【導(dǎo)讀】屏幕作為顯示終端的模式正被互動(dòng)性更強(qiáng)的交互電子白板所取代。各地使用交互式電子白板而收到良好教學(xué)效果的成功案例不斷涌現(xiàn)。教育工作帶來了嶄新的局面。采用的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是先進(jìn)的、開放的體系結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)連接鏈條的完整性。技術(shù)的發(fā)展水平。足功能需求的基礎(chǔ)上操作方便、維護(hù)簡單、管理簡便。另外，在保證系統(tǒng)先進(jìn)、可靠和高性能價(jià)格比的前提下，通過優(yōu)化設(shè)計(jì)達(dá)。絕對優(yōu)秀技術(shù)支持能力的廠家，以保證設(shè)計(jì)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)工作的可靠性。而且基本上選用同類產(chǎn)品中技術(shù)最成熟、性能先進(jìn)、使用可靠的產(chǎn)品型號，以保證器材和系統(tǒng)的先進(jìn)性、成熟性。還有，要選用高度智能化、高技術(shù)含。器材的時(shí)候要高高起點(diǎn)，全部選擇國際一流品牌的產(chǎn)品！短焦投影機(jī)PDA300XT及中原交互式電子白板等相關(guān)設(shè)備。被顯示屏遮擋，無法與學(xué)生有充分的交流，電教變成電灌。往往無法領(lǐng)會(huì)其中的內(nèi)涵，教學(xué)效能低。授課過程，進(jìn)行反思總結(jié)，有助于教師教學(xué)水平的提升。

　　

【正文】 操作說明：您可以通過以下兩種方式進(jìn)行卸載。 長虹“班班通”多媒體教學(xué)配置方案 共 74 頁 第 39 頁 方式一：進(jìn)入系統(tǒng)控制面板運(yùn)行“添加 /刪除程序”，在已安裝的程序列表中選擇“ DonviewBoard”，點(diǎn)擊“更改 /刪除”選項(xiàng)后，按照操作提示，即可完成卸載白板軟件。 方式二： 依次點(diǎn)擊“開始”、“所有程序 ” 、“ DonviewBoard”、“ Uninstall DonviewBoard” , 按照操作提示，也可完成卸載白板軟件； 軟件升級： 必須要卸載舊版本，請先按上述兩種方式進(jìn)行卸載軟件，當(dāng)卸裝完畢后，運(yùn)行新版本白板軟件的安裝程序，即可完成軟件升級； ? 資源庫和仿真實(shí)驗(yàn)卸載和升級 軟件卸載： 操作說明：請按以下方式進(jìn)行卸載。 BETA3 之前版本（含 BETA3） ：不能直接卸載；請直接運(yùn)行新版本的資源庫和仿真實(shí)驗(yàn)的安裝程序，系統(tǒng)自動(dòng)運(yùn)行卸載舊版本； BETA4 之后版 本（含 BETA4） ：有兩種方式進(jìn)行卸載： 以安裝小學(xué)資源為例 方式一：進(jìn)入系統(tǒng)控制面板運(yùn)行“添加 /刪除程序”，在已安裝的程序列表中選擇“ DonviewPriResource” 和“ DonviewLab”，點(diǎn)擊“更改 /刪除”選項(xiàng)后，按照操作提示，即可完成卸載資源庫和仿真實(shí)驗(yàn)。 方式二：依次點(diǎn)擊“開始”、“所有程序 ” 、“ DonviewPriResource” /“ DonviewLab”、“ Uninstall DonviewPriResource” /“ Uninstall DonviewLab” , 按照操作提示，也可 完成卸載白板資源和仿真實(shí)驗(yàn)； 長虹“班班通”多媒體教學(xué)配置方案 共 74 頁 第 40 頁 如果還同時(shí)安裝初中和高中資源，請按照以上的辦法，把“ DonviewJunResource”和“ DonviewSenResource”也刪除。 軟件升級： 必須要卸載舊版本，可先按上述的方式進(jìn)行卸載，當(dāng)卸裝完畢后，再次運(yùn)行新版本資源庫和仿真實(shí)驗(yàn)的安裝程序，即可完成資源庫和仿真實(shí)驗(yàn)的升級； 八、售后服務(wù) I、 廠家售后服務(wù)承諾 統(tǒng)一的服務(wù)宗旨 長虹的服務(wù)宗旨是：“讓長虹用戶放心！” 質(zhì)量是企業(yè)的生命，服務(wù)是品牌的保障。讓長虹用戶放心是長虹公司的鄭重承諾。從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、檢 驗(yàn)、出廠等各個(gè)環(huán)節(jié)，我們都以用戶的需求為導(dǎo)向，充分考慮用戶的關(guān)注。我們堅(jiān)持不懈的狠抓質(zhì)量，孜孜不倦的追求完美 ,創(chuàng)造世界一流的品牌 ,永遠(yuǎn)讓長虹用戶放心、讓長虹用戶滿意！ 明確的服務(wù)理念 以客戶為中心 用心服務(wù) 創(chuàng)造完美 ！ 以服務(wù)創(chuàng)造顧客價(jià)值！ 