舒服？，但不要走出房間，我會(huì)幫助您的。，祝您手術(shù)成功。（五）工作失誤時(shí)文明用語(yǔ)示例，給您增加痛苦了，我另請(qǐng)一位有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士來(lái)為您注射。，我下次一定注意。（六）請(qǐng)病人（或家屬）支持工作時(shí)文明用語(yǔ)示例，為了您及其他病人的健康，請(qǐng)不要在病房?jī)?nèi)抽煙。，我來(lái)幫您整理床鋪，行嗎？（床鋪下）物品太多，我們一起整理一下好嗎？4. 您需要一個(gè)整潔、安靜、舒適的環(huán)境，請(qǐng)不要一次來(lái)這么多人看望。，貴重物品請(qǐng)您隨身攜帶。，請(qǐng)等排氣后才能少食多餐，而且應(yīng)該避免油膩食物。，昨晚睡眠好嗎？現(xiàn)在有什么不舒服嗎？我可以為您整理床單位嗎？，現(xiàn)在為您整理床單位，請(qǐng)您配合，謝謝?。ㄆ撸┙】到逃龝r(shí)文明用語(yǔ)示例，我是XX護(hù)士，現(xiàn)在想占用一點(diǎn)您的時(shí)間，向您介紹有關(guān)您的疾病和治療方面的的知識(shí)。，醫(yī)師對(duì)您的疾病治療會(huì)進(jìn)行認(rèn)真研究，確定出最佳的治療方案。，請(qǐng)您提出意見(jiàn)和要求。，積極配合治療，希望我們的談話讓您滿意，祝您早日康復(fù)。（八）通知補(bǔ)交費(fèi)時(shí)文明用語(yǔ)示例，您的住院費(fèi)超支了，請(qǐng)您到交費(fèi)處補(bǔ)交，謝謝您的合作。，如果您不介意的話，我?guī)湍橐幌率Ｓ嗟腻X。，現(xiàn)在需要補(bǔ)交，這是醫(yī)院的規(guī)定，請(qǐng)您理解配合。，請(qǐng)稍等，您可能還需要補(bǔ)交住院費(fèi)，請(qǐng)您準(zhǔn)備好交到收費(fèi)處。（九）床旁呼叫鈴文明用語(yǔ)，您好，請(qǐng)問(wèn)您有事嗎？，您好，需要幫助嗎？，您好，是液體輸完了嗎？（十）晨間問(wèn)詢，現(xiàn)在感覺(jué)病情有好轉(zhuǎn)嗎？，晚上睡得好吧？（十一）轉(zhuǎn)床，為您換一個(gè)病床好嗎？，為了滿足您的要求，我們?yōu)槟D(zhuǎn)床，行不？（十二）轉(zhuǎn)科，為了疾病治療需要，您需要轉(zhuǎn)XX科。請(qǐng)您配合，好嗎？，現(xiàn)在我們送您到XX科，好嗎？？請(qǐng)告訴我們。（十三）護(hù)士長(zhǎng)管理中文明用語(yǔ)示例，我是XX科護(hù)士長(zhǎng)，您反映的情況我會(huì)立即向有關(guān)部門反映，并給您答復(fù)。，我一定會(huì)盡力解決，請(qǐng)放心。，請(qǐng)您原諒。，這是我們工作中的不足，今后我們一定改正。，您有什么事，我能為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？，您是剛?cè)朐旱牟∪藛?？我是本科的護(hù)士長(zhǎng)，您有什么事可以向我反映。第五章　護(hù)理技能操作語(yǔ)言溝通規(guī)范一、生命體征測(cè)量的語(yǔ)言交流護(hù)士：“您好！女士，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？”患者：“王麗?！弊o(hù)士：“21床王麗您好！我是你的責(zé)任護(hù)士沈洪燕，因?yàn)槟闶切氯朐旱幕颊?，按常?guī)給您測(cè)量體溫、脈搏、呼吸、血壓，希望您能夠配合我，好嗎？”