不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵 ,創(chuàng)新服務(wù)形式 ,讓用戶感受“陽光網(wǎng)絡(luò)”專業(yè)、快捷和溫馨的服務(wù)，以專業(yè)的服務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技巧為顧客創(chuàng)造價(jià)值。 長虹“班班通”多媒體教學(xué)配置方案 共 74 頁 第 41 頁 服務(wù)口號 用心服務(wù)，創(chuàng)造完美！ 服務(wù)心對心，滿意 百分百！ 服務(wù)模式 實(shí)時(shí)互動(dòng) 一站式服務(wù) 全程滿意 ！ 服務(wù)目標(biāo) 一切為了客戶滿意服務(wù)！ I、長虹服務(wù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) 長虹公司嚴(yán)格遵守國家關(guān)于家電產(chǎn)品的三包規(guī)定；銷售及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具備所銷售家電產(chǎn)品的送貨、安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)維護(hù)等服務(wù)技能，負(fù)責(zé)安裝調(diào)試、使用輔導(dǎo)、包教包會(huì)。 長虹陽光網(wǎng)絡(luò)服務(wù)承諾： 長 虹 4008 客戶呼叫中心實(shí)行 7 24 小時(shí)服務(wù)（每周 7 天，每天 24小時(shí)），全天候接受用戶的咨詢、受理用戶的服務(wù)需求，保證“有呼必應(yīng)，有問必答”優(yōu)秀服務(wù)； 用 戶服務(wù)需求一經(jīng)受理，服務(wù)響應(yīng)立即 展開，縣、市預(yù)約上門服務(wù) 24小時(shí)內(nèi)完成，郊區(qū)及農(nóng)村服務(wù) 48 小時(shí)內(nèi)完成； 長虹“班班通”多媒體教學(xué)配置方案 共 74 頁 第 42 頁 投影機(jī)整機(jī)免費(fèi)保修貳年， DVD 播放機(jī)及有源音箱產(chǎn)品免費(fèi)保修壹年，售后服務(wù)電話： 4008 111 666； 將派出專業(yè)售后人員對使用者進(jìn)行培訓(xùn)。 II、長虹技術(shù)服務(wù)體系 長虹技術(shù)服務(wù)體系分三級：即總部技術(shù)服務(wù)中心、駐外分支服務(wù)管理機(jī)構(gòu)和授權(quán)服務(wù)商，形成覆蓋全國城鄉(xiāng)，組織高效、保障有力的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)體系，全面推行“優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)、快捷”的陽光服務(wù)模式，將產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)貫穿于產(chǎn)品售前、售中、售后的全過程。針對市場服務(wù)需求，通過服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)程序、服務(wù)系統(tǒng)解決問題，提高服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)處理能力，做到“呼必應(yīng)、應(yīng)即行、行必果”，達(dá)到讓長虹用戶放心、滿意的目標(biāo)。 III、長虹技術(shù)服務(wù)中心 在組織機(jī)構(gòu)上，長虹公司設(shè)立專門的技術(shù)服務(wù)管理部門 —— 長虹技術(shù)服務(wù)中心，負(fù)責(zé)長虹產(chǎn)品全國服務(wù)體系的建設(shè)、駐外分支服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的管理、培訓(xùn)和考核；授權(quán)服務(wù)商的認(rèn)證、管理、培訓(xùn)和考核?？偛考夹g(shù)服務(wù)中心下設(shè)：長虹“班班通”多媒體教學(xué)配置方案 共 74 頁 第 43 頁 服務(wù)策劃處、服務(wù)管理處、技術(shù)支持處、維備件管理處、售中機(jī)管理處、 4008客戶呼叫中心等職能部門，建立了完善的用戶服務(wù)需求處理、用戶信息管理、服務(wù)回訪考核、 服務(wù)費(fèi)用管理、維備件管理為全國長虹產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)工作的開展提供有力的管理和支持。 為加強(qiáng)與用戶的溝通，加強(qiáng)對服務(wù)的監(jiān)管和對服務(wù)需求的及時(shí)響應(yīng)，長虹與中國電信合作，建立中國最大的 4008 客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)，全天候 24 小時(shí)受理用戶的服務(wù)需求信息。無論何時(shí)、無論何地，長虹用戶都能通過長虹全國統(tǒng)一特服熱線電話 4008111666，方便、快捷的接入長虹客戶呼叫中心，與長虹熱線服務(wù)人員進(jìn)行在線交流，提出服務(wù)需求或進(jìn)行產(chǎn)品咨詢。呼叫中心運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過長虹服務(wù)信息系統(tǒng)，對接收到的客戶服務(wù)需求信息，在第一時(shí)間傳遞到相應(yīng) 的服務(wù)機(jī)構(gòu)，作出服務(wù)響應(yīng)，滿足用戶的服務(wù)需求，并通過對服務(wù)結(jié)果的回訪，實(shí)現(xiàn)對服務(wù)過程的監(jiān)督和用戶意見的反饋，從而使服務(wù)管理形成一個(gè)可控的閉環(huán)系統(tǒng)。同時(shí)長虹建立了完善的重點(diǎn)客戶信息檔案，從產(chǎn)品使用、維護(hù)的各個(gè)方面為重點(diǎn)客戶提供點(diǎn)對點(diǎn)的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)。 IV、授權(quán)服務(wù)商服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 為確保長虹產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)質(zhì)量和保證服務(wù)的及時(shí)、高效， 2020 年下半年長虹公司按照嚴(yán)格的授權(quán)服務(wù)商認(rèn)證和管理制度，對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行了重新認(rèn)證，并與服務(wù)商簽定了完善的長虹產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議，經(jīng)過認(rèn)證工程覆蓋區(qū)域范圍內(nèi)建立了完善的長虹產(chǎn)品 授權(quán)服務(wù)商、覆蓋了項(xiàng)目區(qū)域的長虹陽光服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。授權(quán)服務(wù)商由所屬區(qū)域的省級技術(shù)服務(wù)中心和分公司服務(wù)管理人長虹“班班通”多媒體教學(xué)配置方案 共 74 頁 第 44 頁 員統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)度、管理和回訪、考核，并接受總部的集中統(tǒng)一考核。從而確保每一條用戶服務(wù)需求都能夠得到及時(shí)的響應(yīng)，并取得滿意的服務(wù)效果。 授權(quán)服務(wù)商均經(jīng)過長虹公司嚴(yán)格認(rèn)證，簽定服務(wù)協(xié)議。 V、工程項(xiàng)目售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及程度 、保修期 我公司對中標(biāo)產(chǎn)品實(shí)行國家新“三包”規(guī)定的保修服務(wù)。 、服務(wù)形式 我公司對中標(biāo)產(chǎn)品實(shí)行全方位服務(wù)，充分利用長虹各自建服務(wù)中心和充分調(diào)動(dòng)分布在工程覆蓋地區(qū)的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供及 時(shí)周到的服務(wù)。服務(wù)方式根據(jù)需要采取公司直接派技術(shù)服務(wù)人員上門服務(wù)、委托當(dāng)?shù)厥跈?quán)服務(wù)商服務(wù)等多種形式。 、專項(xiàng)服務(wù) 為了給 “班班通” 客戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)，長虹在公司總部設(shè)置 “班班通” 服務(wù)專員，開通 24 小時(shí) 4008111666 售后服務(wù)專線，對用戶提出的技術(shù)問題進(jìn)行技術(shù)解答，并對 “班班通” 覆蓋區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)做出了專項(xiàng)工作安排，使電視機(jī)到達(dá)用戶后第一時(shí)間將電視機(jī)投入正常運(yùn)行狀態(tài)。 、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 中標(biāo)產(chǎn)品在使用過程中一旦出現(xiàn)故障，公司設(shè)在總部及各分公司的服務(wù)熱線接到使用單位的電話后 ，將在 2 小時(shí)內(nèi)與使用單位取得聯(lián)系，并將服務(wù)或處理方式通知對方。對交通能當(dāng)日到達(dá)的，將在 24 小時(shí)內(nèi)修復(fù)。如因路途或其長虹“班班通”多媒體教學(xué)配置方案 共 74 頁 第 45 頁 他特殊原因的，將在 7 日內(nèi)修復(fù)有故障的產(chǎn)品，如在 7 日內(nèi)還未能完全修復(fù)的，我公司將提供備品供招標(biāo)方使用。 