患者：“我會(huì)很好配合的?！弊o(hù)士：“您的入院診斷是頭暈待查，您現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣，頭暈得嚴(yán)重嗎？”患者：“不活動(dòng)還可以?！弊o(hù)士：“你來(lái)的時(shí)候吃過(guò)飯、喝過(guò)熱水嗎？”患者：“沒(méi)有吃飯，因?yàn)橹酪裳??！弊o(hù)士：“那您一定餓了，我們先測(cè)量您的生命體征，我做一下準(zhǔn)備工作?！睖?zhǔn)備：洗手，戴口罩。檢查體溫計(jì)，35186。C以下，血壓計(jì)完好。護(hù)士：“為了核對(duì)，請(qǐng)?jiān)俑嬖V我您的名字?！被颊撸骸拔业拿纸型觖??！弊o(hù)士：“好的，21床王麗，我來(lái)為您測(cè)量體溫，您躺著可以嗎？”患者：“可以?！弊o(hù)士：“我們測(cè)腋下溫度，您最近有沒(méi)有發(fā)熱呀？”患者：“沒(méi)有?！弊o(hù)士：“那好，讓我來(lái)看一下您的腋窩，腋窩處皮膚完好，有些汗，我?guī)湍粮梢赶碌暮挂?。?qǐng)你夾緊體溫計(jì)，像我這樣屈臂過(guò)胸?！保幢恚┳o(hù)士：“請(qǐng)您放松，我?guī)湍鷾y(cè)脈搏，請(qǐng)您手腕伸展，這樣手臂舒適嗎？”患者：“可以?！弊o(hù)士：“您以前有過(guò)心臟不適嗎？”患者：“沒(méi)有。”護(hù)士：“您呼吸系統(tǒng)有問(wèn)題嗎？”患者：“沒(méi)有。”護(hù)士：“您先休息一會(huì)兒。”測(cè)量：手不離開橈動(dòng)脈，揭開蓋被，露出病人胸部，觀察病人胸廓起伏。護(hù)士：“您的脈搏是每分鐘60次，我現(xiàn)在給您測(cè)血壓，最近夜間睡眠好嗎？”患者：“還可以，經(jīng)常睡眠不實(shí)，容易醒?！弊o(hù)士：“這樣躺著測(cè)可以嗎？”患者：“可以?！弊o(hù)士：“我?guī)湍岩滦渚砩先ィo不緊呀？”患者：“不緊。”護(hù)士：“你的血壓是16/（120/80mmHg），很正常，您要養(yǎng)成規(guī)律的睡眠時(shí)間，住院期間醫(yī)生會(huì)為您做指導(dǎo)。患者：“謝謝，希望能解決我的問(wèn)題?！弊o(hù)士：“可以取出體溫計(jì)了，我們測(cè)量完了，您的各項(xiàng)都在正常范圍內(nèi)，我們將床整理一下，您先休息一會(huì)兒，這樣躺著您舒適嗎？”患者：“可以，醫(yī)生什么時(shí)間來(lái)看我呢？”護(hù)士：“醫(yī)生剛做完手術(shù)，他一會(huì)兒就會(huì)來(lái)看您，您先休息，如果有需要，隨時(shí)按呼叫器找我，我也會(huì)經(jīng)常來(lái)看您。一會(huì)見(jiàn)?！倍⒖谇蛔o(hù)理的語(yǔ)言溝通口腔護(hù)理是一項(xiàng)常用基礎(chǔ)護(hù)理操作。適用于高熱，昏迷，危重，禁食，鼻飼，口腔疾病，術(shù)后，生活不能自理的患者。每日2至3次，如病情需要，應(yīng)酌情增加次數(shù)。護(hù)士：“王先生您好，我是您的責(zé)任護(hù)士小李，您發(fā)熱2d了，體力消耗很大，你現(xiàn)在感覺(jué)怎樣？”患者：“今天要好些，但不想吃東西，沒(méi)有食欲?！弊o(hù)士：“發(fā)熱一定會(huì)影響你的食欲，吃點(diǎn)清淡的軟食和水果，要堅(jiān)持吃，要增加抗病的能力?！薄拔襾?lái)給您做口腔護(hù)理，幫