、保修期外的服務(wù) 產(chǎn)品超過雙方約定的保修期后，公司仍將提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)解決產(chǎn)品使用過程中存在的問題，并在維修費(fèi)用和備件供應(yīng)方面給予優(yōu)惠。 VI、工程項(xiàng)目備品備件的供應(yīng) 我公司的投標(biāo)產(chǎn)品均為技術(shù)狀態(tài)十分成熟、產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)十分穩(wěn)定。而且我公司各個(gè)分支機(jī)構(gòu)已經(jīng)備齊了維修備品備件 ，可以保證隨時(shí)提供服務(wù)。 在雙方約定的保修期內(nèi)，公司保證持續(xù)提供產(chǎn)品維修所需要的、符合原產(chǎn)品技術(shù)要求的合格備品備件。 在中標(biāo)產(chǎn)品停產(chǎn)之前，還將按照產(chǎn)品質(zhì)量法的要求，備足滿足社會(huì)維修需要的備品備件，公司設(shè)置有備品備件供應(yīng)的專職部門，隨時(shí)為用戶提供維修所需要的備品備件。 VII、服務(wù)響應(yīng)流程 長虹“班班通”多媒體教學(xué)配置方案 共 74 頁 第 46 頁 第一步、受理服務(wù)： 為及時(shí)獲取用戶服務(wù)需求信息并作出服務(wù)響應(yīng)，長虹公司設(shè)立 4008 長虹客戶呼叫中心，開通全國統(tǒng)一特服熱線電話： 4008111666，實(shí)行 7 24 小時(shí)服務(wù)（每周 7 天，每天 24 小時(shí)），全天候接受 長虹用戶的電話咨詢、受理服務(wù)需求。 長虹用戶在產(chǎn)品使用過程中，有任何疑問和需求，都可以撥打長虹統(tǒng)一特服熱線電話，與長虹 4008 呼叫中心的長虹客戶代表進(jìn)行在線交流。 第二步、信息處理： 長虹客戶代表在接到用戶的來電后，根據(jù)用戶的服務(wù)需求，對用戶信息進(jìn)行處理，建立用戶信息檔案，并通過 CRM 客戶管理系統(tǒng)，自動(dòng)將用戶需求信息傳遞到長虹授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)響應(yīng)；長虹省級服務(wù)中心全程監(jiān)控和協(xié)調(diào)客戶需求處理過程，確保每一位客戶獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 第三步、上門服務(wù)： 長虹覆蓋全國的“陽光網(wǎng)絡(luò)”授權(quán)服務(wù)商接到長虹 4008 呼叫中心 調(diào)度的服務(wù)需求信息后，在 2 小時(shí)內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，并根據(jù)用戶的服務(wù)需求進(jìn)行服務(wù)響應(yīng)，提供規(guī)范、高效的上門服務(wù)，滿足用戶的服務(wù)需求。 第四步、服務(wù)反饋： 服務(wù)完畢后，授權(quán)服務(wù)商將服務(wù)結(jié)果，通過長虹客戶服務(wù)管理系統(tǒng)反饋到長虹“班班通”多媒體教學(xué)配置方案 共 74 頁 第 47 頁 用 戶需 求信 息發(fā) 起投 訴維 修咨 詢 /購 買坐 席 解 釋 /錄 單調(diào) 單 人員 調(diào) 單調(diào) 單 人員 2 4 小時(shí) 跟 蹤投 訴 部2 4 小 時(shí)抽 檢分 部 客服 中 心分 部 客服 中 心調(diào) 單 人 員錄 入 回 執(zhí)坐 席 7 天內(nèi) 回 訪服 務(wù) 商回 執(zhí)完 成 關(guān) 閉訂 單服 務(wù) 結(jié) 束未 完 成 則重 復(fù) 派 單未預(yù)約未完成解 釋 /轉(zhuǎn) 經(jīng) 營服 務(wù) 商 2 4 小 時(shí) 內(nèi) 處理 服 務(wù) 信 息長虹客戶服務(wù)中心。 第五步、用戶回訪： 長虹客戶服務(wù)中心在服務(wù)完成后 24 小時(shí)內(nèi)，對用戶進(jìn)行回訪，對服務(wù)響應(yīng)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督并收集用戶反饋意見，錄入用戶信息檔案，為服務(wù)質(zhì)量分析、后續(xù)服務(wù)、增值服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)長虹客戶服務(wù)中心根據(jù)回訪情況，對服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核、監(jiān)控，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度的 持續(xù)提高。 按照上述統(tǒng)一途徑，形成閉環(huán)管理，如下圖： 九、 基礎(chǔ)操作 培訓(xùn) 運(yùn)行程序 雙